แพลตฟอร์มข่าวกรองความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Affinity กำลังเปลี่ยน CRM

Affinity ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์และชี้ให้เห็นเส้นทางที่ดีที่สุดในการแนะนำอย่างอบอุ่น แพลตฟอร์มดังกล่าวยังให้มุมมองแบบองค์รวมของเครือข่ายผู้ใช้ในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และอัปเดตโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องบำรุงรักษาด้วยตนเอง ClickZ ได้พูดคุยกับ Ray Zhou ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Affinity เพื่อทำความเข้าใจเทคโนโลยีของบริษัทและบทบาทของ Affinity ให้ดีขึ้นในแนว CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป

ทำให้ความสัมพันธ์ง่ายขึ้นในการจัดการ

Affinity ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก และมีบริษัททางการเงินมากกว่าหนึ่งพันแห่งทั่วโลกใช้งาน พวกเขายังเห็นแรงฉุดอย่างไม่น่าเชื่อในอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ ธนาคารเพื่อการลงทุน และบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ นอกจากกลุ่มบริษัทจัดการสินทรัพย์ขนาดใหญ่แล้ว ลูกค้าของ Affinity ยังรวมถึงแบรนด์ชั้นนำอย่าง LinkedIn และ Twilio

แพลตฟอร์ม Affinity ช่วยให้ผู้ใช้จัดการความสัมพันธ์ใน 30 ล้านคนและ 7 ล้านองค์กร ราคาของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ 125 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับทีมขนาดเล็ก พร้อมแพ็คเกจราคาที่หลากหลายสำหรับลูกค้าองค์กร

ย้อนกลับไปในปี 2014 ผู้ก่อตั้ง Affinity เล็งเห็นความจำเป็นของธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Ray Zhou ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Affinity เป็นวิศวกรที่ลาออกจาก Stanford หลังจากพัฒนาเทคโนโลยีหลักของ Affinity

โจวกล่าวว่า “ฉันพร้อมด้วย Shubham Goel และ Joe Lonsdale ผู้ร่วมก่อตั้ง Affinity ได้พูดคุยกับผู้คนจากหลากหลายอุตสาหกรรม เราตระหนักดีว่าวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการเครือข่ายและความสัมพันธ์ของพวกเขานั้นด้อยประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ วิทยาศาสตร์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ได้ก้าวไปสู่จุดเปลี่ยนในแง่ของการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ CRM และนั่นคือสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้เราเริ่มต้นบริษัท”

ผู้ก่อตั้ง Affinity ตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับปรุงวิธีที่บริษัทจัดการความสัมพันธ์ของพวกเขา เป้าหมายของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นคือการสร้างเทคโนโลยีที่ช่วยให้มืออาชีพและธุรกิจสามารถควบคุมเครือข่ายของตนได้อย่างเต็มที่

“มันเป็นวิสัยทัศน์ของการทำให้เป็นประชาธิปไตย” โจวอธิบาย “เราต้องการนำเทคโนโลยีที่เราสร้างขึ้นมาสู่ทุกอุตสาหกรรมและทุกอาชีพในโลก”

เคาะที่มาของการเชื่อมต่อทางธุรกิจ

ความใกล้ชิดถูกสร้างขึ้นบนสมมติฐานว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้ว่าใครรู้จักใครจากแหล่งข้อมูลมาตรฐานเช่น LinkedIn โซเชียลมีเดียและอีเมลส่วนตัว

“แหล่งความจริงที่แท้จริงเกี่ยวกับเครือข่ายของผู้คนอยู่ภายในการสื่อสารทางธุรกิจของพวกเขา” โจวกล่าว “ทุกคนใช้เครื่องมือเดียวกัน—อีเมล ปฏิทิน และการโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกัน ที่ Affinity เรามองว่าเครื่องมือเหล่านี้เป็นมากกว่าวิธีการสื่อสาร พวกเขายังเป็นแหล่งข้อมูล”

