สิ้นสุดสัญญา: วิธีสร้างกรณีธุรกิจเพื่อสานต่อความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับลูกค้า

สำหรับเอเจนซี การต่ออายุที่ประสบความสำเร็จมีศักยภาพในการชุบชีวิตความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เป็นโอกาสที่จะเน้นย้ำคุณค่าของสังคม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ในอนาคตของลูกค้าของคุณ และแบ่งปันวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับเส้นทางข้างหน้า ที่กล่าวว่าการฉวยโอกาสนี้ในการแสดงคุณค่าของคุณอาจทำให้เกิดความกังวลได้อย่างถูกต้อง

การสนทนาเรื่องการต่ออายุกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ถ้า คุณมั่นใจในงานที่ทำ ก็เป็นเรื่องของการเตรียมการทั้งหมด สลัดความกังวลออกไป และใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อสร้างกรณีธุรกิจเชิงกลยุทธ์และเชิงปริมาณเพื่อสานต่อความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับลูกค้า

ใกล้หมดสัญญาไม่ใช่วันสิ้นโลก

อันที่จริงมันค่อนข้างตรงกันข้าม การโทรต่ออายุจะทำให้เอเจนซีมีโอกาสให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมที่มีต่อตัวชี้วัดหลักในธุรกิจของพวกเขา พึ่งพาโอกาสในการสอนและสร้างความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างไว้กับงานที่ยอดเยี่ยมของคุณ

มันเป็นเรื่องของการเตรียมการ ใช้เวลาในการทบทวนการสนทนาและความพยายามทั้งหมดของคุณจากระยะเวลาของสัญญาที่สิ้นสุด เพื่อพิจารณาว่าจุดพิสูจน์ใดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดระหว่างกระบวนการต่ออายุ เมื่อเสร็จแล้ว ให้สร้าง ข้อเสนอที่อัปเดต และเตรียมพร้อมที่จะขยายบริการของคุณในวิธีที่มีความหมาย

วิธีเตรียมตัวสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับการต่ออายุลูกค้า

เราได้พูดคุยกับ Katie Dubow ประธานของ Garden Media Group ผู้ได้รับรางวัล 2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award สำหรับคำแนะนำในการเตรียมตัวสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับการต่ออายุลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่เธอต้องพูด:

เป็นเชิงรุก

การรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าการหาธุรกิจใหม่ ดังนั้นจงลงทุนในการวางแผน เป็นเชิงรุกและเริ่มต้นการสนทนาใหม่ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณมีเวลาค้นหาโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจเมื่อสัญญาของพวกเขาใกล้จะสิ้นสุด

“ประมาณสามเดือนก่อนวันต่ออายุสัญญา เราเริ่มการสนทนาภายใน” Dubow กล่าว “เราเหลืออะไรในงบประมาณที่ยังทำไม่เสร็จ? เราจะเคาะมันออกจากสวนสาธารณะต่อไปได้อย่างไรในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา? มีรายงานฟรี โพสต์โบนัส หรือสิ่งอื่นใดที่เราสามารถส่งให้ลูกค้าเกินความคาดหมายหรือไม่”

เสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีของคุณโดยจัดการโทรแยกต่างหากเพื่อหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพในอดีตและเป้าหมายในอนาคต ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอการต่ออายุของคุณครอบคลุมเป้าหมายและข้อกังวลที่เร่งด่วนที่สุดของลูกค้าทั้งหมด

Dubow แนะนำให้จัดตารางเวลาการสนทนาต่ออายุโดยมีเวลาเหลือเฟือ “เมื่อทำงานบนโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า เราพยายามและวางแผนล่วงหน้าสองเดือนเพื่อให้ปฏิทินกองบรรณาธิการเสร็จสมบูรณ์และไม่มีปัญหาในการให้บริการ”

จัดการความคาดหวัง

Dubow กล่าว การจัดการความคาดหวังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกรณีศึกษาที่แข็งแกร่งสำหรับการต่ออายุลูกค้าอย่างต่อเนื่อง “คุณควรรู้ในช่วงหลายเดือนของการทำงานหากคุณมีกรณีที่แข็งแกร่งสำหรับการต่ออายุ”

