AI Marketing Assistants: Virtual Assistants กำลังเปลี่ยนเกมอย่างไร

ยินดีต้อนรับสู่โลกที่ผู้ช่วยเสมือน AI เช่น ChatGPT พร้อมให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง อัจฉริยะดิจิทัลเหล่านี้ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมากสำหรับทุกคน ตั้งแต่การทำงานประจำโดยอัตโนมัติไปจนถึงการมอบประสบการณ์ทางการตลาดส่วนบุคคล ผู้ช่วยเสมือนกำลังช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายทางการตลาด

ในปี 2564 ตลาด Virtual Digital Assistant (VDA) ทั่วโลกมีมูลค่า 13.36 พันล้านดอลลาร์ ตลาดคาดว่าจะมีมูลค่า 75.39 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 21.2% ในช่วงปี 2565-2573

เนื่องจากเทคโนโลยี NLP (Natural Language Processing) ยังคงก้าวหน้าและเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำธุรกิจ บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงหันมาใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อเพิ่มความผูกพันกับลูกค้าและผลักดันการเติบโต

ในบทความนี้ เราจะสำรวจโลกอันทรงพลังของผู้ช่วยเสมือน AI และผลกระทบที่มีต่อการตลาดในอนาคต

ผู้ช่วยเสมือนคืออะไร?

ผู้ช่วยเสมือน (VA) เป็นซอฟต์แวร์ AI ที่ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงเพื่อทำงานต่างๆ ตั้งแต่การป้อนข้อมูลอย่างง่ายไปจนถึงการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคลและการจัดการบัญชี VA สามารถทำให้งานประจำและงานซ้ำ ๆ หลายอย่างเป็นแบบอัตโนมัติได้

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่สร้างสรรค์และมีกลยุทธ์มากขึ้นในการทำงานของพวกเขา ด้วย VAs บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่เปิดใช้งานด้วยเสียง ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับผู้ช่วยเสมือนมากขึ้นและรวมเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ เมื่อเข้าใจความสามารถและข้อจำกัดของ VA แล้ว บริษัทต่างๆ จะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะใช้อย่างไรเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงความพยายามทางการตลาด

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นและใช้กรณีของผู้ช่วยเสมือน

ด้วยผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก จำนวน VDA คาดว่าจะสูงถึง 8.4 พันล้านหน่วยภายในปี 2567 ตามรายงานของ Statista ผู้บริโภคทั่วไปไม่ใช่กลุ่มเดียวที่พบว่าผู้ช่วยเสมือนมีประโยชน์

ธุรกิจชั้นนำกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการใช้ผู้ช่วยเสมือนในอนาคต นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากช่วยลดการเลิกราของลูกค้า ประหยัดเวลาทำงานรายวัน และลดต้นทุนการบริการลูกค้า

เทคโนโลยีเสียงอัจฉริยะนี้ยังมีความสำคัญในด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์อีกด้วย รวบรวมข้อมูลลูกค้าและดำเนินการเรียนรู้เชิงลึกและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยทำนายแนวโน้มและรูปแบบ

ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานที่เป็นที่นิยมอื่นๆ ของผู้ช่วยเสมือนสำหรับธุรกิจ:

การจัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน ด้วยผู้ช่วยเสมือน คุณสามารถทำให้งานประจำบนโซเชียลมีเดียเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างเนื้อหา ตั้งเวลาโพสต์ ติดตามเมตริก และตอบกลับความคิดเห็น

การป้อนข้อมูลและการประมวลผล

ตั้งแต่ใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้ของลูกค้าไปจนถึงเอกสารอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลที่มีค่าถูกสร้างขึ้นทุกวันในบริษัท ในฐานะผู้นำบริษัท คุณไม่สามารถบันทึกและจัดระเบียบข้อมูลนี้ด้วยตัวเอง

นี่คือเวลาที่ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยได้ พวกเขาสามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ช่วยให้ผู้นำธุรกิจหรือนักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญอื่นๆ

บริการลูกค้า

ผู้ช่วยเสมือนให้การสนับสนุนลูกค้าทันที พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และคำแนะนำส่วนบุคคล และสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริการลูกค้าที่ซับซ้อนได้ พวกเขาสามารถเปลี่ยนน้ำเสียงและคำศัพท์ตามความต้องการของลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

