AI กำลังเปลี่ยนแปลงการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์อย่างไร: ความเสี่ยงและผลประโยชน์

การจัดการการสื่อสารได้กลายเป็นการเล่นกล แต่ละปีที่ผ่านไปเต็มไปด้วยความท้าทายใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการรักษาความสนใจของผู้ชม การรับมือกับสภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก หรือแม้กระทั่งการคลี่คลายวิกฤตของแบรนด์ที่ไม่คาดคิด

มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านการตลาดและการสื่อสาร และด้วยเหตุผลที่ดี: AI มีศักยภาพในการปรับรูปแบบการสื่อสารขององค์กร ทีมสื่อสารองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องแบรนด์ของตนจากความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยี AI อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าจะเริ่มต้นที่ไหนในการประเมินความเสี่ยงและผลประโยชน์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

Rachelle Bedell ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของเมืองกิลรอย รัฐแคลิฟอร์เนีย ได้ทดลองกับ AI กำเนิด ขณะที่เธอพัฒนาเนื้อหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลท้องถิ่นของกิลรอยกับผู้อยู่อาศัย 60,000 คน

เราได้พูดคุยกับเบเดลล์เกี่ยวกับประเด็นสำคัญของเธอเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการใช้ AI ในบทบาทด้านการสื่อสาร ในคู่มือนี้ เราจะกล่าวถึงเคล็ดลับของเธอ พร้อมด้วยคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำด้านการสื่อสารสามารถเพิ่มศักยภาพให้ทีมของพวกเขาในการใช้เทคโนโลยีนี้ด้วยความมั่นใจ

ทีมสื่อสารทำอะไรกับ AI ได้บ้าง

หลายคนอ้างว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณได้ แต่มีหลักฐานสนับสนุนหรือไม่? ตามที่เบเดลล์มีอยู่

“ไม่เพียงแต่ทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้เราไปได้ไกลขึ้นด้วย” เบเดลล์กล่าว “มันเหมือนกับการประดิษฐ์เครื่องคิดเลขกราฟสำหรับคณิตศาสตร์ เราไม่ต้องมานั่งบวกเลขด้วยกระดาษกับดินสออีกต่อไป แต่เราสามารถนำสิ่งที่มีให้ไปทำอย่างอื่นได้อีกมาก”

แต่ "เพิ่มเติม" มีลักษณะอย่างไรกันแน่? ต่อไปนี้คือแอปพลิเคชันการสื่อสารในองค์กรที่ใช้งานได้จริง 3 รายการที่สามารถช่วยทีมของคุณประหยัดเวลาได้

ปรับปรุงความคิดและการสร้างเนื้อหา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารไม่เพียงแต่ต้องสร้างสรรค์ข้อความของแบรนด์ที่ดึงดูดใจเท่านั้น แต่ยังต้องปรับแต่งข้อความนั้นให้เหมาะกับช่อง ผู้ชม และกิจกรรมเฉพาะอีกด้วย การพบกับคนที่ใช่ด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ

โชคดีที่มี AI คอยช่วยเหลือ

เครื่องมือสร้าง AI เช่น ChatGPT ไม่สามารถให้เนื้อหาที่พร้อมเผยแพร่แก่คุณได้: ยังคงมีความคลุมเครืออยู่มากว่าเนื้อหาที่สร้างโดย AI ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายลิขสิทธิ์หรือไม่ เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยโทนสีที่โดดเด่นของแบรนด์คุณ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ถึงสัมผัสส่วนบุคคลที่รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

“ฉันใช้บ่อยที่สุดในการเขียนซ้ำ” เบเดลล์กล่าว “ฉันจะขอแนวคิดเกี่ยวกับวิธีเรียบเรียงเนื้อหาใหม่เพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้นหรือกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นฉันจะประเมินการตอบสนองและปรับแต่งจากตรงนั้น”

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้มุมมองใหม่และจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ ชี้นำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยไม่ต้องรอให้เกิดแรงบันดาลใจ

“เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับความคิดสร้างสรรค์” เบเดลล์กล่าว “ตัวอย่างเช่น ฉันกำลังทำงานในแคมเปญ Pride Month ประจำปีของเมือง เราเคยทำแคมเปญในอดีตโดยสำรวจสัญลักษณ์ของธงไพรด์ และอีกแคมเปญหนึ่งที่เราเน้นบุคคลสำคัญทางประวัติศาสตร์ของขบวนการ แต่ในปีนี้ ฉันต้องการทำสิ่งที่แตกต่างออกไป ฉันขอให้ ChatGPT สร้างไอเดียและลงมือทำจากตรงนั้น”