หน่วยงานที่ยอดเยี่ยมวางรากฐานสำหรับการรักษาไว้ตั้งแต่ต้น การสื่อสารอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับขอบเขตของผลลัพธ์ทั้งหมด รวมถึงความเสี่ยงหรือข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น สามารถช่วยให้คุณควบคุมสถานการณ์ได้หากสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้

ทำได้โดยระบุอุปสรรคที่อาจนำไปสู่ความสำเร็จโดยเร็วที่สุด ลูกค้าของคุณพึ่งพาคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจไม่ทราบว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและเกินเป้าหมายทางสังคมของพวกเขา ถามคำถามที่รอบคอบ จัดทำรายงานเป็นประจำ และอย่าคาดหวังให้ลูกค้าของคุณเข้าใจรายละเอียดที่สำคัญของข้อเสนอบริการของคุณทันที

มีความพยายาม

สิ่งเล็กน้อยที่สามารถยกระดับเอเจนซี่ของคุณจากผู้ให้บริการไปสู่พันธมิตรได้ ผลลัพธ์มีความสำคัญ แต่สิ่งที่ทำให้ประทับใจไม่รู้ลืมคือประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

คำแนะนำของ Dubow? “ทำงานของคุณ ทำได้ดีและทำมันด้วยแรงยกจากลูกค้าให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้”

“หลังจากที่คุณได้ส่วนนั้นแล้ว อย่าลืมทำให้ลูกค้าแต่ละคนรู้สึกพิเศษ แม้ว่า 'ของขวัญ' ที่คุณเสนอจะมีให้สำหรับลูกค้าทุกคน แต่จงทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนธุรกิจของคุณและในทางกลับกัน”

ท่าทางเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องฟุ่มเฟือย อาจเป็นการ์ดวันเกิดง่ายๆ หรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเฉลิมฉลองการเปิดตัวแคมเปญใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพ็คเกจทั้งหมดของคุณมาพร้อมกับบริการ White glove ที่จำเป็นในการทำให้เอเจนซี่ของคุณขาดไม่ได้ และการสนทนาต่ออายุจะเป็นที่โปรดปรานของคุณ

4 รายงานโซเชียลมีเดียที่สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีของคุณสำหรับการต่ออายุ

เมื่อสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับการต่ออายุลูกค้า การแบ่งปันรายงานมีชัยไปกว่าครึ่ง แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของคุณโดยจัดกรอบรายงานลูกค้าของคุณในบริบทของเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุมและผลกระทบต่อแรงผลักดันทางสังคม รายงานต่อไปนี้สามารถช่วยคุณรวบรวมเมตริกที่จำเป็นในการวางตำแหน่งตัวเองเป็นพันธมิตรที่จำเป็นในความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

การเติบโตของผู้ชมและการมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัดการรับรู้และการมีส่วนร่วมสอดคล้องกับเป้าหมายโซเชียลมีเดียหลายประการ รายงานการเติบโตของผู้ชมที่มีแนวโน้มสูงขึ้นจะแปลเป็นงานที่ทำได้ดีเสมอ

นำรายงานประสิทธิภาพนี้ไปสู่อีกระดับด้วยการเจาะลึกข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและลดลง เนื้อหาใดกระตุ้นให้เกิดการกระทำมากที่สุด? อะไรที่พูดเกี่ยวกับการตั้งค่าผู้ชม? ยิ่งคุณแชร์ข้อมูลในเชิงลึกได้มากเท่าไร บริการของคุณก็จะยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น

ผู้ใช้ Sprout สามารถใช้ประโยชน์จากรายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์ ซึ่งให้ข้อมูลประสิทธิภาพโดยรวมในระดับสูงในหลายช่องทาง เพื่อสร้างกรอบการสนทนาสำหรับการต่ออายุ เริ่มต้นด้วยภาพรวม จากนั้นเจาะลึกเข้าไปในพื้นที่ของความสำเร็จและโอกาสในการเติบโต

