AI จะไม่แทนที่ทีมโซเชียล: นี่คือเหตุผล

ทุกความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทำให้เกิดความเป็นไปได้ใหม่ ๆ และความกลัวใหม่ ๆ ยุคใหม่ของปัญญาประดิษฐ์ (AI) นี้ทำให้ทีมโซเชียลคิดว่า: ผู้จัดการสื่อโซเชียล AI กำลังจะเข้ามาแทนที่ฉันหรือไม่?

เมื่อพูดถึงเครื่องมือโซเชียลมีเดียของ AI ฉันมองโลกในแง่ดี…และนี่มาจากคนที่ขอบคุณ Google Home ของเธอเป็นประจำเพื่อให้มีความสุข

แทนที่จะแทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย การนำ AI มาใช้ในด้านการตลาดมีศักยภาพที่จะทำให้ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์และการคิดเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญมากขึ้น ยิ่ง AI สามารถทำงานซ้ำซากจำเจได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนากลยุทธ์และธุรกิจของคุณ และทำสิ่งที่คุณชอบได้มากขึ้นเท่านั้น ลองนึกภาพว่า

มาดูกันว่าเหตุใด AI จึงมีแนวโน้มที่จะไม่มีบทบาทของคุณ และการใช้ AI ในโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่มีผลกระทบในบทบาทของคุณ และลดงานยุ่งได้อย่างไร

ทำไม “AI ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย” ถึงไม่มางานของคุณ

บทบาทของผู้จัดการสื่อโซเชียลได้รับการพิสูจน์ในอนาคตเสมอ ปีที่แล้วเป็นตำแหน่งทางการตลาดที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเป็นอันดับสาม และนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียก็ต้องพัฒนาวิธีการทำงานอยู่เสมอ ในปี 2010 นั่นหมายถึงการสร้างกลยุทธ์ Instagram ในปี 2021 นั่นหมายถึงการเลิกใช้กลยุทธ์โซเชียลของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของวิดีโอแบบสั้น วันนี้หมายถึงการเพิ่ม AI ในทักษะโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้จานทั้งหมดหมุน

เพื่อช่วยอธิบายว่าทำไม AI ถึงไม่มาแย่งงานของคุณ ฉันได้พูดคุยกับ Jeff MacDonald—ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ทางสังคมที่ Mekanism และ AI ผู้มองโลกในแง่ดี “ฉันไม่คิดว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียควรกังวลว่า AI จะแย่งงานของพวกเขา” Jeff อธิบาย “สำหรับฉัน AI ทั้งหมดจะทำ ถ้าคุณรู้วิธีใช้เครื่องมืออย่างถูกต้อง จะช่วยเร่งงานและลดระยะเวลาที่งานทั่วไปใช้เวลานาน”

ไม่ได้หมายความว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะไม่ได้รับผลกระทบ “มันจะเพิ่มบทบาทของทุกคน งานของเราจะแตกต่างออกไป แต่ฉันคิดว่าฉันหวังว่าผู้คนจะชอบความแตกต่างนั้น และชอบใช้เวลาหน้าจอน้อยลงและอยู่ต่อหน้ามากขึ้น”

ลองมาดูกันว่าทำไมผู้จัดการโซเชียลมีเดีย AI จึงไม่มานั่งที่โต๊ะของคุณ

การให้ AI เป็นผู้รับผิดชอบนั้นมีความเสี่ยง

ตั้งแต่การเผยแพร่ข้อมูลที่บิดเบือน ไปจนถึงการสร้างโพสต์จากผลลัพธ์ของ AI ที่ไม่เหมาะสม การให้ AI ที่ไม่ถูกตรวจสอบดูแลสังคมสามารถสร้างวิกฤตของแบรนด์ได้ ซึ่งเป็นฝันร้ายของผู้นำด้านการสื่อสาร

“จากมุมมองด้านจริยธรรม ฉันไม่คิดว่าคุณจะเคยทำให้สังคมของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ” เจฟฟ์อธิบาย

