สิ่งที่ Amazon กำลังทำอยู่นั้นถูกต้องที่คนอื่นไม่ใช่?

มีองค์ประกอบมากมายที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หลายครั้งที่คุณอาจไม่รู้ตัว แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผู้ใช้ได้

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลจึงมีความสำคัญมาก หากประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ไม่ดี ผู้คนจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณและไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่ง

ประสบการณ์ของผู้ใช้ดิจิทัลนั้นไม่ใช่อะไรนอกจากประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับ ในขณะที่เขากำลังเรียกดู การซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทางออนไลน์

เพื่อให้เว็บไซต์ใดโดดเด่นกว่าคู่แข่ง บริษัทควรลงทุนอย่างหนักในเรื่องต่อไปนี้

• ประสบการณ์ผู้ใช้
• เพิ่มข้อมูลให้สูงสุดโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

บริษัทหนึ่งที่ทำงานได้ดีคือ Amazon

Amazon เป็นหนึ่งในไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในอินเดียและทั่วโลก พวกเขาประสบความสำเร็จในการประชุมสุดยอดนี้โดยเน้นหนักไปที่สิ่งต่อไปนี้

1. ความสุขและประสบการณ์ของลูกค้า
2. เทคโนโลยี
3. ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แม้ในต้นทุนที่ต่ำทำให้ลูกค้า Amazon เป็นที่ชื่นชอบในการช็อปปิ้งออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข Amazon ได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มากมายในด้านเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ บริการ และการตลาด เราจะเห็นตัวอย่างกรณีใช้งานจริงบางส่วน เราจะหารือเกี่ยวกับตัวอย่างที่ดีบางประการเกี่ยวกับวิธีที่ Amazon สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และสร้างความแตกต่างจากส่วนที่เหลือ

มาเริ่มกันเลย

Amazon พยายามทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นจากหน้าเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ พวกเขาคิดค้นโดยเข้าใจพฤติกรรมและรูปแบบของผู้ใช้

หน้าเข้าสู่ระบบของ Amazon – ลงชื่อเข้าใช้

• หากคุณเห็นอย่างใกล้ชิดว่า Amazon ใช้ปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้ด้วยเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยของเรา" เพื่อลงชื่อเข้าใช้แทนที่จะใช้เพียงข้อความ "ลงชื่อเข้าใช้" บนปุ่ม พวกเขากำลังเสริมอย่างละเอียดว่ากระบวนการลงชื่อเข้าใช้ของ Amazon มีความปลอดภัย วิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการสื่อสารว่า Amazon มีความปลอดภัยสูง สิ่งนี้จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อย่างแน่นอน

• แบบฟอร์มลงชื่อเข้าใช้และลงทะเบียนของไซต์ Amazon เหมือนกัน ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ขั้นตอนการสมัครและลงชื่อเข้าใช้เป็นเรื่องง่าย

สำหรับการลงทะเบียน ผู้ใช้จะไม่ต้องไปที่หน้าอื่น สามารถลงทะเบียนต่อผ่านหน้าลงชื่อเข้าใช้เดียวกันได้

หน้าสินค้า

ในหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ได้ระยะทางสูงสุด พวกเขาใช้ชื่อผลิตภัณฑ์เดียวกันกับชื่อและชื่อเดียวกันในคำอธิบายเมตาพร้อมกับรหัสผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบตัวอย่างหน้า Apple Macbook Pro ด้านล่าง

ซึ่งเป็นการตอกย้ำอย่างยิ่งต่อโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บว่าหน้านี้เกี่ยวกับ Apple Macbook Pro นอกจากนี้ เนื่องจาก Macbook Pro มี SKU หลายรายการ Amazon จึงแยกความแตกต่างจาก SKU อื่นๆ ผ่าน ID ผลิตภัณฑ์ซึ่งเจาะจงสำหรับ SKU นั้น

นอกจากนี้ยังใช้ Canonical tags เพื่อบอกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บว่าควรจัดทำดัชนีหน้าเว็บเวอร์ชันใด

ดูตัวอย่างด้านล่างจากซอร์สโค้ดของหน้าผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ทำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้คนใดค้นหาด้วยรหัสผลิตภัณฑ์ หน้าที่เกี่ยวข้องควรปรากฏขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้า

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม ซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรมการซื้อของของเราเช่นกัน Amazon เข้าใจลักษณะพื้นฐานนี้ ดังนั้นจึงให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์ของลูกค้ามากกว่า เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นเป็นอย่างมาก เป็นการบอกต่อแบบปากต่อปากอีกรูปแบบหนึ่ง

เพื่อให้ความเห็นมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น Amazon พร้อมกับการให้คะแนนของผู้ใช้ ได้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็น เช่น ความคิดเห็นจากลูกค้าที่ได้รับการยืนยันหรือไม่

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือให้ผู้ใช้สามารถอัปโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์ในส่วนความคิดเห็น ช่วยเพิ่มความถูกต้องให้กับการตรวจสอบ

