เมื่อผู้ซื้อแห่กันไปที่ Amazon บทบาทของการค้นหาก็เปลี่ยนไป

Amazon อาจเป็นตัวควอไลเซอร์ที่ยอดเยี่ยมของนักช้อปออนไลน์ ไม่ว่ารายได้ของลูกค้าหรือพฤติกรรมการใช้จ่ายจะเป็นอย่างไร เกือบทุกคนจะจบลงที่ Amazon ในช่วงเวลาหนึ่งระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับบทบาทในอนาคตของโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา? คำตอบอาจอยู่ที่การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของของผู้ใช้จ่ายประเภทต่างๆ

เมื่อเร็วๆ นี้ ClickZ ได้ทำการสำรวจร่วมกับ Catalyst จากผู้ซื้อ 511 รายในสหรัฐฯ จากภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม การศึกษา และการจ้างงานที่หลากหลาย

เนื้อหาที่ผลิตร่วมกับตัวเร่งปฏิกิริยา

ผลลัพธ์ที่ได้เผยให้เห็นนักช้อป 3 ประเภท ได้แก่ ผู้ซื้อสูง ปานกลาง และต่ำ โดยมีพฤติกรรมการจับจ่ายที่แตกต่างกัน

• ผู้ใช้จ่ายสูง ซื้อผลิตภัณฑ์มูลค่ามากกว่า 2,500 ดอลลาร์ทางออนไลน์ในแต่ละเดือน
• ผู้ใช้จ่ายระดับกลาง ซื้อจากที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 100 ถึง 2,500 ดอลลาร์ทางออนไลน์ต่อเดือน
• ผู้ใช้จ่าย น้อยซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์น้อยกว่า 100 ดอลลาร์ในแต่ละเดือน

แม้ว่าพฤติกรรมออนไลน์ของแต่ละกลุ่มจะแตกต่างกันอย่างมาก แต่มีสิ่งหนึ่งที่เป็นจริงในทุกกลุ่ม นั่นคือ วิธีที่เราค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อทางออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการของรายงาน

ผู้มีการใช้จ่ายสูงมีนิสัยการซื้อของที่แตกต่างกัน

อาจเป็นไปได้ว่าผู้ใช้จ่ายสูงมักจะซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยกว่าผู้ใช้รายจ่ายต่ำ พวกเขายังใช้ช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น แม้ว่าผู้ใช้จ่ายน้อยจะยึดติดกับช่องทางเช่น Amazon และ Google เป็นหลัก แต่ผู้ใช้จ่ายสูงมีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ในการช็อปปิ้งมากกว่า

อันที่จริง ผู้ใช้จ่ายเงินจำนวนมากดูเหมือนจะชอบซื้อของบน YouTube มากกว่า Amazon ในขณะที่ Cortana ซึ่งขับเคลื่อนโดย Bing นั้นมีความสำคัญต่อพวกเขาเช่นเดียวกับ Google ผู้ใช้จ่ายสูงยังใช้การค้นหาด้วยภาพและเสียงในการซื้อสินค้า และกล่าวว่าความสนใจในช่องทางเหล่านั้นมักจะเพิ่มขึ้นในช่วง 5 ปีข้างหน้า ในขณะที่ผู้ใช้จ่ายต่ำมักไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางเหล่านั้น

แม้ว่าจะดูสมเหตุสมผลที่ผู้ใช้จ่ายต่ำจะใช้เวลามากขึ้นในการเปรียบเทียบราคา แต่จากการศึกษาพบว่าที่จริงแล้ว สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง นักช็อปที่มีการใช้จ่ายสูงใช้เวลากับเว็บไซต์เปรียบเทียบราคามากกว่านักช็อปที่มีการใช้จ่ายต่ำ ซึ่งอาจเป็นผลจากผู้ใช้จ่ายสูงมีความรู้ด้านดิจิทัลมากกว่าผู้ใช้จ่ายต่ำ

อเมซอนมีความสำคัญต่อผู้ใช้จ่ายทุกประเภท

และแม้ว่า YouTube อาจถูกแซงหน้าโดย YouTube ในการตั้งค่าการซื้อของของผู้ใช้จ่ายสูง แต่ผู้ใช้จ่ายทุกประเภทใช้ Amazon แม้ว่าจะมีวิธีที่ต่างกัน ผู้ใช้จ่ายน้อยมักจะใช้ Amazon ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการค้นหา ค้นคว้า และซื้อ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าผู้ใช้จ่ายจำนวนมากอาจเริ่มต้นการเดินทางบน Amazon แต่ก็มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อครั้งสุดท้ายผ่าน YouTube, Twitter หรือ Instagram เช่นเดียวกัน

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก Amazon ได้แซงหน้าเครื่องมือค้นหาในการวิจัยและค้นพบ อัลกอริธึมของมันซึ่งปรับให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแล้วมักจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาต้องการ บทวิจารณ์ของผู้ใช้ Amazon ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนการวิจัยของผู้ใช้จ่ายทั้งหมด ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบ 64 เปอร์เซ็นต์ใช้ Amazon เพื่อการวิจัยโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์จากที่ใด และร้อยละ 68 บอกว่าพวกเขาได้ไปที่ Amazon เพื่อค้นคว้า เปรียบเทียบ และซื้อสินค้า เพิ่มขึ้นจาก 50 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว

นักการตลาดจำนวนมากยังคงมองว่า Amazon เป็นตลาดกลาง โดยแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของตนแต่ไม่ได้มุ่งเน้นที่การตลาดผ่านการค้นหาสำหรับแพลตฟอร์ม แต่สำหรับผู้ซื้อทุกประเภทการใช้จ่าย การค้นหาของ Amazon ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

บทบาทของการค้นหากำลังเปลี่ยนไป

และในขณะที่ลูกค้าใช้ Amazon เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากขึ้น บทบาทของเครื่องมือค้นหาในเส้นทางของผู้ซื้อก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การวิจัยของ ClickZ และ Catalyst พบว่าในปีนี้ การค้นหาได้ล้าหลังทั้งช่องทางอีคอมเมิร์ซและโซเชียลเมื่อต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ และผู้ใช้รายย่อยทั้งระดับต่ำและปานกลางกล่าวว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นมีแนวโน้มลดลงมากที่สุดในช่วงห้าปีข้างหน้า

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการค้นหาไม่สำคัญอีกต่อไป ในทางกลับกัน การวิจัยของ Catalyst ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าบทบาทของการค้นหากำลังเปลี่ยนแปลงไป ในปีนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นสำหรับการวิจัยและเปรียบเทียบราคา ในขณะที่พวกเขาใช้ Amazon และโซเชียลมีเดียในการค้นหาและซื้อมากขึ้น

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ นักการตลาดควรพิจารณาและวางกลยุทธ์สำหรับแง่มุมการวิจัยของการค้นหาควบคู่ไปกับการค้นพบและการซื้อ

เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นก่อนที่จะเริ่มใช้เสิร์ชเอ็นจิ้น นักการตลาดควรเน้นที่ข้อความค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์สำหรับนักช็อปที่หันมาใช้ Google และ Cortana มากขึ้นเพื่อเปรียบเทียบแบรนด์เฉพาะกับคู่แข่ง การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับข้อความค้นหาที่มีตราสินค้าอาจเป็นอนาคตของ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้จ่ายต่างๆ ใช้การค้นหาเพื่อค้นหา ค้นคว้า และซื้อ โปรดดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิคของ ClickZ และ Catalyst เรื่อง “Know Your Audience: Understanding Todays Online Shoppers”