8 วิธีในการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของสังคมในสภาพอากาศที่วุ่นวาย

ในขณะที่เกือบทุกอย่างหยุดชะงักในต้นปี 2020 โซเชียลมีเดียไม่เคยชะลอตัวลง อันที่จริง ผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งรายงานว่าใช้โซเชียลมากขึ้นตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของโคโรนาไวรัส

โปรแกรม Agency Partner ของ Sprout สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าเอเจนซี่ของเราขยายเครือข่ายลูกค้า เชื่อมต่อกับเอเจนซี่อื่นๆ ทั่วโลก และใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันของ Sprout เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พาร์ทเนอร์เอเจนซีตระหนักดีถึงพลังและคุณค่าของสังคมเสมอมา แต่ความท้าทายทั่วไปที่เอเจนซีต้องเผชิญคือการแสดงให้เห็นคุณค่านั้นต่อลูกค้า อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ในปี 2020 ได้สร้างจุดเปลี่ยน

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเอเจนซี่ทั้งแปดคนเปลี่ยนช่วงเวลาที่วุ่นวายเป็นโอกาสสำหรับลูกค้าของพวกเขาในการยกระดับสังคมได้อย่างไร

1. โซเชียลเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่สำคัญ

Ingredient เป็นหน่วยงานการตลาดด้านอาหารและลูกค้าหลายรายของพวกเขาเป็นร้านขายของชำ ซึ่งถือเป็นธุรกิจที่จำเป็นในช่วงโควิด-19 และเป็นหนึ่งในไม่กี่แห่งที่ผู้บริโภคยังคงไปเยี่ยมชมเป็นประจำในช่วงการระบาดใหญ่

“โซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงร้านขายของชำเพื่อให้ลูกค้าทราบเวลาทำการของร้าน แนวทางการสวมหน้ากาก และข้อควรระวังที่พวกเขาใช้เพื่อให้พนักงานและลูกค้าของพวกเขาปลอดภัยที่สุด เราเห็นลูกค้าเชื่อมต่อกับร้านค้าในพื้นที่ของตนในระดับอารมณ์มากกว่าระดับการทำงาน เนื่องจากลูกค้าแสดงความสนับสนุนและชื่นชมพนักงานในร้านอย่างเปิดเผย

ผ่าน Sprout Premium Analytics เราสามารถตรวจสอบผลกระทบของสิ่งนี้ต่อการแสดงผล การเข้าถึง และการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราเห็นการแสดงผลแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม เนื่องจากลูกค้าค้นหาและแบ่งปันข้อมูลนี้ทั้งบน Facebook และ Instagram”

– Emily Tritabaugh รองประธานฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหา Ingredient

2. เชื่อมต่อถึงแม้ระยะห่าง (โซเชียล)

เมื่อโลกรู้สึกไม่มั่นคง ผู้คนค้นหาคำตอบและท่าเรือในพายุ ตลอดช่วงการแพร่ระบาด 123 Internet Group ให้ความสำคัญสูงสุดในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะติดต่อกับลูกค้าและชุมชนบนโซเชียล

“ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างโปร่งใส เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าทุกคนเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าในขณะที่ให้คำตอบและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาด

เราใช้ Sprout Social เพื่อกำหนดเวลาและโพสต์ Q&A เป็นประจำ เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถพูดคุยและชี้แนะแนวทางในการปรับปรุงธุรกิจจากลูกค้าได้โดยตรง จากนั้นเราใช้ Sprout Analytics เพื่อทำความเข้าใจว่าโพสต์และหัวข้อใดมีส่วนร่วมมากที่สุดและเรื่องราวใดที่โดนใจ ในขณะที่เราติดตามพวกเขามากขึ้นเรื่อย ๆ เราสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะเน้นหัวข้อเหล่านี้ต่อไปเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม”

– สกอตต์ โจนส์ ซีอีโอ 123 Internet Group

3. การเชื่อมต่อส่วนบุคคล > ข้อความขายอย่างต่อเนื่อง

การค้าปลีกเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในปี 2020 เช่น การปิดร้าน การปิดโรงงานผลิต และยอดขายที่ลดลง Connec+ ซึ่งเป็นธุรกิจที่ปรึกษาด้านการตลาดและการค้าปลีกดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ตระหนักดีว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นเครื่องมือในการเติมช่องว่างในการสื่อสาร

ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดียที่ทำให้เราสามารถมอบการเชื่อมต่อที่ลูกค้าต้องการได้ตลอดช่วงเวลานี้ เราเปลี่ยนจุดโฟกัสจากการตลาดและโฆษณาไปสู่การมีส่วนร่วมโดยตรงมากขึ้น—โต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้อื่น—และผู้ติดตามของเราตอบกลับ

