จาก DIY สู่เงินล้าน: วิธีที่ Alien Outfitters ปรับขนาดโดย Curating Products

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Ana D. จาก Alien Outfitters Alien Outfitters เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่จำหน่ายเสื้อยืดลายกราฟฟิค เครื่องประดับประหลาด มีดสีรุ้ง และสินค้าพิเศษหายากมากมาย โดยเริ่มดำเนินการในปี 2011 และตั้งอยู่ในเมืองนอร์ทแคโรไลน์ ยินดีต้อนรับคุณแอนนา

อานา: ขอบคุณ

เฟลิกซ์: ช่องที่น่าสนใจมาก ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจที่ฉันเพิ่งระบุไว้ที่นั่น บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจนี้ อธิบายลูกค้าทั่วไปของคุณให้เราทราบ

Ana: เราเริ่มร้านค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดในปี 2011 ฉันเริ่มต้นเหมือนกับหลายๆ คนบน Etsy และ eBay ในการผลิตสินค้าจำนวนมากของฉัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในที่สุดเราก็เปลี่ยนไปใช้ Shopify และรีแบรนด์เป็น Alien Outfitters ฉันชอบขายที่เราขายของที่ไม่ซ้ำใครหลากหลาย ทั้งหมด เพื่อรองรับสาว ๆ ที่ไม่กลัวที่จะเป็นตัวของตัวเอง เราเป็นปลายทางออนไลน์แห่งเดียวที่คุณสามารถซื้อเสื้อผ้า ใบมีด ของเล่นสำหรับผู้ใหญ่ และอุปกรณ์การสูบบุหรี่ได้ในที่เดียว เป็นเว็บไซต์ที่มีเอกลักษณ์มาก และฉันอยากจะบอกว่าลูกค้าของเรามีเอกลักษณ์มากเช่นกัน

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ดังนั้นเครื่องประดับทุกประเภทที่คุณพูดถึงมักจะเป็นเครื่องประดับที่ผู้ประกอบการจำนวนมากหลีกเลี่ยงเพราะโฆษณายากกว่า ฉันรู้ว่าคุณมีแพลตฟอร์มโฆษณาที่ไม่อนุญาตสิ่งต่างๆ เช่น ของเล่นสำหรับผู้ใหญ่ หรือของกระจุกกระจิกใดๆ ที่อาจสูบบุหรี่หรืออะไรก็ตามที่คุณอาจมีในร้านค้า นั่นสร้างปัญหาให้กับคุณในแง่ของการที่จะพูดออกไป เพราะแพลตฟอร์มโฆษณามักจะเข้มงวดกับนโยบายเหล่านั้นหรือไม่?

อานา: แน่นอน มันเป็นอุปสรรคใหญ่ที่จะเอาชนะ หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือตัวประมวลผลการชำระเงินของเรา เนื่องจากมีตัวประมวลผลการชำระเงินจำนวนมากที่ไม่อนุญาต เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตามที่คุณแนะนำ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าของเรา เนื่องจากมีผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่มากนักที่จัดหาผลิตภัณฑ์ที่เราจัดหาให้ เมื่อฉันแพ็คของตามออร์เดอร์เอง ฉันเริ่มเห็นรูปแบบเหล่านี้ของเด็กผู้หญิงที่ซื้อ เช่น ของเล่นสำหรับผู้ใหญ่พร้อมกับท่อสูบบุหรี่ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่ลูกค้ารายนี้ต้องการซื้อของทั้งหมดนี้ในที่เดียว ส่วนใหญ่พวกเขาไม่ต้องการทำด้วยตนเอง และการขายปลีกออนไลน์เป็นโอกาสที่ดีที่จะทำเช่นนั้น มีข้อดีและข้อเสียแน่นอน แต่การมีสินค้าที่เราขอซื้อได้นั้นมีจำหน่ายที่ร้านค้าของเราเท่านั้น นับเป็นเรื่องดี เมื่อเทียบกับแบรนด์เสื้อผ้าส่วนใหญ่ที่เสนอสินค้าที่คล้ายคลึงกัน แน่นอนว่ามันมีขึ้นมีลง แต่เราได้เรียนรู้มาตลอดหลายปีว่ามันเป็นข้อได้เปรียบสำหรับเรามากกว่าเสียเปรียบ

เฟลิกซ์: ใช่ มันช่วยให้คุณโดดเด่นได้อย่างแน่นอน และอย่างที่คุณพูด ไม่มีการแข่งขันมากนักที่คุณต้องโดดเด่นเพราะร้านค้าจำนวนมากไม่กล้าขายในอุตสาหกรรมเหล่านั้น ตอนนี้ เมื่อคุณพบปัญหาเหล่านั้นกับตัวประมวลผลการชำระเงิน หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ให้พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

Ana: มันเกิดขึ้นแล้ว ฉันคิดว่า Black Friday ครั้งแรกหรือครั้งที่สองของเราที่ Shopify ระงับการชำระเงินทั้งหมดของเรา พวกเขากล่าวว่าพวกเขาไม่ทราบว่าเรามีสินค้าบางอย่างในร้านของเรา และในนโยบายความเป็นส่วนตัวพวกเขาไม่สามารถดำเนินการชำระเงินเหล่านั้นได้ ฉันอยู่ในความตื่นตระหนกอย่างแท้จริง ฉันเป็น Googling "ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่อนุญาตสิ่งนี้และสิ่งนั้น" โชคดีที่กูรูของ Shopify ชี้ให้ฉันไปในทิศทางที่ถูกต้อง และตอนนี้เราใช้ตัวประมวลผลชื่อ Authorize.net พวกเขาประมวลผลทุกอย่าง พวกเขาช่วยชีวิตในวัน Black Friday อย่างแท้จริง เพราะคุณรู้ว่าเมื่อคุณไม่สามารถผ่านหน้าจอชำระเงินนั้นได้จะเป็นอย่างไร กระทบยอดขายแน่นอน แต่เมื่อเราเริ่มวิ่งกับพวกเขาแล้ว ทุกอย่างก็ราบรื่น นั่นเป็นอีกครั้งหนึ่งในอุปสรรคที่เราจำเป็นต้องเผชิญเพื่อให้แบ็กเอนด์ของเราดีขึ้น

เช่นเดียวกับที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ในโซเชียลมีเดีย คุณจะรู้ว่าคุณสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้เมื่อใดและที่ใด อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ มันยากกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Pinterest, Facebook, Instagram แต่คุณจะค้นพบช่องโหว่เล็กๆ น้อยๆ และวิธีการต่างๆ ในการทำตลาด ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเหมือนกัน ไม่ใช่แค่ว่าพวกเขาไม่อนุญาตให้คุณโพสต์ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น อาจเป็นเพราะคุณขายของอย่างของเล่นสำหรับผู้ใหญ่ แม้ว่าคุณจะไม่ได้โฆษณาหรือโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากมีอยู่ในไซต์ของคุณ บางครั้งนั่นก็เพียงพอแล้วที่นโยบายจะมีผลบังคับใช้ และนโยบายเหล่านั้นจะปิดตัวลง หรือคุณอาจประสบปัญหาเหล่านี้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลัง "แบน" จากแพลตฟอร์มของตนก็ตาม

