การวิเคราะห์การสนทนาโดยใช้ AI เปิดเผยว่าทีมขายยังคงมีเสถียรภาพแม้มี COVID-19

สรุป 30 วินาที:

• Chorus.ai เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองการสนทนาชั้นนำที่ใช้ประโยชน์จาก AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการสนทนาทางธุรกิจในการโทรศัพท์ พวกเขาใช้เทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญเพื่อวัดผลกระทบของ COVID-19 ในแนวธุรกิจ
• Chorus.ai เป็นแพลตฟอร์มแมชชีนเลิร์นนิง "ฟัง" เพื่อโทรและใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อระบุตัวติดตามและธีมที่แตกต่างกัน จากนั้นจะดึงข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เข้าใจการสนทนาตามขนาดได้ง่ายขึ้น
• Chorus.ai ได้รับหัวข้อเกี่ยวกับ COVID-19 และจุดปวดที่หลากหลายจากลูกค้าทุกราย รวมถึงปัญหาในการจัดการทีมทางไกล และการตัดสินใจที่สำคัญที่บริษัทต่างๆ ต้องทำเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด
• ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าสำหรับกลุ่มธุรกิจหลายประเภท เช่น พื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน ยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับระดับพื้นฐาน และเพิ่มขึ้นมากกว่า 70% เมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโควิด-19
• ข้อมูลสำคัญอีกจุดหนึ่ง—กว่า 60% ของการโทรทั้งหมดเริ่มต้นด้วยข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับโควิด-19 ที่นำโดยตัวแทนฝ่ายขาย
• ในแง่ของเงื่อนไขการชำระเงิน คำว่า "เลื่อน" และ "หยุด" เพิ่มขึ้น 37% ต่อสัปดาห์

Chorus.ai เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองการสนทนาชั้นนำที่ใช้ประโยชน์จาก AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการสนทนาทางธุรกิจ

เมื่อเร็วๆ นี้ Chorus ได้ใช้เทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลภายในเพื่อวัดผลกระทบของ COVID-19 ในแนวธุรกิจ

โดยใช้ฐานลูกค้าของตนเองซึ่งรวมถึงบริษัทอย่าง Zoom, mongoDB, Bill.com และ Engagio Chorus กำลังวิเคราะห์ว่าลูกค้าของพวกเขาพูดถึง COVID-19 อย่างไร

หัวข้อรวมถึงสาเหตุและความถี่ของคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับไวรัสในการโทร ผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน และประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่สำคัญ

แนวคิด AI สนทนา—ที่มา: Chorus.ai

เมื่อเร็วๆ นี้ ClickZ ได้พูดคุยกับ Jim Benton ซีอีโอของ Chorus.ai เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีของพวกเขา และความคิดริเริ่มของบริษัทในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ COVID-19 เพื่อช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ

เรายังได้พูดคุยถึงความท้าทายที่ไม่เหมือนใครที่เขาเผชิญในฐานะ CEO หน้าใหม่ในช่วงเวลาที่ทั้งทีมของเขาทำงานจากระยะไกล

CEO คนใหม่เผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจที่ไม่เคยมีมาก่อน

วันแรกจิมเบนตันเป็นซีอีโอของ Chorus.ai 16 ^{มีนาคมและเขายังไม่ได้รายงานไปยังสำนักงานทางกายภาพที่สถานที่ของเขาในพื้นที่} San Francisco Bay

“เราปิดสำนักงานไปหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ฉันจะเริ่มทำงาน ดังนั้นฉันจึงทำงานเสมือนได้อย่างสมบูรณ์” เบนตันกล่าวผ่าน ClickZ “เป็นประสบการณ์ใหม่สำหรับฉันในการจัดการและนำทีมที่มีการกระจายและเสมือนจริง 100%”

Chorus.ai มีสำนักงานอยู่ในสถานที่ต่างๆ สี่แห่ง ได้แก่ เทลอาวีฟ บอสตัน โตรอนโต และซานฟรานซิสโก

ก่อนที่จะทำงานที่ Chorus.ai เบนตันเคยเป็น CEO ของ Apollo.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย และก่อนหน้านั้น เขาได้ร่วมก่อตั้ง ClearSlide ซึ่งเขาทำงานตั้งแต่ปี 2552 ถึงปี 2561

เบนตันกล่าวว่า "ClearSlide เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่สร้างคำว่า 'การมีส่วนร่วมในการขาย' ฉันเริ่มต้นบริษัทในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยและได้เรียนรู้ว่ามีโอกาสที่จะช่วยเหลือผู้อื่นผ่านความท้าทายประเภทนี้”

Chorus.ai ทำงานร่วมกับบริษัทที่ลงทุนอย่างหนักในด้านการขายและการตลาด ลูกค้าทั่วไปของพวกเขามีตัวแทนขายที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการประชุม การโทร และอีเมล

ในขณะที่พวกเขาทำงานในภาค SaaS และเทคโนโลยี พวกเขายังทำงานร่วมกับบริษัทโครงสร้างพื้นฐาน การดูแลสุขภาพและการทำงานร่วมกัน และเกือบทุกบริษัทที่มีทีมขายและการตลาด

การประมวลผลภาษาธรรมชาติช่วยระบุธีมเฉพาะ

Chorus.ai เชื่อมโยงเทคโนโลยีต่างๆ ที่ทีมขายใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รวมถึงผู้โทร ระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ และเทคโนโลยีการประชุม

แพลตฟอร์มแมชชีนเลิร์นนิงของพวกเขา “รับฟัง” การโทรและใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อระบุตัวติดตามและธีมที่แตกต่างกัน จากนั้นจะดึงข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เข้าใจการสนทนาตามขนาดได้ง่ายขึ้น

“ลูกค้าของเราใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการเคลื่อนไหวการขายและเพื่อให้เข้าใจเสียงของตลาด ลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาในแบบเรียลไทม์ได้ดีขึ้น” เบนตันอธิบาย “เราช่วยให้ลูกค้าของเราเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้ยินในตลาด และพวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น อัปเดตข้อความ หรือการคาดการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร”

Chorus.ai ได้รับการหยิบยกขึ้นมาในหัวข้อและจุดปวดของ COVID-19 ที่หลากหลายจากไคลเอนต์ทั้งหมด ข้อมูลเชิงลึกที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ระบุได้คือผู้นำธุรกิจจำนวนมากยังใหม่ต่อการจัดการทีมทางไกล พวกเขาไม่คุ้นเคยกับการกระจายทั้งองค์กรและรู้สึกขาดการเชื่อมต่อ

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งคือความจำเป็นในการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในตลาด ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถจ้างผู้มีความสามารถใหม่ได้หรือไม่ หรือพวกเขาควรหยุดการจ้างงานชั่วคราว? พวกเขาจำเป็นต้องปล่อยให้คนไปเพราะยอดขายลดลงหรือไม่?

“Chorus.ai มีข้อมูลนี้” เบนตันอธิบาย “เรารวบรวมและทำให้ข้อมูลไม่เปิดเผยตัวตนด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งช่วยให้เราแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่โลกต้องการได้ยิน”

ข้อมูลของ Chorus.ai แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ สามารถรักษายอดขายได้ ที่จริงแล้ว ในแนวดิ่งหลายๆ ด้าน เช่น พื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน ยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับระดับพื้นฐาน และเพิ่มขึ้นมากกว่า 70% เมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโควิด-19

เปลี่ยนข้อความเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมปัจจุบัน

ข้อมูลสำคัญอีกจุดหนึ่ง—กว่า 60% ของการโทรทั้งหมดเริ่มต้นด้วยข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับโควิด-19 ที่นำโดยตัวแทนฝ่ายขาย

“มันสมเหตุสมผล” เบนตันกล่าว “เมื่อสามสัปดาห์ก่อน เราจะไม่เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจในการขาย แต่เรากำลังช่วยให้ผู้อื่นคิดเกี่ยวกับบทบาทของการเอาใจใส่ในตอนนี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงและแก้ไขแนวทางของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพและเป็นจริงมากขึ้น”

Chorus.ai ทำให้ข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขารวบรวมได้จากข้อมูลที่รวบรวมไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขาผ่านการบรรยายสรุปรายวัน—การถ่ายทอดสด Zoom ที่นำโดย Benton ซึ่งเกิดขึ้นทุกเช้าวันธรรมดา เวลา 08:35 น. PDT ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลล่าสุดบางส่วน ได้แก่:

• ปริมาณ "การประชุมครั้งแรกที่จัด" สำหรับตัวแทนฝ่ายขายยังคงทรงตัวตั้งแต่เดือนมกราคม ที่ประมาณ 30% ของการโทรแม้ว่าปริมาณการประชุมโดยรวมจะลดลงประมาณ 11%
• มีการจุ่ม 30% ในการสนทนาการค้นพบเมื่อเทียบกับช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว ( ณ วันที่ 10 ^{มีนาคม)}
• เงื่อนไขการชำระเงินอีกต่อไปมีการพูดคุยตลอดทั้งไตรมาสที่ 1 ที่มีการอภิปรายเกี่ยวกับแง่มากกว่า 30 วันเพิ่มขึ้นจาก 23.4% ในวันที่ 2 ^nd ให้ 38.8% เดือนมีนาคมในเดือนมีนาคม ³⁰