เพื่อให้รีวิวมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น Amazon จะแสดงรีวิวที่เป็นประโยชน์มากที่สุดตามความคิดเห็นเหล่านั้น และแสดงเฉพาะรีวิวที่เกี่ยวข้องก่อน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับบทวิจารณ์ (บทวิจารณ์มีประโยชน์ / ไม่ทำเครื่องหมายว่าเป็นการละเมิด) เป็นต้น

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ Amazon ดึงดูดลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดและดำเนินการอย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกเหนือจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดที่ Amazon มีให้แล้ว ยังได้เริ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยซึ่งลูกค้าสามารถใส่คำถามและให้คำตอบแก่พวกเขาได้ Amazon ได้เริ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยซึ่งจัดการทุกคำถามสำคัญที่ใบหน้า/หยิบยกโดยผู้ใช้ ที่นี่ผู้ใช้สามารถค้นหาว่าคำถามของเขาถูกถามและตอบแล้วหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นผู้ใช้สามารถโพสต์คำถามและ Amazon จะตอบคำถามนั้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการโหวตขึ้นและลงคำตอบซึ่งแสดงว่าคุณพอใจกับคำตอบหรือไม่

ผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดมี FAQs ซึ่งช่วยผู้ใช้ในทางที่ดีเมื่อข้อสงสัยของพวกเขาได้รับคำตอบ เพิ่มโอกาสในการซื้อจากผู้บริโภค

การติดตามอีเมล

ติดตามรายละเอียดแพ็คเกจในอีเมล:

Amazon เป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่ใช้มาร์กอัปสคีมาอีเมลอย่างเต็มที่

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้สั่งซื้อของบางอย่าง อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและขั้นตอนการจัดส่ง โดยปกติผู้ใช้จะต้องเปิดอีเมลแล้วคลิกลิงก์เพื่อดูสถานะการจัดส่ง แต่ Amazon ใช้สคีมาของอีเมลที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งโดยไม่ต้องเปิดอีเมล ตรวจสอบตัวอย่างด้านล่าง

แนะนำสำหรับคุณ / ลูกค้าที่ซื้อสินค้าชิ้นนี้ยังซื้อ

Amazon เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่เปิดตัวคุณลักษณะนี้ ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า มนุษย์เป็นสัตว์สังคม พวกเขาอยากรู้ว่าคนอื่นกำลังซื้ออะไร และคุณลักษณะนี้ก็เหมือนกันทุกประการ Amazon แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าลูกค้ารายอื่นกำลังซื้ออะไรซึ่งได้ซื้อสินค้าที่เลือกไว้แล้ว ด้วยวิธีนี้ Amazon พยายามที่จะเข้าสังคมในกระบวนการซื้อและทำให้การช้อปปิ้งเป็นส่วนตัวมากขึ้น ดูภาพด้านล่างสำหรับการอ้างอิง

Amazon ใช้อัลกอริธึมฮิวริสติกเพื่อคาดการณ์ความชอบของผู้ใช้และแสดงผลิตภัณฑ์ซึ่งลูกค้าอาจสนใจ

ตัวอย่าง: หากผู้ใช้ซื้อ Apple Mac book pro แล้ว Amazon จะแสดงผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น แผนการคุ้มครองของ Apple, เมาส์ของ Apple, ฝาครอบแป้นพิมพ์ของ Apple เป็นต้น ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์เสริมจากผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม

Amazon เข้าใจวงจรการซื้อของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน หากผู้ใช้ซื้อ Macbook pro เขาก็คงจะสนใจอุปกรณ์เสริมต่างๆ ของมัน และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมใครๆ ก็เห็นอุปกรณ์เสริมของ Macbook มากกว่า Macbook pro รุ่นอื่นๆ

หลายคนมองว่า Amazon เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่ตัวตนที่แท้จริงของ Amazon คือเทคโนโลยี เป็นบริษัทเทคโนโลยี พวกเขาใช้เทคโนโลยีในทุกกิจกรรมทางธุรกิจตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการดำเนินงาน เว็บไซต์ ไปจนถึงการสรรหาบุคลากร

ให้ฉันยกตัวอย่างของ Macbook pro บนเว็บไซต์ Amazon.in URL คือ

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

แทนที่ ".in" ใน URL ด้านบนด้วย ".com"

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

คุณจะรู้ว่าทั้ง URL ใช้งานได้และชี้ให้เห็นถึงผลิตภัณฑ์เดียวกัน เช่น Macbook pro แต่ URL ".com" มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าชาวอเมริกันแทนที่จะเป็นลูกค้าชาวอินเดีย

นี่คือระดับของการวางแผนที่ Amazon ดำเนินการ แต่สิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร?