ที่ Sprout ทีมสื่อสารของเราใช้ generative AI เพื่อพัฒนาหัวข้อที่สร้างสรรค์สำหรับข่าวประชาสัมพันธ์และการนำเสนอสื่อ ข้อความแจ้งง่ายๆ เช่น "เขียนพาดหัวข่าวประชาสัมพันธ์ 3-4 รูปแบบที่เกี่ยวข้องกับ X, Y และ Z" สามารถส่งคืนจุดเริ่มต้นที่มีค่าสำหรับการปรับแต่งเพิ่มเติม

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเป็นรากฐานของการวางตำแหน่งแบรนด์ที่ดีขึ้น ด้วย AI ทีมสื่อสารสามารถเข้าใจความคิดของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคและประเมินสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขา ในการสื่อสาร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มักใช้เพื่อเพิ่มความคมชัดของสื่อ การส่งข้อความ และการสื่อสารสำหรับผู้บริหาร

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดและการสื่อสารของ Indiana University อาศัยข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือ Social Listening ของ Sprout เพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการสนทนาในมหาวิทยาลัยและรับมือกับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้พวกเขาใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์

ที่ Sprout เรามุ่งมั่นที่จะต่อยอดเทคโนโลยีนี้ด้วยฟีเจอร์ AI ใหม่ๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม เรากำลังรวมพลังของแมชชีนเลิร์นนิงและความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราเข้ากับโมเดล GPT ของ OpenAI ฟีเจอร์ใหม่จะพร้อมใช้งานทั่วทั้งแพลตฟอร์มของ Sprout โดยเริ่มจากส่วนเพิ่มเติมของการฟัง การเผยแพร่ การดูแลลูกค้า และการสนับสนุน

รับข้อได้เปรียบระดับโลก

การวิเคราะห์ความรู้สึกหลายภาษาใช้แมชชีนเลิร์นนิงในภาษาพื้นเมืองเพื่อรวบรวมข้อมูลความรู้สึกที่มีความหมายจากเนื้อหาในหลายภาษา เครื่องมือเหล่านี้จับความแตกต่างเฉพาะของกฎไวยากรณ์เฉพาะของแต่ละภาษา

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยเสริมความพยายามในการสื่อสารที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ชมของคุณ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารอย่างเบเดลล์ ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวสามารถรับประกันได้ว่าผู้ชมทั้งหมดจะได้รับข้อความที่มีประสิทธิภาพและเท่าเทียมกัน

“แคลิฟอร์เนียเพิ่งผ่านกฎหมายทั่วทั้งรัฐที่อนุญาตให้ผู้ค้าบนทางเท้าได้” เบเดลล์กล่าว “ตอนนี้ เรากำลังเปลี่ยนกระบวนการของเราเพื่อรองรับกฎหมายของรัฐ ซึ่งรวมถึงการสร้างวิธีการเพื่อให้ใบอนุญาตเข้าถึงได้ทั้งประชากรที่พูดภาษาอังกฤษและภาษาสเปนของเรา”

ในอนาคต เบเดลล์สามารถใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกแบบหลายภาษาเพื่อวางรากฐานงานนี้ด้วยข้อมูลที่รวบรวมจากผู้พูดภาษาสเปนในภูมิภาค สิ่งนี้จะช่วยให้เธอสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าชาวบ้านกำลังพูดถึงประเด็นนี้อย่างไร

วิธีที่ทีมสื่อสารสามารถลดความเสี่ยงเมื่อทำงานกับ AI

AI จะเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารอย่างไม่ต้องสงสัย แต่มืออาชีพที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอนั้นไม่สามารถถูกแทนที่ได้

“เมื่อวันก่อนฉันเห็นพาดหัวข่าวว่าทีมสื่อสารจะถูกแทนที่ด้วย AI ในที่สุด” เบเดลล์กล่าว “ฉันรู้ว่ามันต้องมาจากคนที่ไม่ได้ทำงานด้านการสื่อสาร มีบทบาทที่แตกต่างกันเล็กน้อยมากเกินไปสำหรับการทำงานอัตโนมัติทั้งหมด เทคโนโลยียังมาไม่ถึง”

ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีทักษะพื้นฐานในการสื่อสารซึ่งจำเป็นต้องได้รับการสัมผัสจากมนุษย์เสมอ: การสร้างความสัมพันธ์

“ฉันไม่คิดว่าผู้คนจะตระหนักว่าการสร้างความสัมพันธ์ต้องใช้การสื่อสารมากแค่ไหน” เบเดลล์กล่าว “มีชัยไปกว่าครึ่ง ความสำเร็จของเนื้อหาของเราขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของเรากับธุรกิจในตัวเมือง แผนกสาธารณสุข—รายการต่อไป”

แทนที่จะถามว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของเราหรือไม่ เราควรพิจารณาว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของเราอย่างไร การทำงานร่วมกันระหว่าง AI และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารสร้างเส้นทางสู่อนาคตที่เทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ ข้อมูลเชิงลึก และประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ โดยกำหนดนิยามใหม่ของสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับบุคคลในทุกระดับ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการนำ AI มาใช้ การค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่าง AI และความพยายามของมนุษย์คือกุญแจสำคัญในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เมื่อคุณเปิดรับศักยภาพของ AI ในการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและจัดการกับความเสี่ยงที่มาพร้อมกับมัน

ตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้ง

ผู้เชี่ยวชาญที่ใช้โซลูชัน AI กำเนิดข้อความควรระมัดระวังช่องทางที่เป็นไปได้สำหรับการให้ข้อมูลที่ผิด เช่น "ภาพหลอนของแชทบอท" หรือการอ้างสิทธิ์ที่ผิดพลาด

เบเดลล์ประสบปัญหาเหล่านี้โดยตรง “ฉันเคยมีหลายครั้งที่ฉันขอให้ ChatGPT แบ่งปันแหล่งที่มาและไม่ได้ผลเสมอไป ครั้งหนึ่ง เมื่อฉันมองหาแหล่งที่มาสำหรับตัวอย่างที่มีมันบอกฉันว่าไม่ได้ตระหนักว่าฉันต้องการตัวอย่างจริงและได้รวมตัวเลือกสมมุติแทน”

เมื่อใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบความถูกต้องและความเป็นต้นฉบับโดยการตรวจสอบอย่างละเอียด ขอแหล่งที่มาจากผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เสมอ และใช้เวลาในการตรวจสอบความถูกต้อง ขั้นตอนเหล่านี้จำเป็นต่อการรักษาความปลอดภัยของแบรนด์และหลีกเลี่ยงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

จัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อพูดถึงวิกฤต นักสื่อสารทุกคนจะบอกคุณว่าแม้แต่ปัญหาด้านความปลอดภัยข้อมูลที่ไม่รุนแรงก็อาจเป็นฝันร้ายได้

ทีมสื่อสารไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการตั้งกฎว่าทีมใช้ AI อย่างไรและทำไม อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะต้องรับมือกับผลกระทบใดๆ ที่เกิดขึ้นหากพนักงานแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับกับเครื่องมือ AI ทำให้เกิดปัญหาความเป็นส่วนตัวที่น่าเสียดาย

“คุณต้องพูดคุยกับทีมกฎหมายและเทคนิคเพื่อทำความเข้าใจข้อผิดพลาดที่องค์กรของคุณอาจเผชิญเมื่อทำงานกับ AI” เบเดลล์กล่าว “สิ่งสำคัญคือการหาวิธีที่ปลอดภัยเพื่อให้พนักงานของคุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมือประเภทนี้”

ที่ Sprout เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและทรัพย์สินทางปัญญาของเราโดยให้ความรู้แก่ทีมของเราเกี่ยวกับการใช้ AI กำเนิดอย่างปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานอย่างรับผิดชอบ ทีมกฎหมายและไอทีของเราทำงานร่วมกันเพื่อสร้างนโยบายโดยสรุปกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติและห้ามใช้

นโยบายมีความกระชับและตรงไปตรงมา แม้แต่กับบุคคลที่มีประสบการณ์จำกัดในการใช้เครื่องมือ AI สิ่งนี้ช่วยให้ทีมที่มีงานยุ่งสามารถนำทางการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น แม้ว่าจะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI เชิงกำเนิดก็ตาม

ยอมรับการทดลอง

มีความเสี่ยงที่มาพร้อมกับการใช้ AI ที่กล่าวว่าการไม่ใช้ AI ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน

เบเดลล์อธิบายไว้ดังนี้: "ในแง่หนึ่ง คุณมีบริษัทที่เปิดรับ AI ในทางกลับกัน มีบริษัทหลายแห่งที่เลือกที่จะห้ามใช้ผลิตภัณฑ์นี้โดยสิ้นเชิงเนื่องจากยังใหม่เกินไป ฉันเข้าใจว่ามีความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยง แต่ฉันรู้สึกว่าพวกเขากำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ที่จะให้คนของพวกเขาเรียนรู้วิธีการใช้ประโยชน์จากมันอย่างแท้จริง”

ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่นี่ เราจะค้นหาแอปพลิเคชันเพิ่มเติมสำหรับ AI ในการสื่อสาร สื่อ และการประชาสัมพันธ์ต่อไป เพื่อหลีกเลี่ยงการตามหลัง สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนให้ทีมของคุณทดลองเทคโนโลยี AI บ่อยๆ

ใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ในการสื่อสาร

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังในโลกของการสื่อสารองค์กรที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เมื่อเรารวม AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เราจะเปิดตัวเองสู่ยุคใหม่ของการสื่อสารที่ช่วยให้มืออาชีพสามารถเชื่อมต่อ สะท้อน และผลักดันความสำเร็จในวงกว้าง

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำด้านการสื่อสารดึงคุณค่าจากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และอื่นๆ โปรดดูรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ของ Sprout