การฟื้นตัวของ AI สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวท่ามกลาง COVID-19

อุตสาหกรรมการบินน่าจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากทุกภาคส่วนเนื่องจากโควิด-19 ตามตัวเลขที่เผยแพร่โดยสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ การสูญเสียโดยรวมจำนวน 84 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมในปี 2563 ซึ่งเป็นจำนวนมากกว่าสองเท่าของการสูญเสีย (30 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ที่เกิดจากวิกฤตการเงินโลก ในปี 2551

ท่ามกลางอนาคตที่ไม่แน่นอน การเลิกจ้างจำนวนมาก และการล้มละลายของผู้ให้บริการ ผู้เชี่ยวชาญให้เวลาฟื้นตัวสำหรับการกู้คืนที่ 4-6 ปี ในขณะที่บางคนทำให้มันดียิ่งขึ้นไปอีก ในบรรยากาศแห่งความเศร้าโศกที่คาดเดาไม่ได้เช่นนั้น สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ สภาพที่เป็นอยู่ได้เปลี่ยนไปตลอดกาล อุตสาหกรรมในฐานะหน่วยงานจำเป็นต้องมีการไตร่ตรองอย่างจริงจังรวมกับพลังของเทคโนโลยีเพื่อให้การเดินทางไม่ต้องสัมผัสและปลอดภัยกว่าที่เคย

AI ในอุตสาหกรรมการบิน – ความต้องการอันเลวร้าย

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อาจเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนโฉมหน้าของการเดินทาง ตั้งแต่เริ่มแรก AI จะอยู่บนรากฐานที่มั่นคงของ 4 เสาหลัก ได้แก่:

• การเรียนรู้ของเครื่อง
• การเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์

ในยุคก่อนโควิด มีกรณีการใช้งานหลายสายการบินที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะถูกใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทางดิจิทัลเป็นหลัก แต่เทคโนโลยีนี้ก็ต้องก้าวออกจากแม่พิมพ์และเสนอขอบเขตงานสำหรับ AI ในการดำเนินงานสนามบินเพื่อให้กลายเป็นความจริง หากเชื่อว่ามีป้ายบอกทางเบื้องต้น บทบาทของ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะขยายกว้างออกไปเพื่อให้ผู้เดินทางได้รับมาตรฐานความปลอดภัยใหม่

ไม่มีแผน B มีงานมากกว่า 100 ล้านตำแหน่งที่ต้องยอมจำนนต่อการเลิกจ้างที่เกิดจากโควิด และ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะขาดทุนมูลค่า 1 ล้านล้าน ดอลลาร์ ถึงเวลาสำรวจการใช้งาน AI ในอุตสาหกรรมการบิน

AI ในการบินเพื่อระงับอนาคตช็อก

ความต้องการ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในโลกหลังโควิด-19 นั้นมีขนาดใหญ่มาก ในเวลาเดียวกัน ไม่ควรมองว่าเป็นยาครอบจักรวาล แต่เป็นยาแก้ปวด เพื่อลดการสูญเสียและต้อนรับผู้โดยสารกลับ ต่อไปนี้คือสถานการณ์จริงบางส่วนที่เป็นไปได้พอๆ กับที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเมื่อพูดถึงอนาคตของ AI ในอุตสาหกรรมการบิน

ข้อควรทราบคือ โดยไม่คำนึงถึงกรณีการใช้งานหรือสภาวะเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนโดย COVID19 AI ได้พบสถานที่ถาวรในอุตสาหกรรมการบิน

เส้นทางการบินที่ดีที่สุด

เที่ยวบินระยะยาวจำนวนมากมักจะมีจุดลงจอดระดับกลาง ซึ่งบ่อยครั้งที่ผู้โดยสารต้องผ่านกระบวนการรักษาความปลอดภัยอย่างเป็นทางการเพื่อเช็คอินในเที่ยวบินใหม่ ในแง่ที่เป็นทางการ นี่เรียกว่าการหยุดพักระหว่างทาง กระบวนการนี้ทำให้รู้สึกอึดอัดเกินไปจากมุมมองของประสบการณ์นักเดินทาง บังคับการติดต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ และเพิ่มความเสี่ยงของการแพร่ระบาดในชุมชนอย่างสม่ำเสมอ