ตอนนี้ คุณบอกว่าคุณเริ่มต้นกับ Etsy เป็นครั้งแรก นั่นคือธุรกิจแรกของคุณหรือ พื้นหลังของคุณก่อนที่จะมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Ana: อืม เป็นการยากที่จะบรรยายเป็นคำพูด ฉันชอบบอกคนอื่นว่าความสำเร็จของฉันเกิดจากความผิดพลาด ตอนที่ฉันอายุ 17 ปี ฉันถูกแขวนคอผิดกลุ่ม และโดน DUI ดังนั้นฉันจึงถูกบังคับให้อยู่บ้าน ฉันไม่มีใบขับขี่ และเพื่อนของฉันก็มีความคิดที่ดีที่จะขายของบางอย่างในตู้เสื้อผ้าของเราบนอีเบย์ ดังนั้นเราจึงเริ่มขายทุกอย่างที่เรามี เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมากที่เห็นว่าคุณสามารถทำมาหากินได้จากการขายปลีกออนไลน์เพียงอย่างเดียว ฉันแค่แช่ตัวเองอยู่ในนั้น eBay สอนฉันจริงๆ ถึงกฎพื้นฐานที่ฉันต้องเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการขายสินค้า วิธีจัดส่ง วิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข

ผู้คนมากมายรอบตัวฉันที่ผลักดันให้ฉันไปในทิศทางนี้เพื่อเข้าสู่ Etsy และเริ่มสร้างชื่อให้กับตัวเองจริงๆ เมื่อคุณยังเด็ก คุณเพียงแค่เปิดใจที่จะลองทุกอย่าง เช่นเดียวกับคนอายุ 17, 18 ปี ฉันชอบงาน DIY จริงๆ และทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง ดังนั้นฉันจะไปที่ร้าน Goodwill และร้านขายของมือสอง และค้นหาหนัง ยีนส์ หรือวัสดุดีๆ ที่ฉันหาได้ และฉันจะซ่อมมัน ฉันจะศึกษามัน ฉันชอบเรียกมันว่ากระบวนการปั่นจักรยาน เพื่อเปลี่ยนสิ่งที่ไม่สวยงามตั้งแต่แรกเริ่มให้กลายเป็นการสร้างสรรค์ที่สวยงาม นั่นเป็นวิธีที่ร้าน Etsy ของฉันเริ่มต้นขึ้น

เมื่อคุณกำลังสอนตัวเองถึงวิธีการสร้างแบรนด์ มันต่างจากที่ eBay สอนคุณโดยสิ้นเชิง โดยพื้นฐานแล้ว Etsy ช่วยคุณในด้านการตลาดและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้นี้อย่างแท้จริง ฉันเพิ่งรู้สึกอีกครั้งว่าฉันกำลังหมกมุ่นอยู่กับมัน และเกือบจะหมกมุ่นอยู่กับแบรนด์นี้ ว่าสิ่งต่าง ๆ อยู่เหนือการควบคุม นักร้อง ชื่อของเธอคือ Ellie Goulding ถ้าคุณคุ้นเคยกับเธอ เธอซื้อกางเกงรัดรูปจากร้าน Etsy ของฉัน และในชั่วข้ามคืน รถติดของเราก็เริ่มบ้าคลั่ง เป็นเรื่องที่ค่อนข้างประหม่าเมื่อเห็นเด็กผู้หญิงคนหนึ่งออกมาจากโรงเรียนมัธยม ไม่แน่ใจว่าเธอควรจะไปเรียนที่วิทยาลัยหรือไม่ และตอนนี้คนดังทั่วโลกกำลังซื้อสินค้าจาก

ผู้หญิงหลายคนถามฉันถึงวิธีการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์อย่างไร ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลองใช้ eBay เพื่อเรียนรู้กระบวนการนั้น จากนั้นฝึกอบรมกับ Etsy เพื่อสร้างแบรนด์นั้นจริงๆ ก่อนที่คุณจะมีความมั่นใจที่จะย้ายไปที่ Shopify และเลิกใช้ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผล บนอีเบย์ คุณกล่าวว่าสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการเริ่มต้นที่นั่นคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข ฉันคิดว่านี่เป็นกุญแจสำคัญในการเอาตัวรอดในหลายๆ ครั้ง เมื่อคุณเริ่มต้นและคุณเป็นเพียงบริษัทเล็กๆ คุณเป็นเพียงคนเดียวที่ทำธุรกิจนี้ คุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรที่นี่ บทเรียนสำคัญใดบ้างที่คุณคิดว่าผู้ประกอบการรายอื่นควรพยายามเรียนรู้วิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข

Ana: ฉันชอบที่จะเห็นลูกค้าเหมือนเป็นตัวเอง และคนที่ซื้อของออนไลน์บ่อยๆ ฉันรู้สึกเหมือนรู้จักวิธีที่จะถูกปฏิบัติเหมือนลูกค้า ฉันทำตามกฎเหล่านั้นเมื่อฉันปฏิบัติต่อลูกค้า และไม่ว่าพวกเขาจะใช้จ่าย $ 5 หรือ $500 แต่ละคนมีค่ามาก และคุณไม่สามารถแยกแยะระหว่างลูกค้าจริง ๆ เพราะพวกเขาทั้งหมดสามารถกลับมาในสัปดาห์ต่อมา ปีต่อมา ไปที่ร้านของคุณ ฉันแค่พยายามปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างที่ฉันต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเพื่อนของฉัน นั่นคือสิ่งที่เจ๋งเกี่ยวกับร้านของเราคือฐานลูกค้าทั้งหมดของเราเป็นฐานแฟนคลับของความรักและแง่บวกจริงๆ และเราทุกคนรู้สึกว่าเป็นหนึ่งเดียวบนพื้นฐานของเอกลักษณ์ของเรา ความจริงที่ว่าเราทุกคนแตกต่างกันมาก ดังนั้น ไม่เพียงแต่จะเป็นแหล่งช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่ที่คุณสามารถรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นตัวของตัวเอง

เฟลิกซ์: คุณยกตัวอย่างได้ไหมว่าคุณพยายามปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไร

Ana: ฉันรู้สึกหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า หากมีคนได้รับของที่ไม่ถูกต้องหรือมีบางอย่างเสียหาย ก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะแก้ไขให้ถูกต้อง คุณไม่เพียงแค่ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังต้องการก้าวไปไกลกว่านั้นและพูดว่า “นี่ บัตรของขวัญเพื่อที่คุณจะได้ให้โอกาสเราได้อีกครั้ง” หรือเราจะเพิ่มสติกเกอร์หรือของสมนาคุณสองสามรายการในคำสั่งซื้อทดแทน การแสดงว่าคุณใส่ใจจริงๆ เป็นเพียงการแสดงเหนือกว่าและมากกว่านั้นจริง ๆ เพราะฉันคิดว่าการเป็นของแท้คือสิ่งที่ลูกค้าจะจดจำ เทียบกับคอมพิวเตอร์อัตโนมัติที่ตอบสนองต่อพวกเขา ฉันจัดการบริการลูกค้าทั้งหมด ฉันตอบกลับอีเมลทุกฉบับ ฉันไม่เคยปล่อยให้อะไรผ่านไปเลย

