AI ทำให้การเดินทางของคุณค่าของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น: นี่คือเหตุผล - DigitalMarketer
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-29
หากคุณกำลังอ่านบทความนี้ มีโอกาสที่คุณจะทราบบางอย่างเกี่ยวกับ Ryan Deiss และ Customer Value Journey ของเขา ไรอันสร้างอาณาจักรแห่งการศึกษาด้านการตลาดด้วยแนวคิดของโครงร่างนี้อย่างแท้จริง
มันสำคัญมากสำหรับชุมชน DigitalMarketer ที่เขาต้องมีผ้าเช็ดปากรุ่นดั้งเดิมที่มีกรอบเหมือนของที่ระลึกเพื่อให้ดูเช่น Mona Lisa
ฉันชื่อเจมส์ บูลลิส ฉันเป็นนักเทคโนโลยีการตลาด / เว็บมาสเตอร์ที่มีมากกว่า 25 ปีในอุตสาหกรรมนี้
ฉันจำได้ว่าเมื่อฉันเรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดนี้ครั้งแรกเมื่อประมาณ 15 ปีที่แล้ว
เดิมเรียกว่า Customer Value Optimization และมีโครงสร้างที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ฉันเป็นนักออกแบบเว็บไซต์และเมื่อฉันเริ่มทำงานในอุตสาหกรรมนี้ ฉันเริ่มจากการตลาด
เมื่อฉันมาเป็นนักออกแบบเว็บไซต์ ฉันไม่เข้าใจว่าการออกแบบเว็บไซต์สำหรับธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ'
แผนการตลาด. หลังจากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด ฉันตระหนักว่าฉันจะใส่แนวคิดเหล่านี้ลงในเว็บไซต์และใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของลูกค้าได้อย่างไร
จากนั้นจึงมาถึง Customer Value Journey (CVJ) ซึ่งเป็นการอัปเกรดขั้นพื้นฐานและทำให้กรอบการทำงานพื้นฐานทั้งหมดสมเหตุสมผลมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการปิดลูปและสร้างมู่เล่ของลูกค้าอย่างไม่มีที่สิ้นสุดหากใช้อย่างถูกต้อง
มันทำงานได้ดีมากในการช่วยให้เข้าใจว่าเว็บไซต์ธุรกิจควรจัดวางอย่างไรเพื่อให้ทราฟฟิกสามารถถูกช่องทางผ่าน Customer Value Journey
CVJ ไม่ใช่ส่วนเดียวของกรอบพื้นฐานนี้ โดยปกติจะมาพร้อมกับรูปแทนตัวลูกค้าในอุดมคติและแบบฝึกหัดก่อนและหลัง โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องเข้าใจว่าคุณต้องการช่วยเหลือใครและสามารถเห็นอกเห็นใจพวกเขาได้ เพื่อค้นพบวิธีสร้างคุณค่าโดยการบรรเทาความเจ็บปวดของพวกเขา
แต่มีปัญหาจริงเมื่อพูดถึง CVJ ที่ฉันสังเกตเห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าจะไม่มีใครนั่งลงและทำมัน
ฉันรู้เรื่องนี้จริงหรือ? ไม่ แต่ฉันเดาได้ด้วยผู้มีอำนาจบางคนว่าคนส่วนใหญ่ที่เรียนรู้กรอบนี้ข้ามไปในทางปฏิบัติ
