AI ในการทำตลาดธุรกิจของคุณ

สำหรับฉัน ตามประวัติศาสตร์แล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) — และสิ่งที่ทำเบื้องหลังการตลาดดิจิทัล — ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นอาวุธลับบางอย่างที่นักพัฒนาปิดไว้และพูดคุยกันด้วยเสียงอันแผ่วเบา — บางอย่างที่ฉันไม่ใช่จริงๆ น่าจะรู้เรื่องการใช้มากน้อย

ตอนนี้ฉันไม่รู้ว่าฉันไม่เต็มใจที่จะเจาะลึกลงไปเพราะฉันดูหนังนิยายวิทยาศาสตร์มากเกินไปหรือเพราะฉันคิดว่าฉันต้องเข้าใจภาษาการเข้ารหัสคำศัพท์และตัวย่อเดียวกันกับที่นักพัฒนาใช้เพื่อทำความเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร และวิธีการใช้ แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ฉันคิดผิด

การตลาด AI (ปัญญาประดิษฐ์) คืออะไร?

การตลาด AI เป็นเพียงการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน (ปัญญาประดิษฐ์) เพื่อตัดสินใจโดยอัตโนมัติและทำงานด้านการตลาดให้คุณ และโปรแกรม AI จะทำการตัดสินใจและทำงานเหล่านั้นให้สำเร็จตามการวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง

และแม้ว่านั่นอาจฟังดูซับซ้อนเล็กน้อย (และแน่นอน การเขียนโปรแกรม AI น่าจะเป็นแบบนั้น) จริงๆ แล้วการใช้ AI ในด้านการตลาดก็ไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์

หากคุณติดตามบล็อกหรือสมัครรับจดหมายข่าวคำแนะนำและคำแนะนำ คุณอาจสังเกตเห็นว่าเมื่อเร็วๆ นี้เราได้นำเสนอบทความจำนวนมากเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด นั่นเป็นเพราะจริงๆ แล้ว Constant Contact นำเสนอตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่มากขึ้นแก่ลูกค้า แต่บล็อกขาดการให้ข้อมูลว่ามันคืออะไร เพราะอะไร และใช้งานอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ก็ตาม การตลาดได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสิ่งที่ดูเหมือนตลอดไป และในขณะที่มีระบบอัตโนมัติประเภทต่างๆ มากมาย การตลาดด้วย AI มักทำงานอยู่เบื้องหลัง

เริ่มต้นจากการทำงานอัตโนมัติที่มุ่งเน้นการทำงานตามกฎหรือแนวทางที่กำหนดให้กับพวกเขา คุณอาจเห็นผลลัพธ์ของการผสานรวมเหล่านี้เมื่อคุณใช้ชุดการต้อนรับแบบอัตโนมัติหรือตั้งค่าแคมเปญแบบหยดง่ายๆ ซึ่งรวมถึงแชทบอทแบบธรรมดาที่สามารถตอบคำถามที่เป็นสูตรสำเร็จแต่ไม่สามารถแยกแยะเจตนาของผู้ใช้หรือให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวได้

อย่างช้าๆ อุตสาหกรรมได้ผสานรวม AI ที่ซับซ้อนมากขึ้นเข้ากับแพลตฟอร์มของตนเพื่อเสริมการทำงานอัตโนมัติเหล่านั้น สิ่งนี้อยู่ในรูปของเครื่องจักรที่สามารถถอดรหัสข้อความ คาดการณ์การตอบสนอง และแม้แต่จดจำรูปภาพจากข้อมูลจำนวนมหาศาล ส่งผลให้อัลกอริทึมของคอมพิวเตอร์สามารถให้คำแนะนำในการซื้อ วิเคราะห์ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อหรือไม่ และสร้างโฆษณาออนไลน์ที่ดีขึ้นด้วยการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ในชีวิตจริง AI ทางการตลาด — ผ่านโฆษณาและการผสานรวมเว็บไซต์ — คือสิ่งที่ให้คำแนะนำภาพยนตร์เหล่านั้นแก่คุณ ที่นอนที่เหมาะสมที่คุณกำลังมองหา และแม้แต่สีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับห้องของทารก

