จริยธรรมของ AI: นักการตลาดควรยอมรับนวัตกรรมอย่างมีความรับผิดชอบอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่ปรากฏการณ์ไซไฟที่กลายเป็นความจริง แต่ยังเป็นแกนนำทางเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมานานหลายทศวรรษภายใต้จมูกของเรา AI ได้สานฝันที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้เป็นจริง โดยหลายแบรนด์ได้ใช้ประโยชน์จากการตลาดของ AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

แม้ว่าจะจุดประกายความตื่นเต้นและความกระตือรือร้น แต่ก็มีข้อกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมของ AI เช่นเดียวกับนวัตกรรมอื่นๆ วิสัยทัศน์ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสำหรับ metaverse มีความ คล้ายคลึง กันอย่างน่าขนลุกกับสื่ออย่าง Black Mirror และ Snow Crash และด้วยผลงานอย่าง Parable of the Sower, the Machine and I, Robot ในกระแสวัฒนธรรม จึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าทำไมแฟนไซไฟ นักวิจัย และนักเทคโนโลยีจึงเตือนถึงอันตรายของการเพิกเฉยต่อจริยธรรมของ AI

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าจริยธรรมของ AI คืออะไร เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงควรคำนึงถึง และปัญหาด้านจริยธรรมอันดับต้นๆ ที่นักการตลาดต้องเผชิญ รวมถึงความมั่นคงในงาน ข้อมูลที่ผิด และอคติของอัลกอริทึม นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันห้าขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณรักษาแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรมของ AI ภายในทีมและทั่วทั้งองค์กร

จริยธรรมของ AI คืออะไร?

จริยธรรมของ AI คือระบบของหลักการทางศีลธรรมและแนวปฏิบัติทางวิชาชีพที่ใช้ในการแจ้งการพัฒนาและผลลัพธ์ของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างมีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ยังหมายถึงการศึกษาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบและลดความเสี่ยงและ/หรือผลที่ตามมาของ AI

บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ หน่วยงานภาครัฐ เช่น สหประชาชาติ และชุมชนการวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูล ได้ทำงานเพื่อกำหนดรูปแบบและเผยแพร่แนวปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรม ตัวอย่างเช่น องค์การการศึกษา วิทยาศาสตร์ และวัฒนธรรมแห่งสหประชาชาติ (UNESCO) ได้ตีพิมพ์มาตรฐานสากลฉบับแรกเกี่ยวกับจริยธรรมของ AI ในเดือนพฤศจิกายน 2021: The Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence

มีกฎระเบียบด้าน AI บางประการที่บังคับใช้ในระดับประเทศและระดับท้องถิ่น แต่เมื่อ AI และเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่นๆ เติบโตขึ้น ธุรกิจต่างๆ ควรคาดหวังว่าจะมีกฎระเบียบจากรัฐบาลมากขึ้น เมื่อ AI ผสานเข้ากับชีวิตของเรามากขึ้น จริยธรรมของ AI ก็กลายเป็นส่วนสำคัญของความรู้ด้านดิจิทัล

ทำไมจริยธรรมของ AI จึงมีความสำคัญ

บริษัทต่างๆ ต่างลงทุนใน AI อยู่แล้ว แต่ปัญหาอยู่ที่การรับรองการใช้งานอย่างรับผิดชอบ

ตามรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียปี 2023: AI และ Data Take Center Stage ผู้นำธุรกิจคาดหวังว่าการลงทุนใน AI จะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า รายงานของเรายังพบว่า 98% ของผู้นำธุรกิจเห็นพ้องกันว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจศักยภาพของเทคโนโลยี AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ให้มากขึ้นเพื่อความสำเร็จในระยะยาว

แม้ว่า AI จะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจเชิงบวกได้ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ประสบกับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดจากการใช้งานเช่นกัน สาเหตุนี้อาจเกิดจากการขาดการวิจัยหรือชุดข้อมูลที่มีอคติ ด้วยเหตุผลอื่นๆ การใช้ AI ในทางที่ผิดหรือการละเลยข้อกังวลด้านจริยธรรมอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ การฟ้องร้อง และปัญหาด้านกฎระเบียบ

ขั้นตอนแรกในการรักษามาตรฐานทางจริยธรรมในทีมต่างๆ ภายในองค์กรของคุณเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจปัญหาที่นักการตลาดเผชิญ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดแผนเพื่อลดความเสี่ยงทางธุรกิจเหล่านี้และปกป้องแบรนด์ของคุณ

