ทำไมเอเจนซี่ต้องชะลอตัวเพื่อให้ชนะ

ฉันเป็นเอเจนซี่ชาวต่างชาติ เป็นเวลาเกือบสามปีแล้วตั้งแต่การลงเล่นตลอดทั้งคืนครั้งสุดท้ายของฉัน (หรือช่วงสุดสัปดาห์ทั้งหมด) ฉันคิดว่าฉันจะได้เห็นอะไรมากมายในช่วงอายุ 12 ขวบที่บ้านหลังนั้น แต่ดูเหมือนไม่มีอะไรเทียบกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา การควบรวมกิจการ การขยาย การหดตัว ที่ปรึกษา ตู้ปลา. พูดได้คำเดียวว่า DRAMA

มีเรื่องใหญ่บางอย่างที่ขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ประการหนึ่ง งานส่วนใหญ่ที่ว่าจ้างหน่วยงานภายนอกตามธรรมเนียมเดิมกำลังดำเนินการภายในองค์กร อันที่จริง การสำรวจของ ANA ปี 2018 เปิดเผยว่า 78% ของบริษัทมีเอเจนซี่ภายในองค์กร เพิ่มขึ้นจาก 42% ในปี 2008 ไม่ว่าจะด้วยต้นทุน ความสะดวก ประสิทธิภาพ หรือเหตุผลอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความยิ่งใหญ่ในแบบที่โลกของเอเจนซี่มี ทำหน้าที่ตามประเพณี

ผลที่ได้ดูเหมือนจะเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในส่วนของหน่วยงานเพื่อตอบสนองความต้องการที่ทีมงานภายในยังทำไม่ได้ และส่วนใหญ่มักจะอยู่บนพื้นฐานของโครงการ ซึ่งบางครั้งรวมถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์หรือแนวทางกับลูกค้าและปล่อยให้การดำเนินการกับหน่วยงานภายในซึ่งเป็นขอบเขตการหดตัวที่สำคัญ และเพื่อเพิ่มการดูถูกการบาดเจ็บของหน่วยงาน ที่ปรึกษาดั้งเดิมอย่าง Accenture และ PwC กำลังย้ายเข้าไปอยู่ในพื้นที่ของหน่วยงาน

เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลก เป็นที่เข้าใจได้ว่ามนต์ "ชนะ (ธุรกิจใหม่) หรือพยายามตาย" ได้มาถึงระดับใหม่ของความเร่งด่วนแล้ว แต่ในขณะที่ความคิดนี้อาจดูเหมือนเป็นหนทางเดียวที่จะทำให้หน่วยงานหลายแห่งล่มจม แต่ก็ไม่ยั่งยืน

เมื่อชนะเร็วก็ขาด

อีกปัจจัยในภูมิทัศน์ของเอเจนซีที่เปลี่ยนแปลงไปคือมูลค่าที่เปลี่ยนแปลงของงาน "แบนด์วิดท์"

งานแบนด์วิดท์หรือการทำงานที่สอดคล้องกันของฟังก์ชันที่อาจจัดการได้ภายในองค์กร แต่ที่ลูกค้าไม่มีเวลา เคยเป็น Cash Cow ของเอเจนซีหลายแห่งไม่ว่าจะยกระดับทักษะและความสามารถหลักของพวกเขาหรือไม่ ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เอเจนซี่ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์แบบรีเทนเนอร์ระยะยาวอาจสร้างทีมดูแลลูกค้าบนโซเชียลโดยเฉพาะสำหรับธุรกรรมที่มีปริมาณมาก และพบลูกค้าจำนวนเท่าใดก็ได้ที่ต้องการเอาต์ซอร์ซที่ได้ผล ด้วยเหตุนี้ ทรัพยากรของเอเจนซีจึงเปลี่ยนจากงานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์ไปเป็นการโต้ตอบกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากงานนั้นพร้อมใช้งานและโดยปกติแล้วจะมีอัตรากำไรที่สำคัญ

แต่เนื่องจากไม่ต้องใช้ชุดทักษะเฉพาะทางมากเกินไป งานแบนด์วิดท์จึงเสี่ยงที่สุดที่ลูกค้าจะรับไหว และการเพิ่มจำนวนล่าสุดของหน่วยงานภายในได้เร่งการลดลงของการมีส่วนร่วมของแบนด์วิดท์ที่มีอยู่

คุณจะทำอย่างไรเมื่อวัวเงินสดไปที่ทุ่งหญ้ากว้างใหญ่ในบ้าน? ปรับ. แทนที่จะวางตำแหน่งตัวเองสำหรับความเหนื่อยหน่ายด้วยแบนด์วิดท์ เอเจนซี่ที่ฉับไวกำลังแสวงหาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งนอกเหนือไปจากการบรรเทาภาระงาน ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่อิงจากการรับฟังทางสังคม ข้อเสนอแนะเชิงลึกตามการมีส่วนร่วม และแม้แต่การฝึกสอนด้านการตลาดดิจิทัลล้วนเป็นสิ่งที่เอเจนซีสามารถนำเสนอด้วยความกระตือรือร้น

ที่เอเจนซี่สามารถชนะได้ในวันนี้

ไม่ยากเลยที่จะเห็นว่าเหตุใดการเคลื่อนไหวของแบนด์วิดท์ (และแม้แต่งานสร้างสรรค์) ในบ้านจึงได้รับความนิยม ช่วยประหยัดเงินและทำให้แคมเปญคล่องตัว มันทำให้แบรนด์กลับมาอยู่ในมือของคนที่สร้างมันขึ้นมาและเห็นได้ชัดว่ารู้จักแบรนด์นี้ดีที่สุด

แต่ลูกค้าควรจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้มีค่าใช้จ่าย และเอเจนซี่ควรเตรียมใบเรียกเก็บเงินแยกประเภทเพื่อปกป้องมูลค่าของพวกเขา

ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ประการหนึ่งสำหรับเอเจนซี่: ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่กว้างขวาง เอเจนซี่ส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับลูกค้าหลายรายในหลายอุตสาหกรรม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและการวิจัยที่สร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของกลุ่มเป้าหมาย สมมติว่าเอเจนซีมีลูกค้าเบียร์และลูกค้าร้านอาหารบริการด่วน (QSR) ซึ่งทั้งคู่พยายามเข้าถึงผู้บริโภคชายยุคมิลเลนเนียล ข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่จากลูกค้าเบียร์อาจให้มุมมองเพิ่มเติมในการเข้าถึงผู้ชมของลูกค้า QSR และในทางกลับกัน ในขณะที่ทีมที่มุ่งเน้นแบรนด์ภายในองค์กรบางครั้งอาจประสบปัญหาจากวิสัยทัศน์ในอุโมงค์ แต่เอเจนซี่ก็มีความพร้อมในการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าข้ามลูกค้าเพื่อให้มองเห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

อีกประเด็นสำหรับเอเจนซี่: การตลาดบางประเภทไม่สามารถแปลผลได้ดีกับทีมภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น งานทางทีวีต้องการมุมมองที่กว้างไกลของตลาดและผู้ชมมากกว่าที่ทีมงานภายในจะรวบรวมได้ สิ่งที่มีขอบเขตกว้างๆ ของโฆษณาทางโทรทัศน์นั้นต้องการความเชี่ยวชาญไม่เพียงแต่ในการเป็นตัวแทนแบรนด์ แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์ตลาด การซื้อสื่อ และกลยุทธ์ผู้ชมด้วย หน่วยงานจะเจริญรุ่งเรืองเมื่องานเรียกร้องให้มีการพัฒนาและผลิตผลงานสร้างสรรค์จากสหสาขาวิชาชีพ

