9 Amazon ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายและความไว้วางใจ

การถามว่าบทวิจารณ์ของ Amazon มีความสำคัญหรือไม่ก็เหมือนกับการสงสัยว่าร่างกายของคุณต้องการน้ำเพื่อการเจริญเติบโตหรือไม่

คำตอบคือดังก้อง “ใช่!”

การได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะส่งผลดีต่อผู้ขายของ Amazon

8 เหตุผลที่รีวิวของ Amazon มีความสำคัญ

บทวิจารณ์ของ Amazon ไม่ใช่แค่คำรับรองเท่านั้น เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถสร้างหรือทำลายยอดขายของคุณบนแพลตฟอร์มได้

นี่คือสาเหตุที่รีวิวของ Amazon มีผลกระทบอย่างมาก

1. ความไว้วางใจของผู้บริโภค

บทวิจารณ์ของ Amazon ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมักจะอาศัยบทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อประกอบการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถปลูกฝังความไว้วางใจและความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถใช้เป็นคำเตือนที่ทำให้ผู้คนหวาดกลัว

2. ข้อมูลผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์มักประกอบด้วยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะ คุณประโยชน์ และข้อเสียของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมากกว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการเสียอีก

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรและตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาหรือไม่

3. การประกันคุณภาพ

บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้ขายรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตน บทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากสามารถบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูง ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบที่มีรูปแบบสม่ำเสมออาจส่งสัญญาณถึงปัญหาด้านคุณภาพ

4. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ในการรีวิวอาจมีคุณค่าสำหรับผู้ขาย

พวกเขาสามารถใช้คำติชมนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าหยิบยกขึ้นมา และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยรวม

5. SEO และการมองเห็น

อัลกอริทึมของ Amazon จะพิจารณาบทวิจารณ์เมื่อจัดอันดับผลิตภัณฑ์ในผลการค้นหา

ผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์มากขึ้นและดีกว่ามักจะปรากฏอยู่ในอันดับต้นๆ ในผลการค้นหา ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

6. ชื่อเสียงของผู้ขาย

สำหรับผู้ขาย การรักษาชื่อเสียงที่ดีบน Amazon เป็นสิ่งสำคัญ บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของผู้ขายและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ขายและส่งผลเสียต่อยอดขาย

7. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่น Amazon บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญให้กับผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาสามารถแยกแยะผลิตภัณฑ์จากข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันและกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น

8. การลดความเสี่ยง

สำหรับผู้บริโภค การอ่านบทวิจารณ์สามารถช่วยหลีกเลี่ยงการตัดสินใจซื้อที่ไม่ดีได้ พวกเขาสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่นและหลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตอบรับเชิงลบอย่างสม่ำเสมอ

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรีวิวของ Amazon เหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

เนื่องจากบทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในทุกอย่างตั้งแต่การจัดอันดับ SERP ไปจนถึงการขาย จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ผู้ขายบางรายจะพยายามหลอกระบบโดยบิดเบือนบทวิจารณ์

เป็นผลให้ Amazon ปราบปราม แก้ไขนโยบายการทบทวนเพื่อรักษาคุณภาพและความน่าเชื่อถือ และรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค พวกเขาได้ผิดกฎหมายหลักปฏิบัติหลายประการที่ผู้ขายใช้ในการร้องขอให้เขียนรีวิว

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งการพยายามรับคำวิจารณ์มากเกินกว่าที่คุณจะหยุดดื่มน้ำ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างชาญฉลาด โดยไม่ละเมิดนโยบาย Zero Tolerance ของ Amazon

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรีวิว Amazon ต่อไปนี้จะช่วยคุณเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

1. ทำความเข้าใจผลกระทบของอัลกอริทึม

Amazon ไม่ค่อยมีปากเสียงในเรื่องวิธีการตรวจสอบอย่างฉาวโฉ่

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยบางประการ เช่น ระยะเวลาในการเขียนบทวิจารณ์และการซื้อได้รับการตรวจสอบหรือไม่ ล้วนมีน้ำหนักที่มีนัยสำคัญ บทวิจารณ์ใหม่ๆ มีคุณค่ามากกว่าสำหรับความเกี่ยวข้องในระยะยาว

