7 ข้อดีของการตลาดเชิงโต้ตอบสำหรับธุรกิจดิจิทัลที่มีความชำนาญ

ในปัจจุบัน ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น เลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ และโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคย

ทุกวินาทีของทุกวัน Google ประมวลผลคำค้นหามากกว่า 40,000 คำ

ด้วยกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เติบโตเต็มที่ในทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งเห็นได้จากอัลกอริธึม ซอฟต์แวร์การตลาด และการรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น นักการตลาดและธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ข้อดีของการตลาดเชิงโต้ตอบที่ไม่เคยมีมาก่อน นักการตลาดดิจิทัลที่เก่งกาจกำลังออกแบบและใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยที่ล้ำสมัยเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบ ธุรกิจสามารถขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน แยกความแตกต่างจากการแข่งขัน เพิ่มความภักดีของลูกค้า รวบรวมลีดที่ผ่านการรับรอง และเพิ่มผลกำไรของพวกเขา

ด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบ ธุรกิจสามารถขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน แยกความแตกต่างจากการแข่งขัน เพิ่มความภักดีของลูกค้า รวบรวมลีดที่ผ่านการรับรอง และเพิ่มผลกำไรของพวกเขา

แล้วการตลาดเชิงโต้ตอบคืออะไรกันแน่?

การตลาดเชิงโต้ตอบเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบตัวต่อตัวที่ปรับเปลี่ยนและตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้การโต้ตอบออนไลน์กับแบรนด์มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างของการตลาดเชิงโต้ตอบ ได้แก่:

• การแข่งขัน — วิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายฐานลูกค้าของคุณและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้คนมีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะแข่งขัน และทุกคนต้องการชนะ การแข่งขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ
• แบบทดสอบ โพล และแบบสำรวจ — วิธีที่สนุกและมีส่วนร่วมในการต่อสู้กับความเบื่อหน่ายของลูกค้า
• วิดีโอและการตลาดทางอีเมล — เพื่อตอบคำถามและอธิบายกระบวนการซื้อ
• เครื่องคิดเลข — สามารถดึงดูดผู้ใช้ด้วยการเปรียบเทียบกับผู้อื่นหรือให้ราคาที่ถูกต้อง
• อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบ — เพิ่มแอนิเมชั่นการคลิกและกราฟิกที่เคลื่อนไหวเพื่อดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้
• บอทของ Messenger — เพิ่มบทสนทนาในการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้พวกเขาประทับใจในธุรกิจของคุณ

หากใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดเชิงโต้ตอบสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าสู่ช่องทางการขายได้มากขึ้น และทำให้วงจรการซื้อสั้นลง

แม้ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับพิกเซลเท่านั้น แต่กลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบที่มีคุณภาพจะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าสนใจและแทบจะสัมผัสได้ คิดว่าการทำการตลาดเชิงโต้ตอบแบบเชิงโต้ตอบเป็นการเที่ยวชมในร้านค้าหรือในสถานที่ แต่ปราศจากความไม่สะดวกและความยุ่งยาก

ส่วนที่เหลือของบทความนี้จะสำรวจข้อดี 7 ประการของการตลาดเชิงโต้ตอบ

#1. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การตลาดเชิงโต้ตอบช่วยเพิ่มเวลาที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณและทำให้ประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้า

มีโอกาสสำหรับผู้ที่ยินดีนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เทคนิคเหล่านี้ การตั้งค่าไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบ คุณกำลังสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

แล้วการตลาดเชิงโต้ตอบช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างไร

• มันใช้ประสาทสัมผัสหลายอย่างในเวลาเดียวกัน แทนที่จะอ่านข้อความ ดูรูปภาพ กรอกแบบฟอร์ม ฟังการบันทึก ดูวิดีโอ หรือคลิกปุ่ม – การตลาดเชิงโต้ตอบจะรวมองค์ประกอบที่ดีที่สุดจากสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน
• มันสร้างความตื่นเต้นและความสนใจ การตลาดเชิงโต้ตอบช่วยปรับปรุงการส่งข้อความของคุณโดยดึงดูดให้ผู้ใช้ดำเนินการ
• มันให้ข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาในเวลาจริง การตลาดเชิงโต้ตอบช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกเส้นทางของตนเองและตอบคำถามที่พวกเขามีในใจได้ ตัวอย่างเช่น บอท Messenger มอบประสบการณ์การสนทนาแบบตัวต่อตัวแก่ลูกค้าของคุณ โดยที่คุณไม่ต้องลงทุนเวลา เงิน และการฝึกอบรมที่จะตอบคำถามเหล่านี้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์

#2. การปรับปรุงการแปลง

ผู้คนเริ่มหมดความอดทนกับกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ล้าสมัยและใช้มากเกินไป สิ่งต่างๆ เช่น ป๊อปอัป การดาวน์โหลด eBook และแบบฟอร์มลงทะเบียนทั่วไปมีประสิทธิภาพลดลง