ลองนึกถึงโปรแกรมประสบการณ์ที่ใช้ทรัพยากรและลอจิสติกส์เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่หน่วยงานออกมาอยู่ด้านบน ความร่วมมือ การเปิดใช้งานกับหน่วยงานที่มีอยู่ เช่น ทีมกีฬาหรือเทศกาล และกิจกรรมเปิดตัวในวงกว้างที่ต้องใช้ทักษะที่หลากหลาย ล้วนเป็นโอกาสสำหรับเอเจนซีในการดึงประสบการณ์และเครือข่ายของตนมาใช้ ความคุ้นเคยกับการทำงานร่วมกันในความสามารถหลักที่หลากหลายเป็นทรัพย์สินที่ทีมในองค์กรจำนวนมากสามารถต่อสู้ได้ แต่มักจะเป็นสิ่งที่มาจากหน่วยงาน

อย่างที่คุณเห็นมีงานมากมาย แต่การให้ความสำคัญกับวิธีที่คุณไล่ตาม ชนะ และจัดการงานนั้นก็เป็นกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย

ชนะ ช้าและมั่นคง

“สั้นลง เร็วขึ้น ดีขึ้น” ได้กลายเป็นมนต์ทอยแบบใหม่ และในขณะที่อะไรก็ตามวิวัฒนาการไปเรื่อย ๆ เมื่อคุณทำงานเพื่อลดขน การแสดงแบบดั้งเดิมของการขว้างปาส่วนใหญ่กำลังถูกตัดแต่งให้เหลือเพียงเนื้อหา ความสัมพันธ์ และการแก้ปัญหา

ในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดธุรกิจรูปแบบใหม่นี้ คุณต้องจดจ่ออยู่กับที่ที่เอเจนซีของคุณมีความเป็นเลิศ นำเสนอความสามารถหลักที่มีอยู่และขยายขอบเขตด้วยผลงานประสบการณ์ที่ผ่านมาของคุณ เมื่อถึงเวลาต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ให้ทำโปรเจ็กต์กับลูกค้าหรือรูปแบบที่คุ้นเคย ซึ่งการเรียนรู้จะมีภาระน้อยลงและสนุกมากขึ้น

การชนะอย่างช้าๆ หมายถึงการเลือกสนามที่คุณเข้าร่วมและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด การเน้นย้ำว่าจุดแข็งที่มีอยู่ของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างไร แล้วใช้จุดแข็งเหล่านั้นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างดี คุณจะพบว่ามันง่ายขึ้นในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าโดยไม่รู้สึกเครียด แม้แต่การ "ก้าวไปอีกขั้น" ก็อาจกลายเป็นเรื่องสนุก แทนที่จะเป็นความพยายาม เมื่อทุกความต้องการของลูกค้าอยู่ในโรงจอดรถของคุณ นั่นทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในการรักษาลูกค้าและอัตราการอ้างอิง ซึ่งเป็นสิ่งที่จะมาแทนที่การเสนอขายแบบคงที่

เติบโตช้า

ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการได้งานที่ดีที่สุดจากเอเจนซี่ที่ทำงานภายใต้จุดแข็งของพวกเขา แทนที่จะเป็นเอเจนซี่ที่มีภาระหนักเกินไปที่ทำงานล่วงเวลาเพื่อทำทุกอย่างให้เสร็จ เต็มใจที่จะละทิ้งชัยชนะอย่างรวดเร็วของงานแบนด์วิดท์และการทำงานล่วงเวลาเพื่อเล่นกับจุดแข็งที่มีอยู่ของคุณและร่วมมือกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อพัฒนากล้ามเนื้อใหม่ร่วมกัน และอย่าลืมว่าสมาชิกในทีมที่ทำงานด้วยความเร็วที่สามารถจัดการได้และกลับบ้านในเวลาที่เหมาะสมทุกบ่ายจะมีโอกาสน้อยที่จะเหนื่อยหน่าย และมีแนวโน้มที่จะสร้างผลงานที่ดีที่สุดของพวกเขา

ทำดีที่สุดแล้วชื่อเสียงจะตามมา ด้วยเหตุนี้การรักษาลูกค้า การอ้างอิง และมีเวลามากขึ้นในการสร้าง การเสนอขายที่ช้าลง... และอาจเป็นการพักผ่อนที่คุ้มค่า