คล่องตัวด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด: การเปลี่ยนแปลงในทศวรรษหน้า

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ การต่อสู้ของแคมเปญการตลาดไม่ได้เกิดขึ้นในช่วงหลายเดือนหรือหลายปี แต่จะชนะและแพ้ในเวลาไม่กี่วัน—บางครั้งไม่กี่นาที เพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโต CMO จำเป็นต้องสามารถเข้าถึงตลาดได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองต่อแนวโน้มในทันที และตอบโต้การแข่งขันโดยไม่ลังเล พวกเขาจำเป็นต้องคล่องตัวและใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางปัญญาในการดำเนินธุรกิจเพื่อควบคุมนวัตกรรมดิจิทัล

ในขั้นต้นมาจากแนวทางปฏิบัติด้านไอที เทคนิคที่คล่องตัวได้รับการกล่าวถึงในด้านการตลาดเป็นเวลาหลายปี แต่ก็ยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเท่าที่ควร การสำรวจล่าสุดของ CMO กว่า 800 คนพบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าบริษัทของพวกเขาควรเปิดรับความคล่องตัว แต่มีเพียง 21% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้แนวทางที่คล่องตัวอย่างเต็มที่

เห็นได้ชัดว่าถึงเวลาแล้วที่ฝ่ายการตลาดจะต้องเพิ่มการดำเนินงานที่คล่องตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า CMOs จำเป็นต้องส่งมอบผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ปัจจุบันอายุงานเฉลี่ยของ CMO อยู่ที่ 3.5 ปี ซึ่งถือว่าสั้นที่สุดในบรรดาตำแหน่งทั้งหมดใน C-suite

รับมือ Disruption ด้วยความคล่องตัว

ในโลกการตลาดดิจิทัลที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน การเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากต้องการความสามารถในการมีส่วนร่วมจากหลายช่องทางพร้อมกัน แต่จะมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง

ซึ่งต้องใช้แนวทางการตลาดที่คล่องตัวซึ่งปรับใช้ทีมเล็กๆ หลายแห่งที่สามารถให้ผลลัพธ์ในระยะสั้นและสม่ำเสมอมากขึ้น และเสนอความสามารถในการเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างรวดเร็วโดยอิงจากการทดสอบ A/B สัญญาณตลาด และประสิทธิภาพของแคมเปญ

Agile หมายถึงการรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างทีมที่มีขนาดเล็กลง โดยปกติจะมีคน 8 ถึง 10 คน อาจประกอบด้วยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย สมาชิกของแผนกไอที นอกเหนือจากนักยุทธศาสตร์การตลาดและนักเขียนคำโฆษณา ทีม scrum ดังกล่าวทำงานอย่างรวดเร็วและร่วมมือกันเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป

สำหรับหนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในยุโรป เราสามารถปรับปรุงเวลา Go-To-Market ได้ถึง 20% โดยใช้ความคล่องตัวและระบบอัตโนมัติในการดำเนินการทางการตลาด

การจัดการแนวโน้มตลาดด้วยความคล่องตัว

ความคล่องตัวดังกล่าวยังช่วยลดความเครียดในแผนกที่เกิดจากวงจรความต้องการเลื่อย การนำวิธีการที่คล่องตัวมาใช้ ทีมการตลาดสามารถปรับโฟกัสใหม่เพื่อจัดการกับความต้องการในพื้นที่หนึ่งได้ ในขณะเดียวกันก็ชะลอโครงการที่มีความสำคัญน้อยกว่าในด้านอื่นไว้ชั่วคราว

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ROI ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งช่วยให้พนักงานมีระดับที่สม่ำเสมอและสามารถจัดการได้ ความรู้ความเข้าใจในการปฏิบัติงานสามารถใช้เพื่อบรรลุการยกของหนักได้มากผ่านระบบอัตโนมัติ

ส่วนขยายของโมเดล agile แบบดั้งเดิม การตลาดที่คล่องตัวสามารถลดต้นทุนได้โดยไม่ขึ้นกับสถานที่ตั้ง การหาผู้เล่นในทีมร่วมกันอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและมักจะไม่สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีฐานการดำเนินงานทั่วโลก

สามารถสร้างทีม Agile เป็นทีมเสมือนได้ โดยทำงานในระดับนานาชาติข้ามพรมแดนเพื่อจัดการ เช่น Single's Day ในประเทศจีน แล้วหันมาสนใจที่ Thanksgiving ในสหรัฐอเมริกาในภายหลัง

ทีมงานอิสระที่เป็นอิสระจากตำแหน่งยังได้รับผลกระทบน้อยลงในช่วงเวลาที่เรียกร้องให้มีการทำงานระยะไกล เช่น ปัญหาด้านสุขภาพของชุมชนหรือการหยุดชะงักของสถานที่ทำงานที่วางแผนไว้

