Always On: 4 วิธีที่ฉันเชื่อมโยงกลยุทธ์ทางสังคมและธุรกิจกับ Brittany Sheppard ของ prAna

ก่อนที่ผู้นำด้านโซเชียลมีเดีย Brittany Sheppard จะเข้าร่วมทีมที่ prAna แบรนด์ไม่ได้ลงทุนอะไรมากในการปรากฏตัวทางสังคม

“เมื่อฉันนึกถึงสภาพสังคมก่อนจะไปถึงปราอานา ฉันนึกถึงผืนป่าตะวันตกที่ป่าเถื่อนเป็นอย่างมาก” บริตทานีกล่าว ไม่มีกระบวนการหรือโครงสร้างที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งหมายความว่าไม่มีการมองเห็นมากนักว่าหน้าที่อื่นๆ ของทีมในวงกว้างกำลังเผยแพร่อะไรอยู่ ไม่ต้องพูดถึงเธอเป็นทีมหนึ่ง

ในช่วงเวลาของเธอกับบริษัท เธอสามารถให้เสียงกับสังคมในองค์กรที่กว้างขึ้นด้วยการสร้างเส้นทางของเธอเองเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์อันยิ่งใหญ่ของบริษัท ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่หัวหน้าโซเชียลมีเดียของ prAna ปรับกลยุทธ์ทางสังคมของเธอให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมทุกวัน

1. แบ่งปันปฏิทินบรรณาธิการของคุณ

เมื่อ Brittany เข้าร่วม prAna เป็นครั้งแรก เธอได้รวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างปฏิทินเนื้อหารายการแรกของบริษัท ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาทางสังคม เนื้อหาเว็บ อีเมล แคตตาล็อก และอื่นๆ มันได้กลายเป็นมุมมองเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกวันสำหรับเนื้อหาที่จะเกิดขึ้นทั้งหมด

การจัดระเบียบเรื่องราวทั้งหมดที่แบรนด์กำลังบอก ตั้งแต่การผจญภัยของลูกค้าไปจนถึงข่าวผลิตภัณฑ์ ลงในปฏิทินทำให้ prAna สามารถสร้างความรู้สึกสอดคล้องกันในทุกช่องทาง และระดับการมองเห็นนั้นก็คุ้มค่า

เป้าหมายของเธอในการสร้างและแบ่งปันปฏิทินบรรณาธิการแบบองค์รวมคือเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงความพยายามในแบรนด์ของ prAna พวกเขาทำอย่างนั้นและมากกว่านั้น—ทำลายระบบการทำงานแบบแยกส่วน สร้างความสม่ำเสมอและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขากำลังนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพดีที่สุด ด้วยการทำงานร่วมกันแบบเปิดแบบนี้ ทุกคนลงทุนในสังคมและสังคมจึงมั่นใจได้ว่าจะได้ที่นั่งที่โต๊ะ

“การเดินทางของฉันที่ prAna คือการพยายามใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียจากสถานะปฏิกิริยาไปสู่สถานะเชิงรุก” Brittany กล่าว สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรทำให้สังคมสามารถก้าวเข้าสู่การสนทนาระดับสูงได้ทันที

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่านักการตลาดระดับ C มากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) กล่าวว่าการพิสูจน์คุณค่าของโซเชียลต่อทีมนอกการตลาดยังคงเป็นเรื่องท้าทาย เช่นเดียวกับ Brittany พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อทีมต่างๆ ด้วยข้อมูลโซเชียลที่มีอยู่ แต่พวกเขาพยายามหาวิธีที่จะพิสูจน์ Brittany แบ่งปันปฏิทินของเธอกับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ และแม้แต่รองประธานฝ่ายการตลาด ความเป็นผู้นำมักมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าทุกข้อความที่ prAna เผยแพร่นั้นสอดคล้องกับเป้าหมายของแบรนด์อย่างไร และเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้นำแสดงความคิดเห็น

ลองทำสิ่งนี้ : เชื่อมต่อกับทีมอื่นๆ ในองค์กรของคุณเพื่อแจ้งปฏิทินเนื้อหาของคุณเอง จัดกำหนดการประชุมที่เกิดซ้ำซึ่งรวบรวมความคิดสองสามข้อจากแต่ละแผนก การสร้างการสนทนาอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้แน่ใจว่าทีมเข้าใจลำดับความสำคัญทางสังคมของคุณ ดูว่างานของคุณเชื่อมโยงกับเป้าหมายของพวกเขาอย่างไร และค้นหาการเชื่อมต่อและโอกาสจากความคิดริเริ่มทั้งสองของคุณ