อีเมลมาร์เก็ตติ้ง

ตั้งแต่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการขยายธุรกิจของคุณ

ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยออกแบบเทมเพลตอีเมล สร้างแคมเปญอีเมล จัดการรายชื่ออีเมล และทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดเรียงและตอบกลับอีเมล ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยวัดประสิทธิภาพของแคมเปญด้วยการติดตามและวิเคราะห์เมตริกอีเมลของคุณ

การตั้งค่าการนัดหมายและการตั้งเวลา

VAs สามารถทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดตารางการประชุมและการนัดหมาย ช่วยประหยัดเวลาของคุณและช่วยให้คุณมีสมาธิกับงานอื่นๆ ได้

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยจัดระเบียบและติดตามการนัดหมายเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่พลาดการนัดหมายใดๆ

การออกแบบกราฟิก

ในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสร้างเนื้อหาภาพที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการโดดเด่นจากฝูงชนและสร้างแบรนด์ของคุณ ผู้ช่วยเสมือนที่มีทักษะการออกแบบกราฟิกสามารถช่วยสร้างกราฟิกที่น่าสนใจสำหรับอินโฟกราฟิก โซเชียลมีเดีย และเนื้อหาภาพอื่นๆ เพื่อช่วยคุณดึงดูดและรักษาลูกค้า

ด้วยการทำให้งานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้ช่วยเสมือนจะให้การสนับสนุนที่มีคุณค่าแก่ธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลา เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงประสิทธิภาพ ปฏิเสธไม่ได้ว่าผู้ช่วยเสมือนกลายเป็นพลังที่ต้องคำนึงถึง

ผู้ช่วยเสมือนจริงช่วยนักการตลาดได้อย่างไร?

ธุรกิจต้องการอะไรในการขยายเส้นทาง เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และบรรลุเป้าหมายยอดขายในที่สุด กุญแจสู่ความสำเร็จคือการสร้างเนื้อหาและใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างสถานะทางดิจิทัลที่ยั่งยืน ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ช่วยเสมือนสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะที่ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

ประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน

แนวทาง Omnichannel ช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบผ่านจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึก รวบรวมความตั้งใจ และเพิ่มประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นส่วนตัว

ผู้ช่วยเสมือนสามารถใช้ได้ในหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึง WhatsApp, Alexa, Google Assistant และ Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่สอดคล้องกันบนอุปกรณ์ใดก็ได้และทุกเวลา

การสร้างโอกาสในการขาย

การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคู่แข่งและแนวโน้มของอุตสาหกรรม และการสร้างลีดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ

ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำการวิจัยตลาด วิเคราะห์ข้อมูล และช่วยระบุโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อลีดในนามของคุณ ติดตามอัตราการแปลง และช่วยจัดการฐานข้อมูลลีด

การจัดการแคมเปญโฆษณา

การโฆษณาแบบชำระเงินช่วยให้แน่ใจว่าโพสต์โซเชียลของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยสร้างกลยุทธ์โฆษณาแบบชำระเงินโดยตัดสินใจเลือกงบประมาณและสำเนาโฆษณาที่ต้องแสดงต่อผู้ชมประเภทใด

ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา Facebook, Google Ads หรือแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ VA สามารถช่วยดำเนินการวิจัยคำหลัก ตรวจสอบประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณปรากฏในผลการค้นหาของ Google และกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิก เว็บไซต์ของคุณต้องอยู่ในอันดับสูงใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา)

ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณและการเข้าชมที่เกี่ยวข้องโดยทำการวิจัยคำหลัก อัปเดตเนื้อหาเป็นประจำ ปรับปรุงแท็ก Meta และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ SEO

รายชื่อออนไลน์

คุณสามารถปรับปรุงสถานะทางดิจิทัลของคุณได้โดยสร้างรายชื่อที่แสดงแบรนด์ของคุณบนไดเร็กทอรีออนไลน์ ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยระบุไดเร็กทอรีที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อย และอัปโหลดรายละเอียดธุรกิจของคุณ รวมถึงหมวดหมู่ ชื่อ คำอธิบาย เวลาทำการของเว็บไซต์ เมนู และอื่นๆ

สิ่งนี้ช่วยในการจดจำแบรนด์เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณปรากฏขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้บริโภคค้นหาธุรกิจในช่องของคุณ

ผู้ช่วยเสมือนในการเติบโตทางการตลาด: สิ่งที่คาดหวังในอนาคต?