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ดังนั้น เมื่อคุณเปลี่ยนจาก eBay ไปใช้ Etsy คุณบอกว่ามีการแนะนำกระบวนการใหม่นี้ที่คุณต้องนำมาซึ่งก็คือการสร้างแบรนด์ ไม่ใช่แค่การลงรายการสินค้าบน eBay และจากนั้นก็ไม่มีแบรนด์ที่มีอยู่จริง หากผู้คนค้นหาสิ่งต่างๆ และค้นหาผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาไม่ได้เชื่อมโยงกับแบรนด์ ตอนนี้คุณอยู่ใน Etsy คุณมีหน้าร้านดิจิทัลบน Etsy พูดคุยกับเราเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำในแต่ละวันหรือทุกสัปดาห์เพื่อเริ่มกระบวนการสร้างแบรนด์บน Etsy

Ana: มีอุปสรรคสองสามอย่างที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์การเรียนรู้อีกครั้ง ฉันรู้สึกเหมือนเมื่อคุณพบชื่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องสร้างเครื่องหมายการค้าในทันที จดลิขสิทธิ์ หรือ LLC ไม่ว่าคุณจะทำอะไร หนทางแห่งกฎหมายข้างหน้ายังอีกยาวไกล ฉันใช้ legalzoom.com ฉันรู้สึกว่าพวกเขามีราคาไม่แพงมากสำหรับการเริ่มต้นเล็ก ๆ และไม่มีเงินมากพอที่จะลงทุนมาก นั่นจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น และไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ากำลังทำอะไรเกี่ยวกับกฎหมายหรือเรื่องอย่างเช่น การบัญชี แต่คุณจำเป็นต้องสร้างกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งนั้นสำหรับธุรกิจของคุณ เพราะหากไม่มีรากฐานที่แข็งแกร่ง ทุกสิ่งอาจพังทลายได้ทุกเมื่อ

ในขณะนั้น ฉันรู้สึกเหมือนกำลังขุดหลุมในกระเป๋าของฉัน เพียงแค่จ่ายค่าพื้นที่โดเมน เครื่องหมายการค้าทั้งหมดเหล่านี้ ที่จริงแล้ว ฉันรู้สึกขอบคุณไม่ได้มากไปกว่านี้แล้วที่ทำมันสำเร็จ อีกอย่าง เช่น การบัญชี ค่อนข้างยาก ตอนนี้ผมใช้ระบบผ่าน godaddy.com เป็นซอฟต์แวร์ทำบัญชีที่พวกเขานำเสนอ มันค่อนข้างจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของฉันสำหรับฉัน มันติดตามทุกอย่างที่เข้าและออก และทำงานหลายอย่างที่ตอนนั้นฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรและหวังว่าจะมีคนบอกฉัน

อีกอย่างหนึ่งที่มีหน้าร้านคือการออกแบบกราฟิก ซึ่งไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเรียนรู้ได้ในช่วงเวลาที่กำหนด ฉันภูมิใจมากที่จะบอกว่าฉันเป็นส่วนหนึ่งของรุ่น Myspace ดังนั้นฉันจึงรู้จัก HTML เล็กน้อย แต่นั่นเป็นบางอย่างในตอนเริ่มต้นที่ทำให้ฉันเสียเวลามาก นั่นคือการออกแบบโลโก้และสร้างหน้าร้านนี้ ฉันมีความสุขที่ได้ใช้เวลามากและระมัดระวังอย่างมากกับตัวเลือกที่ฉันทำ แต่ฉันก็หวังว่าจะได้ติดต่อกับผู้ที่เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นด้วย เพียงเพราะมันยากกว่าที่คุณคิด

เฟลิกซ์: คุณมีกรอบทางกฎหมายนี้ คุณมีทุกอย่างที่ลงทะเบียน คุณได้รับความช่วยเหลือด้านบัญชี ปัญหามากมายที่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับ eBay เริ่มปรากฏขึ้นบน Etsy คุณทำอะไรเพื่อสร้างแบรนด์นั้นเพื่อให้ชื่อแบรนด์ของ Alien Outfitters ติดอยู่ในใจของผู้คน? คุณต้องทำอะไรที่ต่างไปจากนี้ที่คุณออกไปด้วยตัวเอง โดยพื้นฐานแล้ว หรืออย่างน้อยก็เพื่อตัวคุณเอง เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์นั้นอยู่เบื้องหน้าและอยู่ตรงกลาง ไม่ใช่แค่สถานที่ที่ผู้คนมาซื้อและซื้อผลิตภัณฑ์ และไม่สนใจที่จะเห็นแบรนด์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่

Ana: ฉันมีสองคำตอบสำหรับคำถามนั้น หนึ่ง ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดีย ประสบการณ์ทั้งหมดกับลูกค้าที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปยังร้านค้า นั่นเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือวิธีการสร้างแบรนด์ของเรา นั่นคือ ดึงดูดลูกค้าของเราโดยตรงจากแพลตฟอร์ม

จากนั้น ข ประสบการณ์ด้านบรรจุภัณฑ์คือสิ่งที่เรารู้สึกว่าทำให้ลูกค้าของเราอยู่ใกล้ๆ ด้วย Etsy ในการสร้างแบรนด์ของคุณหรือแบรนด์ของเรา เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่โดดเด่นกว่าที่อื่น ลองคิดดูว่า เมื่อคุณเข้าไปในร้านค้าแบบสแตนด์อโลน คุณจะได้รับประสบการณ์จากร้านค้า จากสิ่งที่คุณเห็น จากฝ่ายบริการลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าคุณ แต่เมื่อคุณออนไลน์ ทั้งหมดนั้นอยู่หลังม่าน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าเมื่อลูกค้าเปิดพัสดุของเรา เราอยากให้ลูกกระดาษพุ่งไปที่พวกเขาจริงๆ เพื่อที่พวกเขาจะจำได้ว่าการมาที่ร้านของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก และเราต้องการให้พวกเขากลับมา

ดังนั้น ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างแบรนด์นั้น การสร้างแฮชแท็กเหล่านั้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ให้ลูกค้าโพสต์รูปภาพและแฮชแท็กรูปภาพเหล่านั้น แต่ฉันยังคิดว่าคำพูดปากต่อปากเกี่ยวกับประสบการณ์แกะกล่องที่ยอดเยี่ยมเพียงใดคือสิ่งที่ดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก และรีวิวทั้งหมดของเราก็เป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผลแล้วที่การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย และการให้ลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนาหลักฐานบางอย่างของแบรนด์ ฉันคิดว่าคนให้ความสนใจกับสิ่งนั้น พวกเขาจะไปดูโปรไฟล์ Instagram ของคุณเพื่อดูว่าคุณมีตัวตนอยู่หรือไม่ ฉันคิดว่าเมื่อคุณอยู่บนเว็บไซต์เช่น eBay มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะมี Instagram ทันที เพราะผู้คนอาจไม่สนใจที่จะมองหาคุณด้วยซ้ำ แต่เมื่อคุณมีหน้าร้านของคุณเองแล้ว มันก็สมเหตุสมผลดี การไม่ปรากฏตัวนอกร้าน Etsy ของคุณอาจทำร้ายคุณได้ เนื่องจากผู้คนอาจไม่คิดว่าคุณชอบด้วยกฎหมายหรือคุณไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เพื่อที่คุณจะได้ประสบความสำเร็จใน Etsy คุณใช้เวลาอยู่ที่นั่นมากแค่ไหนก่อนที่คุณจะตัดสินใจแยกสาขาออกไป จากนั้นจึงเปิดโดเมนของคุณเองผ่าน Shopify

