AI ไม่ใช่สิ่งที่ผู้นำทางธุรกิจสามารถเร่งรีบได้

ไม่ว่าคุณจะทำงานในสาขาใด การสนทนาเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ก็แทบไม่มี ด้วยศักยภาพในการเพิ่มผลผลิตและข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบคมและทันท่วงที จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดผู้นำจึงกระตือรือร้นที่จะนำเครื่องมือ AI มาใช้ในธุรกิจของตน

จากรายงานของ The 2023 State of Social Media ผู้นำธุรกิจ 94% รู้สึกมั่นใจมากเกี่ยวกับการรวม AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของตน แม้จะมีความเชื่อมั่นดังกล่าว แต่ผู้นำ 98% ยอมรับว่าพวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจศักยภาพในระยะยาวของ AI ให้ดียิ่งขึ้น

ความแตกต่างนี้เกิดจากความคลุมเครือที่เราทุกคนต่อสู้ด้วยระหว่างศักยภาพที่เกินจริงกับความเป็นจริง ผู้นำกำลังถามคำถามที่สำคัญและยังไม่มีคำตอบเกี่ยวกับ AI ตั้งแต่ข้อกังวลสำคัญๆ เช่น ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของแบรนด์ ไปจนถึงคำถามพื้นฐาน กล่าวคือ กรณีการใช้งานใดที่เหมาะกับทีมของพวกเขาและเมื่อใด

เรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยมูลค่าส่วนใหญ่ยังริบหรี่อยู่ข้างหน้า เครื่องมือของเราในปัจจุบันเพิ่งเริ่มได้รับจินตนาการใหม่ด้วย AI ผู้นำธุรกิจควรเริ่มพัฒนามุมมองของพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ AI จะพร้อมสำหรับองค์กรของพวกเขาอย่างไร เมื่อใด และภายใต้เงื่อนไขใด และการเปลี่ยนแปลงใดจำเป็นต้องเกิดขึ้นภายในก่อนที่จะดำเนินการนำไปใช้อย่างจริงจัง ในที่สุด AI ที่ทรงพลังจะกลายเป็นหัวข้อทั่วไปในเครื่องมือทางธุรกิจของเรา และตอนนี้เป็นเวลาที่ผู้บริหารจะสร้างและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตนั้นร่วมกัน

ช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริง

ในปีที่ผ่านมามีการนำ AI มาใช้ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมาก ตั้งแต่การเขียนคำโฆษณา การออกแบบกราฟิก ไปจนถึงการจัดการโซเชียลมีเดีย ที่ Sprout เราใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้เครื่องมือเป็นประชาธิปไตย เช่น การรับฟังทางสังคม ทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลทางสังคมได้ง่ายขึ้น เครื่องมือต่างๆ เช่น Grammarly และ Notion ใช้ AI เพื่อเร่งงานด้วยตนเอง เช่น การคัดลอกและการจัดการโครงการ

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวอย่างที่น่าตื่นเต้น แต่ฉันขอยืนยันว่าเราเพิ่งเริ่มต้น เรากำลังเห็นเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าอย่างเหลือเชื่อ—แม้กระทั่ง “ความฉลาด”—ซึ่งเป็นตัวตลกหรือตัวตลกของงานหลายๆ อย่างพอๆ กัน และเป็นเอซที่คงเส้นคงวาเพียงไม่กี่อย่าง (แม้ว่าจะค่อนข้างดีในการทดสอบมาตรฐาน)

เรามาพิจารณากันว่า AI ในปัจจุบันอาจถูกนำมาใช้เพื่อธุรกิจอย่างไร และจะไม่นำไปใช้อย่างไร ในการทำเช่นนั้น ไปที่แหล่งที่มาและพิจารณาโอกาสและความเสี่ยงของการใช้ ChatGPT โดยตรง ในฐานะเครื่องมือปลายเปิด เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงการใช้งานที่เป็นไปได้ในหน้าที่งานต่างๆ หลายคนพบว่ามีประโยชน์สำหรับการร่างอีเมลคร่าวๆ หรือคัดลอกการสำรวจสำหรับโฆษณาโซเชียล แต่โปรดทราบว่าการใช้งานเหล่านี้มีเดิมพันค่อนข้างต่ำ และขึ้นอยู่กับมนุษย์ในการแก้ไขข้อบกพร่องของ AI

สำหรับ AI เชิงกำเนิดที่จะนำไปใช้ในระดับตามหน้าที่งานต่างๆ นั้น จำเป็นต้องมีการปรับแต่ง การควบคุม และการเตรียมการของมนุษย์ให้มากกว่านี้ ยังไม่พร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ เว้นแต่มนุษย์ที่มีความสามารถพร้อมที่จะดูแล AI อย่างขยันขันแข็ง ในกรณีนี้ ผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางเพิ่งออกข้อกำหนดให้ทนายความรับรองว่าไม่ได้ใช้ AI ในการร่างคำร้องโดยไม่มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้อง หลังจากทนายความที่เก่งกาจนำเสนอเรื่องสมมติที่มั่นใจของ ChatGPT ในการพิจารณาคดีในศาล

