Always On: 4 วิธีในการรักษาความปลอดภัยทรัพยากรสำหรับโซเชียลทุกวันกับ Brian Cason จาก Moment

Moment วางตำแหน่งตัวเองเป็น "ผู้จัดเตรียมช่างภาพและผู้สร้างภาพยนตร์" บริษัทเปิดตัวในปี 2014 โดยนำเสนอเลนส์กล้องสำหรับติดโทรศัพท์มือถือ ในเวลาเพียงไม่กี่ปี Moment ได้ขยายไปสู่แบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่มีความหมายเหมือนกันกับการถ่ายภาพคุณภาพระดับมืออาชีพที่เป็นประชาธิปไตยจากกระเป๋าของคุณ

Brian Cason ผู้นำด้านเนื้อหาของบริษัท ช่วยให้มั่นใจว่าการแสดงตนทางสังคมของแบรนด์ตรงกับชื่อเสียงนั้น ด้วยเนื้อหาที่รอบคอบซึ่งนำลูกค้าของ Moment เข้าสู่เรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างราบรื่น

“สังคมสำหรับเราคือจังหวะการเต้นของหัวใจว่าเราเป็นใครและทำอะไร” Brian กล่าว “เราต้องการเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับ [ผู้ติดตามของเรา] ในแง่ของอุปกรณ์ เนื้อหา และช่องทางอื่นๆ ที่พวกเขากำลังมองหาเพื่อพัฒนาทักษะของพวกเขา”

การดำเนินการเนื้อหาประเภทนั้นสำหรับผู้ชมที่มีตั้งแต่ช่างภาพมืออาชีพไปจนถึงคุณแม่ที่ถ่ายรูปลูกๆ ต้องใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาด แต่เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของ Moment มาก่อนการวางแผน มันเริ่มต้นด้วยทรัพยากร

มาดูสี่วิธีที่ Brian ทำงานทุกวันเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับทรัพยากรทางสังคมสำหรับทีมของเขา

1. สร้างทีมที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก

สิ่งที่คนส่วนใหญ่กลัวเกี่ยวกับการนำทางในโซเชียลมีเดียคือสิ่งที่ Brian ชอบเกี่ยวกับมัน

“ส่วนที่ฉันชอบที่สุดในโซเชียลคือมันเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา” เขากล่าว

สำหรับเขา ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโซเชียลหมายถึงการสนุกกับการสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการผลิตเนื้อหาและการพัฒนาเสียงที่ชัดเจนสำหรับทุกช่อง

มีช่องทางใหม่ๆ ปรากฏขึ้นอยู่เสมอที่นักการตลาดเพื่อสังคมต้องสำรวจเพื่อพิจารณาว่าการใช้ช่องทางเหล่านี้คุ้มกับเวลาและทรัพยากรหรือไม่ เนื่องจากการติดตามข่าวสารล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของทีมเนื้อหา Moment จึงเข้าใกล้แนวความคิดที่ให้ความสำคัญกับสังคมเป็นอันดับแรก แตกต่างออกไปเล็กน้อย

“เราไม่เคยจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียหรือผู้จัดการชุมชน” เขากล่าว “แต่เรามองหาการจ้างผู้สร้างเนื้อหาที่มีความสามารถซึ่งหลงใหลเกี่ยวกับโซเชียล และจบลงด้วยการเปิดช่องทางโซเชียล ดังนั้นผู้สร้างเนื้อหาทั้งหมดของเราจึงใช้ช่องทางโซเชียลที่แตกต่างกัน”

ทีมของ Brian ตระหนักถึงความต้องการเฉพาะของการมีส่วนร่วมทางสังคมในทุกช่องทาง จึงนำปรัชญาที่เน้นเนื้อหาเป็นหลักมาใช้ พวกเขาได้แบ่งทีมออกเป็นสามกลุ่ม กลุ่มแรกเน้นที่การได้ลูกค้าใหม่ กลุ่มหนึ่งเน้นที่การเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ และทีมบรรณาธิการที่เน้นเนื้อหาทั่วไป รวมถึงอีเมลและบล็อก อย่างหลังคือที่ที่เวลาและทรัพยากรส่วนใหญ่ของพวกเขาไปในวันนี้