Ana: ฉันอยู่ที่ Etsy ฉันอยากจะบอกว่าประมาณสองปี เรายังคงเป็นแบบนั้น ผลิตภัณฑ์ของเราอยู่บนแพลตฟอร์มมากขึ้น แต่สำหรับ Etsy เป็นตลาดที่ทำด้วยมือพร้อมกับสินค้าวินเทจ ฉันเริ่มเห็นผลกำไรที่แท้จริงจากการขายสินค้าที่ไม่ใช่แค่งานทำมือเท่านั้น ฉันเพิ่งมีช่วงเวลาที่พังทลายซึ่งฉันทำงานหนักเกินไปและฉันพยายามหาวิธีทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ฉันต้องการขายบน Etsy ที่ไม่อนุญาต วิธีเดียวที่ดูเหมือนเป็นไปได้คือเปิดหน้าร้านซึ่งฉันสามารถขายสินค้าทำมือ ควบคู่ไปกับการขายต่อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ Etsy หรือฉันคิดว่าฉันทำได้ดีกว่าสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ ทุกอย่างยังคงเติบโตและเติบโต ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากประสบกับปัญหานั้น ที่ที่คุณเติบโตเร็วกว่าที่คุณอยู่ และนั่นก็หมายความว่าเราพร้อมที่จะเปิดประตูใหม่ ซึ่งก็คือ Shopify

เฟลิกซ์: ดังนั้น ปัญหาคอขวดนี้ที่คุณประสบโดยไม่สามารถขายสินค้าบางอย่างที่คุณต้องการขายได้ และเนื่องจากใน Etsy คุณถูกบังคับให้ขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ทำมือเท่านั้น และคุณไม่สามารถขายหรือขายต่อได้ ผลิตภัณฑ์ของผู้ขายรายอื่น คุณตัดสินใจที่จะเปิดร้านค้าของคุณเอง ร้านค้า Shopify ของคุณ คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบกับธุรกิจของคุณมากแค่ไหน? เช่นเดียวกับการเติบโตขึ้นมากเพียงใดเมื่อคุณเปลี่ยนจากการขายสินค้าแฮนด์เมดไปเป็นการขายปลีกผลิตภัณฑ์เช่นกันบนร้านค้า Shopify ของคุณ

Ana: มันเติบโตด้วยความเร็วแสงมากจนฉันสามารถพูดได้ ภายใน 90 วันเพื่อซื้อรถในฝันของฉัน และเพื่อช่วยแม่ของฉันจ่ายค่าเช่าให้เธอ เป็นเรื่องที่ต้องแยกแยะอย่างมากเมื่อตัวเลขเริ่มเข้ามาเช่นนั้น ฉันเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าและเชื่อมั่นมากว่าต้องทำอะไรกับการติดตามที่ภักดีของเรา ไม่ว่าเราจะอยู่บน eBay, Etsy หรือ Shopify พวกเขาก็ยืนอยู่ข้างเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวฉันเอง เล่นโซเชียลมีเดีย และพูดคุยกับแฟน ๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเรา ว่าเรากำลังจะไปที่ใด ฉันคิดว่าความซื่อสัตย์ช่วยให้ลูกค้าของเราจำได้ว่าเราเป็นคนจริงด้วย และการได้มีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับนั้นก็ช่วยให้เกิดความภักดีเมื่อเราใช้แพลตฟอร์มต่างๆ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราสามารถทำได้ในท้ายที่สุดเมื่อเราไปที่ Shopify และความช่วยเหลือที่ Shopify มอบให้เราเกี่ยวกับแอปที่พวกเขามี ฉันไม่สามารถพูดได้เลยว่านั่นเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเติบโตมากเพียงใด ฉันไม่รู้เลยจนกระทั่งกระโดดเข้าสู่โลกใหม่นี้ และในที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะไม่ต้องไปเรียนที่วิทยาลัย เพราะฉันกำลังสร้างอาชีพของตัวเองต่อหน้าต่อตา โดยที่ตัวฉันเองก็ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ดังนั้น ฉันต้องบอกว่าทุกครั้งที่เราเปลี่ยนแปลง ทุกครั้งที่เราเติบโตหรือรีแบรนด์ การเติบโตนั้น [ไม่ได้ยิน 00:21:05] เสมอ

เฟลิกซ์: ตอนนี้ เมื่อคุณเปลี่ยนจาก Etsy ไปใช้ Shopify คุณมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ณ จุดนี้คุณมีการติดตาม Instagram ที่ค่อนข้างใหญ่แล้วหรือยัง? คุณเริ่มต้นความสำเร็จบน Shopify ได้อย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว ง่ายดาย หรือดูเหมือนว่าอย่างน้อยก็เร็วมากสำหรับคุณ

Ana: เรามีผู้ติดตามไม่กี่แสนคนแน่นอน มันช่วยได้แน่นอน Snapchat เพิ่งเริ่มต้นและได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้นเราจึงพยายามผลักดันแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ทั้งหมด และเกิดความปั่นป่วนระหว่างสิ่งเหล่านั้น ทุกครั้งที่เราโพสต์ เราแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการโพสต์บนทั้งสิบลู่ทางเพื่อให้ได้รับการเปิดเผยให้มากที่สุด แต่สิ่งต่อไปนี้ช่วยได้อย่างแน่นอน เป็นการยากที่จะบอกใครสักคนถึงวิธีการสร้างจำนวนผู้ติดตามจำนวนมาก เพราะเราไม่เคยจ่ายเงินให้กับผู้ติดตามของเราเลย มันเป็นเรื่องดิบ ออร์แกนิก คำพูดจากปากต่อปากเสมอ ฉันไม่มีคำแนะนำมากนักเกี่ยวกับวิธีหาผู้ติดตามคนนั้น เพราะมันเพิ่งเกิดขึ้นกับเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายวิธีการทำ โดยไม่ต้องทุ่มเททั้งหมดและทุ่มเทหัวใจและจิตวิญญาณของคุณลงไป ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนเห็นในแบรนด์ของเรา และพวกเขายึดติดกับสิ่งนั้น และพวกเขาเกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: อาจเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้มีแผนใหญ่ในการขยาย Instagram ของคุณให้มีผู้ติดตามเกือบครึ่งล้านคน ณ จุดนี้ แต่คุณทำอะไรในแต่ละวันย้อนกลับไปในช่วงแรก ผู้ติดตามพันคนแรกของคุณ?