2. สร้างเป้าหมายทางสังคมรอบเป้าหมายทางธุรกิจ

ตลอดทั้งปี prAna มีจุดตรวจเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินงานที่ถูกต้องและบรรลุเป้าหมายที่เหมาะสมเสมอเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้

เป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของแบรนด์ในปีที่ผ่านมาคือการเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีขึ้น Brittany ได้รับแรงบันดาลใจจากหนึ่งในพิธีกรรมของบริษัท prAna ซึ่งเป็นการทำสมาธิวันละ 1 นาทีทุกวัน และสร้างประสบการณ์ทางสังคมที่ทั้งองค์กรและผู้ชมของแบรนด์สามารถมีส่วนร่วมได้แบบเรียลไทม์

“ยิ่งเราวางเป้าหมายทีมของเราให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทมากเท่าไหร่” บริตทานีกล่าว “เพื่อนร่วมทีมของเราสามารถรับรู้ถึงพลังของโซเชียลมีเดียมากขึ้นและเห็นว่าเราเป็นพลังในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขาได้อย่างไร”

การใช้ Instagram Live ทำให้ Brittany และทีมไม่เพียงแสดงส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรเท่านั้น แต่ยังเชิญชวนให้ผู้ชมเข้าร่วมด้วย คุณเห็นความมุ่งมั่นนี้ต่อผู้ชมของพวกเขาในทุกแพลตฟอร์มโซเชียล ไม่เพียงแต่กับเนื้อหาสดเชิงโต้ตอบ แต่ด้วยการเล่าเรื่องของลูกค้าและการแข่งขันที่สอดคล้องกับสโลแกนของแบรนด์ "เสื้อผ้าเพื่อการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก"

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเกือบ 47% ของนักการตลาดเพื่อสังคม ตั้งแต่นักศึกษาฝึกงานไปจนถึง C-suite กล่าวว่าการพัฒนากลยุทธ์ที่สนับสนุนเป้าหมายขององค์กรคือความท้าทายอันดับหนึ่ง Brittany ตระหนักถึงความสอดคล้องระหว่างคุณค่าของแบรนด์และคุณค่าของผู้ชมที่เธอสามารถเน้นผ่านสังคม ในที่สุดกลยุทธ์ของ prAna ก็ได้ยกระดับเพื่อรองรับเป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งทำให้ทีมโซเชียลมีที่นั่งที่โต๊ะกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ลองทำสิ่งนี้ : เมื่อแผนกการตลาดของคุณกำหนดเป้าหมายระดับบนสุด ให้ร่างกลยุทธ์หลักหรือความคิดริเริ่มที่ทีมของคุณสามารถดำเนินการเพื่อสนับสนุนเป้าหมายนั้น ให้ความสำคัญกับสมาชิกในทีมแต่ละคนในการดำเนินการตามประเด็นสำคัญเหล่านั้น และแบ่งปันแผนของคุณกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก นี่เป็นโอกาสสำหรับพวกเขาในการทำความเข้าใจ ตรวจสอบ และท้าทายแนวทางของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังตั้งค่าสังคมและทีมในวงกว้างขึ้นเพื่อความสำเร็จ

3. ทำให้สังคมมองเห็นได้

บริตตานีมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องจับตาดูความพยายามทางสังคมของทีมของเธอ

“หลายครั้งที่ฉันได้ยินคนพูดว่า 'ว้าว ฉันไม่รู้ว่าพวกคุณกำลังถ่ายทำซีรีส์อยู่ หรือไม่รู้ว่าคุณเป็นคนถ่ายแบบนั้น'” บริตทานีกล่าว การแสดงความพยายามทางสังคมของ prAna สร้างการสนทนาที่ใหญ่ขึ้นและเปิดโอกาสให้หน่วยงานอื่นๆ ในองค์กรกล่าวว่า 'เราทำอะไรได้บ้างบนโซเชียลมีเดีย? เราจะทำให้เรื่องราวของเราดีขึ้นได้อย่างไร หรือเราจะบอกแนวคิดของผลิตภัณฑ์นี้เพิ่มเติมได้อย่างไร'

ทุกวันพฤหัสบดี prAna มีการประชุม WIP (Work In Progress) ซึ่งแผนกการตลาดและครีเอทีฟโฆษณาส่วนใหญ่เน้นงานที่พวกเขาสร้างขึ้นสำหรับคำขอเฉพาะ: ทุกอย่างตั้งแต่อีเมลโฆษณาไปจนถึงป้ายใหม่สำหรับร้านค้าปลีก

เมื่อบริตตานีเริ่มต้น โซเชียลไม่เกี่ยวข้องกับการประชุม WIP ดังนั้นเธอจึงก้าวไปข้างหน้าเพื่อเติมเต็มพื้นที่ว่างนั้นและแชร์สิ่งที่ทีมของเธอกำลังทำอยู่

