ท่ามกลางความไม่แน่นอนของตลาด ข้อมูลผู้บริโภคคืออาวุธลับของนักการตลาด

ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงเผชิญกับความยากลำบากของการระบาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างรู้สึกถึงผลกระทบของยอดขายที่ไม่แน่นอน ในความพยายามที่จะอนุรักษ์เงินทุนจนกว่าตลาดจะมีเสถียรภาพ บริษัทต่างๆ กำลังค้นหาวิธีดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพทางการเงินมากที่สุด ซึ่งทำให้นักการตลาดต้องแสดงให้นายจ้างเห็นถึงความสามารถในการทำงานอย่างมีทรัพยากรและขับเคลื่อนธุรกิจในระยะเวลาอันใกล้นี้ และถึงแม้งานจะอยู่ในสายงาน นักการตลาดจำนวนมากยังคงใช้การตัดสินใจทางธุรกิจของตนโดยใช้ความรู้สึกนึกคิดที่จับต้องไม่ได้ แทนที่จะใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen ซึ่งสำรวจนักการตลาดกว่า 350 คนทั่วโลก เปิดเผยว่าองค์กรต่างๆ มักจะลงทุนในการตลาดดิจิทัลและการโฆษณาตามมูลค่าที่รับรู้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของการลงทุนเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดที่ทำการสำรวจได้จัดอันดับวิดีโอและโซเชียลเป็นช่องทางสื่อดิจิทัลแบบจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แม้จะยอมรับเพียงความมั่นใจในระดับปานกลางถึงความสามารถในการวัด ROI สำหรับแต่ละช่องในเวลาเดียวกัน

แม้ว่าการคิดในแง่ดีอาจใช้ได้ผลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในอดีต แต่พฤติกรรมของผู้ชมในปัจจุบันและแนวโน้มของตลาดนั้นผันผวนเร็วเกินไปสำหรับความตั้งใจที่ดีเพียงอย่างเดียวเพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ที่ชนะ

แม้ว่างบประมาณขององค์กรจะเข้มงวดขึ้น แต่การวิเคราะห์ก็ยังจำเป็นต้องได้รับความสำคัญ เนื่องจากการมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในขณะที่กำลังเกิดขึ้น ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ของตนในแบบเรียลไทม์เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดและขจัดการใช้จ่ายที่สูญเปล่า

ท่ามกลางแรงกดดันในการขับเคลื่อนผลประกอบการท่ามกลางวิกฤต ข้อมูลจะเป็นอาวุธลับของนักการตลาดสู่ความสำเร็จ นี่คือวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูล—และเครื่องมือสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์—เพื่อสร้างแคมเปญที่มีอิทธิพลต่อผู้ชมอย่างรอบคอบ และเพิ่มความมั่นใจขององค์กรในความพยายามของพวกเขาในการทำเช่นนั้น

กำหนดเป้าหมายทางการตลาดใหม่ภายใต้สภาวะแวดล้อมปัจจุบัน และสร้าง KPI ที่ตรงกับเป้าหมายเหล่านั้น

เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่บริษัทต่างๆ ได้ดำเนินการภายใต้ภูมิทัศน์ของสื่อที่เปลี่ยนแปลงไป—แต่พวกเขาได้อัปเดตเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้หรือไม่ ด้วยการระบาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างมาก KPI ที่ทำงานเมื่อต้นปีอาจไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป

ดังนั้น กลวิธีทางการตลาดที่มีแนวคิดเพื่อสนับสนุนเป้าหมายที่ล้าสมัยเหล่านั้นอาจพลาดเป้าในสภาพอากาศปัจจุบัน (เช่น โฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในครั้งเดียว เมื่อการริเริ่มสร้างแบรนด์ เช่น โปรแกรมความภักดี อาจมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในปัจจุบัน)

เพื่อให้นักการตลาดข้อมูลกำลังรวบรวมผลกระทบ จำเป็นต้องปรับให้สอดคล้องโดยตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ระบุซึ่งพิจารณาถึงความเป็นจริงของตลาดในปัจจุบัน