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือคู่แข่งของคุณส่วนใหญ่ยังคงใช้กลยุทธ์การแปลงเหล่านี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นจึงมีโอกาสที่คุณจะโดดเด่น

การตลาดเชิงโต้ตอบช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างดีเยี่ยม ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ เมื่อคุณได้รับความสนใจและความสนใจแล้ว Conversion ก็มีแนวโน้มที่จะติดตามมากขึ้น

VenturePact ซึ่งเป็นตลาดการพัฒนาซอฟต์แวร์ ตัดสินใจทดลองกลยุทธ์เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เพราะพวกเขารู้สึกเหมือนกับว่ากลวิธีการตลาดขาเข้าแบบเดิมๆ สูญเสียความสามารถไป พวกเขาสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 28% ในสองสัปดาห์

แต่นี่ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับ Conversion การสร้างความสนใจในตัวสินค้าในช่องทางที่ดีที่สุดเท่านั้น การตลาดเชิงโต้ตอบจะแนะนำผู้ซื้อตลอดวงจรการขายโดยการจัดหาเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวในเวลาที่พวกเขาต้องการ

#3. การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง

โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองนั้นง่ายกว่ามากด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบ คุณสามารถคัดแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำออกไปได้ด้วยคำถามอย่างรอบคอบและเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบสอบถามที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือใช้คำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการแข่งขัน

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือในการประกวดแบบทดสอบนี้ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคุณสมบัติตามความสนใจและความรู้เกี่ยวกับการตั้งแคมป์ในนิวซีแลนด์:

โดยปกติ ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่ผู้คนจะเลิกใช้และ Conversion ของคุณจะลดลง อย่างไรก็ตาม ด้วยการทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นแบบอินเทอร์แอกทีฟ คุณจะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการโดยที่ผู้คนไม่เบื่อและเลิกยุ่ง ไม่เหมือนแบบสำรวจหรือแบบสอบถามโรงเรียนเก่า!

กุญแจสำคัญในการรับข้อมูลที่คุณต้องการและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์คือการขอข้อมูลตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ง่ายๆ ตลอดการเดินทางเชิงโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์เปรียบเทียบ iSelect ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยคำถามเชิงโต้ตอบบนหน้าแรกของพวกเขา ด้านล่างนี้คือสองขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้

ขั้นตอนที่ 1:

ขั้นตอนที่ 2:

iSelect Interactive Marketing Example ขั้นตอนที่ 2

#4. ไวรัสและการแบ่งปัน

หนึ่งใน drawcard ที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดเชิงโต้ตอบคือความนิยมในโซเชียลมีเดียในตัว

การให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมสำหรับการแบ่งปันเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณ คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นประสบการณ์ของคุณ สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น และเพิ่ม ROI ของคุณ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถแชร์ได้มากกว่าเนื้อหาแบบคงที่ตั้งแต่แรก แต่ก็สามารถปรับขนาดได้หากคุณฉลาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการแข่งขันหรือแจกของรางวัลที่ต้องการให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันเพื่อรับคะแนน ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจของคุณสามารถแสดงต่อผู้คนหลายพันคนโดยที่คุณไม่ต้องทำงานหนักหรือจ่ายค่าโฆษณา

นี่คือตัวอย่างการแข่งขันที่ใช้แรงจูงใจในการแบ่งปัน:

หากคุณสร้างแบบทดสอบหรือโพลที่สนุกสนาน ผู้เข้าร่วมจะแบ่งปัน คนชอบเปรียบเทียบและแบ่งปันผลลัพธ์กับเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย สิ่งใดที่ดึงดูดใจผู้ดูมากกว่ากัน เช่น แบบทดสอบที่สนุก แบบทดสอบสั้นๆ หรือบทความขนาดยาว

#5. ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่สามารถปรับปรุงข้อความการขายของคุณ แยกแยะจุดอ่อนในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าอาจเป็นอันตรายต่อกลยุทธ์ระยะยาวของธุรกิจของคุณและส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ

แต่คุณจะรับคำติชมในลักษณะที่ไม่เจ็บปวดหรือสนุกสนานให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

โพลและแบบสำรวจเป็นวิธีที่รวดเร็วสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การให้ทางออกที่รวดเร็วและทันทีแก่พวกเขา พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะมากขึ้น คุณสามารถดูคำติชมแบบเรียลไทม์ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างทันท่วงที

Uber เป็นแบรนด์ใหญ่แบรนด์หนึ่งที่ใช้โพลแบบโต้ตอบและแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมจากผู้ใช้อย่างรวดเร็ว:

การรวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์จากลูกค้ายังช่วยให้คุณมีองค์ประกอบการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลัง เช่น สถิติและคำรับรอง เมื่อเห็นว่าผู้บริโภคมากกว่าครึ่งเลือกธุรกิจเพราะมีรีวิวในเชิงบวก คุณจะเห็นได้ว่าสิ่งนี้สำคัญเพียงใด