มีหลายสิ่งที่ Amazon ทำอยู่ใต้ตาราง หากคุณดูซอร์สโค้ดของ Amazon.in คุณจะสังเกตเห็นว่าเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง

Amazon ใช้สคีมาเพื่อให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บแยกวิเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้ เพื่อให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บเช่น Google, Bing เข้าใจว่าหน้าดังกล่าวคืออะไรและกำลังพูดถึงอะไร

จากไฟล์ต้นฉบับสามารถหาโค้ดด้านล่างได้

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon ใช้โปรโตคอลกราฟแบบเปิดที่รองรับเบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหาที่ทันสมัยทั้งหมด และช่วยให้เครื่องมือค้นหาแยกวิเคราะห์และทำความเข้าใจเนื้อหาที่มีอยู่บนเว็บไซต์

ฝ่ายดูแลลูกค้าอเมซอน

Amazon มีฐานลูกค้าจำนวนมาก และบางครั้งลูกค้าเหล่านี้ต้องการเชื่อมต่อกับฝ่ายดูแลลูกค้าของ Amazon และผู้คนจำนวนมากค้นหาใน Google เพื่อค้นหาหมายเลขโทรฟรีของ Amazon.in มิฉะนั้น การค้นหาการดูแลลูกค้าอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

เพื่อลดความพยายามของลูกค้า Amazon ใช้มาร์กอัปสคีมาเพื่อให้เครื่องมือค้นหาทราบว่าหมายเลขการดูแลลูกค้าของพวกเขาคืออะไร การค้นหาการดูแลลูกค้าสำหรับ บริษัท ที่มุ่งเน้นการบริการมีปริมาณการค้นหาจำนวนมาก

การปรับตัวของอุปกรณ์อเมซอน

เว็บไซต์ Amazon.in มีการปรับอุปกรณ์สำหรับเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ทั้งหมด รองรับตั้งแต่ IE6 ถึง IE ล่าสุด, Chrome, Mozilla ดูรหัสด้านล่างสำหรับการอ้างอิง

พวกเขาได้ปรับแต่งไซต์ของตนสำหรับเบราว์เซอร์ที่น้อยกว่า IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

หากคุณเห็น flipkart.com แสดงว่าไม่รองรับเบราว์เซอร์ใด ๆ ที่น้อยกว่า IE7

ความเร็วหน้า

Amazon เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่เร็วที่สุดที่โหลดตัวเอง

ความเร็วของหน้ามีความสำคัญมากสำหรับ Amazon พวกเขาพบว่าทุกๆ 100 มิลลิวินาทีของเวลาแฝงทำให้พวกเขาต้องเสียยอดขาย 1% แม้แต่ Google ก็คิดว่าการแสดงผลการค้นหาล่าช้าเป็นพิเศษ 0.5 วินาที อาจทำให้การเข้าชมลดลง 20% ซึ่งถือว่าใหญ่มาก

Amazon ใช้เงินเกือบ 10 พันล้านดอลลาร์ในการวิจัยและพัฒนา เงินก้อนใหญ่นั้นไปในการปรับปรุงความเร็วของหน้า พวกเขาใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การดึงข้อมูล DNS ล่วงหน้า, CDN เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเพจ

ค้นหา

ในการทำงานของ Amazon Search นั้นสำคัญมาก ฟังก์ชันการค้นหามีความสำคัญมาก เกือบ 90% ของผลิตภัณฑ์ถูกค้นพบผ่านการค้นหา

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการค้นหาคือการสะกดผิด บางครั้งผู้ใช้ค้นหาด้วยการค้นหาที่ไม่ถูกต้อง มันขึ้นอยู่กับบริษัทที่จะเข้าใจว่าผู้ใช้ตั้งใจอะไรและสมมติและแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

Amazon ทำได้ดีมากที่นี่ ค้นหา "Macbooock" ใน Amazon คุณจะพบผลลัพธ์ของ Macbook

นอกจากนี้ยังถามผู้ใช้ว่าพวกเขาหมายถึงอะไร คุณลักษณะนี้ไม่มีอยู่ใน Flipkart

ขับเคลื่อนด้วยเมตริก

Amazon เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การตัดสินใจส่วนใหญ่ที่ Amazon ทำในแต่ละวันขึ้นอยู่กับเมตริก Amazon รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลผ่านเว็บไซต์ของตน ซึ่งพวกเขาเข้าใจและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์

หากคุณเห็นซอร์สโค้ดของหน้า Amazon ทั่วไป คุณจะเห็น JavaScript จำนวนมากที่ใช้ติดตามรูปแบบผู้ใช้และอื่นๆ โค้ดเกือบ 80-90% เป็นจาวาสคริปต์ จาวาสคริปต์นี้ช่วยให้ Amazon เข้าใจรูปแบบผู้ใช้ รูปแบบการติดตามเมาส์ และอื่นๆ

มีหลายสิ่งหลายอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่ Amazon เชี่ยวชาญ ทั้งหมดรวมกันเพื่อสร้างยักษ์ที่มีชีพจรของลูกค้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มากมายในการตลาดดิจิทัลเพื่อไปถึงระดับนี้

หากคุณพบสิ่งอื่นที่ทำให้คุณประทับใจมาก แชร์กับฉันและคนอื่นๆ ผ่านช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง