คะแนนคุณภาพของ AdWords: สิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล การมีความรู้ทุกประเภทในชุดเครื่องมือทักษะของคุณจะเป็นประโยชน์ เราจะขอให้เราสร้างกราฟิกโซเชียลมีเดีย ตอบกลับอย่างสุภาพต่อลูกค้าที่หงุดหงิดและแหล่งที่มาของเนื้อหาสำหรับโพสต์ในสัปดาห์หน้า การเรียนรู้เกี่ยวกับโฆษณาแบบชำระเงินและวิธีการทำงานเป็นอีกทักษะหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณขยายความเชี่ยวชาญของคุณในฐานะนักการตลาดได้

คุณอาจทราบเกี่ยวกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแล้วและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเหล่านั้น แต่คุณคุ้นเคยกับ Google Ads และ AdWords มากน้อยเพียงใด ก่อนที่โฆษณาบนโซเชียลมีเดียจะเป็นตัวเลือก Google ก็ครองเกมโฆษณาดิจิทัลด้วย AdWords แล้ว ในเดือนกรกฎาคม 2018 Google ได้เปลี่ยนชื่อ Google AdWords เป็น Google Ads ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้ทำการปรับปรุงครั้งใหญ่ในประสบการณ์ใช้งานโฆษณา แต่แนวคิดหลักของ AdWords ยังคงเหมือนเดิม

องค์ประกอบหลักของ Google Ads คือคะแนนคุณภาพ หรือ "ค่าประมาณคุณภาพของโฆษณาของคุณและหน้า Landing Page ที่เรียกโดยพวกเขา" ในบทความนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานว่าคะแนนคุณภาพคืออะไร อะไรเป็นตัวกำหนดคะแนนคุณภาพ และวิธีปรับปรุงคะแนนคุณภาพ

คะแนนคุณภาพของโฆษณา Google คืออะไร

คุณเคยค้นหาบางสิ่งและผลลัพธ์ที่ได้คือสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่หรือไม่? มันไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป แต่เมื่อโฆษณาตรงเป้าหมาย จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากในการคลิกไปมา

ด้วยการค้นหา "แก้วแบบกำหนดเองจำนวนมาก" โฆษณาทั้งสี่นี้ปรากฏขึ้นพร้อมกับวลีที่โปรยไปทั่วโฆษณา ผู้ที่ค้นหาแก้วแบบกำหนดเองมักจะคลิกหนึ่งในเว็บไซต์เหล่านี้ โฆษณาเหล่านี้น่าจะมีคะแนนคุณภาพสูง

คะแนนคุณภาพของ AdWords คือคะแนนระดับคำหลักในระดับ 1–10 คีย์เวิร์ดทุกคำในบัญชี Google Ads ของคุณได้รับคะแนนคุณภาพ คะแนนคุณภาพ 8-10 ถือว่าดีมาก หากคุณกำลังสร้างแคมเปญและกลุ่มใหม่ โปรดทราบว่าคุณต้องมีจำนวนการแสดงผลและการคลิกถึงเกณฑ์ที่กำหนดเพื่อให้มีคะแนนคุณภาพ ในกรณีเหล่านี้ คุณจะเห็น “—” ซึ่งปกติจะเป็นตัวเลข

หากต้องการดูคะแนนคุณภาพของคุณ ให้ไปที่บัญชี Google Ads ของคุณ ไปที่รายงานคำหลักของคุณ หากคุณไม่เห็นคอลัมน์คะแนนคุณภาพ ไปที่มุมขวาบนของตารางและแก้ไขคอลัมน์ของคุณ ในส่วนคะแนนคุณภาพ คุณจะสามารถเพิ่มรายการใดๆ ด้านล่างลงในตารางของคุณได้:

• คะแนนคุณภาพ
• ประสบการณ์หน้า Landing Page
• ประสบการณ์ CTR
• ความเกี่ยวข้องของโฆษณา

ดูข้อมูลย้อนหลังด้านล่างได้หากคุณแบ่งกลุ่มตามวัน:

• คะแนนคุณภาพ (ที่ผ่านมา)
• ประสบการณ์หน้า Landing Page (ประวัติ)
• ความเกี่ยวข้องของโฆษณา (ที่ผ่านมา)
• ประสบการณ์ CTR (ที่ผ่านมา)

ตอนนี้ คุณจะสามารถดูได้ว่าคะแนนของคำหลักแต่ละคำเป็นอย่างไร

เหตุใดคะแนนคุณภาพจึงมีความสำคัญ

คะแนนคุณภาพโฆษณา Google ของคุณมีความสำคัญเนื่องจากคะแนนที่ดีส่งผลในเชิงบวกต่อลำดับโฆษณาของคุณและลดต้นทุนต่อคลิก (CPC) ยิ่งคะแนนคุณภาพของคุณดีขึ้น คุณจะจ่ายน้อยลง และคุณก็จะได้แสดงในผลการค้นหาที่สูงขึ้น แทนที่จะเพิ่มงบประมาณโฆษณา ให้เน้นที่การพิจารณาว่าคะแนนคุณภาพของคุณต้องปรับปรุงก่อนหรือไม่

ในปี 2018 หน่วยงานดิจิทัล Merkle รายงานว่า CPC เพิ่มขึ้นเร็วกว่าปริมาณการคลิก

ซึ่งหมายความว่าคุณยังอาจต้องจ่ายเพิ่มสำหรับ Google Ads ของคุณ แต่คุณก็ยังไม่ควรลดผลกระทบที่คะแนนคุณภาพที่ดีมีต่อพวกเขา นอกจากนี้ คะแนนคุณภาพที่ดียังบ่งบอกถึงการเพิ่มประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ในระดับสูง ซึ่งแปลเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมที่แข็งแกร่ง การเรียนรู้ที่จะคำนึงถึงปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อคะแนนคุณภาพเมื่อสร้างโฆษณาสามารถช่วยให้คุณจัดการกับเมตริกการให้คะแนนโฆษณาที่คล้ายคลึงกัน เช่น คะแนนความเกี่ยวข้องของ Facebook

เมื่อเวลาผ่านไป คะแนนคุณภาพจะส่งผลต่อประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ เมื่อคุณปรับปรุงคะแนนคุณภาพ โฆษณาของคุณจะแสดงผลสูงขึ้น ต้นทุนต่อคลิกลดลง และเกิดวงจรซ้ำ

ปัจจัยคะแนนคุณภาพ: คืออะไรและจะปรับปรุงอย่างไร

มีปัจจัยสามประการที่กำหนดคะแนนคุณภาพของคุณ: อัตราการคลิกผ่านที่คาดหวัง (CTR) ความเกี่ยวข้องของโฆษณา และ ประสบการณ์หน้า Landing Page คำหลักเดียวกันกับกลุ่มโฆษณาที่แตกต่างกันจะมีคะแนนคุณภาพที่แตกต่างกัน เนื่องจากกลุ่มต่างๆ มีแนวโน้มแตกต่างกันในโฆษณา หน้า Landing Page และการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร

CTR ที่คาดหวัง

CTR ที่คาดหวังของคุณคือวิธีที่ Google คิดว่าคำหลักของคุณจะมีประสิทธิภาพ เมื่อโฆษณาของคุณเริ่มทำงานและเข้าสู่การประมูล (เมื่อมีคนค้นหาคำหลักเพื่อให้โฆษณาของคุณแสดงผลลัพธ์) CTR จะปรับ CTR มีสามสถานะ: สูงกว่าค่าเฉลี่ย ค่าเฉลี่ย และต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

หากต้องการปรับปรุง CTR ของคุณจากสถานะ "ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย" คุณควรดูข้อความโฆษณาของคุณ คำหลักตรงกับโฆษณาหรือไม่ สิ่งที่แสดงออกมาน่าสนใจหรือเป็นเพียงความยุ่งเหยิงของคำหลักที่ไม่ได้แปลเป็นสำเนาที่ชัดเจนเท่านั้น