Ana: Instagram นั้นยุ่งยากและพวกเขาก็เปลี่ยนไปเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ยากยิ่งขึ้นไปอีก มีบางสิ่งที่ฉันทำ ถ้าเรามีคู่แข่ง ฉันจะไปที่หน้าคู่แข่งของเราและอาจติดตามผู้ติดตามบางคนเพื่อพูดว่า “เฮ้ คุณอาจชอบสิ่งที่เรามี ถ้าคุณชอบสิ่งที่พวกเขามี” อีกตัวอย่างหนึ่งคือไปที่หน้ายอดนิยมและแสดงความคิดเห็นและชอบคนแปลกหน้า แต่เพียงแค่หาผู้ชมของคุณและพูดคุยกับพวกเขา

เฟลิกซ์: ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการแบบแมนนวลที่คุณใช้?

อัน นา : ค่ะ 100%. ฉันรู้ว่าต้องใช้เวลา และฉันแน่ใจว่าคุณสามารถมีเพื่อนไปเที่ยวและทำกับคุณได้เสมอ เปิดไวน์แล้วไปที่ Instagram และพูดคุยกับคนแปลกหน้า แต่อะไรทำนองนั้น เท่าที่การทำงานด้วยตนเองเพื่อให้โพสต์ของคุณทั่วกระดานและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

เฟลิกซ์: คุณยังทำอย่างนั้นหรือต้องทำอย่างนั้นในทุกวันนี้ หรือการเติบโตค่อนข้างมาก ไม่ใช่แบบอัตโนมัติ แต่เนื่องจากคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากขนาดนี้ ผู้ติดตามปัจจุบันของคุณช่วยกระจายข้อความหรือไม่? หรือคุณยังใช้เทคนิคเหล่านี้อยู่?

Ana: ใช่ ฉันหมายถึงผู้ติดตามตั้งใจทำงาน ณ จุดนี้อย่างแน่นอน หากเราโพสต์บางสิ่งและได้รับความคิดเห็นนับพัน ส่วนความคิดเห็นเป็นที่ที่พวกเขาบอกต่อเพื่อนๆ เกี่ยวกับเรา ฯลฯ ดังนั้นจึงไม่มากเท่ากับที่ฉันเอื้อมมือออกไปอีกต่อไป ฉันเป็นมากกว่าที่จะลบผู้คนและลบความคิดเห็นที่เป็นความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังและอะไรที่ไม่ใช่ ดังนั้น ความวิตกกังวลจึงโน้มเอียงไปที่การกรองไข่ที่เสียออกไป มากกว่าการหาลูกค้าใหม่ เพราะเมื่อคุณถึงตัวเลขเหล่านั้น มันก็สร้างตัวเองขึ้นมา

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณจำได้ไหมว่าเป็นจุดเปลี่ยนที่เกิดขึ้นซึ่งคุณไม่ได้เป็นแหล่งผู้ติดตามที่ใหญ่ที่สุดอีกต่อไปและผู้ติดตามของคุณเริ่มดึงดูดผู้คนมากขึ้นฉันคิดว่ามากกว่าที่คุณทำเอง?

Ana: ใช่ มันเป็นพื้นที่สีเทาขนาดใหญ่ และเมื่อคุณหมกมุ่นอยู่กับทุกแง่มุมของธุรกิจ เป็นการยากที่จะระบุการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเหล่านั้น แต่ฉันรู้สึกว่าเมื่อเราไปถึง ฉันอยากจะบอกว่ามีผู้ติดตาม 250,000 คน ฉันรู้สึกว่านั่นคือจุดเปลี่ยน เพราะคุณเคยตื่นเต้นกับทุกๆ 50,000 คนที่คุณจะได้รับ จากนั้น ฉันก็รู้ว่าจุดให้ทิปต่อไปของเราจะเท่ากับ 500,000 แล้วก็จะเป็นล้าน ดังนั้น เมื่อคุณกดตัวเลขเหล่านั้นได้แล้ว มันทำให้ประสาทเสียและค่อนข้างหวานอมขมกลืน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันสงสัยว่าเมื่อคุณมีผู้ชมจำนวนมาก คุณมีโทรโข่งที่ใหญ่โตเช่นนี้ มันน่าวิตกกว่าไหมว่าคุณควรโพสต์อะไร คุณควรนำเสนอตัวเองอย่างไร คุณมีประสบการณ์อย่างไร?

Ana: ฉันเห็นด้วย 100% ยิ่งสบตาคุณมากเท่าไหร่ การซื่อสัตย์และเป็นตัวของตัวเองก็ยิ่งน่ากลัว ฉันคิดว่านั่นเป็นบทเรียนที่ฉันใช้กับตัวเองทุกวันเพื่อพยายามและติดตามต่อไป คือการไม่กรองตัวเองด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เพียงเพราะว่าผู้ฟังบางคนกำลังมองมาที่ฉัน ฉันคิดอีกครั้ง นั่นคือสิ่งที่พิเศษมากเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา นั่นคือเราจะไม่เปลี่ยนแปลงในลักษณะนั้น เราจะโวยวาย สังเกต บ้าๆ บอๆ และแตกต่างอยู่เสมอ และฉันคิดว่าลูกค้าของเราเป็น และนั่นเป็นสาเหตุที่เรามีสายสัมพันธ์อันน่าทึ่งที่เรามี

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณอยู่บนแพลตฟอร์มมากมาย และแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่กำลังได้รับความนิยม พวกคุณพยายามจะเข้าร่วม แพลตฟอร์มใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับคุณในวันนี้

Ana: ดังนั้น ฉันต้องบอกว่าสองอันดับแรกของฉันตอนนี้คือ Poshmark และฉันคิดว่าชื่อนี้เรียกว่า Depop ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีการออกเสียง แต่ Poshmark และ Depop เป็นแอปพลิเคชั่นใหม่สองแอปพลิเคชัน คล้ายกับ Etsy และ eBay มาก เหมือนกับ [ไม่ได้ยิน 00:27:11] แต่แน่นอนว่ามันเป็นแอพสองตัวที่ฉันโปรดปรานที่เราใช้อยู่ตอนนี้ คุณสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเป็นวัยรุ่นของเราและนางแบบชื่อดังใน Instagram จำนวนมาก พวกเขาเข้าไปที่เพจและโปรโมตลูกค้าให้ซื้อของในตู้เสื้อผ้า Depop หรือตู้เสื้อผ้า Poshmark ของพวกเขา ฉันจะบอกว่าสองอันดับแรกที่เราอยู่ตอนนี้

เฟลิกซ์: โอ้ พวกนี้ก็เหมือนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่คุณขายมันได้ด้วยเหรอ

อัน นา : ค่ะ ไปเลย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณเจอสิ่งเหล่านี้ คุณจะตัดสินใจอย่างไร เพราะมีจำนวนมากที่ปรากฏขึ้นตลอดเวลา และดูเหมือนว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณคือการเข้ามาแต่เนิ่นๆ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรลงทุนเวลาของคุณไปเพื่ออะไร? คุณกำลังมองหาอะไรที่จะตัดสินใจ “ตกลง Instagram ทำงานให้ฉันมาระยะหนึ่งแล้ว ตอนนี้ให้ฉันลองอุทิศเวลาให้กับ Depop บ้าง” คุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องหันเหความสนใจของคุณไปที่นั่น?

