ใช้ 3 Agile Fixes เพื่อให้การดำเนินการทางการตลาดของคุณราบรื่น

กระบวนการทางการตลาดเปรียบเสมือนเครื่องยนต์ของรถคุณ หากคุณละเลยพวกมันนานพอ พวกมันก็จะกระฉูดและหยุดวิ่งในที่สุด

คุณไม่ได้คิดถึงวิธีการทำงานของคุณตราบเท่าที่ความพยายามทางการตลาดมีความคืบหน้า กฎที่ไม่ได้พูดและข้อสันนิษฐานที่ไม่ได้เขียนไว้ควบคุมวิธีการทำสิ่งต่างๆ

บางครั้งไฟตรวจสอบเครื่องยนต์ที่เป็นที่เลื่องลือจะสว่างขึ้น คุณหยุดสักครู่ แก้ไขด่วน แล้วไปต่อ แต่ส่วนใหญ่แล้วคุณแข่งจากแคมเปญหนึ่งไปยังอีกแคมเปญหนึ่งโดยไม่ได้คิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นภายใต้ประทุน

การละเลยการปฏิบัติงานนั้นอาจมีราคาแพง เมื่องบประมาณรัดตัวและความไม่แน่นอนปรากฏขึ้น นักการตลาดจึงไม่สามารถยอมเสียเงินโดยการทำงานผิดวิธีได้ การปรับปรุงกระบวนการอาจไม่ใช่สิ่งที่โดดเด่นที่สุดในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ แต่สามารถประหยัดได้มากโดยที่คุณไม่สังเกตเห็นผลกระทบของการตัดงบประมาณด้วยซ้ำ

ความผิดปกติทั่วไปในการปฏิบัติงานด้านการตลาด

ในรายงาน State of Agile Marketing ประจำปี 2023 (gated) ลำดับความสำคัญที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับนักการตลาดในปีนี้ได้แก่:

• ผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงขึ้น (40%)
• จัดลำดับความสำคัญของงานที่สำคัญที่สุด (40%)
• สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร (39%)
• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (38%)
• การเพิ่มผลผลิตของแผนกการตลาดของเรา (36%)

การเพิ่มความพึงพอใจและขวัญกำลังใจของพนักงาน (35%) ปล่อยงานด้านการตลาดให้เร็วขึ้น (32%) และเปลี่ยนทิศทางเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ (18%)

การขัดขวางลำดับความสำคัญเหล่านี้เป็นสถานการณ์ที่ผิดปกติทั่วไป เสียงไหนที่คุณคุ้นเคย?

3. ทุกคนยุ่ง แต่ไม่มีอะไรทำ ทุกคนในหรือนอกทีมสามารถรับรู้ปัญหานี้ได้ อีเมลออกไปตอนเที่ยงคืน ไม่มีใครไปเที่ยวพักผ่อน จริงๆ วันหยุดสุดสัปดาห์เป็นเวลาที่ต้องตามให้ทัน ฯลฯ แต่ถึงแม้จะพยายามอย่างบ้าคลั่ง แต่งานทั้งหมดก็ยืดเยื้อ
4. ลำดับความสำคัญไม่ชัดเจน (หรือเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา) งานเริ่มและหยุดมาก สิ่งที่สำคัญในวันจันทร์จะล้มเหลวในวันศุกร์ แผนการตลาดที่สร้างขึ้นเมื่อต้นปีจะถูกละเว้นหลังจากเดือนกุมภาพันธ์
5. การทำงานขาดการมองเห็น แม้ว่าลำดับความสำคัญจะชัดเจน การดำเนินการสามารถตัดทอนงานได้หากไม่ได้แสดงเป็นภาพ เนื่องจากไม่มีใครสามารถเห็นได้ว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่ คนสองคนจึงทำซ้ำงานหรือใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการสร้างหลักประกันเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน
6. ความเร็วและคุณภาพไม่สอดคล้องกัน คุณทำงานไม่ทันกำหนดเวลาเสมอ ดังนั้นคุณจึงตัดรอบการตรวจสอบหรือกดเผยแพร่เมื่อเนื้อหาในนาทีนั้นพร้อม คุณคิดว่าต้องเลือกระหว่างความเร็วและความคล่องตัวหรือคุณภาพและความเป็นเลิศ
7. กิจกรรมมากมายเกิดขึ้นแต่ไม่มีใครรู้จุดประสงค์ บริษัทของคุณคิดว่ามีทีมกราฟิกเพื่อสร้างอีเมลสวยๆ หรือช่างวิดีโอชอบ TikTok มากเกินไป เมื่อคุณไม่สามารถผูกจุดประสงค์ของเนื้อหาเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจได้ คุณจะเสี่ยงที่จะสูญเสียงบประมาณและถูกกันออกจากการสนทนาเชิงกลยุทธ์

นักการตลาดน้อยเกินไปที่เห็นว่าไฟตรวจสอบเครื่องยนต์เหล่านี้เป็นโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการของตน แต่นั่นคือคำตอบ