วิธีที่ดีที่สุดในการเขียนคำโฆษณาคือการมองจากมุมมองของลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณต้องการแสดงโฆษณาที่เป็นธรรมชาติกับวิธีที่ลูกค้าของคุณจะค้นหา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังค้นหา "หาซื้อกล่องเคลื่อนย้ายได้ที่ไหน" มันแสดงผลการซื้อของที่ได้รับการสนับสนุนและโฆษณาแรกหลังจากนั้นมาจากบริษัทกล่องขนย้ายที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ พาดหัวข่าว “ย้าย? Don't Buy Moving Boxes” เป็นหนังสือที่อ่านง่ายและสะดุดตา การดูเนื้อหาด้านล่างอย่างคร่าวๆ แสดงถึงประโยชน์บางประการและราคาก็ชัดเจนโดยไม่ต้องออกจากโฆษณา

ความเกี่ยวข้องของโฆษณา

ความเกี่ยวข้องของโฆษณาคือความเกี่ยวข้องของคำหลักกับโฆษณาของคุณ มีสถานะสามสถานะเช่น CTR: สูงกว่าค่าเฉลี่ย ค่าเฉลี่ย และต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

ในการปรับปรุง คะแนนความเกี่ยวข้องของโฆษณาของคุณจากค่าที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย คุณจะต้องตรวจสอบการจับคู่คำหลักของคุณกับโฆษณา และ/หรือดูว่ากลุ่มโฆษณาของคุณมีหัวข้อที่แตกต่างกันมากเกินไปหรือไม่ โฆษณาสำหรับ "รองเท้าใส่เดินสีดำ" ควรมีคำหลักที่เกี่ยวข้อง เช่น "รองเท้าใส่เดิน" และ "รองเท้าที่ใส่สบาย" ไม่ควรมีคำหลักเช่น "รองเท้าบูทสีดำ" กำหนดเป้าหมายตามความตั้งใจจริงของลูกค้าหรือกรณีการใช้งาน – ผู้ที่ซื้อรองเท้าสำหรับเดินก็ไม่น่าจะสนใจรองเท้าบู๊ตในขณะนั้นเช่นกัน แม้ว่าพวกเขาจะเป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องในโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณก็ตาม

ตัวอย่างด้านบนที่แสดงโดย CXL Institute แสดงกลุ่มของคำหลักที่ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกัน ซึ่งทั้งหมดเรียกโฆษณาชุดเดียวสำหรับชุดเดรส ผู้ที่ค้นหารูปแบบที่เฉพาะเจาะจงอย่างสูงอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ เช่น เดรสสีดำ จะไม่คลิกที่โฆษณา เนื่องจากดูเหมือนหน้าที่แสดงทั่วไปแทนที่จะเป็นหน้าที่เต็มไปด้วยเดรสสีดำ

ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้สร้างกลุ่มที่มีความแน่นแฟ้นมากขึ้นในคำหลัก นักการตลาดบางคนสนับสนุนกลุ่มโฆษณาที่มีคำหลักคำเดียว ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถควบคุมความเฉพาะเจาะจงของโฆษณาแต่ละรายการได้อย่างมาก ทดสอบว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ

ประสบการณ์หน้า Landing Page

Google ต้องการให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่มีเอกลักษณ์และน่าสนใจ และต้องการให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีกับเว็บไซต์ หากพวกเขาไม่ทำตามหรือคุณไม่ทำตามสิ่งที่พวกเขาค้นหา พวกเขาจะตีกลับอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับปัจจัยอื่นๆ ประสบการณ์หน้า Landing Page มีสามสถานะ: สูงกว่าค่าเฉลี่ย ค่าเฉลี่ย และต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

ในการปรับปรุง สถานะประสบการณ์หน้า Landing Page มีหลายพื้นที่ที่คุณสามารถสำรวจได้ เว้นแต่หน้าที่มีอยู่ของคุณจะตรงกับผลการค้นหาทุกประการ วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างหน้า Landing Page ที่แสดงสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหา

ในตัวอย่างก่อนหน้าของชุดเดรส หากมีผู้ค้นหา "ชุดเดรสสั้นสีเขียว" ควรให้หน้า Landing Page เลือกใช้เฉพาะชุดสีเขียวแบบสั้นที่ผ่านการกรองอย่างละเอียด หรือผู้ที่ค้นหา "ชุดกลับบ้าน" อาจต้องการดูหน้าผลลัพธ์หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้นของชุดกึ่งทางการ

หากหน้า Landing Page ตรงกับคำหลักแต่สถานะยังต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ให้ตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงรายการต่างๆ เช่น ความเร็วไซต์ ความเร็วในการโหลดหน้า Landing Page ประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การนำทาง และการใช้งานง่าย ช้อปง่ายไหม? สินค้าดูง่ายหรือไม่?