สิ่งสำคัญที่สุดยังคงเหมือนเดิม: ยิ่งคุณมีรีวิวมากเท่าไร อันดับการค้นหาและการมองเห็นของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น และยอดขายของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

2. ใช้ประโยชน์จาก Amazon Vine

Amazon Vine เป็นโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และรุ่นก่อนเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม

Amazon Vine มุ่งเป้าไปที่ผู้ตรวจสอบที่ได้รับการยอมรับและเชื่อถือได้เป็นหลัก ซึ่งมักเรียกกันว่า “Vine Voices” ซึ่งมีประวัติการเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์และให้ข้อมูล บทวิจารณ์ Amazon Vine มีป้ายระบุว่า “Vine Customer Review ของผลิตภัณฑ์ฟรี” เพื่อรับรองความโปร่งใส

เพื่อแลกกับการมอบสินค้าฟรี ผู้ขายที่ลงทะเบียนในโปรแกรม Amazon Vine จะได้รับบทวิจารณ์ตั้งแต่เนิ่นๆ จากผู้ตรวจสอบ Vine Voices ที่เป็นกลาง ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงมาตรฐานระดับสูงในการเขียนบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นและการจัดอันดับและสามารถเพิ่มยอดขายได้มากถึง 30% ตามข้อมูลของ Amazon

3. ส่งเสริมการวิจารณ์ทั่วไป

การสนับสนุนบทวิจารณ์แบบออร์แกนิกของ Amazon – บทวิจารณ์ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติโดยไม่มีการบิดเบือนหรือสิ่งจูงใจ:

• ปรับปรุงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของคุณ
• ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงในระยะยาว
• ช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ
• สามารถปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในผลการค้นหาได้

วิธีที่ดีที่สุดในการรับการตรวจสอบทั่วไป ซึ่งรับประกันการปฏิบัติตามนโยบายของ Amazon และลดความเสี่ยงที่จะถูกลงโทษหรือการระงับบัญชี คือการจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และการสื่อสารที่ชัดเจน

ตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าโดยทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามหรือเกินความคาดหวัง สร้างรายการผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลและน่าสนใจ และใช้ความคิดเห็นของลูกค้าที่สร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์เมื่อจำเป็น

คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาได้ ตราบใดที่คุณไม่เสนอสิ่งจูงใจที่ละเมิดนโยบายของ Amazon

4. ตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ

ไม่มีใครชอบคำวิจารณ์เชิงลบ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการทำธุรกิจ

การตอบสนองอย่างมืออาชีพอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบจะปรากฏต่อสาธารณะ และวิธีที่คุณตอบกลับสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ธุรกิจของคุณได้

การตอบสนองอย่างมืออาชีพช่วยลดความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณ และช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อคุณรับทราบข้อกังวลของพวกเขาและเสนอวิธีแก้ปัญหา คุณจะมีโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

การตอบรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพอาจพูดง่ายกว่าทำ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการหายใจเข้าลึกๆ ต่อไป:

• หลีกเลี่ยงการป้องกัน ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงและข้อกังวลของลูกค้าโดยรับทราบข้อร้องเรียนและแสดงความเห็นอกเห็นใจ
• เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจช่วยชี้แจงความเข้าใจผิด
• ใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ กล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจเมื่อสมควร และแนะนำให้ย้ายการสนทนาแบบออฟไลน์เพื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

5. เน้นบทวิจารณ์เชิงบวกในด้านการตลาด

ความคิดเห็นเชิงบวกถือเป็นพร การเน้นย้ำพวกเขาในช่องทางอื่นๆ เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแสดงคุณภาพและมูลค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การรวมบทวิจารณ์เชิงบวกเข้ากับการทำการตลาดของคุณอาจเกี่ยวข้องกับ:

