เมตริกผู้ขายของ Amazon ที่สำคัญที่สุด

แขกโพสต์โดย Brooklin จาก OrderMetrics

อเมซอนไม่ได้ไปทุกที่ และมีแนวโน้มมากที่สุดเพียงจะกลายเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากถามว่าควรขายใน Amazon หรือหน้าร้านของตัวเอง

โชคดีที่ไม่ใช่ทั้งสองหรือคำถาม แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะขายทั้งบนหน้าร้านของตนเองและบนแพลตฟอร์ม Amazon แบบแรกช่วยให้ควบคุมทุกอย่างได้มากขึ้นตั้งแต่รายการขายไปจนถึงการตลาด ในขณะที่แบบหลังช่วยให้แบรนด์ได้รับความสนใจอย่างมาก

แต่นี่ไม่ใช่โพสต์เกี่ยวกับข้อดีของ Amazon เป็นโพสต์เกี่ยวกับการติดตามตัวชี้วัดของคุณ

ไม่ว่าคุณจะขายเฉพาะใน Amazon หรือหลายช่องทาง การติดตามตัวชี้วัดของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และสิ่งใดที่ขับเคลื่อนผลกำไรของคุณในท้ายที่สุด

“ผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุกคนรู้กฎเกณฑ์ — ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย” Michael Ugino ผู้ร่วมก่อตั้งของ Sellbrite กล่าว “แม้ว่าทุกคนอาจเคยได้ยินกฎนี้ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้ ด้วยเมตริกมากมายที่ต้องติดตาม จึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าควรเน้นและปรับปรุงเมตริกใด”

เมตริกผู้ขายของ Amazon จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของบัญชี Amazon ของคุณ รวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพทางการตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ แต่เมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตามคืออะไร

1. การจัดอันดับสินค้า

เมื่อผู้คนมาที่ Amazon พวกเขาจะไปที่ร้าน และส่วนใหญ่จะใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันที่แข็งแกร่งของ Amazon 75% ของลูกค้า Amazon ใช้ช่องค้นหาของ Amazon แม้ว่า 40% จะไม่เลื่อนเกินหน้าแรก

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องให้ความสำคัญกับการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไปที่หน้าแรกของผลการค้นหา ตั้งเป้าให้ติดอันดับขายดีเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อันดับขายดีจะคำนวณจากปริมาณการขาย ไม่ใช่คำวิจารณ์ของผู้ขายหรือคำติชมของลูกค้า พวกเขายังอัปเดตทุกชั่วโมงเพื่อขาย!

หากคุณเห็นการเข้าชมผลิตภัณฑ์ Amazon ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่มีอัตรา Conversion ต่ำ การสำรวจกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณอาจคุ้มค่า ด้วยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมาบนแพลตฟอร์ม Amazon ความแตกต่างของราคาเพียงไม่กี่ดอลลาร์อาจสร้างความแตกต่างอย่างมากในการไปถึงอันดับขายดี

2. คะแนนผู้ขาย

คะแนนผู้ขายของ Amazon ให้ตัวเลขที่เป็นวัตถุประสงค์มากขึ้นในการปฏิบัติงานของคุณในฐานะผู้ขายโดยการรวมเมตริกจากคำติชมของลูกค้า การปฏิบัติตามข้อกำหนด และอื่นๆ

ตาม FeedbackExpress คะแนนผู้ขายคือคะแนนระหว่าง 0-100 และรวมตัวชี้วัดหลักหกตัว

• เวลาการจัดส่งสินค้า
• การยกเลิกคำสั่งซื้อ
• การเรียกเก็บเงินคืน
• สอบถามข้อมูลลูกค้า
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• การเรียกร้องการรับประกัน A-to-Z

การติดตามการให้คะแนนผู้ขายของคุณจะช่วยให้คุณทราบภาพรวมของภาพรวมและเป็นพื้นฐานในการหาวิธีปรับปรุงอย่างจริงจัง

3. อัตราร้อยละเซสชันของหน่วย

นี่เป็นเพียงศัพท์แสงของ Amazon สำหรับอัตรา Conversion บนแพลตฟอร์มของพวกเขา จากข้อมูลของ Digital Commerce 360 ​​อัตราเปอร์เซ็นต์เซสชันของหน่วยเซสชันโดยเฉลี่ยใน Amazon คือ 12.3%

เช่นเดียวกับอัตรา Conversion อัตราเปอร์เซ็นต์เซสชันของหน่วยคำนวณโดยการหารจำนวนหน่วยที่เรียงลำดับด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด ตัวเลขนี้อาจต่ำเนื่องจากยอดขายต่ำหรือการเข้าชมต่ำ ลองพิจารณาทั้งหน่วยที่สั่งซื้อและเซสชันอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อพิจารณาว่าจะปรับปรุง Conversion เวอร์ชันนี้อย่างไร

4. หน่วยที่สั่งซื้อ

แม้ว่าจะไม่มีเกณฑ์เปรียบเทียบที่เป็นรูปธรรมสำหรับการเปรียบเทียบหน่วยที่สั่งซื้อ การดูจำนวนหน่วยที่สั่งซื้อในแต่ละวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าการมีอยู่ของ Amazon ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

นี่เป็นตัวชี้วัดที่ดียิ่งกว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ เนื่องจากลูกค้า Amazon จำนวนมากจะซื้อหลายหน่วยในคำสั่งซื้อเดียว ตามการวิเคราะห์ของ Jumpshot คำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของ Amazon มีมากกว่าสองผลิตภัณฑ์