Ana: ฉันคิดว่าหลายๆ อย่างเกี่ยวข้องกับแรงบันดาลใจที่ฉันทำตาม ถ้าฉันเห็นว่าพวกเขากำลังใช้อะไรบางอย่าง และพวกเขาเห็นการตอบรับที่ดีจากสิ่งนั้น ฉันก็อาจจะกระโดดข้ามกลุ่มนั้นไปเลย และมันจะง่ายกว่าถ้าคุณหมกมุ่นอยู่กับโซเชียลมีเดียตลอดเวลาเพราะคุณจะได้เห็นว่าผู้คนเป็นอย่างไร ชอบในสิ่งที่คนไม่ชอบ ฉันคิดว่าตัวอย่างที่ดีคือแอป Periscope ที่คุณสามารถถ่ายทอดสดและพูดคุยกับใครก็ได้ในโลก แน่นอน เราสมัครใช้งานแล้ว และไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เราต้องการจริงๆ ดังนั้นฉันจึงคิดออกอย่างรวดเร็วว่าไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะใช้เวลาและพลังงานลงไป แต่ฉันจะไม่ได้เรียนรู้ ที่ฉันไม่ได้ลอง ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันพูดได้คือพยายามทำทุกอย่าง ถ้าติดก็ติด หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ไปต่อ

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่าให้เวลามากแค่ไหน เพราะฉันคิดว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนเริ่มออกตัวเป็นครั้งแรก พวกเขาไม่มีความมั่นใจในการตัดสินใจ พวกเขาเห็นทุกคนพูดว่า "โอ้ คุณต้องอยู่บน Pinterest คุณต้องอยู่ใน Depop” พวกเขาไปที่นั่นและไม่ใช่แบบที่ดีที่สุด พวกเขาสามารถใช้เวลาของพวกเขาได้ดีขึ้นในที่อื่น แต่พวกเขาแค่คิดว่าพวกเขาอาจจะไม่ถูกต้อง พวกเขาจำเป็นต้องอุทิศเวลาให้กับมันมากขึ้น ฉันคิดว่านั่นเป็นความท้าทายสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่จำนวนมากที่จะตัดสินใจว่าเมื่อใดควรถอนการลงทุนเวลาและไปที่อื่น คุณรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมในการตัดสินใจนั้น?

Ana: มีเส้นบางๆ ที่คุณจะรู้ว่าคุณใช้เวลากับอะไรมากเกินไป เวลาคือเงิน ดังนั้นหากคุณตระหนักว่าคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำรายการบนแพลตฟอร์มต่างๆ กัน คุณต้องนั่งลงและพูดว่า “เฮ้ มีเพื่อนหรือครอบครัว ญาติ ที่จะมาหาได้ สัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้งและช่วยฉันลงรายการสิ่งเหล่านี้”

นั่นเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากสำหรับฉันในตอนแรก ถ้าฉันทำร้านขายของมือสองขนาดใหญ่ ฉันจะให้แม่หรือเพื่อนมา พวกเราคนหนึ่งจะถ่ายรูป พวกเราคนหนึ่งจะแสดงรายการ ฉันจะดูแลและคุณสามารถจ่ายเงินให้ผู้คนได้หลายวิธี บางคนแค่ต้องการออกไปเที่ยวและสนุกกับบริษัทของคุณ แต่ฉันเห็นในสถานการณ์ที่แตกต่างกันซึ่งเวลาของฉันมีความสำคัญเกินไปสำหรับสิ่งหนึ่ง ฉันคิดว่าการลงประกาศสินค้าใช้เวลานานมาก ดังนั้นหากคุณสามารถพูดคุย โพสต์ Facebook ดูว่ามีคนต้องการฝึกงานให้กับคุณหรือไม่ ใส่ในประวัติย่อ เป็นวิธีที่ดีในการติดต่อและขอความช่วยเหลือในเรื่องต่างๆ ที่ใช้เวลานานเกินไป

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว คุณพยายามปรับปรุงกระบวนการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถทดสอบแพลตฟอร์มใหม่ได้รวดเร็วขึ้น และไม่ใช้เวลามาก ซึ่งอาจมีค่ามากกว่าที่อื่น ทำงานเหล่านั้น ฉันจะถามคุณว่า ในระดับสูง คุณจะจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณใช้งานอยู่ได้อย่างไร และการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มใหม่ มีขั้นตอนหลักในการควบคุมหรือจับตาดูสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่?

Ana: สำหรับฉัน ฉันรู้สึกหนักใจกับการจัดตารางเวลา แต่ฉันยังเห็นคนอื่นๆ ใช้แอป เว็บไซต์ และเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยในเรื่องสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ ตัวฉันเอง ฉันค่อนข้างเก่งและมีตารางงานตั้งแต่วันอาทิตย์ถึงวันเสาร์ บางวันเป็นวันรายการ บางวันอาจเป็นวัน Poshmark ตราบใดที่คุณจัดสรรเวลาอย่างยุติธรรม และให้เวลาตัวเองและความสมดุลบ้าง ฉันคิดว่านั่นเป็นกุญแจสำคัญ

แต่ถ้าคุณจะเป็นหัวหน้าของคุณเอง คุณต้องกำหนดเวลาเพื่อทำสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่สนุก ที่จะจ่ายเงินปันผลในที่สุดอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงรายการสองสามครั้ง หมายความว่างานส่วนใหญ่ของคุณในวันนี้คือการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่

Ana: ใช่ และเราอาศัยอยู่ในโลกที่ทั้งใหม่ ใหม่ ใหม่ทั้งหมด ผู้คนต้องการสิ่งใหม่ เราจึงพยายามมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ เป็นคนแรกที่ได้สิ่งนี้ คนแรกที่มีสิ่งนั้น ดังนั้น ฉันคิดว่ากระบวนการซื้อมีความสำคัญมากในการมีสินค้าคงคลังใหม่ เป็นการต่อสู้ดิ้นรนอย่างต่อเนื่องในการซื้อ ลงประกาศ และขาย รับซื้อ ลงประกาศ ขาย.

เฟลิกซ์: เรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ใหม่กี่ชิ้น? เป้าหมายของคุณในการเปิดตัวไซต์ของคุณคือกี่วันต่อสัปดาห์

Ana: จริงๆ แล้ว ในแต่ละวัน ฉันชอบที่จะมีตัวอย่างหนึ่งตัวอย่างเพื่อดูว่าฉันชอบมันเป็นการส่วนตัวหรือไม่ ก่อนที่ฉันจะวางมันลงบนชั้นวาง ฉันจะพูดทุกวัน

เฟลิกซ์: ว้าว กระบวนการของคุณในการค้นหาและค้นคว้าผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นอย่างไร คุณมีเหมือนซัพพลายเออร์หลักหรือไม่? เนื่องจากคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่เข้ามามากมาย ฉันจึงสงสัยว่าห่วงโซ่อุปทานที่คุณสร้างขึ้นคืออะไร

Ana: เราได้รับสิ่งต่าง ๆ มากมายจากผู้คนมากมาย ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่เคยให้งานซื้อของคนอื่นนอกจากตัวฉันเอง เพราะมันไม่ได้มาจากที่เดียว ตัวอย่างเช่น แบรนด์ในบริษัทของเรา เราได้รับจากซัพพลายเออร์หนึ่งรายในสหรัฐอเมริกา ทุกอย่างพิมพ์ด้วยมือสำหรับแบรนด์ของเรา แต่อย่างอื่น เช่น เครื่องประดับ รองเท้า ทั้งหมดนี้มาจากผู้ผลิตหลายรายที่ส่งหนังสือรูปลักษณ์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่มาให้เรา

แต่นอกเหนือจากนั้น ผู้ผลิตของฉันจำนวนมาก ฉันชอบที่จะไม่เปิดเผยความลับเหล่านั้น เพียงเพราะฉันใช้เวลานานมากในการค้นหาความลับเหล่านั้น แต่เมื่อมีคนพูดว่า "นี่ ไปซื้อของที่ไหน"

สัญชาตญาณแรกของฉันคือ "ไปที่ความปรารถนาดี เพราะนั่นคือเหมืองทองคำ" รู้ไหม มีสมบัติอยู่ในถังขยะ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันหมายความว่า คุณไม่ต้องการแจกซัพพลายเออร์ของคุณอย่างแน่นอน แต่เมื่อคุณ สมมติว่าคุณไปที่ Goodwill และพบผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ คุณจะไปจากที่นั่นเพื่อค้นหาซัพพลายเออร์เพื่อให้คุณมีสินค้าคงคลังทั้งหมดซึ่งเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์นั้นได้อย่างไร

Ana: หลายครั้งที่ฉันเล่นโซเชียลและเห็นบางอย่างในฟีด สัญชาตญาณแรกของฉันคือ “โอ้ พระเจ้า ฉันต้องมีสิ่งนั้น” สัญชาตญาณที่สองของฉันคือ “ไม่ ฉันต้องขายมัน” คุณถามคนที่โพสต์ว่าได้รับมาจากที่ใด หรือคุณไปที่ Google แล้วค้นหาคำบางคำที่อาจช่วยให้คุณพบผลิตภัณฑ์ได้ มันง่ายอย่างนั้น มีข้อมูลมากมายบนอินเทอร์เน็ต และสิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหา ค้นหา และเพียงแค่ถามว่าพวกเขาขายส่งหรือไม่ และส่วนใหญ่แล้วพวกเขาก็ทำ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เวลาตอบสนองโดยทั่วไปคือเมื่อใด เมื่อคุณพบผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบ คุณได้รับสิ่งนั้นได้เร็วแค่ไหนจากการดูผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบพูดว่า "ฉันต้องซื้อสิ่งนี้ ฉันต้องขายสิ่งนี้” ที่จะมีมันในร้านค้าของคุณจริงๆ?

Ana: ขึ้นอยู่กับว่าผู้ผลิตจะใช้ปริมาณที่เราต้องการได้เร็วแค่ไหน อีกหนึ่งไอเดียที่ดีคือการพรีออเดอร์ ดังนั้นหากเราได้รับสินค้าที่ฉันรู้ว่ามันจะต้องยอดเยี่ยม ฉันจะทดสอบด้วยตัวเองก่อน แล้วจึงนำไปแสดงบนเว็บไซต์ เราจะโฆษณาว่าเปิดให้สั่งจองล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบจำนวนคนที่ต้องการสั่งซื้อได้ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้ผลิตเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจำเป็นต้องทำ 20 กับ 200 หรือไม่ ให้พื้นที่ปลอดภัยประเภทนี้ซึ่งคุณสามารถรับการขายจากลูกค้าและมอบให้พวกเขาในระยะเวลาที่กำหนด

เฟลิกซ์: เมื่อคุณได้ตัวอย่างเหล่านี้ก่อนที่จะลงประกาศบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณไม่ได้ดำเนินการสั่งซื้อล่วงหน้า คุณกำลังมองหาอะไรที่จะตัดสินว่าสินค้าชิ้นนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่คู่ควรแก่การขายหรือไม่

Ana: ฉันคิดว่ามันเป็นสัมผัสที่หกที่ฉันมี ผู้คนจำนวนมากที่อยู่ในร้านค้าปลีกออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถเห็นด้วยกับสิ่งที่ฉันหมายถึงเมื่อคุณมีบางอย่างและคุณรักมันมากจนคุณรับรองอย่างเต็มที่ สำหรับฉัน กระบวนการทั่วไปในการดูว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ดีเพียงพอหรือไม่ก็คือเพียงแค่สวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเวลาหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ ถ้ามันยังอยู่ในสภาพที่เป็นอยู่ และมันก็ยังน่ารักเหมือนตอนที่ฉันเห็นมันครั้งแรก ในสายตาของฉันมันเป็นผู้ชนะ บางครั้งคุณตีหรือพลาด บางครั้งก็ไม่ได้ยอดเยี่ยมอย่างที่คุณคิด และนั่นคือตอนที่คุณวางขาย

Felix: Now, when you see others selling that same product … Let's say that you find a product that you see on Instagram or on Depop, and you're like, “Wow, that's something that I want.” Then you starting saying, “This is something that I want to sell,” but you see other people selling it already, do you get encouraged or discouraged when you see that?

Ana: Well, it is the name of the game. I think it's a positive competitive spirit that also fuels you to keep going and stay passionate. It all depends on the product. If it is a best-selling product, but everyone and their mother is selling it, then I'd say, “Hey, continue selling it, if it's selling.” But if it's something everyone has, and it's not selling very well for you, then I would say, “Dump it and put your energy into something completely new, completely different that people can't replicated.”

Felix: When you do list a product on your site, what are you looking for to see if it's going to be successful enough for you to order more, or if it's not going to do well and you decide to put it on sale? สิ่งที่คุณกำลังมองหาที่?

Ana: I start with the numbers, starting with the sample item at one. Then I'll buy four. Then it turns to 12, then to 24, and that is something I've just done over the years that has helped so I'm not investing too much, and kind of playing it safe from the beginning stage. It's very different with every product. Once again, a lot of our items are so novelty that people will rant and rave about them on social media, but they won't, perhaps, purchase the item for themselves, if it's along the lines of a gag gift, would you say. But, again, it's different for every product and there's been times where we thought something was going to be great, and it didn't do so good. Again, you just learn and move on.

Felix: Yeah, this is an issue where an entrepreneur will list a product on their Facebook ads, or on Facebook, on their page, or on Instagram or whatever platform they're using. It gets a ton of engagement, right? A lot of people are interested in it. They're liking it, they're commenting on it, and then they end up selling none of it, or selling very little of it. What are you are thought on, why does that happen? Why are there some products that get a lot of engagement, a lot of people interested in it, but no one's buying it?