สิ่งนี้ชัดเจนสำหรับฉันเมื่อหลายปีก่อนภายใน DigitalMarketer Engage ซึ่งเป็นกลุ่มคนบน Facebook ที่ใช้เวลาและเงินกับ DigitalMarketer เพื่อมีส่วนร่วมกับสมาชิกคนอื่นๆ เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรอบงาน ขอคำแนะนำ และเรียนรู้จากกันและกัน
คุณสามารถบอกได้เสมอว่าจะมีสมาชิกคลื่นลูกใหม่เข้าร่วมเมื่อใด เพราะคำถามเดิมๆ ถูกถามซ้ำๆ
คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่สามารถตอบได้ง่ายๆ หากพวกเขาใช้เวลาในการทำแบบฝึกหัดเหล่านี้ให้เสร็จสมบูรณ์สำหรับแต่ละแคมเปญหรือธุรกิจใหม่ที่พวกเขาเริ่มทำงานในฐานะนักการตลาด
ฉันไม่รู้ว่าทำไมผู้คนถึงข้ามขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้ไป เฟรมเวิร์กเองพร้อมกับเวิร์กชีตอาจทำให้แนวคิดดูเหมือนเรียบง่ายและไม่มีนัยสำคัญ แต่มันเป็นแบบฝึกหัดที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรได้มากมาย
หลายปีก่อน DigitalMarketer เชิญผู้คนเข้าร่วมการประชุมในออสตินเพื่อเรียนรู้แนวคิดใหม่ๆ ที่น่าทึ่งซึ่งกำลังจะเปลี่ยนวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล
ฉันตื่นเต้น. ฉันเก็บข้าวของ มุ่งหน้าสู่เท็กซัส มาถึงงานแล้ว. นั่งลง. ตื่นเต้นที่จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เมื่อพวกเขาออกมาและเริ่มพูดถึง...CVJ อวตาร ก่อนและหลังออกกำลังกาย
ฉันรู้สึกมึนงงเล็กน้อยและโกรธตัวเองเล็กน้อยเมื่อรู้ว่าเฟรมเวิร์กนี้…เป็นความลับ และฉันตระหนักว่าฉันไม่ได้สละเวลาเพื่อออกกำลังกายเหล่านี้
ฉันตระหนักว่าฉันต้องการใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับเฟรมเวิร์กและแบบฝึกหัดเหล่านี้ แต่ตัวฉันเองไม่ได้นำไปใช้ ฉันทำอะไรที่รุนแรงเมื่อฉันออกจากเหตุการณ์นั้น ฉันกลับบ้านและถอดตัวเองออกจาก DigitalMarketer ทุกอย่าง และฉันตัดสินใจว่าฉันจะไม่ลงทุนในการเรียนรู้แนวคิดใหม่ๆ จนกว่าฉันจะเริ่มต้นด้วยพื้นฐานเหล่านี้
เป็นเวลาหลายปีที่ฉันทำงานในโครงการต่างๆ มากมาย และฉันก็ยืนหยัดเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้นั่งลงและทำงาน นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบ
ทำไม Customer Value Journey จึงยังคงมีความสำคัญ
CVJ มีความสำคัญเนื่องจากตอบคำถามที่สำคัญที่สุดที่ทุกคนที่ทำงานกับ a
ธุรกิจจำเป็นต้องรู้:
- คุณช่วยใคร
- คุณช่วยได้อย่างไร?
- ทำไมมันถึงสำคัญ?
