Always On: 4 วิธีที่ฉันเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นทุกวัน กับ Lindsay Bruce จาก Twitter

สมาชิกในทีมเนื้อหา Twitter Business สวมหมวกหลายใบ ผู้ประสานงานการตลาด ลินด์เซย์ บรูซ เป็นเจ้าของแฮนเดิลของ @TwitterBusiness ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านคน

คุณอาจสงสัยว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีกลุ่มเป้าหมายสำหรับหน้าโซเชียลของตัวเองหรือไม่? พวกเขาทำ!

“กลุ่มเป้าหมายของเราคือแบรนด์หรือธุรกิจใดๆ ที่ต้องการใช้ Twitter ให้ดีขึ้น” ลินด์เซย์กล่าว “เป้าหมายของเรากับเนื้อหาทั้งหมดของเรา โดยเฉพาะในการจัดการ @TwitterBusiness คือการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าควรทวีตอะไร”

อันที่จริงแล้ว แบรนด์มักพบกับคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทวีต เมื่อใดควรแบ่งปันแรงบันดาลใจ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ฯลฯ ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลินด์เซย์คือการทำให้เนื้อหาของ Twitter สามารถดำเนินการได้ และนั่นเริ่มด้วยการรู้จักผู้ชมของเธอทั้งภายในและภายนอก

“ยิ่งฉันเริ่มเข้าใจผู้ชมของเราในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่นี่มากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งมีกลยุทธ์มากขึ้นเท่านั้นที่จะสามารถอธิบายเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่เรานำเสนอให้พวกเขาได้” เธอกล่าว “คุณมีความรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีค่า คำถามประเภทใดที่พวกเขามี และคุณสามารถโทรเข้าและมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อที่จะช่วยเหลือพวกเขาได้มากที่สุด”

ต่อไปนี้คือการดูสี่สิ่งที่ Lindsay ทำทุกวันเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของ Twitter ให้ดีขึ้น

1. ความเห็นอกเห็นใจขับเคลื่อนทุกสิ่ง

ก่อนเข้ารับตำแหน่งใน Twitter ลินด์เซย์เข้าใจคุณค่าของสังคมสำหรับธุรกิจ

“ในชาติที่แล้ว ฉันเป็นนักแต่งเพลงในแนชวิลล์” ลินด์ซีย์กล่าว

เธอทำงานบนโซเชียล โปรโมตรายการและการเปิดตัว และแม่ของเธอมีเครื่องอ่านการ์ดบน iPad เพื่อช่วยขายสินค้า มันเป็นธุรกิจขนาดเล็ก เธอเคยเป็นผู้ชมที่เธอพยายามจะเข้าถึง และเธอก็นำประสบการณ์นั้นมาสู่บทบาทของเธอ โดยพยายามมีสติสัมปชัญญะในการเห็นอกเห็นใจในเนื้อหา ก่อนโพสต์ เธอถามตัวเองว่า “สิ่งนี้มีประโยชน์จริงหรือ?” หรือ “ฉันจะรีทวีตสิ่งนี้ไหม”

ลินด์ซีย์ใช้ธรรมชาติของงานของเธอให้เกิดประโยชน์ เจาะลึกความคิดเห็นและการแจ้งเตือนทุกวันเพื่อเรียนรู้วิธีที่ผู้ฟังของเธอสื่อสาร ภาษาที่พวกเขากำลังใช้ และบรรยากาศที่พวกเขานำเสนอในเพจ เธอใช้ทุกอย่างตั้งแต่รายการ Twitter ไปจนถึงการฟังโซเชียล แม้กระทั่งการคลิกเข้าไปในโปรไฟล์ของผู้คนเพื่อดูว่าพวกเขาแชร์อะไร เธอซึมซับมันทั้งหมดและจับคู่กับมัน

“เป็นเรื่องที่น่าสนใจเสมอที่ได้เห็นสิ่งต่าง ๆ ที่ผู้คนแบ่งปันและเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับพวกเขา” ลินด์เซย์กล่าว “[Social] ต้องเป็นถนนสองทางมากกว่า”

การเอาใจใส่ไม่ควรถือเป็นคำศัพท์ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 64% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์เชื่อมต่อกับพวกเขา ด้วยโซเชียลเป็นช่องทางชั้นนำสำหรับการเชื่อมต่อ นักการตลาดจำเป็นต้องประเมินใหม่ว่าพวกเขาส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างไร และการมีส่วนร่วมนั้นเหมาะสมกับผู้ชมหรือไม่