หากผู้บริหารเร่งรีบเข้าสู่ AI โดยไม่พิจารณาอย่างถี่ถ้วน เช่น ทนายความที่ประมาทเลินเล่อ ก็อาจแสดงให้เห็นผลที่ตามมาทางธุรกิจอย่างแท้จริง พิจารณาว่าสายด่วนความผิดปกติในการรับประทานอาหารต้องปิดแชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI เนื่องจากให้คำแนะนำที่ไม่ดีและเป็นอันตราย ในทำนองเดียวกัน หุ่นยนต์ที่ได้รับการฝึกฝนโดยใช้ AI ถูกพบว่าเหยียดเชื้อชาติและเหยียดเพศ ทำให้เกิดคำถามมากมายเกี่ยวกับจริยธรรมของการเขียนโปรแกรม AI สำหรับทุกสิ่งที่ AI พิสูจน์แล้วว่าสามารถทำได้ เรามีวิธีดำเนินการก่อนที่มันจะถูกมองว่าเป็นมากกว่าผู้ช่วยเสมือน และแม้แต่เวิร์กโฟลว์ "ผู้ช่วย" ถือว่าทีมมนุษย์ได้รับการฝึกฝนให้รับผิดชอบ (และซอฟต์แวร์ของพวกเขาช่วยให้พวกเขามีความรับผิดชอบ)

สิ่งที่เราเห็นในเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ AI ในปัจจุบันคือรุ่นแรก กล่าวอีกนัยหนึ่ง สถานะปัจจุบันของ AI นั้นเหมือนกับที่ iPhone เคยเป็นเมื่อเปิดตัวครั้งแรกในปี 2550 มันถือว่าแปลกใหม่ในตอนนั้น แต่เราไม่เข้าใจจริงๆ ว่า iPhone นั้นมีความสามารถอะไรจนกระทั่งอีก 5 หรือ 10 ปีต่อมา หลังจากที่เทคโนโลยีหลักก้าวหน้าและระบบนิเวศโดยรอบถูกสร้างขึ้นและเติบโตเต็มที่ โปรดจำไว้ว่า iPhone เปิดตัวโดยไม่มี App Store

เช่นเดียวกับ AI กำเนิด ระบบนิเวศโดยรอบของเครื่องมือทางธุรกิจ ตั้งแต่ชั้นแอปพลิเคชันไปจนถึงโครงสร้างพื้นฐาน มีวิธีตามให้ทัน ผู้ขายของเราได้รับของขวัญที่น่าสนใจมาก และเรายังไม่ได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน การบังคับให้เครื่องมือ AI ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะต้องทำกิจกรรมที่ซับซ้อนหรือไม่ทบทวนการฝึกอบรมหรือเวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการตัดสินใจที่ละเอียดอ่อนหรือความถูกต้องมีความสำคัญ อาจส่งผลย้อนกลับอย่างเหลือเชื่อ

ความเป็นผู้นำที่มีความรู้ด้าน AI ต้องการการเปลี่ยนแปลงภายในและการทำงานร่วมกันภายนอก

เมื่อคอมพิวเตอร์สำนักงานเครื่องแรกปรากฏขึ้น ผู้นำธุรกิจไม่ได้ตื่นขึ้นในวันหนึ่งและตัดสินใจว่าทุกโต๊ะจะมี Xerox Alto การเปลี่ยนจากวิธีการทำงานแบบแอนะล็อกไปสู่การทำงานแบบดิจิทัลจำเป็นต้องมีการดำเนินการทางเทคนิคและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น เพื่อสร้างเครื่องจักรให้เข้ากับงาน และเพื่อปรับงานให้เหมาะกับเครื่องจักร ซึ่งต้องใช้เวลา การศึกษา และการซื้อภายใน

ในทำนองเดียวกัน เมื่อเครื่องมือ AI พัฒนาและใช้งานง่ายขึ้น ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องระบุวิธีที่พนักงานและระบบที่มีอยู่จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้ AI ประสบความสำเร็จ เวลานี้สิ่งต่าง ๆ จะดำเนินไปอย่างรวดเร็ว แต่เราไม่สามารถรีบร้อนได้

มีชิ้นส่วนการศึกษาที่ชัดเจนที่ต้องจัดการ โดย 39% ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าตัวขัดขวางการนำ AI ไปใช้งานคือการฝึกอบรมและพัฒนา AI ที่ไม่เพียงพอ ประกอบกับผู้บริหาร 37% ที่กล่าวว่ามีประสบการณ์ในองค์กรจำกัดในการทำงานกับ AI และ ML จึงเป็นที่ชัดเจนว่าชุดทักษะปัจจุบันของสถานที่ทำงานส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมเพียงพอสำหรับชุดทักษะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เราทุกคนอยู่ในสถานการณ์นี้

ยกตัวอย่างขอบเขตการพัฒนาซอฟต์แวร์ของฉัน คุณจะต้องขอโทษที่คิดว่าวิศวกรพร้อมดีที่สุด ไม่.