ประเด็นด้านจริยธรรมของ AI ใดที่นักการตลาดคำนึงถึงเป็นอันดับแรก

มีข้อกังวลด้านจริยธรรมของ AI มากมายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• การสร้างเนื้อหาที่เป็นเท็จ
• อธิบายได้
• ผลกระทบต่อสังคม
• การใช้เทคโนโลยีในทางที่ผิด
• อคติ
• ความรับผิดชอบต่อข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
• ความเป็นธรรม
• ความทนทาน
• ความโปร่งใส
• ความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม
• ความหลากหลายและการรวม
• หน่วยงานทางศีลธรรมและการจัดตำแหน่งค่านิยม
• ความไว้วางใจและความรับผิดชอบ

บางคนเชื่อว่า AI สามารถช่วยสร้างเทคโนโลยี ระบบ และบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งสามารถรองรับประชากรที่หลากหลายได้ กุญแจสำคัญคือการสร้างกรอบจริยธรรม กฎระเบียบ และกลไกเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ

สมาชิกของ Arboretum ซึ่งเป็นฟอรัมชุมชนของ Sprout ตั้งข้อสังเกตว่า AI มีศักยภาพในการส่งเสริมการไม่แบ่งแยกและลดอคติ/การเลือกปฏิบัติโดยการรับรองกระบวนการตัดสินใจที่ยุติธรรมและเป็นกลาง การแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น อคติของอัลกอริทึมในการพัฒนา AI อาจเป็นไปได้ที่จะกำหนดอนาคตที่ AI จะเป็นพลังบวกของการเปลี่ยนแปลง

นอกจากศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกแล้ว ยังมีโอกาสในการใช้ AI ในทางที่ผิดหรือผิดจรรยาบรรณเมื่อ AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น ชุมชนของเราได้หารือเกี่ยวกับความเสี่ยงหลายประการ รวมถึงการละเมิดความเป็นส่วนตัว การบิดเบือนความคิดเห็นของประชาชน และอาวุธอัตโนมัติ

ความคิดเห็นเช่นนี้เป็นเพียงการเผยให้เห็นข้อกังวลด้านจริยธรรมในอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ประเด็นสำคัญสำหรับนักการตลาด ได้แก่ ความมั่นคงในงาน ความเป็นส่วนตัว อคติและการเลือกปฏิบัติ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการบิดเบือนข้อมูล และปัญหาทรัพย์สินทางปัญญา/ลิขสิทธิ์ ซึ่งเราจะเจาะลึกรายละเอียดใน ส่วนถัดไป

ผลกระทบต่องานและการโยกย้ายงาน

หุ่นยนต์ที่ยึดครองโลกเป็นสิ่งที่เรากังวลน้อยที่สุด อย่างน้อยก็ในตอนนี้

นั่นเป็นเพราะว่านักวิจัยและผู้เชี่ยวชาญไม่ถูกคุกคามจากเอกเทศทางเทคโนโลยี หรือแนวคิดที่ว่า AI จะก้าวข้ามความฉลาดของมนุษย์ และเลียนแบบลักษณะเฉพาะ เช่น ทักษะทางสังคม พวกเขาตระหนักถึงข้อจำกัดของ AI และการขยายสาขาที่อาจเกิดขึ้นในการเปลี่ยนงาน

เป้าหมายของการค้นคว้าและลงทุนใน AI ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยให้เราประหยัดเวลาและความพยายามในการทำสิ่งที่มีผลกระทบมากขึ้น Bob Wolfley ผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลมีเดียและหุ้นส่วนของ Flock Freight แบ่งปันการเปรียบเทียบที่ยอดเยี่ยมสำหรับ AI: “AI ก็เหมือนกับเครื่องล้างจานหรือเครื่องซักผ้าในบ้านของเรา ลองนึกถึงเวลาทั้งหมดที่คุณประหยัดได้จากการไม่ล้างจานหรือเสื้อผ้าด้วยมือ”

ในซีรีส์เรื่อง Unread ของเรา สมาชิกของทีมการตลาดและครีเอทีฟของ Sprout ได้พูดคุยถึงวิธีที่พวกเขาใช้ AI ในปัจจุบัน ตั้งแต่การช็อปปิ้งแบบส่วนตัวไปจนถึงการใช้ฟีเจอร์อย่าง ViralPost เพื่อช่วยกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียล ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อรับฟังประโยชน์และความกลัวของ AI ที่กำลังร้อนแรง รวมถึงการเปลี่ยนงาน:

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การป้องกัน และความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ การลงทุนด้านความปลอดภัยมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นสำหรับธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงโอกาสในการสอดแนม การแฮ็ก และการโจมตีทางไซเบอร์ เมื่อการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลได้รับความนิยมมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ก็เริ่มนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปกป้องลูกค้าและองค์กร