คุณกำลังบังคับทิศทางเรือ… ฉันคิดว่านั่นคือจุดที่ควรจะเป็น เราจะเห็น AI เป็นผู้ช่วย

เจฟฟ์ แมคโดนัลด์
ผู้อำนวยการยุทธศาสตร์สังคม

เจฟฟ์แนะนำให้ปฏิบัติต่อ AI เป็นแท่นเปิดไอเดียแทน “คุณกำลังจะควบคุมเรือ คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่เกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลของคุณนั้นได้รับอาหารจากมนุษย์และดูแลจัดการโดยมนุษย์ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้น เราจะเห็น AI เป็นผู้ช่วย”

ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับผู้คน

เจฟฟ์พูดได้ดีที่สุด: "ฉันไม่คิดว่าจะมีใครต้องการฟังคำตอบจากคอมพิวเตอร์"

มันยากพอที่แบรนด์จะสร้างความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ ผู้คนต่างต้องการความถูกต้องบนโซเชียล และพวกเขาสามารถมองเห็นโพสต์ต้นแบบ โพสต์ที่สร้างโดย AI และตอบกลับได้ห่างออกไปหนึ่งไมล์

งานโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าแค่การสร้างโพสต์ตามเทรนด์ มันเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการสร้างชุมชน ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ AI ของมนุษย์ไม่สามารถทำซ้ำได้ทั้งหมด

“ทุกคนยังคงต้องการให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างชุมชน ขับเคลื่อนโดยบุคคลจริงๆ” เจฟฟ์กล่าว

AI ยังคงต้องการการสัมผัสจากมนุษย์ ตั้งแต่การแจ้งเตือนไปจนถึงผลิตภัณฑ์

AI นั้นดีพอๆ กับไอเดียเท่านั้น ส่วนกลเม็ดเด็ดพรายในการแก้ไขนั้น มนุษย์มีส่วน—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีหลักเกณฑ์ของแบรนด์ที่ต้องปฏิบัติตาม

และในขณะที่คุณสามารถฝึกให้ AI จับเสียงหรือน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณได้ แต่ก็ยังมีปัญหาอื่นๆ รออยู่ “โมเดล AI จำนวนมากได้รับการฝึกฝนในอดีต” เจฟฟ์อธิบาย “ตอนนี้ ChatGPT สามารถท่องอินเทอร์เน็ตเพื่อดูข้อมูลที่อัปเดตเพิ่มเติมได้แล้ว แต่ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเก่า ดังนั้นหากมีใครในอุตสาหกรรมใดที่ต้องการข้อมูลล่าสุด ก็จะไม่ทราบแนวโน้มล่าสุด”

แม้ว่า AI จะวิเคราะห์ข้อมูลล่าสุดจากช่อง ความคิดเห็น หรือพื้นที่โซเชียลขนาดใหญ่ของคุณ แต่ก็ไม่สามารถเข้าใจความแตกต่างของมนุษย์ได้เสมอไป “อาจไม่รู้ว่า 50,000 กล่าวถึงแบรนด์ของคุณที่ได้รับล้วนมาจากคนที่ประชดประชันและไม่ชอบสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำอยู่ หรือทิศทางที่แคมเปญดำเนินไป”

หากปราศจากการสัมผัสของมนุษย์ สิ่งนี้อาจทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ถูกต้อง และนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ไม่ดี

กรณีการนำ AI มาใช้ในเวิร์กโฟลว์โซเชียลมีเดีย

ทีมโซเชียลเริ่มได้รับประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว จากการสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 2 ปี 2023 ของนักการตลาดเพื่อสังคม 255 คน พบว่า 71% เริ่มผสานรวม AI และเครื่องมืออัตโนมัติเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของตน และ 82% ของกลุ่มนั้นรายงานว่าเครื่องมือเหล่านั้นได้ขับเคลื่อนผลลัพธ์ในเชิงบวกแล้ว