จากทั้งหมดที่กล่าวมา มีความแตกต่างระหว่างการอยู่ฝ่ายลูกค้าและไม่ตระหนักว่า AI ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณมากน้อยเพียงใด และการอยู่ฝ่ายการตลาดธุรกิจขนาดใหญ่และนำมันไปใช้ในความพยายามทางการตลาดขนาดใหญ่ของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีเงินก้อนโตเพื่อใช้ประโยชน์จาก AI ในด้านการตลาด ตามจริงแล้วคุณอาจทำอยู่แล้ว

AI ในการทำการตลาดในปัจจุบัน

ไม่ว่าจะเป็นส่วนหลังหรือส่วนหน้า AI ถูกนำมาใช้ในเกือบทุกด้านของการตลาด

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาดไม่เพียงแต่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติตามข้อมูลนั้นได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังเรียนรู้จากการกระทำของผู้ใช้และการสังเกตแนวโน้ม

AI ใช้ในทุกอย่างตั้งแต่ตัวกรองสแปมไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

คุณสามารถใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น:

• รับคำแนะนำเกี่ยวกับหัวเรื่องและคำนำหน้าสำหรับอีเมลเพื่อช่วยคุณสร้างบรรทัดที่ทำให้เปิดและอ่านอีเมลของคุณ
• ขับไล่บล็อกของนักเขียนโดยใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI เพื่อกระตุ้นแนวคิดและช่วยให้คุณเริ่มต้นได้
• ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงยอดขาย
• กำหนดเป้าหมายโฆษณา Facebook และ Instagram ไปยังผู้ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุด
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเพิ่มผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบอทในเว็บไซต์ของคุณที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยและซ้ำซากที่ผู้คนมีเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือองค์กรของคุณ
• ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้อย่างมีความหมายและลึกซึ้ง

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สวมหมวกมากเกินไปและ 'นักการตลาด' เป็นเพียงหนึ่งในนั้น หรือคุณเป็นนักการตลาดที่ทำงานเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์อยู่เสมอ การใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์จะช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณ เพิ่ม ROI ของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน) และนี่คือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาการนำ AI ไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

เนื้อหาที่สร้างโดย AI สามารถช่วยชีวิตได้หากคุณไม่ใช่ช่างคำ

พวกเราหลายคนมีปัญหากับการสร้างหัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญของเรา (ใช่ นักเขียนมืออาชีพก็เช่นกัน) และการมี AI สร้างแนวคิดหนึ่งหรือสองอย่างสามารถช่วยได้จริงๆ และสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้เมื่อพูดถึงการลบบล็อกนักเขียนเมื่อสร้างแคมเปญอีเมล

อย่างไรก็ตามมันไม่สมบูรณ์แบบ ไม่มีบุคลิกของแบรนด์ของคุณและไม่สามารถเขียนเป็นเสียงหรือน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณได้ และในขณะที่วันหนึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลง ในตอนนี้ มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้มันอย่างชาญฉลาดโดยแก้ไขและขัดเกลาเนื้อหาใดๆ ก็ตามที่สร้างโดยปัญญาประดิษฐ์ก่อนที่จะส่งออกไปทั่วโลก

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ งานอดิเรก และนิสัยของลูกค้า คุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะใช้ทรัพยากรทางการตลาดที่ใด ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ใช้ในกระดานชุมชนเพื่อสร้างตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง สร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นบน Facebook หรือเรียนรู้วิธีควบคุมพลังของ LinkedIn มีข้อมูลที่ถูกต้องและสร้างข้อความที่เหมาะสมสามารถช่วยประหยัดได้ เวลาและเงินของคุณ

รุ่น TLDR (ยาวเกินไป ไม่ได้อ่าน)

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะมีการใช้งานมากมายนับไม่ถ้วน แต่ก็มีระบบอัตโนมัติเพียงสองประเภทเท่านั้นที่ใช้ในการตลาด