อคติอัลกอริทึมและการเลือกปฏิบัติ

เนื่องจาก AI เรียนรู้จากข้อมูล AI ที่สร้างขึ้นหรือผ่านการฝึกอบรมมาไม่ดีจึงสามารถแสดงอคติต่อชุดย่อยของข้อมูลที่ด้อยโอกาสได้ มีกรณีใหญ่ๆ มากมายที่เกิดอคติกับงานศิลปะที่สร้างโดย AI, แชทบอท, ซอฟต์แวร์จดจำใบหน้า, อัลกอริธึม และเครื่องมือ AI สำหรับการจ้างงาน

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ TikTok และ Twitter จำนวนมาก [เปลี่ยนชื่อเป็น X ณ เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566] ออกมาเรียกกระทู้ที่มี “#บาร์บี้เซาท์ซูดาน” ที่ประดับด้วยปืน ซึ่งเป็นภาพเหมารวมเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับภูมิภาคที่กำลังต่อสู้กับปัญหาทางสังคมและการเมือง เช่น การฆ่าล้างเผ่าพันธุ์และวิกฤตผู้ลี้ภัย .

ด้วยความลำเอียงที่เข้ามาเดิมพันที่ต่ำกว่า AI จะใช้กรณีเช่นนี้ คำถามกลายเป็นว่าเราจะทำงานกับอคติและการเลือกปฏิบัติได้อย่างไร ในเมื่อชุดข้อมูลการฝึกอบรมสามารถยืมตัวเองไปสู่อคติได้

ข้อมูลที่ผิดและการบิดเบือนข้อมูล

เช่นเดียวกับมนุษย์ AI ไม่ได้สมบูรณ์แบบ การตอบสนองของ AI ต่อการแจ้งเตือนอาจไม่ถูกต้อง และยังมีความกลัวว่าผู้คนจะเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดด้วยเจตนาร้าย นอกจากภัยคุกคามจากการบิดเบือนข้อมูลแล้ว ยังมีโอกาสเกิดวิกฤติแบรนด์และความเสียหายต่อชื่อเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีมาตรการป้องกันและระเบียบปฏิบัติที่เหมาะสม

ปัญหาทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์

คุณคงเคยเห็นนักแสดง Harry Potter เป็นตัวละครในภาพยนตร์ของ Wes Anderson หรือพลเมืองของ Bikini Bottom ร้องเพลงยอดนิยมซ้ำ นี่คือตัวอย่างจำนวนคนที่ใช้ AI ในการใช้ภาพลักษณ์และความเหมือนหรือทรัพย์สินทางปัญญาของผู้คน

AI เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับงานสร้างสรรค์ เช่น การระดมความคิดและการสร้างโครงร่าง แต่อาจนำไปสู่การละเมิดลิขสิทธิ์ การลอกเลียนแบบ และการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้ผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น ศิลปินกลุ่มหนึ่งยื่นฟ้อง Midjourney และ Stability AI ในเดือนมกราคม 2023 โดยอ้างว่าเครื่องมือดังกล่าวละเมิดสิทธิ์ของศิลปินหลายล้านคน Generative AI เปิดเวิร์มกระป๋องที่ถูกกฎหมายและยังมีสาเหตุอีกมากที่ต้องครอบคลุม แต่การสร้างกฎและกรอบการทำงานเชิงรุกจะช่วยลดความเสี่ยงด้านจริยธรรม

5 ขั้นตอนในการรักษาจริยธรรมของ AI ภายในทีม

ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนเพื่อช่วยเป็นแนวทางในแผนของคุณในการลดความเสี่ยงด้านจริยธรรมของ AI:

1. กำหนดกฎพื้นฐานภายในและความรับผิดชอบสำหรับการใช้งาน AI

พิจารณาจัดตั้งทีมจริยธรรม AI ซึ่งประกอบไปด้วยนักจริยธรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย นักเทคโนโลยี และผู้นำ เพื่อช่วยสร้างกฎพื้นฐานสำหรับองค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น การใช้ generative AI สำหรับการร่างและการระดมความคิดเท่านั้น แต่ไม่ใช่สำหรับเนื้อหาที่เผยแพร่ภายนอกถือเป็นกฎพื้นฐานที่ดีเยี่ยม

นอกจากกฎพื้นฐานเหล่านี้แล้ว ให้กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของสมาชิกในทีมแต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับ AI รวมถึงทีมจริยธรรมด้วย ตั้งเป้าหมายและคุณค่าของคุณสำหรับ AI เช่นกัน สิ่งนี้จะช่วยสร้างรากฐานสำหรับนโยบายจริยธรรม AI และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณ

2. กำหนดและตรวจสอบบทบาทของ AI

AI ไม่สามารถแทนที่ผู้สร้างเนื้อหา นักวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย หรือบทบาทใดๆ ในด้านการตลาดได้จริงๆ ระบุงาน AI ที่ต้องมีการควบคุมดูแลหรือการแทรกแซงของมนุษย์ และระบุเป้าหมายของนโยบายจริยธรรม AI ของคุณ เพื่อช่วยสร้างกระบวนการสำหรับการพัฒนา จัดการ และการสื่อสารเกี่ยวกับ AI

เมื่อคุณระบุเป้าหมายของนโยบายจริยธรรมของคุณแล้ว ให้ระบุช่องว่างและโอกาสสำหรับ AI ในองค์กรของคุณ พิจารณาคำถามต่อไปนี้:

• ปัจจุบันองค์กรใช้ AI อย่างไร และเราต้องการใช้ AI อย่างไรในอนาคต
• ซอฟต์แวร์และการวิเคราะห์ใดสามารถช่วยเราลดความเสี่ยงทางธุรกิจได้
• เทคโนโลยีและการวิเคราะห์สร้างช่องว่างอะไร? เราจะเติมมันได้อย่างไร?
• เราต้องทำการทดสอบหรือการทดลองอะไรบ้าง?
• โซลูชันใดที่มีอยู่ที่เราสามารถนำมาใช้กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ของเรา
• คุณจะใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอย่างไร
• เราจะสร้างจุดยืนและการส่งข้อความของแบรนด์สำหรับเทคโนโลยีและจริยธรรม AI ได้อย่างไร

3. พัฒนากระบวนการประเมินผู้ขายสุญญากาศ

ร่วมมือกับทีมไอทีและกฎหมายของคุณเพื่อตรวจสอบเครื่องมือที่มีความสามารถด้าน AI อย่างเหมาะสม และสร้างกระบวนการความเสี่ยงตามหลักจริยธรรม ความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยให้คุณประเมินข้อควรพิจารณาใหม่ๆ เช่น ชุดข้อมูลที่ฝึกเครื่องมือและผู้จำหน่ายการควบคุมที่มีอยู่เพื่อลดอคติของ AI กระบวนการตรวจสอบสถานะสำหรับเครื่องมือทุกชิ้นก่อนเปิดตัวภายนอกหรือภายในจะช่วยให้คุณลดความเสี่ยงในอนาคตได้

4. รักษาความโปร่งใสด้วยการเปิดเผยข้อมูล

ทำงานร่วมกับทีมกฎหมายและ/หรือความเป็นส่วนตัวของคุณเพื่อพัฒนาข้อความภายนอกและ/หรือข้อจำกัดความรับผิดชอบเพื่อระบุว่าแบรนด์ของคุณพึ่งพา AI ที่ไหนและเมื่อใด ข้อความเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเนื้อหา การดูแลลูกค้า ฯลฯ ตัวอย่างเช่น TikTok อัปเดตแนวทางปฏิบัติของชุมชนเพื่อกำหนดให้ผู้สร้างติดป้ายกำกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI การสื่อสารมาตรฐานและกรอบงานด้านจริยธรรมของคุณเพื่อสนับสนุนหลักจริยธรรมของ AI จะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงาน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้า

5. ศึกษาต่อทั้งผู้นำและทีม

AI ไม่ใช่สิ่งที่ผู้นำทางธุรกิจสามารถเร่งรีบได้ เช่นเดียวกับคลื่นลูกใหม่ของนวัตกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ จะต้องมีช่วงการเรียนรู้ นอกเหนือจากเหตุการณ์สำคัญทางเทคโนโลยีใหม่ๆ ช่วยยกระดับสนามแข่งขันโดยจัดการฝึกอบรมและเวิร์กช็อปภายในเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกในทีม ผู้นำ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับจริยธรรมของ AI และวิธีการสร้างมันอย่างมีความรับผิดชอบ

ทำสิ่งที่ถูกต้องด้วยจริยธรรมของ AI

การพิจารณาหลักจริยธรรมไม่ใช่เพียงสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ในธุรกิจ

เรียนรู้มุมมองเพิ่มเติมจากผู้นำและนักการตลาดเกี่ยวกับวิธีที่ AI จะส่งผลต่ออนาคตของโซเชียลในการสัมมนาผ่านเว็บของเรา พร้อมด้วยข้อค้นพบอื่นๆ จากรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียปี 2023 และเคล็ดลับในการสร้างเนื้อหาโซเชียลที่มีผลกระทบ