ข้อมูลดิบที่รวบรวมจากเครื่องมือทั่วไปเหล่านี้ให้ภาพที่ทรงพลังว่าเครือข่ายธุรกิจมีลักษณะอย่างไร แพลตฟอร์มของ Affinity ควบคุมข้อมูลจากทรัพยากรการสื่อสารทางธุรกิจที่ผู้คนสร้างขึ้นเป็นประจำ และรวมเข้ากับข้อมูลที่ดึงมาจากแหล่งที่พวกเขาได้ร่วมมือด้วยเพื่อสร้างมุมมองที่ชัดเจนมากเกี่ยวกับเครือข่ายของบุคคลหรือองค์กร

หนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของ Affinity คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แสดงให้เห็นภาพให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่างคนสองคน เครื่องมือนี้ใช้ข้อมูลการโต้ตอบในอดีตซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลแล้วแสดงเป็นภาพโดยแสดงความเข้มแข็งของความสัมพันธ์

อินเทอร์เฟซของ Affinity ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพความแข็งแกร่งของการเชื่อมต่อของผู้คน

ทำให้กระบวนการ CRM เป็นแบบอัตโนมัติ

มีปัญหาสำคัญสองประการที่ Affinity แก้ไขให้กับลูกค้า—ทำให้กระบวนการด้วยตนเองของการรักษาความสัมพันธ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ (เช่น การลบงานการป้อนข้อมูลที่จำเป็นโดยเครื่องมือ CRM) และช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดสรรเวลาให้กับเครือข่ายของตน

โจวกล่าวว่า “วิทยานิพนธ์ทั้งหมดของเราเกี่ยวกับปัญหาที่ Affinity แก้ไขได้ก็คือความหมายของ CRM ได้สูญหายไปตามกาลเวลา วันนี้ เราคิดว่า CRM เป็นฐานข้อมูลของผู้ติดต่อที่ทำให้ผู้ใช้ต้องคอยอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ ความรับผิดชอบในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับจากข้อมูลนั้นก็อยู่ที่ผู้ใช้เช่นกัน ทุกคนถือว่าพวกเขาจำเป็นต้องรักษาฐานข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนคุณค่าใด ๆ จากฐานข้อมูล แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า CRM เป็นหนทางไปสู่จุดจบ”

แพลตฟอร์มของ Affinity ในความหมายที่เหมาะสมที่สุด ช่วยให้โลกที่ผู้คนใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีความหมาย เพราะพวกเขาเป็นอิสระจากการต้องคิดเกี่ยวกับฐานข้อมูลเลย

“ในโลกอุดมคติ ไม่มีฐานข้อมูลเลย” Zhou อธิบาย “เทคโนโลยีสามารถเข้าใจและจับกิจกรรมรอบความสัมพันธ์ของเราโดยควบคุมกระแสข้อมูลธรรมชาติที่เรากำลังสร้างอยู่แล้วผ่านแหล่งการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล ในสภาวะสิ้นสุดที่เหมาะสม ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องคิดถึงฐานข้อมูลเพราะเป็นระบบอัตโนมัติ สร้างพื้นหลังสำหรับผู้ใช้”

การเริ่มต้นใช้งานด้วย Affinity

ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ในการตั้งค่า Affinity อย่างสมบูรณ์ แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับโปรโตคอลต่างๆ ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถซิงค์อีเมล ปฏิทิน และบัญชีอื่นๆ ได้ด้วยการเข้าสู่ระบบในคลิกเดียว จากนั้น Affinity จะสร้างและทำให้เครือข่ายของผู้ใช้เป็นแบบอัตโนมัติ

“เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Affinity คุณจะเห็นเครือข่ายการเชื่อมต่อทั้งหมดของคุณถูกแมปอย่างสมบูรณ์” Zhou กล่าว “ฉันสามารถพูดได้อย่างมั่นใจอย่างยิ่งว่าไม่มีแพลตฟอร์มอื่นในตลาดที่บรรลุเป้าหมายนี้ด้วยระดับการทำงานอัตโนมัติของ Affinity”