สามารถใช้ Agile ได้ไม่เพียงแต่จัดการยอดเขาและหุบเขาเท่านั้น แต่ยังใช้คาดการณ์เมื่ออุปสงค์ที่ผันผวนจะเกิดขึ้นอีกด้วย การใช้แพลตฟอร์มความรู้ความเข้าใจ ธุรกิจสามารถดูพารามิเตอร์ต่างๆ เพื่อตรวจสอบความต้องการของลูกค้า การรับส่งข้อความ การขายที่สูญเสียไป และการรักษาลูกค้าไว้

การรวมข้อมูลในอดีตทำให้แพลตฟอร์มสามารถปิดการทำงานที่ไม่สำคัญโดยอัตโนมัติระหว่างช่วงวันหยุด และใช้ทรัพยากรในที่อื่นๆ เพื่อปรับปรุงยอดขาย

ล้มเหลวเร็ว สำเร็จเร็วกว่า

นักการตลาดทุกคนต้องการตีทุกลูกออกจากสวน แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกสนาม ดังนั้น กระบวนการทางการตลาดทั้งหมดควรมีการตอบรับตั้งแต่ต้น เพื่อทำให้ทีมที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการกำหนดเป้าหมายงบประมาณและอัตรา Conversion แนวทางการดำเนินการที่นำโดยองค์ความรู้สามารถนำข้อมูลนั้นและเสียบเข้ากับแดชบอร์ดเพื่อให้ทีมสามารถเห็นได้ในแบบเรียลไทม์ว่าความพยายามของพวกเขาเป็นอย่างไร เมื่อตัวเลขไม่เป็นที่นิยมอย่างที่ควรจะเป็น ทีมสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

แต่มีข้อ จำกัด แม้กระทั่งในอาณาจักรดิจิทัล ยังมีงานที่นักการตลาดที่มีความสามารถเท่านั้นที่สามารถจัดการได้ รับความท้าทายของการโฆษณาออนไลน์

ในขั้นต้น การวิเคราะห์เป้าหมายทางประชากรศาสตร์สามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์และเสียบเข้ากับสมการทางธุรกิจทางปัญญาเพื่อทำความเข้าใจว่าโดยทั่วไปแล้วกลุ่มประชากรนั้นมีลักษณะอย่างไร

จากที่นั่น เครื่องมืออัตโนมัติเพิ่มเติมสามารถเลือกและเสนอราคาสำหรับข้อความค้นหาเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ความสามารถทางการตลาดที่เฉียบแหลมยังคงเป็นสิ่งจำเป็นในการตรวจสอบผลลัพธ์ ปรับแต่งกลยุทธ์ และรับรองความสำเร็จ

ข้อความค้นหายอดนิยมมักมีราคาแพง หรือไม่พร้อมใช้งาน แต่นักการตลาดที่เชี่ยวชาญสามารถค้นหาคำที่เกี่ยวข้องได้ตั้งแต่หนึ่งคำขึ้นไปที่สามารถมีเงินน้อยลง แต่ยังมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ดังนั้นการตกแต่งขั้นสุดท้ายยังคงอยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีความสามารถ

CMOs ทราบดีว่าเวลาในโลกธุรกิจ 4.0 มีน้อย ทีม Agile คือคำตอบของกรอบเวลาทางการตลาดที่บีบอัดและความวุ่นวายดังกล่าว พวกเขาสามารถลดความต้องการพนักงานของคุณในขณะที่ปรับปรุงความครอบคลุมและเวลาตอบสนองของคุณ

ที่สำคัญ ความคล่องตัวสามารถเพิ่มการรักษาพนักงานโดยใช้โครงการที่หลากหลายเพื่อให้คนที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่ดีที่สุดของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วม

สำหรับ CMOs การรวมกันของการดำเนินธุรกิจที่มีความรู้ความเข้าใจกับแนวทางการตลาดแบบคล่องตัวแสดงถึงกลยุทธ์ที่ชนะ ซึ่งช่วยให้พวกเขาแสดงผลลัพธ์ทางธุรกิจและ ROI ที่ไม่อาจโต้แย้งได้จากการลงทุนทางการตลาดในแต่ละแคมเปญ

Ashok Pai ดำรงตำแหน่ง Vice President & Global Head, Cognitive Business Operations (CBO) ที่ Tata Consultancy Services (TCS) ในบทบาทนี้ Ashok ดูแล TCS CBO ซึ่งรวม Business Process Services และ IT Infrastructure Services โดยใช้เทคโนโลยีองค์ความรู้ที่มอบประสิทธิภาพ ความคล่องตัว และความชาญฉลาดในระดับสูง เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถจินตนาการการดำเนินธุรกิจใหม่และสร้างผลกระทบต่อผลกำไรสูงสุดและต่ำสุด .