ที่มา: Chorus.ai

เบนตันกล่าวว่า “ข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่เราได้แบ่งปันกันนั้นดูที่เงื่อนไขการชำระเงิน เรากำลังได้ยินเกี่ยวกับ net 30, net 60, net 90 และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ พวกเขาเปลี่ยนไปอย่างมาก เราเคยเห็นคำต่างๆ เช่น "เลื่อน" และ "หยุด" เพิ่มขึ้น 37% ต่อสัปดาห์"

Chorus.ai ยังได้ดูพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ เพื่อดูว่าผลกระทบของไวรัสนั้นแตกต่างกันในระดับภูมิภาคหรือไม่ พวกเขาพบว่าบอสตันมียอดขายและประสิทธิภาพที่ลดลงอย่างมาก ดังนั้นซอลท์เลคซิตี้ก็เช่นกัน

“เรากำลังช่วยผู้นำด้วยการนำเสนอข้อมูลนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถพิจารณาอุตสาหกรรมและพิจารณาว่าธุรกิจของพวกเขาเข้ากันได้อย่างไร จากนั้นพวกเขาจะสามารถคิดได้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน”

ถึงเวลาเป็นจริงและตอบสนอง

เบนตันเน้นย้ำว่าบทบาทของการขายและการตลาดคือการทำให้การค้าทั่วโลกเป็นไปอย่างต่อเนื่อง เมื่อการขายและการตลาดหยุดลง ธุรกรรมจะหยุดลง

“มีคนมากมายที่เชื่อมั่นในการขายและการตลาดเพื่อให้พวกเขาทำดีที่สุดในตอนนี้” เบนตันอธิบาย “หากพวกเขาประสบความสำเร็จ คนอื่นๆ ก็สามารถทำงานให้ดีที่สุดต่อไปได้ในขณะที่เรามีสุขภาพที่ดี และเรากำลังดำเนินการผ่านสิ่งนี้ แต่ถ้าเราทุกคนหยุดนิ่งและไม่ทำงาน มันจะส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คน การสนทนาที่โต๊ะอาหารค่ำ และความปลอดภัยของพวกเขาที่บ้าน นั่นคือข้อความในการบรรยายสรุปประจำวันของฉันจากแขกที่ฉันสัมภาษณ์ นี่เป็นเวลาสำหรับผู้คนที่จะเป็นจริง ไม่ใช่เพื่อสคริปต์และกลไก แต่เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์”

เพื่อให้ติดต่อกับพนักงานกว่า 100 คนของเขา Benton มีการโทรติดต่อทุกวันพุธซึ่งผู้นำของบริษัทจะเน้นย้ำถึงงานที่ Chorus.ai กำลังทำและผลกระทบที่เกิดขึ้น มีระดับของการทำให้เป็นประชาธิปไตยที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันในลักษณะนี้

ต่อ เบนตัน “ทุกคนเท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่เทลอาวีฟหรือซานฟรานซิสโก คุณได้รับเสียงที่เท่าเทียมกันและการเป็นตัวแทนที่เท่าเทียมกัน ฉันรู้สึกเชื่อมโยงกับทีมราวกับว่าฉันอยู่ในสำนักงาน ฉันได้ยินจากกลุ่มต่างๆ ว่าพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับโฮมออฟฟิศในตอนนี้มากกว่าช่วงก่อนเกิดโควิด-19”

การรับฟังซึ่งกันและกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการก้าวไปข้างหน้าในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน เมื่อ Benton เข้าร่วมบริษัท เขาเริ่มการประชุมผู้นำกับเจ้าหน้าที่บริหารโดยพูดคุยถึงเสียงของตลาดและสิ่งที่พวกเขาได้ยินในอุตสาหกรรม

พวกเขาถามตัวเองว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้างในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมาจากข้อมูลการโทรที่ Chorus.ai กำลังวิเคราะห์ ตอนนี้เขาใช้วิธีนี้กับการโทรประจำสัปดาห์ของทีม

“ปกติแล้วเราจะมีสไลด์ห้าหรือหกสไลด์เพื่อดูประสิทธิภาพการทำงานภายในของเรา เช่นเดียวกับคำ ธีม และการเปลี่ยนแปลงของสิ่งที่เราเห็นในตลาดแล้วพูดคุยกัน เราได้ยินอะไรมาบ้าง และเราจะจัดการกับมันอย่างไรให้ดีที่สุด? เป็นปัญญาที่นำไปปฏิบัติได้ กำลังดำเนินการกับข้อมูลนี้และเชื่อมต่อกับทั้งทีมและลูกค้าของคุณในเวลาที่พวกเขาต้องการคุณจริงๆ”