การตอบสนองลูกค้า

บริการจัดการโซเชียลมีเดียจะไม่หยุดชะงักเมื่อนาฬิกาบอกเวลา 17.00 น. ผู้บริโภคเจ็ดสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งข้อความ ตามการวิจัยใหม่ที่จัดทำโดย Harris Poll ในนามของ Sprout Social สำหรับเอเจนซี การรักษามาตรฐานระดับสูงของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลอาจทำได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะเป็นงานง่าย

แสดงให้เห็นว่าเอเจนซีของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการติดตามกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าด้วยชุดรายงานภายในของ Sprout ใช้รายงานทีม Inbox โดยเฉพาะเพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถคาดหวังการตอบสนองได้เร็วเพียงใดเมื่อพวกเขาเข้าถึงบัญชีที่คุณจัดการ

ส่วนแบ่งของแบรนด์เสียง

บนโซเชียล ส่วนแบ่งแบรนด์ของเสียง จะวัดว่าลูกค้าของคุณมีอำนาจเหนือการสนทนาในอุตสาหกรรมของพวกเขามากเพียงใด นอกเหนือจากการวัดการมองเห็นแบรนด์แล้ว การแบ่งปันเสียงที่ดียังแสดงให้เห็นถึงเวลา ทักษะ และกลยุทธ์ที่ทีมของคุณใส่ไว้ในการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของลูกค้า

รายงานประสิทธิภาพการฟังการวิเคราะห์การแข่งขัน ของ Sprout คำนวณส่วนแบ่งของเสียงโดยหารจำนวนข้อความที่ส่งภายในหัวข้อด้วยจำนวนข้อความที่มีการกล่าวถึงแบรนด์เฉพาะ รายงานจะวัดส่วนแบ่งของการประเมินเสียงสำหรับลูกค้าของคุณและคู่แข่งชั้นนำของพวกเขา

การใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเพื่อก้าวไปไกลกว่า การเฝ้าติดตามแบบเดิม ๆ แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของบริการและการเป็นหุ้นส่วนของคุณ ในฐานะเอเจนซี่ คุณสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้ในการสนทนาที่เกิดขึ้นไม่เพียงแค่รอบแบรนด์ของลูกค้าแต่รวมถึงทั่วทั้งอุตสาหกรรมของพวกเขา ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจทางการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งจะสร้างผลลัพธ์

ความรู้สึกของแบรนด์

ข้อมูลความเชื่อมั่นเป็นตัวกำหนดปริมาณความรู้สึกที่มีต่อธุรกิจของผู้คน ในโลกปัจจุบัน อารมณ์เป็น ปัจจัยสำคัญอันดับหนึ่ง ในการตัดสินใจซื้อ ความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์สามารถสนับสนุนการเติบโตของรายได้โดยตรง

หากคุณได้ช่วยลูกค้านำทางและตอบสนองต่อวิกฤตการณ์ทางสังคม การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิสูจน์ผลกระทบของคุณ ใช้เพื่อเปรียบเทียบว่าความเชื่อมั่นของแบรนด์เปลี่ยนแปลงหรือดีดตัวขึ้นอย่างไร จับคู่ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับรายงานการตอบสนองของลูกค้าเพื่อเน้นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ของความพยายามในการจัดการแบรนด์ของคุณ

ทำเรื่องของคุณอย่างมั่นใจ

ในการสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสำหรับการต่ออายุลูกค้า คุณจะต้องมีหลักฐานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่ชนะ ไตร่ตรองถึงงานของคุณและสิ่งที่ทำให้บริการโซเชียลมีเดียของคุณเหนือสิ่งอื่นใด เมื่อถึงเวลาต้องคำนวณตัวเลข ดาวน์โหลด Social Media Metrics Map เพื่อค้นหาสถิติที่คุณต้องการเพื่อแสดงผลกระทบของคุณ