“เมื่อทีมเติบโตขึ้น คุณเพียงแค่ต้องเริ่มแยกส่วนต่าง ๆ เพราะคนคนเดียวไม่สามารถจัดการคนได้มากกว่าประมาณ 5-7 คนอย่างมีประสิทธิภาพ” Brian กล่าว

การวิจัยจากดัชนี Sprout Social Index ฉบับที่ XVI: Above & Beyond แสดงให้เห็นว่าเมื่อมูลค่าธุรกิจของโซเชียลเติบโตขึ้น นักการตลาดถูกขอให้ทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรเพิ่มเติม ที่บริษัทขนาดเล็ก 37% ของนักการตลาดเพื่อสังคมกล่าวว่าพวกเขาทำงานเป็นทีมที่มีคน 1-2 คน ที่บริษัทขนาดกลาง 40% ของนักการตลาดเพื่อสังคมทำงานเป็นทีมที่มีคนตั้งแต่ 5 ถึง 10 คน และ 46% ของนักการตลาดเพื่อสังคมระดับองค์กรทำงานเป็นทีมที่มีคนมากกว่า 11 คน

นักการตลาดไม่ใช่คนแปลกหน้าในการสวมหมวกหลายใบ แต่งานที่คุณและทีมของคุณทำจะไม่ประสบหากคุณใช้โครงสร้างพื้นฐานของทีมที่เหมาะสมและการมุ่งเน้น

ลองทำสิ่งนี้: ไม่ว่าคุณจะจ้างคนหน้าใหม่หรือเปลี่ยนความคิดใหม่ สร้างหรือสนับสนุนทีมที่มีความสามารถหลากหลายที่สามารถเป็นเจ้าของช่องทางโซเชียลหนึ่งได้—สร้างเนื้อหา จัดการชุมชน ขับเคลื่อนกลยุทธ์ และพัฒนาความเชี่ยวชาญ เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะและฟังก์ชันเฉพาะของแพลตฟอร์มอย่างเต็มที่

2. พิสูจน์ผลกระทบของโซเชียลต่อการขาย

ทีม Moment ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้ชมเป็นอันดับแรกและเป็นศูนย์กลางในกลยุทธ์ของพวกเขา และพบว่าเมื่อพวกเขาพัฒนาความไว้วางใจกับผู้ชมทางโซเชียล พวกเขาก็มีผู้ติดตามและผู้ติดตามเพิ่มขึ้น แต่นอกเหนือจากเมตริกที่ไร้สาระแล้ว แบรนด์สังเกตเห็นเส้นแนวโน้มระหว่างการคลิกผ่านและรายได้ของช่องเหล่านั้นเมื่อผู้ชมเติบโตขึ้น

“นั่นพิสูจน์ให้เจ้านายของฉันและคณะกรรมการของเราเห็นว่าเราใช้เงินดอลลาร์ถูกที่” ไบรอันกล่าว “มันพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่านี่ไม่ใช่แค่ควันในสายลม แต่คุ้มกับเวลาและความพยายามในการจ้างคนมากขึ้นหรือใช้เงินมากขึ้นในการรณรงค์เพราะเรารู้ว่ามันจะตอบแทนเราเท่าไหร่”

เนื่องจากสังคมเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญสำหรับลูกค้าประจำวันของ Moment ทีมงานของ Brian จึงสามารถใช้ประโยชน์จากชุมชนของตนได้หลากหลายวิธี

“เราได้ทำการสำรวจความคิดเห็นและถามตอบบน Twitter เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ผู้คนต้องการเห็นจากเราในอนาคต เราใช้ Instagram เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน และดำเนินการเปิดใช้งานเรื่องราวบน Instagram ที่ยอดเยี่ยมมาก โดยเราจะได้บอกเล่าเรื่องราวของผู้คนเหล่านั้นและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นออกไปทำสิ่งใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์” เขากล่าว

การกลับมาที่ผู้นำธุรกิจด้วยการมีส่วนร่วมของชุมชนได้เปิดช่องทางให้แบรนด์เริ่มการสนทนากับลูกค้าในรูปแบบที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเป็นประโยชน์ และนั่นคือสิ่งที่ Brian และทีมของเขาทำต่อไป

ลองสิ่งนี้: อย่าดูถูกพลังของการสร้างความสัมพันธ์ ความไว้วางใจที่คุณมอบให้กับลูกค้าบนโซเชียลนั้นมีคุณค่าที่ช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายได้ แตะที่สมาชิกในทีมของคุณในการขายเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยคุณแมปแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามในเป้าหมายทางสังคมของคุณกับผลลัพธ์ด้านล่าง

3. ให้ความรู้เกี่ยวกับขอบเขต

“แบนด์วิดท์เป็นการสนทนาที่สำคัญมาก” Brian กล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัฒนธรรมการทำงานในปัจจุบันที่ภาวะหมดไฟในการทำงานเป็นที่นิยมอย่างมาก เกือบจะเป็นที่ยกย่อง”

การสำรวจของเราพบว่าแบนด์วิดธ์ของทีมและการรักษาความปลอดภัยทรัพยากรเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสองประการที่นักการตลาดเพื่อสังคมต้องเผชิญ

สำหรับทีมเนื้อหาอย่าง Brian's ซึ่งสมาชิกในทีมแต่ละคนมีความคิดริเริ่มที่จะมุ่งเน้น เคล็ดลับคือการสร้างพื้นที่เพื่อรับคำขอจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องการเนื้อหา

แล้วพวกเขาจะทำลายแบนด์วิดธ์และกำหนดมูลค่าของงานได้อย่างไร? ทีม Moment ตระหนักถึงความสมดุลที่ละเอียดอ่อนในการกำหนดสิ่งที่พวกเขามีเวลาและสิ่งที่พวกเขาไม่มีเวลา บางครั้งขนาดและขอบเขตขึ้นอยู่กับรายได้ที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ใหม่ และบางครั้งก็ขึ้นอยู่กับเวลาที่มีอยู่ในปฏิทิน ในท้ายที่สุดก็ลงมาเพื่อการเจรจาและการให้ความรู้

“เราเชื่อในการทดสอบและการเรียนรู้มาโดยตลอด” Brian กล่าว “นั่นทำให้เราช้าลงและเข้าใจว่าเรากำลังทำอะไรอยู่และกำลังทำอะไรอยู่ จากนั้นเราก็สามารถนำสิ่งที่เราเรียนรู้มาใช้กับคู่มือแนวทางปฏิบัติของเราได้”

หนึ่งการย้ายใน playbook ของพวกเขาคือการสร้างเทมเพลต เพื่อสร้างขอบเขตที่ดี ทีมงานสร้างเทมเพลตการผลิตแคมเปญเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในการผลิตวิดีโอ การตัดต่อ การเขียนคำโฆษณา ฯลฯ ไม่ต้องพูดถึงการตั้งเวลาและการเผยแพร่ พวกเขาจัดหมวดหมู่ทั้งหมดเป็นแคมเปญขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ จากนั้นใช้คำแนะนำนั้นเพื่อกำหนดความคาดหวังและดำเนินการตามกำหนดการและความจุที่มี

ลองสิ่งนี้: ในคำพูดของ Brian เป็นผู้นำด้วยปัญญา ช่วยให้ผู้ทำงานร่วมกันของคุณเข้าใจว่าเหตุใดโครงการจึงอาจไม่มีความสำคัญและให้รายละเอียดว่าทำไมจึงไม่สามารถทำได้ตามเวลาและทรัพยากร หากโครงการปฏิเสธ อย่าปล่อยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในระดับสูงและแห้งแล้ง ดูปฏิทินด้วยกันแล้วถามว่า “เมื่อไหร่ที่เราสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ เพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นสำหรับคุณ”

4. สร้างรูทีนของข้อมูล

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และทีม Moment ก็ไม่มีข้อยกเว้น พวกเขามองไปที่เป้าหมายประจำปีของบริษัทและเริ่มวางแผนที่นั่น

“ทีมของเรากำลังพิจารณาว่า 'เราจะมีส่วนร่วมในระดับสูงได้อย่างไร และเรากำลังทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทกำลังมองหาเป้าหมายเหล่านั้น'” Brian กล่าว

พวกเขากำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เป็นรายไตรมาส—กำหนดความสำเร็จสำหรับแคมเปญที่จะเกิดขึ้น การเติบโตที่คาดหวังในบางช่องทาง การสรุปเกณฑ์มาตรฐานทางยุทธวิธี จากนั้นเมื่อสิ้นสุดควอเตอร์ พวกเขาทำประตูเองได้

“เราให้คะแนนตัวเองจริงๆ” ไบรอันกล่าว “ถ้าเราทำไม่ถึง 70% ของเป้าหมายเหล่านั้น แสดงว่าเรากำลังทำผลงานได้ไม่ดี”

ในทางกลับกัน ไบรอันคิดว่าหากพวกเขาทำได้เกิน 70% แสดงว่าเป้าหมายนั้นง่ายเกินไป เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของพวกเขามุ่งมั่นเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดเสมอและไม่ปล่อยให้เป้าหมายค้างหลังจากการวางแผน พวกเขาดูข้อมูลเชิงลึกระดับภาคพื้นดินเป็นประจำทุกสัปดาห์

Brian และทีมของเขาติดตามเมตริกที่พวกเขากำลังตรวจสอบโดยใช้ Google Analytics และลิงก์ UTM เฉพาะ ตัวอย่างเช่น พวกเขาเจาะลึกจำนวนเซสชันที่ Twitter ขับเคลื่อนโดยเกี่ยวข้องกับแคมเปญหนึ่งๆ หรือรายได้ที่ช่อง YouTube ของพวกเขาเพิ่มให้ในแต่ละเดือน ด้วยการติดตาม UTM เฉพาะ พวกเขาสามารถป้อนข้อมูลเหล่านั้นลงในแดชบอร์ดข้อมูลได้

“ฉันจัดการ [แดชบอร์ด] และทีมมีส่วนสนับสนุน” Brian กล่าว “เราสามารถดูเป็นรายสัปดาห์และดูเส้นแนวโน้มบางอย่าง สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจ และสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับเนื้อหาที่เรากำลังสร้าง”

Brian ยอมรับว่าการผลักดันครีเอทีฟโฆษณาไปสู่วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจเป็นเรื่องยาก แต่เขาคิดว่ามันสำคัญที่ครีเอทีฟโฆษณาต้องมีความเข้าใจว่างานของพวกเขาส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร

“มันทำให้งานของพวกเขาสนุกและน่าสนใจมากขึ้น เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่ทำบางสิ่งเพราะพวกเขาถูกบอกให้ทำบางอย่าง” เขากล่าว “พวกเขาสามารถเห็นได้อย่างมีชั้นเชิงว่าเนื้อหาที่พวกเขากำลังเขียนหรือภาพถ่ายที่พวกเขาถ่ายมีผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวมอย่างไร”

ลองทำสิ่งนี้: ตั้งค่าจังหวะสำหรับการซิงค์ข้อมูลและทำให้เป็นอัตโนมัติ หากทีมของคุณใช้ Slack ให้ตั้งค่า Slackbot หรือฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกันซึ่งกำหนดไว้เพื่อแจ้งให้สมาชิกในทีมแชร์ข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญหรือช่องทางที่พวกเขาเป็นเจ้าของ ทบทวนร่วมกันระหว่างการประชุมทีม ช่วยให้ทีมของคุณคล่องตัวมากขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึก แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือช่วยให้ทุกคนในทีมของคุณมีอำนาจในการทำความเข้าใจและสื่อสารข้อมูล

คุณจะรักษาความปลอดภัยทรัพยากรสำหรับความพยายามทางสังคมของคุณอย่างไร?

Moment เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ แต่พวกเขาจะทำได้ก็ต่อเมื่อมีชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองที่พร้อมจะเดินทางไปกับพวกเขา การทำให้การเดินทางนั้นน่าสนใจสำหรับคนที่รักแบรนด์ของคุณหมายถึงการสร้างทีมโดยคำนึงถึงการเล่าเรื่อง หากปราศจากปรัชญาที่เน้นเนื้อหาเป็นหลักและการให้ความรู้เกี่ยวกับขอบเขตที่คืบคลาน ทีมงานเนื้อหาที่ Moment ก็คงไม่มีสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งที่ลูกค้าของพวกเขาชื่นชอบในปัจจุบัน

คุณวางแผนที่จะลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้หรือไม่? แบ่งปันกับเราทางโซเชียลหรือในความคิดเห็นด้านล่าง

*ตั้งแต่เขียนบทความนี้ ไบรอันได้ย้ายจาก Moment แต่ทีมของเขายังคงสนับสนุนโครงสร้างที่เขาช่วยสร้างทุกวัน