ปรับปรุงการดำเนินงานที่สำคัญ

คุณอาจพยายามแก้ปัญหาความท้าทายในการปฏิบัติงานเหล่านั้นด้วยการซื้อเครื่องมือใหม่ มีการประชุมมากขึ้น มีการประชุมน้อยลง ฯลฯ แต่ก็ไม่มีอะไรติดขัด ก็เหมือนน้ำมันหมดถังแล้วเติมน้ำมัน การทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งไม่เหมือนกับการทำสิ่งที่ถูกต้อง

โชคดีที่เกือบทศวรรษของการเรียนรู้ด้านการตลาดแบบ Agile สามารถชี้ให้คุณเห็นถึงการปรับปรุงการดำเนินงานที่สำคัญและมีผลกระทบมากที่สุด รายงานสถานะของ Agile Marketing ระบุสามเทคนิคทั่วไปที่ใช้โดยแผนกการตลาด ได้แก่ การทำงานประจำวัน (42%) กระดาน Kanban ดิจิทัล (36%) และการวางแผนการวิ่ง/วนซ้ำ (35%)

ยืนขึ้นทุกวัน

เซสชั่นกลยุทธ์ 15 นาทีทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันตลอด 24 ชั่วโมง เป็นการดีที่คุณถือมันทุกวันและพูดคุยเพียงสามสิ่ง:

1. คุณทำงานอะไรใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาที่มีส่วนทำให้ทีมประสบความสำเร็จ?
2. คุณจะทำงานอะไรใน 24 ชั่วโมงข้างหน้าที่จะช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จ?
3. มีอะไรขวางทางคุณ?

ฟังดูง่าย แต่ต้องมีวินัยอย่างมากในการสนทนาเหล่านี้กับสามหัวข้อนั้นและใช้เวลา 15 นาที

หากคุณทำถูกต้อง สแตนด์อัพจะมองเห็นงานได้ ช่วยสมาชิกในทีมหลีกเลี่ยงคำขอในนาทีสุดท้ายที่ทำให้งานที่มีความสำคัญต่อภารกิจต้องตกราง และชี้ไปยังจุดที่สมาชิกในทีมสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

บอร์ด Kanban ดิจิทัล

ที่ง่ายที่สุด กระดานคัมบังประกอบด้วยสี่คอลัมน์ – สิ่งที่ต้องทำ กำลังดำเนินการ ตรวจสอบ และเสร็จสิ้น – โดยมีช่องว่างด้านล่างเพื่อเพิ่มรายการ

บอร์ด Kanban อาจมีความซับซ้อนและปรับแต่งได้มากขึ้น แต่โดยปกติแล้วบอร์ดแบบธรรมดาจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการเริ่มต้น ด้วยการแสดงภาพเป้าหมาย กระดานช่วยให้ทีมได้รับสิ่งที่อยู่ในหัวและกล่องจดหมายเข้าไปยังที่ที่ทุกคนสามารถมองเห็นได้

ผู้นำที่ดีจะไม่ใช้กระดานเหล่านี้เพื่อจัดการงานของทีมในระดับย่อยๆ แต่เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมพูดว่า “ไม่” ในการทำงานที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจหรือลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด คุณมักจะทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในจำนวนมาก ซึ่งทุกคนคิดว่างานของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ กระดานแสดงภาพช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการแข่งขันเหล่านี้และช่วยผู้นำในการตระหนักว่าทีมของคุณต้องเล่นปาหี่กี่เรื่อง

เมื่อคุณมองเห็นงานทั้งหมดของคุณแล้วเท่านั้น คุณจึงจะสามารถตอบตกลงกับงานที่ยอดเยี่ยมและมีความสำคัญต่อภารกิจ ไม่ใช่ตอนนี้กับงานอื่นๆ ทั้งหมด

การวางแผนการวิ่งหรือการวนซ้ำ

Sprints เป็นรอบการทำงานสั้นๆ โดยปกติแล้วจะใช้เวลาสองหรือสามสัปดาห์ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถวางแผน ดำเนินการ และส่งมอบงานชิ้นเล็กๆ ที่สำคัญได้ ช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงการพลาดเส้นตายหรือการเสียสละคุณภาพเพียงเพื่อให้ได้บางสิ่งออกมา

หรือที่เรียกว่าการวนซ้ำ การวิ่งทำงานได้ดีเพื่อให้ทราบช่วงเวลาที่ชัดเจนว่าเมื่อใดควรเปลี่ยนตามข้อมูลที่เข้ามาหรือลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไป คุณไม่ได้ถูกผูกมัดกับแผนการยักษ์ในอีก 12 เดือนข้างหน้า Sprints ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ได้ใกล้เคียงกับเวลาจริงมากขึ้น

อย่าให้การดำเนินการดูถูกความสำเร็จทางการตลาด

การดำเนินการไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร แต่เป็นเครื่องมือทางการตลาดของคุณ

ใช้เวลาในการวินิจฉัยความผิดปกติของคุณ และนำแนวทางปฏิบัติที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Agile มาใช้ แล้วคุณจะทำให้เครื่องมือทางการตลาดทำงานอย่างต่อเนื่องและส่งมอบผลลัพธ์ที่ผู้บริหารของคุณจะประทับใจ

ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute