ค่าธรรมเนียมการขอคืนเงินของ Amazon
เผยแพร่แล้ว: 2015-10-22ค่าธรรมเนียม! ไม่มีใครชอบพวกเขา แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็ยังพยายามคืบคลานเข้ามาในชีวิตของเรา แต่ด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจาก RepricerExpress คุณสามารถเรียนรู้วิธีบอกลาค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมากของ Amazon
ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินของ Amazon ถูกถอดรหัส
คิดว่า Amazon เป็นเหมือนธนาคาร ยกเว้นว่าธนาคารนี้ชอบที่จะลงโทษคุณทางการเงินเล็กน้อยสำหรับความผิดพลาด และความผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อติดต่อกับธนาคารของพวกเขาเพราะพวกเขาโต้แย้งการเรียกเก็บเงินสำหรับบางอย่างที่ซื้อใน Amazon
ดูเหมือนว่าคุณไม่ได้ทำอะไรผิด แต่ Amazon ยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับสิ่งนี้ เหตุผลของพวกเขาคือคุณซึ่งเป็นผู้ขายไม่ปฏิบัติตามกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขายทั้งหมด ซึ่งเป็นสิ่งที่ Amazon ให้ ความสำคัญอย่างมาก การดำเนินการนี้เรียกว่าการปฏิเสธการชำระเงินและมีรูปแบบต่างๆ มากมาย ลองมาดูบางส่วนและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม
แยกแยะการปฏิเสธการชำระเงินประเภทต่างๆ
คุณควรป้องกันตัวเองจากการปฏิเสธการชำระเงินหนึ่งในห้าประเภทนี้
- 1. การแจ้งการจัดส่งขั้นสูง (ASN): หากคุณหรือคู่ค้า EDI ของคุณล้มเหลวในการส่ง ASN ตามที่ Amazon แจ้งว่าคุณควรจะทำ คุณอาจได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน
- 2. ใบสั่งซื้อ (PO): ในการซื้อแต่ละครั้ง ลูกค้าธุรกิจจะได้รับ PO ที่ทำให้พวกเขาติดตามการซื้อได้ แต่ถ้าคุณป้อนผิด พวกเขาไม่สามารถทำได้และใช่ อาจเรียกเก็บเงินคืนได้
- 3. การเตรียมตัว (หรือขาด): หากคุณไม่ได้ใช้ FBA (แต่คุณควรใช้ FBA จริงๆ) คุณจะต้องรับผิดชอบในการส่งออกพัสดุ และหากคุณไม่ปิดปากกล่องหรือปิดเทปอย่างถูกต้อง ผู้ซื้อก็สามารถออกการปฏิเสธการชำระเงินได้
- 4. การรับ: ในส่วนที่เกี่ยวกับประเด็นข้างต้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุแต่ละชิ้นไปถึงปลายทางอย่างถูกต้อง โดยมีสิ่งต่างๆ เช่น ของขวัญ บาร์โค้ดที่สแกนได้ บาร์โค้ดบนผลิตภัณฑ์ และฉลากกล่องที่มีข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมด
- 5. การขนส่ง: คุณ ต้อง ตั้งค่าคำขอกำหนดเส้นทางเมื่อคุณขนส่งพัสดุภัณฑ์ มิฉะนั้น คุณจะได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน
แต่ถ้าเหตุการณ์เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้นและ คุณ ถูกปฏิเสธการชำระเงิน คุณสามารถตรวจสอบสถานะในบัญชี Seller Central ของคุณได้ ตรงไปที่แท็บประสิทธิภาพและตรวจสอบภายใต้การเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อดูว่ามีการปฏิเสธการชำระเงินหรือไม่ ในภาพหน้าจอด้านล่าง คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกสีเขียวแสดงว่าเราไม่มีการปฏิเสธการชำระเงินที่ต้องมีการดำเนินการในขณะนี้ เย้!
อีเมลปฏิเสธการชำระเงินมีลักษณะอย่างไร
อีเมลแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงินทั้งหมดมีหัวเรื่องเดียวกัน “(Order #) Your Immediate Response Required: Charge Dispute Dispute Inquiry”
นี่คือตัวอย่างลักษณะของอีเมลแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงิน
เรียน พ่อค้า
เราส่งข้อความนี้มาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าผู้ออกบัตรเครดิตได้ติดต่อเราในนามของผู้ซื้อในการทำธุรกรรมตามรายการด้านล่าง เนื่องจากผู้ซื้อได้รับสินค้าที่เสียหายหรือชำรุด โปรดขอให้ออกเครดิตให้กับผู้ซื้อหรืออธิบายว่าเหตุใดเครดิตจึงไม่ถึงกำหนดชำระ
วันที่สั่งซื้อ: 'ORDER_CREATION_DATE'
หมายเลขคำสั่งซื้อ: 'ORDER_NUMBER'
รายการที่ซื้อ: 'ITEMS_DESCRIPTION'ที่อยู่จัดส่ง:
'SHIPPING_ADDRESS'
วิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการตอบสนองต่อการปฏิเสธการชำระเงินนี้คือการใช้แบบฟอร์มการปฏิเสธการชำระเงินออนไลน์ คุณจะช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้เร็วขึ้นสำหรับทั้งคุณและผู้ซื้อของคุณ
โปรดอย่าตอบกลับอีเมลนี้หากคุณใช้แบบฟอร์มปฏิเสธการชำระเงินออนไลน์
————————————————————
ต่อไปนี้คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแสดงกรณีของคุณ:* ไปที่บัญชี Seller Central ของคุณโดยพิมพ์ที่อยู่เว็บต่อไปนี้ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* ลงชื่อเข้าใช้เมื่อได้รับแจ้ง
* คลิก "แสดงกรณีของคุณ" สำหรับการปฏิเสธการชำระเงินที่ต้องดำเนินการและปฏิบัติตามคำแนะนำ
————————————————————หากคุณไม่ได้ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ คุณต้องตอบกลับอีเมลนี้เพื่อขอให้ออกเครดิตให้กับผู้ซื้อหรืออธิบายว่าเหตุใดเครดิตจึงไม่ถึงกำหนดชำระ
โปรดทราบว่าหากคุณไม่ตอบคำถามนี้ภายในเจ็ด (7) วันนับจากอีเมลฉบับนี้พร้อมข้อมูลที่เพียงพอ เราอาจหักบัญชีผู้ขาย Amazon ของคุณตามจำนวนเงินที่ทำธุรกรรม
ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณในการช่วยแก้ไขปัญหานี้ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับการตอบกลับจากคุณ
ขอบคุณที่เลือกอเมซอน
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk
สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน Yucky เหล่านี้
จากห้าสถานการณ์ข้างต้น จริงๆ แล้วมีหลายวิธีมากกว่านั้นที่จะหลีกเลี่ยงการถูกปฏิเสธการชำระเงิน (และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง)
- 1. ป้ายกำกับเนื้อหากล่อง: คุณ ต้อง ใส่ป้ายกำกับเนื้อหากล่องในแต่ละแพ็คเกจ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดและพิมพ์จากบัญชี Vendor Central ของคุณ (เมนูคำสั่งซื้อ แท็บการจัดส่ง) ต้องใช้ข้อมูล ASIN หรือป้ายกำกับ GS1 หากใช้ EDI
- 2. Windows: มีหน้าต่างสองประเภทเมื่อพูดถึงแพ็คเกจ PO Ship และ Delivery แบบแรกหมายถึง Amazon ที่ชำระค่าขนส่ง ในขณะที่ส่วนหลังคือเมื่อคุณชำระค่าขนส่งไปยัง Amazon Fulfillment Center
- 3. ระยะเวลาในการขนส่ง: คุณจะต้องค้นหาว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้รับสินค้าจากคุณไปยัง Amazon Fulfillment Center (หากคุณไม่ได้ใช้ FBA) ไม่เช่นนั้น คุณจะได้รับการปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากสินค้ามาถึงเร็วเกินไป หรือสายเกินไป
- 4. ข้อมูลที่ป้อนด้วยมือ: หยุดเขียนสิ่งต่างๆ ด้วยมือ และใช้แผนภูมิที่สร้างไว้แล้ว เช่น แผนที่สถานที่ นี่เป็นเพียงการลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์
- 5. Master Packs: เรียนรู้วิธีทำลาย Master Pack เว้นแต่ว่าผู้ซื้อของคุณจะได้รับสินค้าจำนวนมาก นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่มีประโยชน์เนื่องจาก Amazon จะจัดส่งแต่ละรายการแยกกัน
- 6. โกดัง: มีผู้ขายรายใหญ่เพียงไม่กี่รายใน Amazon ดังนั้นหากคุณไม่ใช่หนึ่งในนั้น อย่ากังวลกับการมีคลังสินค้าของคุณเอง ใช้คลังสินค้าของบุคคลที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายในตลาดกลางมากกว่าแค่ Amazon
- 7. EDI: ในอีกด้านของสเปกตรัม หากคุณเป็นผู้ขายรายย่อย คุณอาจจะทำได้ดีโดยไม่มี EDI แต่เมื่อ PO ของคุณเพิ่มขึ้น การใช้ EDI เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการประมวลผลคำสั่งซื้อ
- 8. รอบการเลือก: ยิ่งเลือกรายการมากในหนึ่งรอบ ยิ่งมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น หากทำได้ ให้ลองทำข้อกำหนดการเลือกกลุ่มที่เล็กลงในแต่ละวันโดยใช้ชุดคำสั่งที่น้อยลง
- 9. การบรรจุถุง/การอัดเทป: หลักเกณฑ์การรับรองบรรจุภัณฑ์ของ Amazon จะบอกคุณอย่างชัดเจนถึงวิธีการบรรจุถุงและ/หรือเทปรายการสินค้า (Vendor Central => Resource Center => Legal Documents) ไม่มีเหตุผลใดที่คุณจะไม่ทำมันให้ถูกต้องทุกครั้ง
- 10. วันที่ยกเลิก: แต่ละผลิตภัณฑ์มีวันที่ยกเลิกภายในกรอบเวลาการจัดส่งซึ่งยังคงมีจำหน่ายอยู่ หากไม่เป็นเช่นนั้น จะต้องถูกยกเลิกจาก PO เพื่อให้สิ่งที่เหลืออยู่สามารถจัดส่งได้ หากคุณพบว่าตัวเองกำลังประสบปัญหา เพียงแค่ขยายหน้าต่างและให้พื้นที่สำหรับขยับตัวมากขึ้น