AI ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ท้ายที่สุดแล้ว อาจจำเป็นต้องใช้เพื่อพิสูจน์ทักษะของคุณในอนาคต และรักษาเวลาของทีมของคุณเมื่อบทบาทของคุณซับซ้อนมากขึ้น มาดูกันว่าทำไม

เข้าควบคุมงานที่ต้องทำด้วยตนเองเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ได้

ยิ่งสังคมมีวิวัฒนาการมากเท่าไหร่ ทีมโซเชียลที่มีแบนด์วิดท์อยู่แล้วก็จะมีแบนด์วิธน้อยลงเท่านั้น ความจำเป็นในการจัดการเวลาที่จำกัดและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพจะมีความจำเป็นมากขึ้นเท่านั้น นั่นคือสิ่งที่ AI ในโซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้

สำหรับ Jeff นั่นคือประโยชน์หลักของ AI “มันเกี่ยวกับโอกาสที่จะปลดเปลื้องภาระทางจิตใจที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนมีลงบนคอมพิวเตอร์” เขาอธิบาย “AI เป็นเพื่อนทำงานที่สมบูรณ์แบบที่ไม่เคยเบื่อ ผู้ที่ต้องการคิดไอเดียใหม่ๆ อยู่เสมอ หรือรับช่วงสั้นๆ ถัดไปสำหรับโปรเจกต์ของลูกค้าที่คุณผลักดันออกไป”

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา การแตะ AI สำหรับไอเดียเริ่มต้นสามารถจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ได้เมื่อคุณอยู่ในร่องลึก และนั่นสามารถช่วยคุณต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายของโซเชียลมีเดีย การเร่งการผลิตเนื้อหาทำให้มีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ลองคิด: ทดลองกับรูปแบบเนื้อหาใหม่หรือเจาะลึกลงไปในเมตริกประสิทธิภาพ

เครื่องมือ AI ยังสามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาของคุณด้วยคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดของ Sprout Social และ คำแนะนำแฮชแท็ก ช่วยเพิ่มการเข้าถึงของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการมีส่วนร่วมด้วยตนเองและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

พิสูจน์ผลกระทบของคุณและช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

เมื่อบทบาทของสังคมในองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น คุณจะต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

เครื่องมือวิเคราะห์ AI และการทำงานอัตโนมัติจะขุดข้อมูลจำนวนมหาศาลได้เร็วกว่าความเร็วของโซเชียลเทียบกับชั่วโมงหรือวันที่ต้องใช้ด้วยตนเอง

คุณสามารถดูชุดข้อมูลขนาดใหญ่และพูดคุยกับตัวเลขและข้อมูลด้วยความชาญฉลาดมากกว่าที่เราเคยทำมาก่อน

เจฟฟ์ แมคโดนัลด์
ผู้อำนวยการยุทธศาสตร์สังคม

ให้ AI จัดการงานที่ใช้เวลานานหรือดึงข้อมูลและสร้างรายงานเพื่อให้คุณมีเวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นและรวมไว้ในกลยุทธ์ของคุณ ดังที่เจฟฟ์กล่าวไว้ “คุณสามารถดูชุดข้อมูลขนาดใหญ่และพูดคุยกับตัวเลขและข้อมูลด้วยความชาญฉลาดมากกว่าที่เราเคยทำมาก่อน”

จากรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ผู้นำธุรกิจ 51% กล่าวว่าพวกเขาใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียและข้อมูลเชิงลึกเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท และ 48% เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียจะเป็นแหล่งข้อมูลหลักทางธุรกิจสำหรับบริษัทของพวกเขา

AI ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการในไม่กี่วินาที สำหรับคุณ นั่นหมายถึงเวลาในการรวบรวมข้อมูลน้อยลง และมีเวลามากขึ้นในการดำเนินการกับข้อมูลนั้น

ช่วยให้คุณเป็นฝ่ายรุกและเป็นฝ่ายรับ

จากการสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 2 ปี 2023 ความท้าทายสองอันดับแรกสำหรับการจัดการสถานะทางสังคมของแบรนด์คือการระบุและตอบสนองต่อแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม

การใช้ AI ช่วยให้ทีมของคุณเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้ ดังที่เจฟฟ์กล่าวไว้ “การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเพิ่มกรณีการใช้งานพิเศษอย่างแท้จริง ซึ่งคุณมีทักษะในการเป็นผู้สังเกตแนวโน้มอย่างแท้จริงในทันทีทันใด”

การรับฟังทางสังคมเป็นวิธีการหนึ่งที่จับต้องได้ซึ่ง AI และระบบอัตโนมัติมอบพลังพิเศษและข้อมูลแก่คุณ เพื่อช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้น เครื่องมือการฟังจะกรองจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดเพื่อเปิดเผยแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึก และระบบธุรกิจอัจฉริยะที่สำคัญสำหรับองค์กรของคุณ

การฟังทางโซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยแนวโน้มของผู้ชมของคุณได้ หน่วยสอดแนมใช้มันเพื่อค้นหาแนวโน้มที่น่าสนใจในหมู่ลูกค้าที่อยู่ในจอร์เจียของลูกค้า Martell: พวกเขากำลังผสมคอนญักของแบรนด์กับชาหวาน พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อแนะนำ Martell และค็อกเทลชาหวานที่เกม Atlanta Falcons เครื่องดื่มกลายเป็นค็อกเทลคอนญักที่มียอดขายสูงสุดในสนามเมอร์เซเดส-เบนซ์

แนวโน้มทั้งหมดไม่เป็นไปในเชิงบวก การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณระบุปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤตของแบรนด์ Purdue University ใช้เครื่องมือ Social Listening และการแจ้งเตือนของ Sprout เพื่อตรวจจับการพุ่งสูงขึ้นในบางหัวข้อและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า

เรียกคืนเวลาสำหรับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์

บ่อยครั้งที่มีงานมากมายที่ต้องสร้างสมดุลจนคุณเหลือเวลาเพียงเล็กน้อยสำหรับส่วน "โซเชียล" ของโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือ AI สามารถเพิ่มเวลาให้กับทีมโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อระหว่างกัน และทีมอื่นๆ ที่อาจได้รับประโยชน์จากข่าวกรองโซเชียลมีเดีย ดังที่เจฟฟ์กล่าวไว้ “การใช้เครื่องมือ AI ช่วยให้ทีมโซเชียลมีเดียทำสิ่งที่พวกเขาตื่นเต้นได้มากขึ้น คุณมีเวลาว่างครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ที่จะพูดคุยกับเพื่อนร่วมทีมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการทำในบัญชี และอะไรทำให้พวกเขาตื่นเต้น”

สิ่งนี้ขยายไปถึงความพยายามในการดูแลลูกค้าโซเชียลของคุณด้วย การใช้แชทบ็อตหรือคำตอบที่สร้างโดย AI สำหรับคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้คุณใช้ความคิดสร้างสรรค์กับการมีส่วนร่วมของผู้ชมและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาระดับสูง

และสำหรับนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่กังวลเกี่ยวกับการถูกเรียกร้องให้ตอบกลับโดย AI โปรดจำไว้ว่า AI ไม่ควรอยู่คนเดียวหลังพวงมาลัย คุณเป็นผู้รับผิดชอบ พึ่งพา AI เพื่อร่างคำตอบ แต่พึ่งพาทักษะการแก้ไขของคุณเพื่อทำให้เป็นมนุษย์

ทักษะโซเชียลมีเดียของ AI จะนำเวิร์กโฟลว์โซเชียลของคุณไปใช้ที่ใด

AI อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ และเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้น ทีมโซเชียลมีเดียที่เลือกนำมาใช้ก็เช่นกัน

หวังว่าเราจะช่วยให้คุณสบายใจและมอบแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้ AI ทำงานได้กับเวิร์กโฟลว์ ทักษะ และบทบาทของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ในด้านการตลาดวันนี้ โปรดลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับสถานะของโซเชียลมีเดียและ AI ในวันที่ 1 มิถุนายน