ลองทำสิ่งนี้: ก่อนเผยแพร่เนื้อหา ให้ตรวจสอบลำไส้และถามตัวเองว่า “ฉันจะคลิกสิ่งนี้ไหม” “ฉันภูมิใจกับสิ่งนี้ไหม” การใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาตัวเองในฐานะผู้ใช้ปลายทาง ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณลดการใช้ศัพท์แสงเท่านั้น แต่ยังเป็นสัมผัสของความเป็นมนุษย์ที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณได้รับการไตร่ตรอง

2. หมั่นทดสอบอยู่เสมอ

โซเชียลมีเดียเป็นศิลปะมากเท่ากับวิทยาศาสตร์ หลายคนในองค์กรของคุณอาจมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรจะทวีต ใครคือผู้ฟังของคุณ ฯลฯ สิ่งสำคัญคือต้องฟัง แต่คุณต้องพูดกับกลยุทธ์ของคุณอย่างมั่นใจ นั่นคือที่มาของการทดสอบ

การทดสอบมักเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ ลินด์เซย์เข้าใจดีว่าคุณไม่สามารถคาดเดาผลลัพธ์ได้ง่ายๆ หากคุณต้องการดูและคิดเกี่ยวกับเนื้อหาในแบบที่ผู้ชมของคุณเห็น คุณต้องทดสอบสมมติฐานของคุณ

“รับข้อมูลเพื่อสำรองพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่พวกเขากำลังจะคลิกจริง ๆ และสิ่งที่พวกเขาจะทำจริง ๆ ” ลินด์เซย์กล่าว โดยการทดสอบและวัดผล "เราเข้าใจดีขึ้นว่าเราควรจะลงทุนทรัพยากรด้านความคิดสร้างสรรค์และการออกแบบที่ใด"

ไม่มีการขาดแคลนเนื้อหาในการสร้าง ไม่มีการขาดแคลนความเป็นไปได้ แต่คุณสามารถกระจายออกไปได้ เป็นประโยชน์มากกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ได้ผล การทดสอบจะบอกคุณว่าควรจัดลำดับความสำคัญอย่างไร และจำกัดแนวคิดทั้งหมดของคุณให้แคบลงอย่างไรให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ลองทำสิ่งนี้: ทำแบบทดสอบและเรียนรู้วิธีคิด หากคุณมีแนวคิดใหม่ๆ ที่อยากลอง แต่รู้สึกว่าไม่ใช่แบรนด์ ให้ปฏิบัติเหมือนเป็นการทดสอบ ดำเนินการโดยผู้จัดการของคุณแล้ววางในลักษณะนี้: “แม้ว่าจะล้มเหลว เราจะเรียนรู้ว่าผู้ชมของเราไม่ชอบอะไร วิธีดำเนินการต่อไป และข้ามแนวคิดนั้นออกจากรายการของเราอย่างเป็นทางการ”

3. ถามผู้เชี่ยวชาญ

Twitter มีผู้ชมทั่วโลก ซึ่งหมายความว่า Lindsay มักจะร่วมมือกับนักการตลาดระดับภูมิภาคเพื่อโลคัลไลซ์เนื้อหาของพวกเขา แต่ถึงแม้จะไม่มีทีมระดับโลก ทุกคนก็สามารถได้รับคุณค่าจากข้อเสนอของเธอในการหาผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนอย่างรอบด้าน

ลินด์เซย์ตระหนักถึงความจำเป็นในการสนับสนุนระดับโลกในการพบปะกับผู้จัดการฝ่ายการตลาดระดับภูมิภาคของบริษัทในยุโรปเป็นครั้งแรก

“เขากำลังพูดถึงว่ามันจะดีแค่ไหนถ้าเราทำ Periscopes หรือทวีตสดในช่วงเวลาของเขา เพราะเขาคิดถึงมันทั้งหมด” ลินด์ซีย์กล่าว “มันเริ่มต้นเส้นทางในการดูการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาของวันและพยายามคิดว่า 'เอาล่ะ เราจะเล่นกับสิ่งนั้นได้อย่างไร'”

ทีมจบลงด้วยการทดสอบนานหนึ่งเดือน กำหนดเวลาทวีต และเผยแพร่เนื้อหาตลอดเวลาเพื่อจัดการกับตลาดอื่นๆ และพวกเขาพบจุดที่น่ารัก

“ต้องใช้ทั้งการลองผิดลองถูก แต่เราตระหนักมากขึ้นถึงช่วงเวลาที่เรากำลังทวีต โดยเฉพาะเหตุการณ์ต่างๆ ดังนั้นเราจึงครอบคลุมผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้” เธอกล่าว