Ana: Well, it's like when you see a girl in the mall and she's trying on some diamond encrusted shoes that are glorious. But she has nowhere to wear them, so she's not going to get them. It's just not practical. Again, it's so vague and different from product to product, from person to person. You have to try to find this fine line between novelty and practicality I would say.

Felix: Yeah, it's one of those things that if you put a product out there that's just super interesting and it generates a lot of conversation, but no one actually wants to use it or wear it, like your saying, it's not a practical product for them. Might be interesting to look at, interesting to comment on, interesting to share, but no one's actually going to make use of it. I think that's a gap that a lot of store owners might fall into. It's just that interesting product but not something that people would want to use on a daily basis, or use at all.

So you mentioned as well, offline, or off this interview with me, that you use a lot of email marketing to help with the store. บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น What's your email marketing strategy?

Ana: We're using MailChimp right now, and I feel like we like to let our customers know once a week about the new products we have. We typically like to do a sale once a month or every season. Email marketing is one-on-one engagement with our customer, and since we can't take advantage of social media marketing, for the most part, our email marketing is what we lean on when it comes to getting out new products and getting everyone excited about what's to come.

We recently have been working with an app called Gift Wizard. They are helping us create these email campaigns that offer gift cards within the campaign. So, for example, you could release a campaign giving out five dollars to everyone on your subscriber list, which is a great way to entice customers to come shop at your store. That's just a new marketing technique that we've been using that we find to be extremely valuable and it lets the customer know, “Hey, we care about your wardrobe. Come in. Here's some credit. It's on us,” and I think they really appreciate that.

Felix: Yeah, and I think one of the benefits of the kind of business you have is that you always have new products, so you always have a reason, or I guess an excuse, to reach out to your past customers, get them to come back. Because there's this constant, almost chase for the next product, for you and for your business, are there some products that are evergreen, that just have been around for the last few years that you have been on your own store?

Ana: Yes, I would say that is our knife section, our weaponry that we have. We have such a wide variety of it, we have a few hundred blades that we offer. They're all very, I would say rainbow, holographic, titaniums. They're just super unique knives that are targeted to women, target to help you defend yourself if needed, God forbid. But I feel that a lot of girls are starting these knife collections, which is just really interesting because when I started the store I didn't even think anything of it. I simply had a knife collection of my own, and all my girlfriends would always ask where I got these things. Down the road, I felt like it was something that would sell. Ironically enough, they have and they are constantly selling, whether it's a holiday or not. We seem to just be throwing knives in so many of these orders, which is really awesome.

Felix: Do you have to market these kind of products differently? Not because they're knives, but because they are products that just seem to sell themselves for longer periods of time than your other products, do you try to market them differently?

Ana: If we do market the knives, it's typically in a sale where we will be offering a percentage off of that certain collection. But again, high risk high reward. This is an item where you need to make sure your legalities are on track. You need to make sure where your privacy policy is. You just need to, all across the board, make sure your website is safe enough so people are legally purchasing these items, if that makes sense?

We encountered a situation where my lawyer said, “Hey, you need to have a popup on your website that says, 'Are you 18 and up?' before you enter. Because that would save us a lot of grief down the road, and just certain little things like that, so that you can sell these specialty items.”

Felix: Yeah, it's funny. When I got that popup going to your site, it actually made me more interested. “Oh man, what kind of stuff are they selling on here?” because of that, “Are you 18 and up?” I actually got a different response to it than you probably necessarily expected. It made me more interested in the products, rather than being worried about what you're selling. Because you're putting so many products into your store, do you ever remove products? Like, what the thought process, I guess, behind whether you should keep a product in your store or remove it?

Ana: Well, the great thing about Shopify is they allow you to draw up your own reports. So, I could go into our Sticker and Patch Collection, and I could see over the past year or the past month, how many items in this collection have sold. I'm going to look at the items that aren't selling and make a mental note that when they sell out, that we need to remove these and make space for newer and better products that are going to sell faster.

Felix: Is there a number of products or number of SKUs that you try to stay under?

Ana: I've never really thought about that, but our website, if you go to the “View All Products,” you're going to see between 5 to 10 pages of products. That's where we've always felt safe, I'd say. But it could change down the road.

Felix: You know, speaking of your site, could you talk to us a little bit about the applications, whether they be Shopify apps, or apps outside of Shopify, that you rely on to help run the business?

Ana: Yes, I'd love to because had I known about these Shopify apps sooner, I would have merged to Shopify way sooner than I had. The first one I'm going to mention is Kit, KIT. I refer to her as a female, but she is a wonderful app where you can get your Facebook analytics. You can create re-targeting ads to your customers who might have put stuff in the shopping cart but then never checked out. She's super affordable. You can text her on your phone to get her to work to create campaigns, etcetera. she has been so helpful for me, someone who has no idea how to use Facebook when it comes to these analytics that they offer for the business side of things. So she's been very helpful.

I mentioned to you earlier about Gift Wizard. It's a gifting app, where your customers, instead of checking out for themselves, they can send their purchase as a gift and it has all these customizations for the buyer, versus the receiver. The app is now offering email campaigns to send out gift cards to your customers, which we highly recommend.

There's two more apps I want to tell you about. One is Photo Resize. Photo Resize is an app that charges pennies to turn all your pictures into a square format. Years ago, I was resizing, I want to say, thousands of photos into this format before I realized that an app could do it in, literally, minutes. So, that was something that saved me a lot of time. Not to mention, on your website, it's really aesthetically pleasing when all of your photos are the same size, and maybe have a white background as well.

The last one I'd like to tell you about is the Cross Sell application. Cross Sell is an app that allows you to suggest other products on the product page to your customer. That way you can upsell things that are similar that they might not have looked at on the site until the application pretty much does it for you. Those are the ones that I'm really into right now that I would recommend to others.

Felix: Yeah, it certainly sounds like a lot of time saving applications, which I think is, like you mentioned before, time is money. Especially when you are running lean. Now, can you give us an idea of the success, the growth of the business? Any numbers you might be able to share on how successful you've been able to grow this business?

Ana: Sure, well, last year we hit a goal of ours, which was to gross a half a million dollars. This year, we are on our way to grossing our first million, which is still unbelievable that that's even coming out of my mouth. On a good day, we generate at least 50 sales. If we do a big sale over the weekend, we can expect upwards to a thousand orders. So, that's typically what we go through day-to-day basis.

Felix: Wow, very amazing. So, what's the goal then? What's next after you hit this one million this year? Where do you want to see the business next year?

Ana: Honestly, my goal is just to be happy and to make sure my customers happy. I never want money to get to my head in any certain way. I feel like if you lose what you had when you started the business, that magic that you had at the beginning, if you lose that, then your business will fail. So, I think a lot of it is me just continually trying to find this magic within me, and to offer it to the world. I hate to put any restraint or goals on myself, because I don't want to get disappointed, I'd say. I kind of run the business day-to-day, and it's hard for me to sit down and look at it year-to-year. I'd rather be really grateful of what we have.

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง สุดยอด. Thank you so much for your time, Ana. alienoutfitters.com is the website. ALIENOUTFITTERS.com. ขอบคุณมากอีกครั้ง

Ana: Thanks Felix, it was great talking to you.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 3: We like to think of ourselves as the store that has done all the research for them.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.