สุดท้าย ให้ดูสำเนาและรูปภาพในหน้า สิ่งที่คุณโฆษณาคือสิ่งที่ลูกค้าได้รับหรือไม่? จำเป็นต้องเลื่อนเพื่อค้นหาข้อมูลหรือแสดงให้ชัดเจนหรือไม่? ยิ่งต้องมีการดำเนินการน้อยลงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการค้นหา ประสบการณ์เว็บไซต์ก็จะยิ่งดีขึ้น

ในตัวอย่างนี้ ผลการค้นหา "พิมพ์การ์ดรูปถ่าย" มีโฆษณาสองรายการ โฆษณาด้านบนกล่าวถึงการ์ดภาพถ่ายและให้ลิงก์โดยตรงเพื่อสร้างการ์ดภาพถ่ายที่กำหนดเองของคุณ และการคลิกที่ลิงก์จะนำไปสู่การ์ดภาพถ่ายประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้

ปัจจัยประสบการณ์หน้า Landing Page มีองค์ประกอบมากมาย ซึ่งอาจจะทำให้การปรับปรุงสถานะทำได้ยากขึ้น ทางที่ดีควรจัดการทีละส่วน โดยทั่วไป คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีประสบการณ์ที่ดีในแง่ของเนื้อหาของหน้า และองค์ประกอบต่างๆ เช่น ความเร็วและเวลาในการโหลดของไซต์ เป็นสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาสำหรับความสมบูรณ์ของไซต์โดยรวมของคุณ ตลอดจนการปรับปรุงสถานะประสบการณ์หน้า Landing Page ของคุณ

บทสรุป

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Google Ads อย่าเพิ่งกังวลไป มีมานานแล้วจึงมีทรัพยากรมากมายอยู่ที่นั่น คะแนนคุณภาพของ AdWords เป็นที่ที่คุณสามารถเริ่มต้นเรียนรู้เกี่ยวกับคำหลัก ความเกี่ยวข้อง และหน้าที่เชื่อมโยงไปถึง การทำงานกับคะแนนคุณภาพช่วยให้คุณมีสมาธิกับลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้คุณเป็นนักการตลาดโดยรวมที่ดีขึ้น

หากคุณยังนึกไม่ออกว่าจะเริ่มต้นจากจุดใดในคะแนนคุณภาพ ให้ตรวจดูผังงานด้านบน การวิจัยและการเขียนคำหลักอาจนำไปสู่การปรับปรุงในการเขียนโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและการวางแผนเนื้อหาของบริษัทของคุณ หากคุณรู้ว่าผู้คนกำลังค้นหาคุณเพื่ออะไร คุณจะสามารถเปลี่ยนคีย์เวิร์ดในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้สิ่งนี้ปรากฏในผลการค้นหาแบบออร์แกนิกที่สูงขึ้น การค้นหาคำหลักจะทำให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ บางทีพวกเขาต้องการกระดาษขาวหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณสามารถสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณสำหรับพวกเขา

การเรียนรู้เกี่ยวกับคะแนนคุณภาพของ AdWords เป็นอีกทักษะหนึ่งที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องเผชิญ เช่นเดียวกับทักษะทางการตลาดอื่นๆ ไม่มีการแก้ไขอย่างรวดเร็วสำหรับคะแนนคุณภาพ และการปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณต้องอาศัยการทดลองและการปรับแต่ง แจ้งให้เราทราบว่าคุณได้ปรับปรุงคะแนนโฆษณาแบบชำระเงินของคุณในความคิดเห็นอย่างไร!