{พิเศษ}: 6 กลยุทธ์การออกแบบแชทบอทที่น่าทึ่งเพื่อทำให้บอทของคุณเป็นนินจาที่มีปฏิสัมพันธ์

48% ของผู้บริโภคทั่วโลกยอมรับว่าพวกเขาต้องการติดต่อกับบริษัทผ่านการแชทมากกว่าแหล่งติดต่ออื่น 35% ของผู้ใช้ต้องการเห็นบริษัทต่างๆ ที่รวมแชทบอทเข้าด้วยกัน สำหรับด้านธุรกิจของเรื่องราว แชทบอทสามารถประหยัดเงินได้ประมาณ 6 พันล้านปอนด์ต่อปี และตัวเลือกการแชทที่เรียบง่ายในแอพมือถือช่วยเพิ่มรายได้กว่า 30%

นี่เป็นเพียงเศษเสี้ยวของสถิตินับพันที่อยู่รอบ ๆ อินเทอร์เน็ตและอยู่ในรายงานสำนักงานนับล้านฉบับที่บอกเป็นนัยว่าการ พัฒนาแอพแชทบอทกลายเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี ที่สุด

ถูกต้อง แชทบอทสามารถทำให้บริษัทของคุณเข้าถึงได้และเปิดกว้างสำหรับธุรกิจได้เพียงลำพังแม้ในขณะที่คุณหลับ หากทำผิด ผู้ใช้จะไม่พอใจและบ่นว่าแบรนด์ของคุณทำงานช้าในแผนกตรรกะอย่างไร

สิ่งที่ช่วยในการทำให้แชทบอทมีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากการส่งปัญหาความสำเร็จของแชทบอททั้งหมดไปยัง บริษัทพัฒนาแอ พแชทบอ ต ก็คือการมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม

1. มีเป้าหมาย

การรู้ว่าแชทบอทของคุณจะแก้ไขจุดประสงค์อะไรเป็นขั้นตอนแรกในการออกแบบกลยุทธ์การออกแบบแชทบอทที่ได้ผลและสร้างรายได้ในปี 2018

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการเข้าร่วมโลกของแชทบอทเพียงเพราะว่าทุกธุรกิจอยู่ในนั้น แม้ว่าจะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมหลายประเภท แต่ก็เป็นความจริงที่ธุรกิจบางประเภทไม่จำเป็นต้องใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำงานในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หนึ่งๆ เท่านั้น เช่น ในเขตเวลาเดียวกัน

แต่ถ้าธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์อย่างมากจาก Chatbots ให้นึกถึงกระบวนการที่คุณต้องการให้บอทของคุณมีอิสระ ขนาดของกระบวนการที่คุณตั้งตารอที่จะปล่อยให้อยู่ในมือของ chatbot จะช่วยตัดสินใจได้ว่าบอทประเภทใดที่คุณต้องลงทุน (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง)

2. ขั้นตอนการสนทนา

โฟลว์ที่แชทบอทของคุณจะสนทนาเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคู่มือการออกแบบแชทบ็อตของคุณ

สถานการณ์ในอุดมคติเมื่อต้องตัดสินใจว่าการสนทนาควรดำเนินไปอย่างไร คือ บอทควรเริ่มต้นด้วยคำทักทายทั่วไป ตามด้วยถามคำถาม จากนั้นจึงเสนอผลิตภัณฑ์เมื่อผู้ใช้ใส่คำในการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง เช่น 'บอกฉันเพิ่มเติม' หรือ 'ให้ ข้อมูลมากกว่านี้'.

ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจทำคือการเสนอขายผลิตภัณฑ์ทันทีที่ผู้ใช้เริ่มใช้งานบนเว็บไซต์หรือเพจ เมื่อพวกเขาควรมีขั้นตอนการสนทนาที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น

3. บุคลิกภาพของบอท

วิธีเดียวที่จะทำให้บอทของคุณเหมือนมนุษย์มากขึ้นคือการให้บุคลิกของมัน เมื่อฉันพูดถึงบุคลิกภาพ ฉันไม่ได้หมายความถึงให้คุณสร้างอวาตาร์และอะนิเมะ ไม่ เมื่อฉันพูดเรื่องบุคลิกภาพ ฉันหมายถึงการให้น้ำเสียง ความแตกต่างในภาษาอังกฤษแบบสหรัฐอเมริกาและอังกฤษ สแลง และคำตอบที่เหมาะสมกับวัย

ในสถานการณ์ปกติ ธุรกิจไม่มีประเภทฐานลูกค้าที่แน่นอน ดังนั้นคุณจะทำให้บอทมุ่งเป้าให้แต่ละฐานมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์หรือไม่? คำตอบคือไม่ สิ่งที่คุณทำได้คือถามภูมิหลังของผู้ใช้และเปลี่ยนระดับการสนทนาเริ่มต้นของบอท

4. ให้บริบทตั้งแต่เริ่มต้น

ทำให้วัตถุประสงค์ของแชทบอทของคุณชัดเจนจากสองข้อความแรกเอง ตั้งเป้าไปที่สถานการณ์ที่ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าบอทจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร และไม่มีการตีความความคาดหวังที่ผิด และจากนั้นก็อินสแตนซ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

บทสนทนาสองบทแรกไปๆมาๆควรจะเพียงพอสำหรับผู้ใช้ของคุณที่จะรู้ว่าสิ่งที่คาดหวังจากแชทบ็อต หากคุณพลาดขั้นตอนนี้ มีโอกาสที่แดชบอร์ดบ็อตของคุณจะเต็มไปด้วยคำถามซ้ำๆ และความผิดหวังที่ไม่ได้รับคำตอบ

5. แชร์ก่อนเผยแพร่

ดังนั้น คุณจึงได้พัฒนาบอทที่น่าทึ่งที่สนทนากับคนจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เชี่ยวชาญในการให้ข้อมูลที่ตรงตามความต้องการแก่ผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างกันไปตามบริบท อะไรต่อไป?

และคำตอบไม่ได้ทำให้ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณหรือรวมเข้ากับแอพมือถือของคุณในทันที คำตอบคือต้องแชร์กับทีมในองค์กรของคุณก่อน เพื่อดูว่าสามารถตอบคำถามต่างๆ และบริบทที่แตกต่างกันได้หรือไม่

ด้วยการแบ่งปันกับทีมและรับข้อเสนอแนะ คุณจะสามารถติดตามได้อย่างชัดเจนว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไร และการเปลี่ยนแปลงใดที่จะทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น

6. เลือกคำพูดของคุณอย่างชาญฉลาด

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการพัฒนาแชทบอทเชิงกลยุทธ์ตามเทรนด์การออกแบบแชทบ็อตปี 2018 คือการเลือกคำที่เหมาะสม เทคนิคการเขียนคำโฆษณาของคุณควรเน้นที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนา แต่ยังทำให้พวกเขาติดใจมากพอที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำหรือสมาชิกในไซต์ของคุณ

รู้ว่าสำเนาแชทบอทของคุณมีพลังในการทำให้แชทบอทของคุณเป็นแม่เหล็กดึงดูด Conversion และควรได้รับการปฏิบัติเช่นนั้น - เป็นการผสมผสานระหว่างอารมณ์และข้อความการแปลง

ดังนั้นนี่คือคำแนะนำที่จะช่วยคุณร่างกลยุทธ์การออกแบบแชทบอทที่สร้างรายได้สูงในปี 2018 ซึ่งจะทำให้แชทบอทที่ผู้คนชอบพูดคุยและจ่ายเงินให้

[ รู้วิธีตัดสินว่าแชทบอททำงานให้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ ]

เมื่อคุณทราบแล้วว่าแชทบอทในอุดมคติควรทำงานอย่างไร ก็ถึงเวลาพิจารณาแชทบอทสามประเภทที่คุณควรลงทุนเพื่อพัฒนาเมื่อคุณวางแผนแนะนำการออกแบบแชทบ็อตแล้ว

Chatbots สามประเภท

1. Chatbots ตามเมนู

นี่เป็นหนึ่งในประเภทแชทบอทที่พบบ่อยที่สุดในตลาดปัจจุบัน การใช้แชทบ็อตนี้ทำให้แบรนด์มีตัวเลือกมากมายให้ผู้ใช้เลือก ส่วนใหญ่จะใช้เมื่อผู้ใช้กำลังมองหาคำตอบโดยตรง

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพูดถึงแชทบ็อตแบบเมนูคือกระบวนการที่ผู้ใช้จะต้องปฏิบัติตามเพื่อไปยังจุดที่พวกเขาได้รับคำตอบที่ต้องการนั้นค่อนข้างยาว พวกเขาต้องคลิกผ่านปุ่มและตัวเลือกต่างๆ เพื่อมาที่จุดเดียว

2. Chatbots ตามการรับรู้คำหลัก

บอทเหล่านี้ใช้การผสมผสานของ AI และคำหลักเพื่อกำหนดการตอบสนองที่เหมาะสม พวกเขาขาดประสิทธิภาพเมื่อถูกถามคำถามที่คล้ายกันจำนวนมากด้วยคำหลักที่ฟังดูคล้ายคลึงกัน แม้ว่าบริบทจะแตกต่างกัน

ขณะนี้มีบอทชุดใหม่ในตลาดที่เป็นไฮบริด พวกเขาสลับไปที่ประเภทตามเมนูโดยอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ผ่าน AI

3. แชทบอทตามบริบท

บอทในกลุ่ม Chatbot ที่ล้ำหน้าที่สุด จดจำการโต้ตอบและผลลัพธ์ของมัน และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาทำงานอย่างเคร่งครัดในการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้

เนื่องจากใช้เทคโนโลยี ML และ AI จึงมาพร้อมความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเอง ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงการขายในเชิงบวกด้วย

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าแชทบอทประเภทใดที่จะลงทุนนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ หากของคุณเป็นแอปประเภทถามตอบง่ายๆ ที่คุณมุ่งหวังที่จะให้ประสบการณ์การเข้าและออกอย่างรวดเร็วแก่ผู้ใช้ของคุณ การตอบคำถามของพวกเขาอย่างตรงประเด็น การพัฒนาแอพแชทบ็อตตามเมนูคือสิ่งที่คุณควรทำ แต่ในกรณีที่คุณมีผู้ช่วย เช่น ไอเดียแอพมือถือ คุณจะเสียเงินเพียงเล็กน้อยและลงทุนในการพัฒนาแชทบ็อตตามบริบท