• การทำงานอัตโนมัติ
• การเรียนรู้ของเครื่อง

การทำงานอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติคือการที่เทคโนโลยีทำงานให้คุณ บ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้เป็นงานที่ซ้ำซากและ/หรือใช้เวลานานสำหรับมนุษย์ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ในด้านการตลาด งานเหล่านี้มีตั้งแต่การส่งอีเมลอัตโนมัติไปจนถึงการแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนพูดถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไปแล้วระบบอัตโนมัติประเภทนี้จะตรงไปตรงมาตามประเภทงานแบบ if/then

การเรียนรู้ของเครื่อง

การเรียนรู้ของเครื่องคือการที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใช้อัลกอริทึมและข้อมูลเพื่อเรียนรู้วิธีเลียนแบบพฤติกรรมและกระบวนการคิดของมนุษย์ เพื่อคิดและสร้างในแบบที่มนุษย์ทำ เมื่อมีการให้ข้อมูลและอินพุตมากขึ้น AI ก็จะยิ่งเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น

แมชชีนเลิร์นนิงอยู่ในทุกสิ่ง ตั้งแต่ตัวกรองสแปมอีเมลและเครื่องมือค้นหา ไปจนถึงคำแนะนำในการช็อปปิ้งและการสร้างเนื้อหา มันขึ้นอยู่กับว่าแอปพลิเคชัน AI จะรวมเข้าด้วยกันหรือแยกออกจากกัน

ประเภทของแอปพลิเคชัน AI

หากคุณดูบางอย่าง เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล แอปพลิ เคชันแบบผสานรวม (AI และอื่นๆ) ล้วนเป็นชิ้นส่วนของจิ๊กซอว์ชิ้นเดียว และแต่ละชิ้นทำงานร่วมกันและขึ้นอยู่กับอีกอันหนึ่งเพื่อทำให้แพลตฟอร์มเป็นอย่างที่เป็นอยู่ หากคุณลบหนึ่งในแอปพลิเคชันแบบบูรณาการ แพลตฟอร์มอาจยังคงใช้งานได้ แต่จะใช้งานไม่ได้ในลักษณะเดียวกับก่อนที่คุณจะลบออก

ในกรณีของ แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน เช่น Quicken หรือ Photoshop ซึ่งเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถทำงานได้ด้วยตัวเองทั้งหมด

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ AI ในการทำการตลาด

ข้อดี:

• ประหยัดเวลาและเงิน ทำงานที่เป็นกิจวัตร ซ้ำซาก และซับซ้อนให้เสร็จภายในเสี้ยวเวลาที่มนุษย์ต้องทำงานเดียวกัน
• สามารถเพิ่มยอดขาย สิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการเดินทางของลูกค้าสามารถเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำได้

จุดด้อย:

• ขาด "สัมผัส" ของมนุษย์ ในขณะที่ AI ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ก็ไม่สามารถจำลองเสียงส่วนตัวหรือเสียงของแบรนด์ของคุณได้
• AI ทำผิดพลาด AI นั้นดีพอๆ กับอินพุตเท่านั้น และข้อมูลที่มีอยู่ก็ไม่ถูกต้องเสมอไป

ตัวอย่างของ AI ในด้านการตลาด

• ตัวกรองสแปม
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
• การสร้างเนื้อหา
• การฟังทางสังคม

การใช้ AI เพื่อทำการตลาดธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

การใช้ AI ทางการตลาดนั้นมาจากการรู้ว่า AI ประเภทใดที่จะใช้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณและเมื่อใด

ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่มีเงินก้อนโตเพื่อใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในเว็บไซต์ของตนเพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น แนะนำภาพยนตร์และระบายสี เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรมุ่งเน้นไปที่การใช้เครื่องมือ AI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันผ่านการสร้างเนื้อหาและการวิเคราะห์ข้อมูล

ลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดและแอปพลิเคชันที่จะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น และใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดำเนินการยกของหนักและ AI เพื่อลดแรงกดดันจากสิ่งที่ไม่รู้

การตลาด AI ของ Constant Contact เมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณทำการตลาดธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น