“สิ่งนี้ทำให้ผู้คนเห็นว่าเราเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียกับแบรนด์อย่างไร” Brittany กล่าว เธอเน้นว่าคุณค่าของการเข้าร่วมสามารถขยายออกไปได้มากกว่าการแบ่งปัน ในขณะที่เธอพบว่าช่วงเวลาแห่งการศึกษาที่ดียิ่งขึ้นเพื่อแบ่งปันวิธีการดำเนินการบางอย่างในสังคม Brittany แชร์เนื้อหาโซเชียลที่กำลังดำเนินการอยู่ และแม้กระทั่งการสาธิตว่าเนื้อหาจะดูเป็นอย่างไรบนโซเชียลด้วยการแชร์โพสต์และเรื่องราวจากบัญชีทดสอบ

ลองทำสิ่งนี้ : ใช้เวลาในการค้นหาว่าเนื้อหามาจากที่ใดในองค์กรของคุณ จากนั้นเข้าหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเหล่านั้นและ/หรือผู้นำหลักหนึ่งหรือสองคนสำหรับช่องทางนั้นเพื่อเชื่อมต่อ ถามว่าคุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมได้หรือไม่ และอธิบายว่าคุณต้องการให้สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังดำเนินการต่อไปอย่างไร

4. ให้ความรู้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

การรายงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริตตานี ข้อมูลนี้ช่วยให้เธอตรวจสอบชีพจรโดยรวมว่าความพยายามของเธอมีการดำเนินการอย่างไรในสังคม และที่สำคัญกว่านั้นคือข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์โดยรวมของ prAna

ทุกวันศุกร์ ทีมของ Brittany จะพิจารณาเนื้อหาในสัปดาห์ที่ผ่านมาและทบทวนว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดที่ไม่ได้ผล และควรปรับปรุงอย่างไร และความคล่องตัวของพวกเขาที่ช่วยให้พวกเขาทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยแต่สร้างผลกระทบไปพร้อมกัน สำหรับ Brittany นี่คือเหตุผลที่การรายงานและแบ่งปันผลลัพธ์เหล่านั้นมีความสำคัญมาก เป็นข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากผู้ชมที่บอกเล่าเรื่องราวว่า prAna บรรลุเป้าหมายของทีมและบริษัทได้อย่างไร

เธอจะแบ่งปันดูว่าเนื้อหาใดที่โดนใจลูกค้าผ่านการโพสต์การมีส่วนร่วมหรือแม้แต่การวิเคราะห์ความรู้สึก จากนั้นจึงให้ข้อเสนอแนะหรือข้อมูลโดยสังเขปแก่แผนกอื่นๆ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าแต่ละฟังก์ชันสามารถใช้ผลลัพธ์ได้ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการออกแบบหรือโอกาสสำหรับเว็บ พวกเขาสามารถโต้ตอบหรือนำไปใช้ได้ทันที ผ่านข้อมูลทางสังคม พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าผู้ฟังของ prAna กำลังบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น ไม่ใช่แค่เสื้อผ้าและขนาดที่พอดี แต่ยังต้องการให้กระบวนการผลิตของแบรนด์ปรับปรุงเพื่อช่วยโรงงานหรือวัสดุที่พวกเขาอยากเห็น บริตทานีเสียบปลั๊กนี้เข้ากับแผนกอื่นๆ นอกเหนือจากการตลาดเพื่อเป็นวิธีที่ชัดเจนในการนำวิวัฒนาการของแบรนด์ไปสู่สังคม

ลองทำสิ่งนี้ : แสดงว่าข้อมูลมีอำนาจที่จะส่งผลกระทบทั้งหมดด้วยการจัดประชุมประสิทธิภาพรายเดือน เชิญสมาชิกในแผนกต่างๆ มานั่งแชร์เรื่องราวที่เกิดขึ้นในแต่ละช่อง ว่าได้ผลอย่างไร? เราแต่ละคนเผชิญความท้าทายอะไรบ้าง? เราต้องจัดการกับความต้องการอะไรบ้าง—และแสดงข้อมูลโซเชียลที่แจ้งเป้าหมายของพวกเขา

คุณจะเชื่อมโยงกลยุทธ์ทางสังคมและธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เนื่องจากแนวทางที่ละเอียดถี่ถ้วนและร่วมมือกันในกลยุทธ์ทางสังคมของเธอ Brittany และทีมของเธอจึงมั่นใจว่าทุกวันพวกเขากำลังทำ Due Diligence เพื่อรักษาแนวโน้ม หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างแบรนด์ของ prAna เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้สึกเหมือนเดิม

คุณวางแผนที่จะลองหรือไม่? แบ่งปันกับเราทางโซเชียลหรือในความคิดเห็นด้านล่าง