#ชีวิตในปีใหม่: 6 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อช่วยให้เอเจนซีของคุณเติบโต

เอเจนซีและธุรกิจต่างประสบกับความท้าทายที่ยุติธรรมในปี 2020 โดยได้ผลักดันให้เอเจนซีคิดนอกกรอบ ยังคงมีความยืดหยุ่นและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในขณะที่สภาพเศรษฐกิจและภูมิทัศน์ของผู้บริโภคลดลงอย่างต่อเนื่อง

ในเดือนสุดท้ายของปี หน่วยงานจะให้ความสำคัญสูงสุดในด้านการรักษาลูกค้าและเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ในปี 2564 พาร์ทเนอร์เอเจนซีของ Sprout ทำงานอย่างหนักเพื่อก้าวนำหน้าเพื่อให้พวกเขาและลูกค้าอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความสำเร็จใน ปีใหม่.

ไม่มีวิธีแก้ปัญหาใดที่เหมาะกับทุกคน แต่เราขอให้เอเจนซีชั้นนำ 6 แห่งแบ่งปันคำแนะนำที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเติบโตทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซีที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และเพิ่มการรักษาลูกค้าตลอดทั้งปีและในปี 2021 อ่านต่อและจดบันทึกวิธีการของคุณ เอเจนซี่อาจใช้แนวทางเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

1. ปรับสมดุลความยืดหยุ่นและความมั่นคง

Giraffe Social Media ซึ่งเป็นหน่วยงานจัดการโซเชียลมีเดียของสหราชอาณาจักร ตระหนักถึงผลกระทบของการแพร่ระบาดที่มีต่อลูกค้าและอุตสาหกรรมของพวกเขา นอกเหนือจากการปรับกลยุทธ์ทางสังคมของตนใหม่เพื่อรองรับสภาพอากาศในปี 2020 พวกเขายังคิดใหม่ถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของตนและยอมรับความยืดหยุ่นของสัญญามากขึ้นเพื่อบรรเทาภาระที่ลูกค้าบางรายรู้สึก

“การรักษาและการเติบโตภายในฐานลูกค้าที่มีอยู่จะง่ายกว่าการจับธุรกิจใหม่เสมอ ดังนั้นเอเจนซี่จึงต้องสร้างสมดุลระหว่างความยืดหยุ่นและความเสถียรเมื่ออยู่ในเงื่อนไขสัญญา เราได้เสนอให้หยุดให้บริการชั่วคราว รวมทั้งลดสัญญาชั่วคราว ต้องมีความยืดหยุ่นเช่นเดียวกันเมื่อเสนอขายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย เราได้เสนอสัญญาที่สะท้อนและรองรับความไม่แน่นอนที่ธุรกิจจำนวนมากรู้สึกอยู่ในขณะนี้

ธุรกิจจำนวนมากต้องปรับตัวให้เข้ากับข้อจำกัดและแนวทางปฏิบัติใหม่ ดังนั้นหน่วยงานจึงต้องลงทุนและเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการในปัจจุบัน สำหรับเรา สิ่งนี้หมายถึงความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับธุรกิจ โดยเสนอการฝึกอบรมเฉพาะทาง การสัมมนาผ่านเว็บ หรือสัญญาที่ปรึกษา

แนวทางที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ ในการได้ธุรกิจใหม่ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ได้แก่ การนำเสนอโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่มีอยู่ของเรา และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เรามีกับเอเจนซี่พันธมิตรของเรา ซึ่งมีค่ามากในการช่วยให้เราได้รับธุรกิจใหม่”

– Kate Istead หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ Giraffe Social Media

2. สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ตามความต้องการของลูกค้า

RyTech นำเสนอโซลูชันการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ลูกค้าตามทันภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในปี 2020 ภูมิทัศน์นั้นเต็มไปด้วยหิน แต่นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ช่วยให้เรารักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี

“ปี 2020 ได้สอนให้เรารู้จักสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ลูกค้าใช้เวลาออนไลน์และบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเป็นมา เอเจนซี่ของเราสามารถเติบโตและรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วยความยืดหยุ่น โดยเสนอชั่วโมงการตรวจสอบที่ขยายออกไป สร้างเนื้อหาที่เป็นภาพมากขึ้น ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาในเหตุการณ์ปัจจุบัน และอื่นๆ

เราใช้ Sprout Smart Inbox เพื่อจัดระเบียบและช่วยเหลือลูกค้าด้านการรักษาพยาบาลบนโซเชียล ทำให้เราสามารถเพิ่มสัญญารายเดือนได้ ลูกค้าใหม่รายอื่นๆ ก็รู้สึกตื่นเต้นที่จะเริ่มต้นเพิ่มการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียให้มากที่สุดเพราะพวกเขารู้ถึงความสำคัญของมัน”