เมื่อ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือของนักพัฒนาและแบกรับความรับผิดชอบหลักบางอย่าง เช่น การเขียนและการปรับใช้โค้ด นักพัฒนาที่เป็นมนุษย์มีบทบาทใหม่อะไรบ้าง งานของพวกเขาอาจจะไม่หายไป แต่ความรับผิดชอบของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน หน้าที่การงานจะเปลี่ยนให้คล้ายกับ Supervisor มากกว่า Coder ทำให้ Developer ต้องพัฒนากล้ามเนื้อมัดใหม่ พวกเขาพร้อมหรือยัง? และพวกเขายินดีที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? มันสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ที่กลัวว่า AI จะเข้ามาแทนที่หรือกำจัดฝีมือและความคิดสร้างสรรค์ของงานของพวกเขาได้หรือไม่? นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงแบบเร่งรัดเพื่อผลิตภาพแล้ว ผู้นำที่เชี่ยวชาญจะพบกรอบที่กระตุ้น ฉันเห็นคำเปรียบเปรยเช่นเครื่องมือไฟฟ้าหรือโครงกระดูกภายนอกหรือผู้ช่วยเป็นการเปรียบเทียบที่เหมือนจริง และแบบจำลองทางจิตที่เป็นประโยชน์

นอกจากนี้ยังมีงานด้านเทคนิคที่ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาเมื่อลงทุนใน AI และด้วยความซับซ้อน องค์กรต่างๆ จึงพึ่งพาผู้ขายเพื่อช่วยในการดำเนินการ AI ไม่ใช่คุณลักษณะปลายทางที่สำคัญเพียงอย่างเดียว มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่จะรวมเข้ากับโมเดลโดยตรงหรือให้ทีมสนทนากับพวกเขาโดยตรง AI เป็นสารตั้งต้นที่จะฝังอยู่ในสแต็กของคุณ ตั้งแต่ชิป ฐานข้อมูล ไปจนถึงซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน

อย่าคิดว่ามันเป็นเครื่องมือประเภทใหม่ แต่เป็นวัสดุก่อสร้างที่แข็งแกร่งกว่าสำหรับเครื่องมือที่คุณมีอยู่ สำหรับผู้ขาย มีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับใช้โซลูชัน AI เป็นส่วนเสริมของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ลดแรงเสียดทานให้เหลือน้อยที่สุด และจัดลำดับความสำคัญของการออกแบบที่ใช้งานง่าย และสำหรับผู้นำด้านการทำงาน เช่น CMO และ CTO มีหน้าที่สังเกตว่าทีมของพวกเขาใช้ประโยชน์จาก AI อย่างไร และแบ่งปันความคิดเห็นนั้นกับพันธมิตรผู้ขายเพื่อทำซ้ำในอนาคต เรากำลังสร้างอนาคตของการทำงานร่วมกัน

ชนะการแข่งขัน AI อย่างเชื่องช้าและมั่นคง

การเกิดขึ้นของ AI ได้ส่งผลกระทบต่อวิธีการทำงานของบางองค์กรและวิธีที่ผู้นำกำลังคิดเกี่ยวกับการลงทุนด้านเทคโนโลยีในอนาคต ตั้งแต่การเพิ่มผลิตภาพไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลให้ง่ายขึ้น AI ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่พิสูจน์ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

แต่ยังมีโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ที่เรายังไม่รู้ เพราะ AI และเครื่องมือที่ฝังไว้นั้นต้องการเวลาในการพัฒนา เรายังคงต้องตอบคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยและจริยธรรม และกำหนดกฎการมีส่วนร่วมว่าควรใช้ประโยชน์จาก AI อย่างไรและที่ใด นอกจากนี้ยังมีการจัดการการเปลี่ยนแปลงภายในที่ต้องเกิดขึ้นก่อนที่ผู้บริหารจะพิจารณาการใช้งาน AI ทั้งหมดนี้เป็นแบบไดนามิกและจะพัฒนาไปตามกาลเวลา

ในขณะที่ผู้นำทางธุรกิจพิจารณา AI ในกลุ่มเทคโนโลยีของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะต้องทำงานพื้นฐานที่จำเป็นในการเตรียมความพร้อม ทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่ AI ทำได้และไม่สามารถทำได้ และจุดที่ AI เหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณ สร้างมุมมองทั้งในปัจจุบันและอนาคต เริ่มตรวจสอบผู้ขาย ดังนั้นเมื่อถึงเวลาดำเนินการ คุณกำลังร่วมมือกับคนที่จะเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว ในช่วงต้นของวัฏจักร นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีพอๆ กับปรัชญาและการทำงานร่วมกัน คู่ของคุณมองเห็นอนาคตเช่นเดียวกับคุณหรือไม่ และพวกเขาสนใจที่จะสร้างอนาคตร่วมกันหรือไม่? ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสามารถของ AI และความมุ่งมั่นต่อการจัดการการเปลี่ยนแปลงภายในที่แท้จริง ผู้นำทางธุรกิจจะจัดตั้งองค์กรของตนเพื่อรองรับการนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในปัจจุบันและอนาคต

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งที่ผู้บริหารมองว่า AI สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา รวมถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเมื่อนำไปใช้งาน ดาวน์โหลดรายงาน 2023 State of Social Media ได้แล้ววันนี้