• รวมตัวอย่างข้อมูลไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ Amazon ของคุณ
• การสร้างส่วนคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการให้คะแนนดาว
• แบ่งปันบทวิจารณ์เชิงบวกบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• การใช้การเสนอราคาแบบดึงในหลักประกันทางการตลาด
• การรวมบทวิจารณ์เข้ากับแคมเปญโฆษณาหรือบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์

อย่าลืมขออนุญาตจากลูกค้าก่อนใช้บทวิจารณ์หรือคำรับรองของพวกเขาในการดำเนินการทางการตลาดของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับนโยบายของ Amazon รวมถึงข้อบังคับและแนวปฏิบัติด้านจริยธรรมอื่น ๆ

6. การติดตามและวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ

การติดตามบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นประจำจะทำให้คุณทราบถึงการรับรู้ของลูกค้า ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นหรือปัญหาที่เกิดซ้ำ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และช่วยให้คุณสามารถทำการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

พิจารณาใช้เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์ เช่น Amazon CloudWatch เพื่อติดตามประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง หรือบริการของบุคคลที่สามที่รวบรวมและวิเคราะห์บทวิจารณ์จากแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Amazon เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคอยติดตามผลตอบรับของลูกค้าในเชิงรุก

นอกจากนี้ สร้างกระบวนการภายในที่ชัดเจนสำหรับการตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีส่วนร่วมกับคำติชมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงที

7. ปฏิบัติตามนโยบายของ Amazon

การปฏิบัติตามนโยบายของ Amazon เป็นสิ่งสำคัญ แพลตฟอร์มออนไลน์ได้กำหนดกฎและแนวปฏิบัติที่เข้มงวดเพื่อรักษาตลาดที่ยุติธรรมและน่าเชื่อถือ

การละเมิดนโยบายของ Amazon ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่ก็ตาม อาจนำไปสู่การระงับหรือยุติบัญชีผู้ขายของคุณ โดยมีผลกระทบร้ายแรงทางธุรกิจในระยะยาว

การทำความเข้าใจว่าสิ่งใดได้รับอนุญาตและสิ่งใดไม่ได้รับอนุญาตจะช่วยสร้างและรักษาความไว้วางใจกับทั้งลูกค้าและผู้ขายรายอื่นๆ และส่งเสริมการแข่งขันที่ยุติธรรม

นโยบายของ Amazon ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ คุณจะช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและความภักดีมากขึ้น

8. เรียนรู้จากคู่แข่งของคุณ

ด้วยการติดตามบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา ความรู้นี้สามารถแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเอง ช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างในข้อเสนอของคุณ และมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง

เริ่มต้นด้วยการระบุคู่แข่งสำคัญของ Amazon ซึ่งเป็นผู้ขายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน รวบรวมตัวอย่างบทวิจารณ์ของคู่แข่งเพื่อการวิเคราะห์ (คุณสามารถทำได้โดยการอ่านบทวิจารณ์ของพวกเขาด้วยตนเอง หรือใช้เครื่องมือหรือบริการรวบรวมบทวิจารณ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ) วิเคราะห์การจัดอันดับดาวโดยรวมเพื่อความสม่ำเสมอ และใส่ใจกับการร้องเรียนหรือคำชมเชยที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ

มองหาข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน ประเมินกลยุทธ์การกำหนดราคา และประเมินชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม เปรียบเทียบข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการรีวิวของคู่แข่งกับรีวิวของคุณเอง โดยระบุจุดที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งหรือแก้ไขจุดอ่อนได้

9. ใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อการจัดการขั้นสูง

Amazon ช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงเครื่องมืออันมีค่ามากมายสำหรับการจัดการบัญชีของตน แต่บุคคลที่สามมักจะมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม

เครื่องมือของบุคคลที่สามสามารถ:

• ทำงานที่ซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ
• ให้การเข้าถึงความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
• ติดตามและจัดการสินค้าคงคลัง
• เพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์
• จัดการแคมเปญโฆษณาของ Amazon
• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ
• ช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

ประเมินเครื่องมือการจัดการของบุคคลที่สามอย่างรอบคอบ โดยลงทุนในเครื่องมือที่สอดคล้องกับความต้องการ งบประมาณ และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