– เบธ ไรอัน, CMO, RyTech LLC

3. กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและเป็นพันธมิตรที่แท้จริง

ทีมงานที่ So Interactive ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านดิจิทัลอิสระในแอฟริกาใต้ ทราบดีว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายทำให้พวกเขาเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อกำหนดและวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของลูกค้า ในปี 2020 จุดสนใจนั้นสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก

“ความสัมพันธ์กับลูกค้าคือหัวใจของความสำเร็จของหน่วยงานของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะแวดล้อมของ COVID-19 ที่ธุรกิจมีความเสี่ยงสูง ฉันเชื่อว่าถ้าคุณไม่รู้ว่าฟันเฟืองเคลื่อนที่อย่างไรในเครื่อง เป็นการยากที่จะระบุสาเหตุที่ฟันเฟืองไม่เคลื่อนที่

เราได้ทุ่มเทเวลาอย่างมากในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้นและร่วมมือกับพวกเขาเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการปรับกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และสื่อเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้เรายังขยายทีมบริการลูกค้าของเราเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์มากขึ้น โดยการรักษาความสม่ำเสมอและคุณภาพด้วยการส่งมอบบริการของเรา เรากำลังดำเนินตามคำมั่นสัญญาในการสร้างพันธมิตร”

– Darren Mansour ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัล So Interactive

4. คล่องแคล่วและทดสอบกลยุทธ์ใหม่

Ingredient บริษัทการตลาดด้านอาหารช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทั้งรายใหญ่และรายย่อยแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาและเชื่อมต่อกับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าหลายรายจะเผชิญกับความท้าทายและความไม่แน่นอนใหม่ๆ ในปี 2020 Ingredient มีสูตรสำเร็จ

“Ingredient ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าของเราที่กำลังดิ้นรนเพื่อปรับตัวสู่ความปกติใหม่ ด้วยการแบ่งปันความคิดเชิงรุกและช่วยสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความใหม่ เราจึงสามารถเชื่อมต่อลูกค้าของเรากับผู้บริโภคของพวกเขาในลักษณะที่ทันท่วงทีและมีความเกี่ยวข้อง ผลลัพธ์? ทั้งหมดยกเว้นหนึ่งในลูกค้าของเราได้มอบหมายงานใหม่ให้กับเราในไตรมาสที่แล้ว

อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะลองสิ่งใหม่ เราใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย B2B เช่น LinkedIn เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ เรายังติดต่อกับคู่ค้าและหาวิธีที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เมื่อผู้คนรู้จักบริษัทของคุณแล้วและไว้วางใจงานที่คุณทำ มักจะทำให้วงจรการขายสั้นลง

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องมีความว่องไว ลูกค้าอาจลังเลที่จะเซ็นสัญญาขนาดใหญ่หรือดำเนินโครงการขนาดใหญ่ในขณะนี้ เรากำลังสำรวจวิธีการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของเราโดยเริ่มจากเล็กๆ น้อยๆ หรือทำงานที่ได้รับมอบหมายอย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถปูทางไปสู่การนัดหมายที่ใหญ่ขึ้นได้”

– Catherine Gillis หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Ingredient

5. เสนอสิ่งใหม่โดยสิ้นเชิง

อัลฟ่า | BRAVO ช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมสถานะโซเชียลมีเดียและ “#BrandLikeYouMeanIt” เมื่อรู้ว่าลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในปี 2020 พวกเขาจึงสร้างโปรแกรมใหม่ทั้งหมดเพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา

“ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ได้รับผลกระทบมากที่สุดในปีนี้ ด้วยปริมาณการขายที่ลดลงและพนักงานที่น้อยลง งบประมาณทางการตลาดก็ลดน้อยลง ลูกค้าต้องการเห็นผลอย่างรวดเร็วซึ่งเป็นคำถามที่ยากสำหรับสังคม

ถึงกระนั้น เป็นที่ทราบกันดีว่าภาวะเศรษฐกิจตกต่ำทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตอย่างมหาศาล! นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้พัฒนาโปรแกรมใหม่ที่ช่วยให้ SMB สามารถควบคุมความพยายามในโซเชียลมีเดียของตนได้ โดยได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของเรา โปรแกรม aB Op.ti.mate ช่วยให้ SMB สามารถเข้าถึงแดชบอร์ด Sprout Social ของเราได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้พวกเขาสามารถอัปโหลดภาพไปยังโฟลเดอร์แอสเซท เขียนและกำหนดเวลาโพสต์ ตรวจสอบคำวิจารณ์และการกล่าวถึง และอื่นๆ ทีมงานของเราให้บริการด้านกลยุทธ์ การให้คำปรึกษา การพิสูจน์อักษร และแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของพวกเขาอยู่ในแบรนด์และอยู่บนกลยุทธ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงทีมนักออกแบบ ผู้เขียนเนื้อหา และนักยุทธศาสตร์ของเราเป็นลำดับแรกสำหรับความต้องการเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจมี โปรแกรม Op.ti.mate ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์กับ SMB แต่ยังช่วยให้เราได้ลูกค้าใหม่ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำอีกด้วย”

