แผนการตลาดที่คล่องตัวมีความสำคัญต่อความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว

เราได้รับแจ้งมานานแล้วว่าสิ่งเดียวที่คงที่คือการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่มีวลีเด็ดๆ ที่จะเตรียมเราให้พร้อมสำหรับคลื่นยักษ์แห่งการหยุดชะงักที่มาพร้อมกับปี 2020

การเริ่มระบาดได้เปลี่ยนโลกอย่างรวดเร็ว โดยยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 43% ในช่วงสามเดือนแรกเพียงอย่างเดียว และบริษัทต่างๆ ต่างพยายามปรับกลยุทธ์ทางการตลาดไปพร้อมกัน ในความพยายามที่จะตามให้ทัน แบรนด์ต่างๆ ต่างส่งเสียงมากขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องสร้างผลกระทบมากกว่านี้

คนทั่วไปบริโภคสื่อมากกว่าที่เคย แต่ในขณะที่เทคโนโลยีใหม่และพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปยังคงเกิดขึ้นกับฉากหลังของการระบาดใหญ่ทั่วโลก นักการตลาดจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของพวกเขาตอบสนองในรูปแบบที่เข็มหมุดและโดนใจลูกค้าอย่างแท้จริง

กุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์คือการมีส่วนร่วมกับหัวข้อที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค และสร้างแผนการตลาดที่ช่วยนำบริษัทเข้าสู่การสนทนาด้วยวิธีที่มีคุณค่า

รายงานแนวโน้มการตลาดทั่วโลกปี 2564 ของ Deloitte เจาะลึกในหัวข้อนี้ โดยใช้ประโยชน์จากผลสำรวจความคิดเห็นจากภาคตัดขวางทั่วโลกของผู้บริโภคและผู้บริหารที่รวบรวมไว้ในช่วงเดือนแรกๆ ของการระบาดใหญ่

ข้อมูลที่ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถปรับข้อเสนอและการส่งข้อความอย่างรวดเร็วและรอบคอบในลักษณะที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ชมหลักของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณาของพวกเขาจะไม่พลาด

นอกจากสิ่งที่ค้นพบจากรายงานแล้ว ข้อมูลสรุปต่อไปนี้ยังเน้นย้ำถึงคุณค่าของแผนการตลาดที่คล่องตัวและสรุปขั้นตอนที่จำเป็นในการนำแนวทางนี้ไปใช้ภายในองค์กรของคุณ

โรคระบาดเปลี่ยน playbook การตลาดอย่างไร

แน่นอนว่าชีวิตส่วนใหญ่เปลี่ยนไปในโลกออนไลน์ และบริษัทที่สามารถพบปะผู้คนที่นั่นได้ประโยชน์ คำถามใหญ่คือการเคลื่อนไหวนั้นถาวรเพียงใด ข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่จะยังคงอยู่หลังจากการระบาดใหญ่ได้รับการแก้ไข โดย 63% ของผู้บริโภคที่สำรวจเห็นด้วยว่าพวกเขาจะใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากกว่าที่พวกเขาเคยทำก่อนการระบาดจะเริ่มขึ้น

ผู้บริโภคมีความเต็มใจที่จะใช้วิธีใหม่ๆ ในการทำธุรกิจหรือสื่อสาร โดยผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่ (66%) แสดงความชื่นชมต่อองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มาสู่ชีวิต

ดังนั้นพร้อมที่จะก้าวกระโดดนั้นหรือไม่? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธี

วิธีที่แบรนด์สามารถนำการตลาดแบบคล่องตัวไปสู่การปฏิบัติได้

การสร้างแผนการตลาดที่คล่องตัวเริ่มต้นด้วยองค์กรที่เปลี่ยนโฟกัสจากการส่งข้อความเป็นการดำเนินการ

ในขณะที่แผนการตลาดที่ผ่านมาอาจเน้นอย่างไม่สมส่วนกับสิ่งที่บริษัทพูดผ่านชุดช่องทางที่จัดตั้งขึ้น การหยุดชะงักที่เกิดจากการระบาดใหญ่หมายความว่าบริษัทจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำผ่านชุดของช่องทางที่อาจใหม่หรือที่มีอยู่ ช่องทางการใช้งานในรูปแบบใหม่