ไม่ต้องพูดถึงการเติมเชื้อเพลิงและการใช้ทรัพยากรต่อหัวของผู้โดยสารที่จุดแวะพัก ประโยชน์อย่างหนึ่งของ AI ในอุตสาหกรรมการบินในยุคหลังโควิด-19 คือสามารถกำหนดเส้นทางใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพเที่ยวบินระยะยาวได้ จนถึงเวลาที่ผู้ให้บริการขนส่งถึงเต็มความจุ เส้นทางขนส่งที่สั้นที่สุดสามารถแนะนำได้โดย AI ที่ช่วยประหยัดเชื้อเพลิงและทรัพยากรอื่นๆ ที่ใช้เงินทุนสูง

เช็คอินแบบดิจิทัล

ผู้คนต่างกลัวที่จะออกจากบ้านโดยลำพังโดยไม่ต้องเดินทาง สำหรับผู้ที่รวบรวมความอดทนเพื่อก้าวขึ้นเครื่องบิน ให้ทำหลังจากตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบัตรผ่านขึ้นเครื่อง การส่งสัมภาระ การอัปเดตสภาพอากาศ และสถานะเที่ยวบิน และอื่นๆ ปัจจุบัน นักเดินทางต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอพเพื่อรวบรวมข้อมูลแต่ละชุด บริษัทพัฒนาแอพท่องเที่ยวชั้นนำ ในอุตสาหกรรมต่างมองหาวิธีที่ AI จะช่วยปรับปรุงอุตสาหกรรมการบิน

ตัวอย่างเช่น ลุฟท์ฮันซ่าได้จัดเตรียมการทำซ้ำในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้สามารถจัดเก็บบัตรผ่านขึ้นเครื่องแบบดิจิทัลได้ จำนวนรุ่นทดลองใช้ก่อนออกสู่ตลาดที่เพิ่มขึ้นแนะนำว่าสมาร์ทโฟนสามารถทำหน้าที่เป็นกระเป๋าเงินแบบครบวงจรที่จัดเก็บเอกสารการเดินทางที่จำเป็น อาจมีแม้กระทั่งการจดจำใบหน้าเพื่อปกป้องแอปและรับรองความเป็นส่วนตัวที่ดีที่สุดในชั้นเรียน เพื่อปูพรมแดงเพื่อประสบการณ์การเดินทางแบบไร้กระดาษที่ครอบคลุมทุกอย่าง สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ได้ริเริ่ม OneID ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวที่อาจรวมเอาไบโอเมตริกซ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสัมภาระ

** ข้อมูลอื่น ๆ รวมถึงข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่เดินทางบ่อย การสูบบุหรี่ เครดิตทัวร์ ปัญหาการขนส่งสินค้า ความปลอดภัย สิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน การเรียกร้องการบาดเจ็บทางร่างกาย

สัมภาระเป็นพื้นที่ที่ท้าทายสำหรับภาคการบินมาโดยตลอด ความท้าทายที่จะเลวร้ายลงในยุค COVID19 มีการพิจารณาที่ต้องทำสำหรับฝากสัมภาระ โดยที่กระเป๋าเดินทางจะเปลี่ยนมือและเพิ่มความเป็นไปได้ของการส่งสัมภาระในชุมชน

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในสนามบินสามารถคิดค้นแอปอีคอมเมิร์ซที่ทำงานไปมาระหว่างที่พักอาศัยของลูกค้าและสนามบินได้ เพิ่มขีดความสามารถให้กับสถาปัตยกรรมของพวกเขาด้วยแท็ก RFID และระบบติดตามที่เปิดใช้งาน AI โอกาสที่ไม่เพียงแต่การจัดการสัมภาระที่ผิดพลาด แต่ยังรวมถึงการติดตามผู้ติดต่อสามารถลดลงได้ในกรณีของการถ่ายโอนไวรัส