การดูแลให้บัญชี KPI สอดคล้องกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชาญฉลาดในช่วงเวลาที่ดีที่สุดเช่นกัน โดยถามตัวเองว่าต้องการวัดอะไรและเพราะเหตุใด นักการตลาดจะได้ความชัดเจนว่าความพยายามใดที่จะดึง ROI และหลีกเลี่ยงตัวแปรที่ทำให้พวกเขาแสดงประสิทธิภาพของบริษัทที่ไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดคือต้องแน่ใจว่าการวัดที่พวกเขากำลังรวบรวมตลาดการจับภาพและการเปลี่ยนแปลงสื่อในระดับที่ละเอียด เนื่องจากสิ่งนี้ช่วยให้ระดับความยืดหยุ่นที่นักการตลาดไม่สามารถทำได้โดยใช้ KPI มาโครเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น เครื่องหมายไมล์ที่เป็นนามธรรม เช่น รายได้ของบริษัทไม่ได้เปิดเผยระดับของรายละเอียดที่นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดที่ใช้ได้ผล—และกลยุทธ์ใดไม่ได้—จนกว่าจะสายเกินไป ด้วย KPI ขนาดเล็ก (เช่น ประสิทธิภาพทางยุทธวิธีของช่องทางหรือกลยุทธ์เฉพาะ) นักการตลาดสามารถระบุและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงกะทันหันที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของแคมเปญได้ง่ายขึ้น

แม้ว่า ROI ในเชิงบวกและผลลัพธ์ของผู้บริโภคจะเป็นสิ่งที่รักษาบริษัทต่างๆ ในธุรกิจ แต่นักการตลาดควรพิจารณาที่ Conversion ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

ด้วย KPI ขนาดเล็กที่จัดตั้งขึ้นเพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคตลอดเส้นทางสู่การซื้อ นักการตลาดสามารถทำงานได้อย่างยืดหยุ่นและมีทรัพยากรมากขึ้น โดยปรับองค์ประกอบเฉพาะของกลยุทธ์ตามความจำเป็น แทนที่จะรู้สึกว่าจำเป็นต้องละทิ้งโครงการทั้งหมดที่ไม่ได้เป็นไปตามที่ตั้งใจไว้

นักการตลาดต้องใช้โปรแกรมการวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพกับเป้าหมายที่ตั้งไว้

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้มีความเข้าใจในประสิทธิภาพของแบรนด์ของตนที่นำไปปฏิบัติได้จริงอาจเป็นงานที่หนักหนาสาหัส ซึ่งเป็นเหตุผลที่นักการตลาดควรปรับใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพให้กับพวกเขาโดยตรง

ระบบรวบรวมอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาของนักการตลาดและขจัดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดเมื่อข้อมูลถูกรวบรวมและประมวลผลด้วยมือ นอกจากนี้ การมีข้อมูล วิธีการ ข้อมูลเชิงลึก และการเปิดใช้งานที่ถูกต้อง สามารถนำไปสู่ผลตอบแทนโดยเฉลี่ย 7 เท่าจากต้นทุนของโปรแกรมวิเคราะห์เอง ตามการวิจัยของ Nielsen

แม้ว่าหลายๆ บริษัทอาจไม่ได้พิจารณาเพิ่มค่าใช้จ่ายในขณะนี้ แต่การลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์อาจเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่เพียงแต่บรรเทาความลำบากของการระบาดใหญ่ แต่ยังขับเคลื่อนความสำเร็จไปอีกนานหลังจากที่มันจบลง

เนื่องจากโดยเฉลี่ยแล้วต้องใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีกว่า 47% ของผลกระทบของการตลาดจึงจะเกิดขึ้น (จากการวิจัยของ Nielsen ฉบับเดียวกัน) จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเพื่อแสดงผลกระทบทันที ความพยายามของพวกเขา

นักการตลาดอาจรู้สึกกดดันที่จะพิสูจน์คุณค่าองค์กรของตนต่อนายจ้าง แต่บุคคลที่มีกลยุทธ์จะมองว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างระบบที่ประเมินผลกระทบของแคมเปญของตนอย่างเฉียบขาดในแนวสื่อที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ด้วยตัวชี้วัดเหล่านี้ นักการตลาดสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีไหวพริบเพียงใด แต่กลยุทธ์ของพวกเขาในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจทั้งในปัจจุบันและในระยะยาวมีประสิทธิผลเพียงใด