นอกจากนี้ยังมีความสำคัญเนื่องจากทำให้ข้อมูลนี้อยู่ในรูปแบบที่สามารถแชร์กับทุกคนที่ทำงานในธุรกิจ รวมถึงการขาย การตลาด และเทคโนโลยี หากลูกค้าของฉันมี CVJ สำหรับธุรกิจของพวกเขาอยู่แล้วเมื่อฉันเริ่มออกแบบและสร้างเว็บไซต์ใหม่สำหรับพวกเขา การสร้างเว็บไซต์ที่ได้ผลลัพธ์จริงจะง่ายกว่ามาก
หากข้อมูลที่อยู่ใน CVJ ถูกมอบให้กับนักออกแบบกราฟิก ผู้รับเหมาการตลาด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ตัวแทนฝ่ายขาย ที่ปรึกษา ใครก็ตาม… สิ่งนี้จะทำให้การทำงานกับลูกค้าและรับประกันความสำเร็จของพวกเขาง่ายขึ้นมาก เราเรียกมันว่าจาระบีการลื่นไถลเพราะมันทำให้สรุปทุกสิ่งที่ต้องทำในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและเข้าใจได้
หลังจากใช้เฟรมเวิร์กนี้กับโปรเจ็กต์ใหม่ๆ แล้ว ฉันไม่รู้ว่าฉันจะมอบคุณค่าที่เป็นจริงให้กับลูกค้าของฉันได้อย่างไร หากฉันไม่ได้ช่วยพวกเขาสร้าง CVJ ของพวกเขา
CVJ คือการทดลองทางการตลาด
ทุกสิ่งที่เราทำทางการตลาดคือการทดลอง ทุกการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ของเราคือชุดของการทดลองที่นำเราไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ ไม่ว่าเราจะมาไกลแค่ไหน เราจะทำให้ดีกว่านี้ได้เสมอ ด้วยเหตุผลดังกล่าว CVJ จึงเป็นเอกสารที่มีชีวิตซึ่งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามแคมเปญที่คุณดำเนินการ ธุรกิจสามารถมี CVJ ได้หลายรายการ
ลองคิดดูสิ คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ผิดพลาดได้ เพราะโอกาสที่คุณและลูกค้าของคุณกำลังคาดเดาว่าอะไรจะได้ผล ยิ่งคุณทำมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายสำหรับคุณที่จะรับประกันความสำเร็จของลูกค้า แต่มีโอกาสที่หากคุณสร้าง CVJ ให้กับลูกค้า พวกเขาอาจไม่เคยทำเสร็จมาก่อน และแนวคิดเหล่านี้เป็นแนวคิดใหม่
คุณสามารถเข้าใจผิดได้ ในความเป็นจริง คุณสามารถเข้าใจผิดและเสียเวลา เงิน และทรัพยากรโดยกำหนดเป้าหมายไปที่คนผิด ปีที่แล้ว ฉันได้เข้าร่วมเซสชันกับลูกค้ารายหนึ่ง ซึ่งเราได้ผ่านกระบวนการสร้างภาพแทนตัวของลูกค้าในอุดมคติ ก่อนและหลังการออกกำลังกาย และ CVJ
คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?
มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ
คลิกที่นี่
เป็นเวลาหลายเดือนที่เราสร้างเนื้อหา อัปเดตเว็บไซต์ และดำเนินการแคมเปญโซเชียลมีเดีย จนกระทั่งเราได้ขยายขอบเขตของแบบฝึกหัดเหล่านี้ด้วย AI เราจึงตระหนักว่าเรากำลังกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผิด ตอนนี้เราสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นได้
CVJ สร้างได้ง่ายกว่าที่เคยด้วย AI
ถ้าฉันจะถามนักการตลาดกลุ่มหนึ่งว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช้เฟรมเวิร์กเพื่อทำการตลาด ฉันจะจินตนาการว่าฉันทามติหลักคือการนั่งลงกับลูกค้าของคุณและทำความเข้าใจกับแนวคิดเหล่านี้อย่างถ่องแท้ไม่ใช่สิ่งที่ ที่คุณหรือลูกค้าของคุณต้องการจะทำจริงๆ
ในใจของลูกค้า คุณควรรู้ข้อมูลนี้ (โดยปาฏิหาริย์บางอย่าง) ความจริงก็คือทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน และในขณะที่คุณอาจสามารถทำซ้ำแนวคิดในแบบฝึกหัดเหล่านี้ได้ การทำแบบฝึกหัดที่เสร็จสมบูรณ์และจัดทำเป็นเอกสารจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและปวดใจในระยะยาวได้อย่างมาก
ฉันชอบคำพูดของลินคอล์นที่กล่าวว่า “ถ้าให้เวลาหกชั่วโมงในการโค่นต้นไม้ ฉันจะใช้เวลาสี่ชั่วโมงแรกในการลับขวาน”
แนวคิดนี้เป็นจริงในหลายแง่มุมของธุรกิจ แต่อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ หากคุณใช้เวลาในการจัดทำเอกสาร CVJ, ICA และก่อนและหลังการออกกำลังกาย คุณจะทำไปได้ไกลจนชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก .
ตอนนี้เรามีสิ่งนี้ที่เรียกว่า AI และสิ่งที่ฉันค้นพบเกี่ยวกับ AI คือมันเหมาะมากที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ อันที่จริง ตอนนี้ฉันเริ่มใช้ AI เพื่อช่วยสร้างรากฐานนี้แล้ว ฉันก็อดไม่ได้ที่จะสร้างแนวคิด ขยายขอบเขต และสร้างเนื้อหาที่มุ่งเน้นมากที่สุดซึ่งพูดถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง
กรอบ CVJ มีความสำคัญต่อความสำเร็จในฐานะนักการตลาด ตอนนี้ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ AI คุณสามารถใช้เฟรมเวิร์กใดก็ได้และใส่สเตอรอยด์เพื่อสร้างพื้นฐานทางการตลาดที่ครอบคลุมซึ่งสามารถเปลี่ยนแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างแท้จริง
ไม่เพียงแต่คุณสามารถสร้างเฟรมเวิร์กพื้นฐานเหล่านี้ในเวอร์ชันที่ขยายได้เท่านั้น แต่ในตอนนี้ คุณยังสามารถใช้เพื่ออ้างอิงเมื่อสร้างเนื้อหาเพื่อสร้างการรับรู้และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ
การเริ่มต้นของ AI ในการตลาดดิจิทัลเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น ซึ่งมอบโอกาสที่ไร้ขอบเขตในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งและปรับปรุงกลยุทธ์ที่เราใช้ การใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI การสร้างและการประยุกต์ใช้เฟรมเวิร์กพื้นฐาน เช่น Customer Value Journey (CVJ), Ideal Client Avatar (ICA) และแบบฝึกหัดก่อนและหลังสามารถขยายได้อย่างลึกซึ้ง
หมดยุคแล้วที่นักการตลาดละเลยขั้นตอนสำคัญเหล่านี้เนื่องจากลักษณะที่กินเวลามากหรือความซับซ้อนที่รับรู้ ด้วย AI เราสามารถปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ ลดส่วนต่างของข้อผิดพลาด และส่งมอบเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและส่งผลกระทบมากขึ้นในท้ายที่สุด
ในการเดินทางส่วนตัวของฉันในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ที่ผันตัวมาเป็นนักเทคโนโลยีการตลาด ฉันได้เห็นคุณค่าที่เครื่องมือเหล่านี้นำมาสู่ตาราง แต่ก็ได้เห็นการเพิกเฉยของพวกเขาเช่นกัน ด้วยการใช้ AI เราสามารถเปลี่ยนแนวโน้มนี้ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรอันมีค่าเหล่านี้จะถูกใช้อย่างเต็มศักยภาพ
ด้วยการใช้เวลาในการใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างเหมาะสม เราไม่เพียงแต่ให้คุณค่ามหาศาลแก่ลูกค้าของเราเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น
ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล เรามีเส้นทางที่น่าตื่นเต้นรออยู่ข้างหน้า ด้วยพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของ AI เราสามารถใช้ภูมิปัญญาที่ห่อหุ้มอยู่ใน CVJ และเฟรมเวิร์กอื่น ๆ และปลดปล่อยมันในระดับที่ยิ่งใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา
ในยุคที่การตัดสินใจทางธุรกิจทุกอย่างต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การถือกำเนิดของ AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความแตกต่างของข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา
ช่วยให้เราสามารถรักษาสมดุลระหว่างข้อมูลและการเอาใจใส่ ระหว่างประสิทธิภาพและประสิทธิผล และท้ายที่สุด ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ดังนั้น เมื่อเราก้าวเข้าสู่อนาคตของการตลาดดิจิทัล ให้เราอย่าลืมนำบทเรียนอันมีค่าเหล่านี้ไปข้างหน้า และน้อมรับเครื่องมือที่ AI มอบให้เพื่อเสริมการเดินทางของเรา