#6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้คนหลายพันล้านเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตทุกวัน คนส่วนใหญ่รู้สึกเหมือนเป็นตัวตนที่ไม่มีตัวตน ซึ่งเป็นกลุ่มของข้อมูลแบบพิกเซลที่ไม่มีบุคลิกภาพ บางคนเริ่มรู้สึกเหน็บแนมของการเป็น “แค่ตัวเลขอีกตัวหนึ่ง” ที่รู้สึกเหมือนถูก “ขาย” บางอย่างอยู่เสมอเมื่ออยู่บนเว็บไซต์

ด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น

การตลาดเชิงโต้ตอบมองผู้บริโภคว่าเป็นปัจเจกบุคคลที่มีเป้าหมาย ความต้องการ ต้องการ และปัญหาเฉพาะที่ธุรกิจของคุณเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้ ประสบการณ์นี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมเพื่อพูดคุยและตอบสนององค์ประกอบส่วนบุคคลเหล่านี้

การเปิดเผยตนเองเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจทางระบบประสาท เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์ที่ผู้คนต้องการรู้จักและเป็นที่รู้จัก และสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสื่อสารส่วนบุคคล

เทคนิคการตลาดเชิงโต้ตอบสามารถให้ประสบการณ์ประเภทนี้แก่ผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาแบบคงที่ ผ่านโพล แบบสำรวจ เครื่องคิดเลข หรือแบบทดสอบ คุณสามารถให้เสียงกับลูกค้าได้

วิธีหนึ่งในการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือให้พวกเขาเลือกเส้นทางของตนเองด้วยวิดีโอแบบโต้ตอบ นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ Toyota ที่ใช้แนวทางการตลาดเชิงโต้ตอบนี้:

#7. SEO

ความเป็นไปได้สำหรับการกำหนดกลยุทธ์ SEO หมวกขาวที่หลากหลายพร้อมเนื้อหาเชิงโต้ตอบนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

ในการเริ่มต้น เนื้อหาแบบโต้ตอบดึงดูดลิงก์ได้มากขึ้นและสามารถแชร์ได้มากขึ้น การเพิ่มจำนวนลิงก์ขาเข้าไปยังเว็บไซต์และการแชร์บนโซเชียลมีเดียสำหรับเนื้อหาของคุณจะส่งผลดีต่อการจัดอันดับ SEO ของคุณ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบบางประเภทสามารถฝังไว้บนเว็บไซต์ได้เช่นกัน ซึ่งแตกต่างจากเนื้อหาแบบคงที่ สิ่งนี้มี "link-bait" เขียนอยู่ทั้งหมด ลองนึกถึงโอกาสในการสร้างลิงก์ที่ไม่สิ้นสุด หากคุณสามารถสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่เว็บไซต์อื่นๆ สามารถฝังและเชื่อมโยงกลับมายังเว็บไซต์ของคุณได้ นี่อาจเป็นอินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบ โพล การประกวด เครื่องคิดเลข หรือเทคนิคเชิงโต้ตอบอื่นๆ มากมายที่ทำหน้าที่เหมือนแม่เหล็กเชื่อมโยงสำหรับไซต์ในอนาคตในพื้นที่ของคุณ

เช่นเดียวกัน เสิร์ชเอ็นจิ้นยังจัดอันดับไซต์ที่มีเวลาพำนักสูงอีกด้วย เนื้อหาแบบโต้ตอบช่วยให้ผู้ดูมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาแบบคงที่และบนหน้าเว็บของคุณนานขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือเมื่อมีเวลาพักมากขึ้น ลิงก์มากขึ้น และมีส่วนแบ่งมากขึ้น การจัดอันดับการค้นหาของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไป

บทสรุป

โดยรวมแล้ว ความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป และเสิร์ชเอ็นจิ้นก็ตอบสนองต่อความต้องการที่ทันสมัยและก้าวหน้าของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และวิธีที่คุณสามารถรวมรสนิยมปัจจุบันของลูกค้าและอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหาเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แม้ว่าเนื้อหาคงที่ยังคงมีความจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณต้องกระจายกลยุทธ์เนื้อหาของคุณในแนวที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ การทำการตลาดเชิงโต้ตอบจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

แต่หากต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากข้อได้เปรียบเหล่านี้ของการตลาดเชิงโต้ตอบ คุณต้องผลักดันตัวเองให้อยู่ในพื้นที่ที่รู้สึกไม่สบายใจและไม่แน่ใจ

ลูกค้าของคุณไว้วางใจให้คุณสานสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไป การพูดกับพวกเขาในฐานะปัจเจก และการให้เนื้อหาที่มีส่วนร่วมสูง เฉพาะบุคคล และการสนทนาแก่พวกเขาสูงจะหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ทางชีวภาพระหว่างลูกค้าและเจ้าของธุรกิจ