ลินด์ซีย์ใช้ประโยชน์จากเพื่อนร่วมงานจากทั่วโลกที่มีความเชี่ยวชาญในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของตน เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้มากขึ้นว่าใครที่เธอกำลังคุยด้วย มันทำให้เธอมีพลังพิเศษในการส่งเนื้อหาไปยังผู้ชมของ Twitter โดยรวม แทนที่จะเป็นตลาดที่กระจัดกระจาย

ลองทำสิ่งนี้: แม้ว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นจะไม่ใช่ปัญหาสำหรับทีมของคุณ ให้ร่วมมือกับนักการตลาดคนอื่นๆ ที่อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณ จัดการประชุมรายปักษ์หรือรายเดือนเพื่อเปรียบเทียบบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างและสิ่งที่สามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อให้เป็นประโยชน์และเข้าถึงผู้คนมากขึ้น

4. ทำให้ข้อมูลสามารถดำเนินการได้

ลินด์ซีย์ไม่เพียงแค่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่เธอรวบรวมเท่านั้น แต่เธอยังนำโอกาสมาสู่โต๊ะอีกด้วย

“ช่วงต้นของอาชีพการงาน สัตว์เลี้ยงตัวหนึ่งของฉันโกรธมากที่ต้องรวมกลุ่มข้อมูลและทำให้มันสวยงามมาก จากนั้นไม่เห็นอะไรเกิดขึ้นกับมัน” ลินด์เซย์กล่าว “ดังนั้นฉันจึงเริ่มเล่นโดยนำเสนอให้แตกต่างออกไป ในตอนท้ายของสำรับที่คุณมักจะมีสไลด์ขอบคุณ ฉันจะเพิ่มประเด็นสำคัญว่าเราจะเปลี่ยนข้อมูลนี้เป็นบางสิ่งบางอย่างได้อย่างไร”

การเห็นคือความเชื่อ เมื่อลินด์ซีย์นำเสนอข้อมูล เธอก็ยกระดับหัวข้อย่อยเหล่านั้นไปอีกขั้นและล้อเลียนเนื้อหาประเภทที่เธอคิดว่า Twitter สร้างขึ้นได้ คลิกทวีตด้านล่างเพื่อดูว่าทีมของเธอเปลี่ยนเคล็ดลับ 5 ข้อในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่สังเกตบน Twitter อย่างไรให้กลายเป็นประสบการณ์วิดีโอที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

เป็นดาวเด่นของไทม์ไลน์ ️

— Twitter Business (@TwitterBusiness) วันที่ 22 สิงหาคม 2019

“หากคุณเพียงแค่ให้ข้อมูลแก่ใครสักคน พวกเขาจะต้องใช้งานพิเศษในการคิดว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น และแม้แต่จินตนาการว่าบางสิ่งมีลักษณะอย่างไร”

ลินด์ซีย์ตั้งค่าเฟรมเวิร์กที่มุ่งเน้นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อนำข้อมูลไปใช้จริง แต่ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าข้อมูลมีปัญหาที่แพร่หลายมากขึ้น นักการตลาดไม่ได้แชร์ข้อมูลดังกล่าว มีนักการตลาดเพียง 29% เท่านั้นที่แชร์ข้อมูลกับแบรนด์และทีมประชาสัมพันธ์ 27% กับนักการตลาดที่ต้องการ/ลูกค้าเป้าหมาย และ 26% กับผู้ซื้อสื่อ การทำให้ทีมเข้าใจตรงกันและส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ ช่วยให้นักการตลาดพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม

ลองทำสิ่งนี้: ใช้การประชุมการตลาดแบบร่วมมือกันในองค์กรของคุณเพื่อไม่เพียงแต่นำเสนอข้อมูลของคุณเท่านั้น แต่ยังเพื่อแชร์แบบจำลองว่าข้อมูลนั้นทำอะไรได้บ้าง การพิสูจน์แนวคิดคร่าวๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะช่วยให้ผู้คนมองเห็นคุณค่าของข้อมูลที่รวบรวมและนำแนวคิดมาปฏิบัติมากขึ้น

คุณจะเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้นได้อย่างไร?

ผู้ชมมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คุณได้ผู้ติดตามใหม่ คุณได้คนที่ก้าวต่อไป วิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณตอนต้นปีอาจเปลี่ยนแปลงได้ในกลางปี ทั้งหมดนี้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องรับรู้ถึงสิ่งที่คุณนำเสนอต่อโลกอย่างต่อเนื่องและวิธีที่ผู้ชมของคุณตอบสนองต่อสิ่งนั้น เพื่อให้คุณรู้จักพวกเขา (และให้บริการพวกเขา) ได้ดีขึ้น

คุณวางแผนที่จะลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้หรือไม่? แบ่งปันกับเราทางโซเชียลหรือในความคิดเห็นด้านล่าง