เมื่อเราเพิ่มข้อความทางการตลาดเข้าไป เราก็สามารถเปลี่ยนลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียเป็นยอดขายได้ และความภักดีที่เราสร้างขึ้นระหว่างการปิดเมืองยังคงดำเนินต่อไปเมื่อร้านค้ากลับมาเปิดใหม่ เป็นบทเรียนที่สำคัญสำหรับลูกค้าของเราว่าการเชื่อมต่อส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดียมีค่ามากกว่าการส่งข้อความขายอย่างต่อเนื่อง และเราหวังว่าพวกเขาจะยังคงเห็นความสำคัญในเดือนต่อๆ ไป”

– เอมี่ สจ๊วร์ต กรรมการผู้จัดการ Connec+

4. ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการแก่ผู้คน

การเชื่อมต่อเป็นสกุลเงินใหม่ ที่ Aroluxe Marketing ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดแบบบูรณาการในแนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี ทีมงานใช้วิธีการที่เอาใจใส่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและจริงใจระหว่างลูกค้าและผู้ชม

“ตอนนี้โซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อได้แม้สภาพแวดล้อมปัจจุบันของเรา กุญแจสำคัญคือการค้นหาสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการในช่วงเวลานี้ทั้งทางอารมณ์และทางร่างกาย พวกเขาต้องการขายให้ตอนนี้หรือไม่? ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีคุณค่าต่อพวกเขาในตอนนี้หรือไม่? บางทีลูกค้าในอุดมคติของคุณอาจต้องการแค่เรื่องราวดีๆ หรือต้องการรู้ว่าแบรนด์ของคุณสนับสนุนชุมชนอย่างไร เครื่องมือ Social Listening ของ Sprout ช่วยให้เราเจาะลึกความต้องการเหล่านั้นได้ และสร้างเนื้อหารอบ ๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น”

– Sara Staats หัวหน้าฝ่ายโซเชียล Aroluxe Marketing

5. สอนลูกค้าว่าพวกเขาเหมาะสมกับภูมิทัศน์ใหม่อย่างไร

Emely Roman และทีม “นักผสมการตลาด” ของเธอที่ The Foundry Collective รับรองว่าการปรากฏตัวในสังคมของลูกค้าจะไม่ใช่เรื่องธรรมดา น่าเสียดายที่สังคมเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของเธอต้องทำ เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก พวกเขาตระหนักถึงความผิดพลาดอย่างรวดเร็ว

“ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เราสูญเสียลูกค้าไปสองสามรายเพราะโซเชียลมีเดียเป็นตัวถ่วงงบประมาณของบริษัท อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคมและการแยกตัวกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ ลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่จึงตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการใช้โซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมทางออนไลน์มีความสำคัญเพียงใด

ร้านอาหาร ผู้พูดในที่สาธารณะ และแม้แต่พันธกิจติดต่อมาหาเราเพื่อช่วยพวกเขาปรับปรุงการแสดงตนในโซเชียลมีเดีย ทุกคนต้องเผชิญกับความท้าทายในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และการเข้าถึงฐานผู้บริโภคที่กำลังพัฒนา โชคดีที่เรามี Sprout Social อยู่ข้างเรา เราจึงสามารถส่งข้อเสนอพร้อมการวิเคราะห์คู่แข่งแบบสดจาก Listening Tool ของพวกเขา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันได้ทุ่มเทความพยายามในโซเชียลมีเดียมากขึ้นเพียงใด”

– Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. ประตูเดียวที่เปิดได้ 100% ในช่วงเวลาที่ยากลำบากคือบนโซเชียลมีเดีย

ที่ See.Spark.Go. โซเชียลมีเดียเป็นเสาหลักของการตลาดเนื้อหาที่พวกเขาจัดเตรียมไว้สำหรับลูกค้า ตามชื่อของพวกเขา พวกเขาสร้างสมดุลการคิดระยะยาวและการเรียนรู้ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและข้อมูลแบบเรียลไทม์

“ดังที่ CMO ของ Jamie Gilpin ของ Sprout กล่าวระหว่าง Sprout Sessions 'ประตูเดียวที่ยังคงเปิดได้ 100% อยู่ในโซเชียลมีเดีย' ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวันของเวลาทำการของร้านหรือ CEO ที่เปิดบทสนทนาเกี่ยวกับความอยุติธรรมทางเชื้อชาติ เราสามารถแสดงข้อมูลลูกค้าของเราจากตัวอย่าง ทั้งดีและไม่ดี และเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวของพวกเขา

การรายงานทุกสัปดาห์ โปร่งใส และปรับกลยุทธ์ตามการเรียนรู้ใหม่ๆ เป็นประจำ ทำให้เราสามารถแสดงคุณค่าของโซเชียลมีเดียได้อย่างต่อเนื่องมาก จนลูกค้าที่ถูกบังคับให้ลาออกสมาชิกในทีมภายในเห็นว่าสิ่งหนึ่งที่พวกเขากดไม่ได้ หยุดชั่วคราวคือสังคม”

– Jennifer Garrett รองประธานฝ่ายเนื้อหาและความคิดสร้างสรรค์ See.Spark.Go

7. โซเชียลเป็นที่ที่ลูกค้าต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

ตามดัชนี Sprout Social Index: Edition XVII ผู้บริโภค 44% จะเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ในช่วงเวลาวิกฤต ความต้องการบริการและการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้จะมีมากขึ้นเท่านั้น ซึ่ง Happy Hour Media Group ยอมรับและให้การสนับสนุนในช่วงการแพร่ระบาด

“เอเจนซี่ของเราได้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโซเชียลมีเดียสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าและช่วยบรรเทาความตึงเครียดและความกังวลที่ลูกค้ามีในช่วงเวลาที่วุ่นวาย ธุรกิจที่นิ่งเงียบจะทำให้ลูกค้าสับสนมากขึ้น เราจึงแนะนำให้พวกเขาแชร์ข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโซเชียลมีเดียต่อไปเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตและแจ้งข้อมูล

ด้วยความช่วยเหลือของ Sprout เอเจนซี่ของเราสามารถติดตามข้อความที่เข้ามาและการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องซึ่งเข้ามาทาง Smart Inbox ความสามารถนี้ช่วยให้เอเจนซีและลูกค้าของเราตอบสนองได้มากพอที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ผิดหวังให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ”

– Amanda Mueller-Hickler ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย Happy Hour Media Group

8. โน้มน้าวผู้ไม่เชื่อด้วยข้อมูลทางสังคม

CREW Marketing Partners ซึ่งเป็นเอเจนซีที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งมีความภาคภูมิใจในการขยายลูกค้าไปสู่แบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมของตน พิสูจน์แล้วว่าไม่ใช่แค่สื่อแบบชำระเงินที่สนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดเท่านั้น ผู้ชมที่มีส่วนร่วมและเนื้อหาออร์แกนิกสามารถไปได้ไกล พวกเขามีข้อมูลที่จะพิสูจน์ได้

“ฉันพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทที่ลงทุนในการสร้างเนื้อหาและผู้ชมทุกปี และอธิบายว่าแบรนด์เหล่านี้เป็นแบรนด์ที่พบว่าตัวเองอยู่ในที่ที่ดีกว่าในปัจจุบันมากกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้ลงทุนนั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะธุรกิจที่สร้างผู้ชมที่มีส่วนร่วมไม่จำเป็นต้องพึ่งพาสื่อที่จ่ายเงินทั้งหมดเพื่อเข้าชมเมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก

เมื่อเราหยุดกิจกรรมที่ต้องจ่ายเงินเกือบทั้งหมด เราได้เสนอการแข่งขันทางสังคมให้กับลูกค้าเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ต่อไป เราสามารถใช้ข้อมูล Sprout Social เพื่อแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการประกวดช่วยให้แบรนด์เข้าถึงและแสดงผลได้กว้างไกล การมีส่วนร่วม และผู้ติดตามใหม่ ๆ ได้อย่างไร การลงทุนเพื่อสร้างผู้ชมได้จ่ายเงินปันผลไปเมื่อเร็วๆ นี้ และจะกลับมาอีกครั้งในภาวะถดถอยครั้งต่อไป”

– Brad Marshall ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล CREW Marketing Partners

เติบโตไปพร้อมกับเรา

ความสามารถในการช่วยให้เอเจนซีพาร์ทเนอร์ของเราเป็นเลิศในช่วงเวลาที่ท้าทายคือสิ่งที่เกี่ยวกับ Agency Partner Program ของ Sprout โปรแกรมรวมถึงการเข้าถึงทรัพยากรการตลาดร่วม การสนับสนุนการขายเพื่อขยายเครือข่ายของคุณและชุมชนของการสนับสนุนและความเชี่ยวชาญทางสังคมที่ไม่มีใครเทียบ มาเติบโตไปพร้อมกับพวกเรา! เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่