จากคอมพิวเตอร์ที่เอาชนะแชมป์หมากรุกในปี 1997 ไปจนถึงผู้ช่วยเสมือนขั้นสูง (Google Now, Siri ฯลฯ) ที่เรามีในปัจจุบัน VAs มาไกลแล้ว

อนาคตของ VAs เต็มไปด้วยศักยภาพและความตื่นเต้น ผู้ช่วยเสมือน AI ได้รับการตั้งค่าให้ฉลาดขึ้น ดื่มด่ำมากขึ้น และใช้งานง่าย นิยามปฏิสัมพันธ์ของเรากับเทคโนโลยีใหม่

นี่คือลักษณะของอนาคตของ VAs ในการตลาดเพื่อการเติบโต:

ประสบการณ์ส่วนบุคคลเพิ่มเติม

ด้วยความก้าวหน้าของ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง ประสบการณ์ของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นส่วนตัว ผู้ช่วยเสมือนจะเรียนรู้จากความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าในระดับที่ลึกลงไปอีก

ในอนาคต พวกเขาจะรู้ว่าลูกค้าต้องการพาสต้าเป็นมื้อกลางวันก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวเสียอีก สิ่งนี้สามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณมากขึ้น

สติปัญญาที่เพิ่มขึ้น

เมื่อพิจารณาถึงความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วที่ AI กำลังพัฒนา ไม่นานนักก่อนที่ VA จะเข้าควบคุมงานที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งปัจจุบันอยู่ภายใต้โดเมนของมนุษย์

เมื่อผู้ช่วยเสมือนมีความฉลาดมากขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาสามารถเข้าใจและตีความข้อมูลได้เหมือนมนุษย์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเหมาะสมที่สุดเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่ไม่ใช่เครื่องจักร เช่น การเอาใจใส่

การรับรู้อารมณ์

นอกจากจะตีความสิ่งที่ลูกค้าพูดแล้ว ผู้ช่วยเสมือนยังเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาอีกด้วย VAs จะมีปฏิสัมพันธ์ที่เหมือนมนุษย์มากขึ้นเนื่องจากสามารถปรับเปลี่ยนการตอบสนองได้โดยขึ้นอยู่กับอารมณ์ของลูกค้า

การบูรณาการที่ปรับปรุงแล้ว

ธุรกิจสามารถรวม VA เข้ากับเครื่องมือและระบบอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือวิเคราะห์ และระบบ CRM

ความก้าวหน้าในการสนทนา AI

ด้วยการอัปเกรดความสามารถด้านภาษาธรรมชาติอย่างต่อเนื่อง เช่น NLU, NLP และ NLG ผู้ช่วยเสมือนสามารถมีการสนทนาที่เหมือนจริงมากขึ้นซึ่งคล้ายกับการโต้ตอบของมนุษย์ เมื่อ VAs เริ่มมีการสนทนากันมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติมากขึ้น

วิวัฒนาการของ VAs จะเปลี่ยนเกมเมื่อพูดถึงอนาคตของการตลาดแบบเติบโต มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการตลาดโดยทำให้มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเป็นส่วนตัวมากขึ้น พูดได้อย่างปลอดภัยว่า VAs จะครองปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนใหญ่ในอนาคต

ถนนข้างหน้า

แม้ว่าอนาคตของ VA จะดูดี แต่ความท้าทายบางอย่างจะมาพร้อมกับวิวัฒนาการของ VA เมื่อ VAs เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้ามากขึ้น ปัญหาในรูปแบบของการละเมิดข้อมูลและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น การทำให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าถูกใช้อย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรมจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย

แต่ไม่ต้องกังวล! ด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่รัดกุม การเข้ารหัส และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ คุณสามารถรับมือกับข้อกังวลเหล่านี้และป้องกันการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด

ขณะที่เราสรุปบทความนี้ เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ช่วยเสมือนจะยังคงอยู่ต่อไป ตั้งแต่งานอัตโนมัติไปจนถึงกระบวนการที่คล่องตัว VAs กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของเราอย่างแท้จริง