ที่มา: Affinity

Affinity ให้ความสำคัญกับการใช้งานและการออกแบบอย่างไม่หยุดยั้ง พวกเขาตั้งเป้าที่จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกที่อนุญาตให้ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของความสัมพันธ์และวิธีใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์เหล่านั้น

ด้วยวิธีนี้ Affinity จึงแตกต่างจากเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์และการขายยอดนิยมอื่นๆ เช่น Salesforce แต่ยังมีลูกค้า Affinity จำนวนมากที่รวม Affinity กับ Salesforce เพื่อให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของลูกค้า

โจวกล่าวว่า “ในด้านความสัมพันธ์อัจฉริยะ เราเชื่ออย่างแท้จริงว่าเรามีความแตกต่างในการจัดการกับข้อมูลเชิงลึกที่เรากำลังเผชิญอยู่”

การมองเห็นอนาคตของ CRM

Affinity เพิ่งประกาศการเข้าซื้อกิจการ Nudge.ai ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ความสัมพันธ์ที่มุ่งเป้าไปที่ทีมขายในแนว B2B โดยเฉพาะ

ตามการเปิดตัว “Nudge เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านความสัมพันธ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเข้าถึงบัญชีใหม่ วิเคราะห์ความเสี่ยงของดีล ตรวจวัดความสมบูรณ์ของบัญชี และอื่นๆ ตัวแทนขายแบบ B2B หลายหมื่นรายพึ่งพา Nudge ในการค้นหาและรักษาความสัมพันธ์เพื่อสร้างและเร่งกระบวนการทำงานของพวกเขา”

สำหรับ Affinity อนาคตของ CRM คือการลดเวลาหลายชั่วโมงที่ผู้คนใช้ในแต่ละสัปดาห์ป้อนข้อมูลลงในสเปรดชีต ระบบ CRM หรือสมุดติดต่อด้วยมือ "ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ" โจวกล่าว “มันสามารถทำได้ตลอด 24/7 ในพื้นหลังโดย AI ที่ Affinity สร้างขึ้น”

Affinity ช่วยให้ทีมมองเห็นเส้นทางการแนะนำต่างๆ ที่ผู้ใช้สามารถใช้ได้ทันที เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการคาดเดาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn ทำให้คุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเครือข่ายของคุณในแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อ

ทีมงานของ Affinity

โจวกล่าวว่า “ความจริงก็คือทีมของคุณอาจมีความสัมพันธ์กับบุคคลที่คุณพยายามติดต่อด้วย แต่คุณอาจไม่รู้เรื่องนี้ วิธีการแบบเก่าคือการส่งข้อความถึงทุกคน เช่น 'มีใครรู้จัก John Doe ที่ Goldman Sachs บ้างไหม' ด้วย Affinity คุณจะเห็นว่า Jane in Accounting มีคะแนนความสัมพันธ์ 92% กับ John Doe ดังนั้นคุณสามารถขอให้ Jane แนะนำตัวแทนที่จะส่งอีเมลเย็นถึง John ได้”

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของ Affinity คือการทำให้ผู้คนตระหนักว่าข้อมูลที่มีค่าที่สุดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของพวกเขาคือสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้ว เป็นข้อมูลที่ทุกบริษัทและทุกทีมได้รับจากการใช้อีเมล ปฏิทิน และเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ

“ในขณะที่เรามองไปข้างหน้าว่าเราจะนำ Affinity ไปที่จุดใดในระยะยาว เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือตลาดและอุตสาหกรรมอื่นๆ ให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่เทคโนโลยีกำลังสร้างขึ้นใน CRM เรากำลังพยายามทำให้ผู้คนตระหนักว่าความสัมพันธ์คือสิ่งที่ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมที่สำคัญที่สุดของโลก ข้อมูลที่ทรงพลังที่สุดที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนความสัมพันธ์ในแนวดิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทุกคนมีอยู่แล้ว พวกเขาไม่ได้คิดว่ามันเป็นแหล่งข้อมูล นั่นคือความท้าทายที่สำคัญที่เรากำลังพยายามแก้ไข”