ผลกระทบของ AI ต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในปี 2566 - DigitalMarketer

เผยแพร่แล้ว: 2023-05-26

คุณรู้หรือไม่ว่า AI กำลังปฏิวัติธุรกิจและแผนการตลาดของพวกเขา? ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นประเด็นร้อนในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลมาเป็นเวลานานแล้ว

เทรนด์เปลี่ยนไปและ AI ได้สร้างความแตกต่างอย่างมากในการทำงานและวางแผนกลยุทธ์เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีได้เปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ เข้าหาตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน

แชทบอท

บริษัทต่างๆ ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การจัดการลูกค้า และลดความพยายามของมนุษย์ ระบบการส่งข้อความอัตโนมัตินี้สามารถใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการสอบถามและให้คำแนะนำแก่พวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถตอบคำถามจำนวนมากได้ในคราวเดียวและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

บริษัทต่างๆ ต่างใช้การทำความเข้าใจข้อซักถามของลูกค้าและการตอบสนองอย่างเหมาะสมแบบเรียลไทม์โดยใช้แชทบอทปัญญาประดิษฐ์

Chatbots ทำการตลาดให้กับธุรกิจหรือไม่?

AI Chatbot ไม่เหมือนกับมนุษย์ตรงที่ไม่ได้ออกไปทำการตลาดให้กับบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือทางการตลาดโดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในนามของคุณ รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายข้อความ และให้บริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้า

แชทบอทนั้นเก่งมากในการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นผู้ซื้อเพียงแค่ค้นหาสินค้าที่ต้องการและถามคำถามเฉพาะกับลูกค้าตามข้อมูลที่รวบรวมมา

การสร้างเนื้อหา

การสร้างเนื้อหาเป็นสิ่งที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากของมนุษย์ ต้องใช้เวลา สติปัญญา ความคิด และการบริหารแผนเพื่อสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าการสร้างข้อมูลทั่วโลกจะมีมากกว่า 180 เซ็ตตาไบต์ภายในปี 2568 และไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและสร้างเนื้อหาในเวลานั้น

มาดูกันว่าการสร้างเนื้อหา AI มีประโยชน์อย่างไรในการตลาดดิจิทัล

  1. เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลมีเดีย:

โซเชียลมีเดียมีบทบาทหลักในการย้ายลูกค้าไปยังช่องทางขายของพวกเขา ในทำนองเดียวกัน ผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดจะรับรู้ข้อมูลเชิงประชากรของผู้ติดตามเพื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดพวกเขา

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

ในแง่นี้ AI เป็นผู้เปลี่ยนเกม เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สามารถไปไกลกว่าข้อมูลประชากรเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ข้อมูลนี้ถูกใช้โดยนักการตลาดเพื่อทำให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าดีขึ้นโดยการปรับแต่งการดำเนินการ SMM

  1. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สามารถจัดการได้:

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบันเป็นผู้สร้างเนื้อหาและผู้บริโภคที่น่าทึ่งในเวลาเดียวกัน คนส่วนใหญ่เลือกซื้อสินค้าจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มากกว่าเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

UGC กำลังช่วยเหลือบริษัทต่าง ๆ ในการปรับปรุงชื่อเสียงในหมู่คู่แข่ง เทคโนโลยี AI สามารถใช้เพื่อจับตาดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและติดตามการอ้างอิงใด ๆ ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและคำติชมอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคมีต่อธุรกิจและบริการของคุณ

การใช้ UGC ทำให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถกรองข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงได้ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีการจดจำภาพ ไม่เพียงแต่ข้อความเท่านั้น แต่ยังระบุเนื้อหารูปภาพและวิดีโอด้วย AI

  1. อัพเกรดการปรับแต่ง:

การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รับการปรับปรุงโดยการปรับแต่งเนื้อหาที่บริษัทสร้างขึ้น คุณรู้หรือไม่ว่า AI เป็นหัวหน้าในด้านนี้ด้วย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขึ้นอยู่กับบริษัทในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า AI รวบรวม วิเคราะห์ และแปลงข้อมูลของลูกค้า และสร้างโปรไฟล์และส่วนต่างๆ

ข้อมูลนี้อาจใช้เพื่อสร้างข้อเสนอแนะและการโต้ตอบที่ปรับแต่งได้สูงเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลโดยใช้ AI แทนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป

การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและคาดการณ์ลูกค้า

ข้อมูลของลูกค้าที่รวบรวมโดยบริษัทต่างๆ ผ่านแชทบอท AI นั้นใช้เพื่อสร้างรูปแบบพฤติกรรมในอนาคตและสร้างการตลาดที่มุ่งเน้นอย่างมาก

บริษัทต่างๆ จะส่งเนื้อหาแบบไดนามิกแต่เฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจาก AI อีเมลที่ส่งจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมก่อนหน้าของลูกค้าด้วย

ด้วยการรวบรวมข้อมูลผ่านกิจกรรมของลูกค้าบนหน้าเว็บต่างๆ การโต้ตอบทางอีเมล หรือการอ่านบล็อก ทำให้ AI สามารถระบุได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าเนื้อหาใดดึงดูดใจลูกค้ามากกว่ากัน สิ่งนี้ทำให้บริษัทอยู่ในธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมและผลิตเนื้อหาในอนาคตตามนั้น

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทสามารถทราบได้เมื่อลูกค้าไม่มีส่วนร่วมหรือไม่ได้รับการอุทธรณ์ AI จะกระโดดเข้าสู่สถานการณ์อีกครั้งและทำให้โปรไฟล์มีการปรับแต่งมากขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อและติดต่อกับบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้ดำเนินการโดย Churn Prediction

เหตุใดการทำนายการเปลี่ยนใจจึงสำคัญ

การหมุนเวียนของลูกค้าเป็นปัญหาทั่วไปที่บริษัทต้องเผชิญ การเติบโตของธุรกิจหมายถึงการหาลูกค้าใหม่ ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีลูกค้ารายเดียวออกไป ก็จะส่งผลเสียต่อการลงทุน บริษัทสามารถรักษาตัวเลขมหาศาลได้ด้วยการจับตาดูกิจกรรมของลูกค้าและเสนอสิ่งจูงใจเมื่อพวกเขาดูเหมือนต้องการลาออก

ด้วยเหตุนี้ การทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมจึงเป็นความรู้ที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อที่ AI รวบรวมไว้ ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่มีเป้าหมายเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบอกลาบริษัท

การสร้างภาษาธรรมชาติจัดทำโดย AI

ใครมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาษาธรรมชาติ ใช่ AI อยู่ด้านบนสุดของเครื่องมือที่ให้ NLG แก่เรา

ชิ้นส่วนของข้อมูลที่จัดโดย AI เป็นแหล่งที่มาหลักของ NGL การแปลงข้อมูลเป็นข้อความที่ฟังดูเป็นธรรมชาติทำให้พิมพ์คำจำนวนมากได้เร็วกว่าคนปกติมาก

บริษัทต่างๆ ใช้ AI ที่มีอิทธิพลต่อการสร้างภาษาธรรมชาติเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

  1. การเขียนโฆษณา

ภาษาธรรมชาติที่ AI สร้างขึ้นนั้นฉลาดพอที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองให้เข้ากับผู้บริโภคของบริษัท และใช้ภาษาและน้ำเสียงที่มีแนวโน้มว่าจะเชื่อมต่อกับพวกเขามากที่สุด นี่คือจุดเปลี่ยนในการสร้างโฆษณา

NLG ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เขียนโฆษณาสำหรับบริษัทที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วยอัตราการแปลงสูง ซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลประเภทนี้กำลังกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นในอุตสาหกรรมการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่มีการแข่งขันสูงนี้

  1. การอัปเดตและการแก้ไขอัตโนมัติ

ข้อมูลถูกป้อนเข้าสู่โปรแกรม NLG โดย AI ซึ่งสร้างข้อความที่คล้ายกับคำพูดของมนุษย์ตามเทมเพลตและกฎที่กำหนดไว้ แหล่งข้อมูลมากมาย รวมถึงสถิติจากเว็บไซต์ บทวิจารณ์จากลูกค้า และผลการสำรวจสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นได้

แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นทำให้เกิดประโยชน์กับบริษัทในด้านต่างๆ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ NLG อาจใช้ในแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียตามหัวเรื่องยอดนิยม การอัปเดต และแฮชแท็ก

ซอฟต์แวร์จะตรวจสอบข้อมูลและสร้างโพสต์ที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมาย

  1. การสร้างหัวเรื่อง

การตลาดทางอีเมลเป็นกลยุทธ์การระเบิด แต่ทำไมมันถึงระเบิด? บรรทัดหัวเรื่องของอีเมลของบริษัทควรจะระเบิดได้หากต้องการดึงดูดลูกค้า

ไม่มีอื่นใดนอกจาก AI ที่นำเสนอหัวเรื่องที่น่าสนใจสำหรับอีเมลผ่านโมดูล NLG อัตราการเปิดอีเมลสามารถเพิ่มได้โดยใช้การสร้างภาษาธรรมชาติเพื่อถ่ายทอดและปรับความรู้สึก น้ำเสียง และการใช้ถ้อยคำ

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงได้รับเสียงปรบมือไปทั่วโลก เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากชอบการค้นหาด้วยเสียงมากกว่าการพิมพ์ข้อความค้นหา AI สามารถจดจำเสียง ค้นหาคีย์เวิร์ดที่เป็นเสียง และให้ข้อมูลตามที่ถามได้ คุณอาจคุ้นเคยกับเครื่องมือจดจำเสียง AI เช่น Google Home, Alexa และ Amazon Echo

ด้วยการใช้การรู้จำเสียงและเทคนิค AI อื่นๆ อีกมากมาย บริษัทต่างๆ อาจนำเสนอเนื้อหาที่ระบบ AI สามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น ปรับปรุงคุณภาพของลูกค้า

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์สำหรับการค้นหาด้วยเสียง บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาสำหรับข้อความค้นหาได้ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและเพิ่มการมองเห็นได้ทั่วอินเทอร์เน็ต

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

การวิจัยคำหลักด้วยเสียงเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ผ่าน AI เช่นเดียวกับประสิทธิภาพสำหรับการสอบถามการค้นหาด้วยเสียง ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ จึงคิดว่าลูกค้าของพวกเขาจะพร้อมใช้งานแบบดิจิทัล เปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้ซื้อและลดการเลิกราของผู้บริโภค

เทคโนโลยีการจดจำภาพ

AI หรืออีกนัยหนึ่งคือ หุ่นยนต์สามารถระบุคุณลักษณะบางอย่างของมนุษย์ได้ ซึ่งเรียกว่าเทคโนโลยีการจดจำภาพ

AI รวบรวมข้อมูลจากการจดจำภาพผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบกิจกรรมของรูปภาพและรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ของบริษัท ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทราบว่าผลิตภัณฑ์และเทรนด์ใดมีแนวโน้มที่ผู้ชมเป้าหมายของตนจะมองเห็นได้มากกว่า

การมีส่วนร่วมของผู้ชมและคุณภาพของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้มากขึ้นด้วยเทคโนโลยีนี้ อัลกอริทึมถูกตั้งค่าและวิเคราะห์โดย AI เอง ซึ่งเรียกว่าการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งมีบทบาทอย่างมากในการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

มีอีกวิธีหนึ่งที่เทคโนโลยีการระบุรูปภาพจะเป็นประโยชน์ ด้วยการตรวจสอบอัลกอริธึมรูปภาพ AI ทำให้บริษัทผลิตเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าสามารถดูได้ว่าสิ่งต่าง ๆ มีลักษณะอย่างไรก่อนที่จะทำการซื้อใด ๆ โดยใช้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบหรือสถานการณ์ทดลองใช้ฟรีทางออนไลน์

บรรทัดล่างสุด

สรุปการสนทนาข้างต้น ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการตลาดดิจิทัลบ่อยขึ้น ด้วยการใช้แชทบอท ผู้ช่วยเสมือน การจดจำภาพ การจดจำเสียง และเนื้อหาที่คาดเดาได้ AI จึงถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดความพยายามของมนุษย์ และการดำเนินงานตามปกติ และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญโฆษณาดิจิทัล

แม้ว่าการนำ AI มาใช้ในการตลาดดิจิทัลจะมีประโยชน์มากมาย แต่สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ คือการเข้าหาอย่างชาญฉลาดและตั้งใจ

ระบบอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการวางแผนและพัฒนาอย่างถี่ถ้วน รวมถึงการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์ม การเลือกเค้าโครงและลำดับการสนทนา และการฝึกอบรมอัลกอริทึมเพื่อให้เข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการและข้อกำหนดของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