ตรรกะของการเพิ่มคำสั่งซื้อหลายหน่วยนั้นฟังดูมีเหตุผลเมื่อพูดถึงการทำกำไร “เมื่อผู้ขายดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อที่มีสองหน่วย ค่าใช้จ่ายผันแปรโดยรวมโดยทั่วไปจะน้อยกว่าการขายเพียงชิ้นเดียวมาก” Stephen Bulger จาก Practical Ecommerce กล่าว “รายได้สุทธิทั้งหมดไม่เพียงเพิ่มเป็นสองเท่า แต่รายได้สุทธิต่อหน่วยก็เพิ่มขึ้นด้วย”

5. อัตราข้อบกพร่องในการสั่งซื้อ

อัตราข้อบกพร่องของคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าด้วยคะแนนผู้ขายของคุณโดยเน้นที่คำสั่งซื้อโดยเฉพาะมากขึ้น มีข้อบกพร่องหรือประสบความสำเร็จหรือไม่? คำสั่งซื้อถือว่ามีข้อบกพร่องโดย Amazon หากลูกค้า:

• ทำการเรียกร้องการรับประกัน A-to-Z,
• ทำการปฏิเสธการชำระเงินหรือ
• แสดงความคิดเห็นเชิงลบ (1- หรือ 2 ดาว)

ด้วยอัตราข้อบกพร่องที่ 1% ขึ้นไป Amazon อาจออกคำเตือนหรือระงับบัญชีผู้ขายของคุณ

6. ประสิทธิภาพของสินค้าคงคลัง

หนึ่งในตัวชี้วัดใหม่ล่าสุดจาก Amazon คือ 'ดัชนีประสิทธิภาพของสินค้าคงคลัง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ขาย FBA ที่ต้องพึ่งพาพื้นที่จัดเก็บของ Amazon Amazon จะจำกัดพื้นที่จัดเก็บสำหรับผู้ขายที่มีดัชนีประสิทธิภาพของสินค้าคงคลังต่ำ

แม้ว่า Amazon ไม่ได้ประกาศวิธีการคำนวณคะแนน แต่แพลตฟอร์มได้ให้คำแนะนำสามประการในการเพิ่มคะแนน (ซึ่งมีตั้งแต่ 0-1, 000): ลดสินค้าคงคลังส่วนเกิน อัปเดตสิ่งที่คุณเก็บไว้ในสต็อก และหลีกเลี่ยงสินค้าคงคลังที่ค้างอยู่

7. ประสิทธิภาพการเติมเต็ม

ประสิทธิภาพในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นตัวชี้วัดที่ค่อนข้างใหม่จาก Amazon ที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ขายรับผิดชอบต่อวิธีที่พวกเขาดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าบนแพลตฟอร์ม

แม้ว่าการให้คะแนนผู้ขายจะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่า แต่ประสิทธิภาพในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นเกี่ยวข้องกับตัวเลขที่แน่ชัดเกี่ยวกับการยกเลิกการจัดส่งล่วงหน้า การจัดส่งล่าช้า และข้อบกพร่องในการสั่งซื้อ Amazon ขอแนะนำว่าผู้ขายของ Amazon ทุกคนควร "ทำงานเพื่อให้บรรลุและรักษาระดับการบริการลูกค้า" ที่ตรงตามมาตรฐานสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตัวเลขเหล่านี้คือ:

• อัตราคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการยกเลิกการดำเนินการล่วงหน้าน้อยกว่าร้อยละ 2.5
• อัตราการจัดส่งล่าช้าน้อยกว่าร้อยละ 4

8. ค่าธรรมเนียม

การใช้แพลตฟอร์มที่ทรงพลังและกว้างขวางของ Amazon นั้นมีค่าใช้จ่าย การติดตามค่าธรรมเนียมของคุณที่สัมพันธ์กับรายได้ของคุณจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าการขายบนแพลตฟอร์มนั้นคุ้มค่าหรือไม่

ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมผู้ขาย (เพื่อแสดงเป็นผู้ขายของ Amazon) และค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนด (เพื่อใช้โปรแกรม FBA)

แม้ว่าค่าธรรมเนียมจะไม่ใช่ตัวชี้วัดที่แน่นอน แต่ก็เป็นตัวเลขที่สำคัญในการกำหนดว่าคำสั่งซื้อ ลูกค้า และผลิตภัณฑ์แต่ละรายการสร้างผลกำไรให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

9. อัตราข้อบกพร่องในใบแจ้งหนี้ (ใหม่สำหรับ 2020)

อัตราข้อบกพร่องของใบแจ้งหนี้ (IDR) คือคำสั่งซื้อทั้งหมดจากลูกค้า Amazon Business ที่ไม่ได้อัปโหลดใบแจ้งหนี้ภายในหนึ่งวันทำการหลังจากการจัดส่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดจากลูกค้า Amazon Business ลูกค้า Amazon Business คาดหวังใบแจ้งหนี้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษีและการบัญชี

ผู้ขายได้รับการคาดหวังให้รักษา IDR ไว้ต่ำกว่า 5% เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่มีบทลงโทษสำหรับการไม่บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ในขณะนี้

ทำให้ราคา Amazon ของคุณเป็นอัตโนมัติทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

คุณมีสิ่งที่ต้องกังวลมากพอสำหรับธุรกิจ Amazon ของคุณ ดังนั้นให้ RepricerExpress จัดการราคาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถแข่งขันได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ในขณะที่คุณหลับ ผู้ตั้งราคาใหม่ที่ดีควรจ่ายสำหรับตัวเองในการขายเพิ่มเติม กำไรที่เพิ่มขึ้น และเปอร์เซ็นต์ของ Buy Box ตรวจสอบการทดลองใช้ฟรี 15 วันของเราและเข้าร่วมการปฏิวัติการปรับราคาวันนี้! ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ที่เกี่ยวข้อง: 21 วิธีในการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ของคุณให้สูงขึ้นใน Amazon