– เบธ นิวตัน ผู้ร่วมก่อตั้ง เนื้อหา + โซเชียล อัลฟ่า | บราโว่

6. ให้การสนับสนุนที่เหมาะสมด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม

Branding Bear เป็นบริษัทการตลาดบูติกที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันแบรนด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร การทำงานทางไกลเป็นความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นต่อความท้าทายที่มีอยู่ซึ่งทุกหน่วยงานต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และการขยายธุรกิจ

แต่ด้วยการปรับปรุงวิธีการทำงานและการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี พวกเขายังคงสามารถรักษาประสิทธิภาพและรับลูกค้าใหม่ได้ตลอดเส้นทาง

“ไม่มีคู่มือสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้ ในฐานะเอเจนซี เราต้องนำหน้าในการสนับสนุนลูกค้าของเราในขณะที่พวกเขาเปลี่ยนแผนการตลาดอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าอุตสาหกรรมของพวกเขาจะเป็นเช่นไร กลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมคือปัจจัยด้านเวลาต่อมูลค่าที่สำคัญที่สุดเพื่อความอยู่รอดของลูกค้าของเรา เราได้ปรับตัวด้วยการทำให้ดีจริง ๆ ในการตั้งค่าแพลตฟอร์มเหล่านี้สำหรับบริษัทต่างๆ โดยใช้เทคโนโลยีนี้ควบคู่ไปกับพวกเขาในฐานะพาร์ทเนอร์เอเจนซีและสอนให้พวกเขาใช้งาน นี่คือวิธีที่เราชนะการฝึกสอนและให้คำปรึกษากับลูกค้า ในขณะที่เราทุกคนก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่นี้

นี่คือสูตรลับ:

1) ต้นกล้าสังคม ลูกค้าต้องการแผนกลยุทธ์ที่แก้ไขแล้วและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลพร้อม OKR ที่อัปเดตแล้ว เพื่อรองรับวิกฤตที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน สำหรับสิ่งนี้ เราใช้พลังของ Sprout เพื่อรับฟังผู้ชม ขยายขอบเขต และโต้ตอบกับชุมชนโดยใช้การกำหนดเป้าหมายจากคำหลักและการเอาใจใส่

2) อาสนะ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องก้าวไปสู่ยุคดิจิทัลโดยเร็ว แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันข้ามสายของ Asana ช่วยให้ทำงานทางไกลได้อย่างราบรื่น ขณะที่รักษาเป้าหมาย โครงการ ทีม และงานตามกำหนดเวลา ในขณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอยู่ในวงเดียวกัน

3) หย่อน ห้ามทีมใช้อีเมลของตนเพื่ออะไรนอกจากการสื่อสารกับลูกค้า (ถ้ามี) Slack เป็นศูนย์กลางการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้ทีมของคุณและคู่ค้าหรือลูกค้าภายนอกสามารถสื่อสารได้ง่ายเหมือนตัวต่อตัว แต่ยังผสานรวมกับ Asana

ส่วนที่สวยงามของการปรับปรุงนี้คือราคาค่อนข้างถูก และทั้ง Asana และ Slack ได้ผสานรวมกับเทคโนโลยีที่ลูกค้าของเราใช้อยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีอีเมลลูกโซ่อีกต่อไป ขาดการติดต่อสื่อสาร หรือขาดความรับผิดชอบ เราทุกคนทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้นโดยมีผู้คนน้อยลงและจากทุกที่ในโลก

นี่คืออนาคตของการทำงาน และเราพร้อมสำหรับมัน”

– Jacque McHugh ซีอีโอของ Branding Bear

ร่วมเป็นเอเจนซี่พาร์ทเนอร์

เมื่อความท้าทายระดับสากลปรากฏขึ้นในโลกของตัวแทน การมีเครือข่ายสนับสนุนก็เหมือนมีท่าเรือในพายุ โปรแกรม Agency Partner ของ Sprout เป็นจุดเชื่อมต่อสำหรับเอเจนซี่ทั่วโลกที่กำลังมองหาแหล่งข้อมูล การสนับสนุนด้านการขายเพื่อขยายเครือข่ายของคุณและชุมชนที่มีความเชี่ยวชาญด้านสังคมและการตลาดที่ไม่มีใครเทียบ

มาเติบโตไปพร้อมกับพวกเรา! เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่