ไม่ใช่เราทุกคนที่จะรู้สึกถึงความปลอดภัยในการไว้วางใจคนขับที่ไม่รู้จักให้นำสิ่งของราคาแพงที่มีราคาแพงและฝากไว้ที่สนามบินตามหน้าที่ ดังนั้น สำหรับคนที่ชอบทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง ช่องสำหรับวางสัมภาระด้วยตนเองสามารถช่วยประหยัดเวลาได้ นอกจากจะลดการพึ่งพามนุษย์แล้ว ยังลดระยะเวลาดำเนินการสัมภาระให้สั้นลงอีกด้วย หุ่นยนต์สามารถนำไปใช้ในทางดังกล่าว ได้ด้วย ซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะจดจำเจ้าของที่ถูกต้องของรายการ

เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการสนามบินต้องทำงานอย่างจริงจังเพื่อเพิ่มระยะห่างทางสังคม ทางเลือกหนึ่งสำหรับสิ่งนี้เกิดขึ้นในยุคก่อนเกิดโรคระบาดเมื่อ สนามบิน JFK เปิดตัวโหมดล่ามของ Google Assistant รองรับ 29 ภาษาและจะช่วยเหลือผู้โดยสารระหว่างประเทศเกี่ยวกับคำถามทั่วไปรวมถึงการนำทางสนามบิน ตำแหน่งกระเป๋า ฯลฯ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบินในยุคหลังโควิด อีกตัวอย่างหนึ่งคือในกล้องถ่ายภาพความร้อน สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการวิเคราะห์การไหลของผู้โดยสารและซอฟต์แวร์เว้นระยะห่างทางสังคม กล้องจะสแกนอุณหภูมิของร่างกายในแบบเรียลไทม์แจ้งเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับกรณีที่น่าสงสัยที่สามารถจัดการได้ตามโปรโตคอล

ความปลอดภัยที่ยึดด้วย AI

หนึ่งในกรณีที่ยุ่งยากและไม่สะดวกที่สุดในการขึ้นเครื่องบินคือการตรวจสอบความปลอดภัย สนามบินหลักทุกแห่งมีคำสั่งให้ผู้โดยสารถอดเสื้อผ้าที่สวมใส่ได้และกระเป๋าถือที่ว่างเปล่าเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้อย่างละเอียด คิดว่าเราทุกคนเห็นด้วย กระบวนการนี้น่ารำคาญอย่างยิ่ง ไม่ต้องพูดถึงระดับการเว้นระยะห่างที่เข้มงวดที่จะต้องรักษาไว้เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบผู้เดินทางอย่างใกล้ชิด

ทั้งหมดนี้จะเป็นเรื่องของอดีตเมื่อปัญญาประดิษฐ์ในความปลอดภัยการบินมองเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ เครื่องสแกนอันล้ำสมัยจะเปิดตัวที่สนามบิน โดยผสมผสานกับความสามารถต่างๆ เช่น X-Ray mapping, การประมวลผลภาพ 3 มิติ และ/หรืออัลกอริธึมการป้องกันสิ่งผิดปกติ เครื่องสแกนร่างกายจะได้รับการออกแบบใหม่ให้ใช้เทคโนโลยี AI

อัลกอริธึมการรู้จำเป้าหมายอัตโนมัติที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งซิงค์กับเครื่องสแกนคลื่นมิลลิเมตรจะทำให้การระบุตัวผู้ปลอมแปลงทำได้เพียงคลิกเดียว

ความบันเทิงดิจิตอล

ห้องรับรองในสนามบินมีผู้คนจำนวนมากที่เดินเข้ามาเพื่อความบันเทิง/ผ่อนคลายขณะรอการเริ่มต้นขึ้นเครื่อง พวกเขามักจะปกคลุมไปด้วยคอมพิวเตอร์สาธารณะและบูธอุปกรณ์เสริมที่หลายคนใช้ (และสัมผัส) สิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ผู้ให้บริการ เช่น สายการบินเดลต้า กำลังทดลองประสบการณ์ Parallel Reality ที่จะอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารหลายคน ทั้งหมดมองหน้าจอเดียวกันพร้อมกัน เพื่อดูข้อมูลเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง

เรามีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าการพัฒนาแชทบอทของ AI นั้นกำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อเสริมการใช้งานหุ่นยนต์จำนวนมากที่สนามบิน แชทบอทในอุตสาหกรรมสายการบิน จะติดตั้งอัลกอริธึมการจดจำใบหน้า ที่จะนำสัมผัสส่วนตัวเล็กน้อยมาสู่การโต้ตอบระหว่างเครื่องกับมนุษย์ เครื่องจักรจะได้รับการตั้งโปรแกรมให้ร้องตามข้อดีของสุขอนามัยส่วนบุคคลและการฆ่าเชื้อ เมื่อเร็ว ๆ นี้ พันธมิตรบางรายของเราได้แสดงความสนใจในการพัฒนาแชทบอทของสายการบิน การสนทนาดังกล่าวเป็นมากกว่าอาหารสำหรับความคิด และหากดำเนินการด้วยจุดประสงค์ที่แท้จริงและงบประมาณที่พอเหมาะ ความก้าวหน้าที่สร้างผลกำไรสามารถทำได้ในระยะเวลาอันสั้น

หุ่นยนต์สำหรับส่งสินค้า

ร้านค้าปลอดภาษีดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมากด้วยราคาที่ไม่มีใครเทียบได้ แต่ใครบอกว่าเราต้องเสี่ยงความปลอดภัยสาธารณะในช่วงเวลาดังกล่าวเพื่อการช็อปปิ้ง เจ้าของร้านตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างมาตรฐานใหม่ในการเว้นระยะห่างทางสังคม ตัวอย่างเช่น ดูไบปลอดภาษีในขณะที่กลับมาดำเนินการหลังการล็อกดาวน์ ทำให้ลูกค้าใช้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเพื่อเติมตะกร้า

ดังนั้นเราจึงไม่ทิ้งอะไรไว้ให้จินตนาการ รถเข็นจึงถูกส่งไปยังลูกค้าโดยหุ่นยนต์ ข้อดีของ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลัง Coronavirus นั้นชัดเจนจากกรณีการใช้งานดังกล่าว

ในสถานที่อื่นๆ โมเดลแอปแบบคลิกและรวบรวมกำลังสร้างพื้นที่ที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจ แม้กระทั่งก่อนมาถึงสนามบิน ลูกค้าสามารถสั่งสิ่งของที่รอรับเมื่อขึ้นเครื่องได้

ความคิดสุดท้าย

การรวม AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในโลกหลังโควิด-19 กำลังใกล้เข้ามา เห็นด้วยว่าจะใช้เวลาสองสามปีก่อนที่สนามบินจะคึกคักไปด้วยผู้คนที่อัดแน่นใกล้กันและรอการออกเดินทาง ต้องมีการกำหนดระดับที่สำคัญของ quid pro quo สำหรับความเป็นจริงอันห่างไกลและตั้งใจที่จะเกิดใหม่ ปัญญาประดิษฐ์จะเป็นแกนหลักในการเป็นเทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานอัตโนมัติทุกอย่าง

การรวม AI เข้ากับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะดึงดูดความสนใจทางธุรกิจได้ไม่จำกัดเฉพาะสนามบิน แต่จะขยายสาขาไปยังภาคการบริการ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม ร้านอาหาร หรือรถตู้ส่งอาหารเคลื่อนที่ Appinventiv สามารถเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของคุณได้ ด้วยเนื้อหาที่มีพรสวรรค์ด้านเทคโนโลยีมากที่สุดภายใต้หลังคา เดียวกัน