สิ่งนี้จะต้องซื้อจากนอกเหนือจากกอง CMO แม้ว่าจะไม่มีงานเล็กๆ น้อยๆ แต่การเริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ร่วมกันทั่วทั้งองค์กรสำหรับแบรนด์นั้นเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าแผนจะสะท้อนถึงข้อมูลเชิงลึกและความต้องการของผู้เล่นหลักแต่ละคน

ด้วยรากฐานดังกล่าว ทีมสามารถกำหนดขั้นตอนในการเคลื่อนไหวได้สามขั้นตอน:

• เข้าใจความต้องการในปัจจุบันของลูกค้าและตอบสนองแบบเรียลไทม์
• ตอบสนองในช่องทางที่ถูกต้อง
• เปิดตัวและทดสอบข้อเสนอใหม่อย่างรวดเร็ว

ประการแรก การเข้าใจความต้องการและความต้องการในปัจจุบันของผู้บริโภคหมายถึงการตั้งใจฟังข้อความที่พวกเขากำลังแบ่งปันอย่างรอบคอบ ด้วยการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แมชชีนเลิร์นนิง, AI และความสามารถในการรับรู้ทางสังคมอื่นๆ แบรนด์ต่างๆ สามารถคาดการณ์ได้ว่าการสนทนามีแนวโน้มไปที่ใดและปรับข้อความให้เหมาะสม

แน่นอนว่าการรวบรวมข้อมูลนี้เป็นเพียงปริศนาชิ้นเดียวเท่านั้น ทำความเข้าใจอย่างมีประสิทธิภาพว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ การนำเสนอบริการ หรือวิธีการสื่อสารแบบใหม่ เรียกร้องให้มีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่คล่องตัว (CDP) ที่รวมข้อมูลจากช่องทาง อุปกรณ์ และแพลตฟอร์มที่หลากหลายไว้ในที่เดียวที่กระชับ จุดอ้างอิง.

ด้วยการใช้ข้อมูลจากภาคตัดขวางที่หลากหลาย แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างมุมมองที่เป็นองค์รวมและเป็นจริงมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าหลักของตน และวางตำแหน่งตัวเองให้ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ด้วยมุมมองที่ชัดเจนของผู้บริโภคที่จัดตั้งขึ้น ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนโฟกัสภายในได้ โดยสร้างกลยุทธ์ช่องทางที่ทำงานร่วมกันได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า

จากการวิจัยของเรา ผู้บริหารของ C-Suite ระบุว่าเทคโนโลยีดิจิทัลและการขายและการตลาดเป็นสองหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในปีหน้า โดยเป็นการเปิดช่องทางใหม่จำนวนหนึ่งสำหรับองค์กรในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การใช้แผนการตลาดที่คล่องตัวผ่านเลนส์ของเทคโนโลยีดิจิทัลนั้นรวมถึงการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น (67%) การเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ (57%) และเพิ่มจำนวนกิจกรรมเสมือนจริง หรือเวิร์กช็อปเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคต่อไป (49%)

สุดท้าย แผนการตลาดที่คล่องตัวต้องอาศัยความสามารถของบริษัทที่ไม่เพียงแต่ดำเนินการอย่างรอบคอบแต่ต้องรวดเร็วด้วย

แม้ว่ามากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามในการวิจัยแนวโน้มการตลาดทั่วโลกของเราสามารถตั้งชื่อแบรนด์ที่เปลี่ยนข้อเสนออย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดใหญ่ และ 82% ที่น่าประหลาดใจกล่าวว่าการพัฒนาใหม่เหล่านี้ทำให้พวกเขาต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์มากขึ้น – มีองค์กรเพียง 35% เท่านั้นที่ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างต้นแบบข้อเสนอใหม่อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าจะยากในการดำเนินการในการดำเนินงาน แต่ความสามารถในการตอบสนองนอกเหนือจากการส่งข้อความและการดำเนินการสื่อ และขยายไปสู่การเสนอผลิตภัณฑ์/บริการและการปฏิบัติตามช่องทางจะเป็นแหล่งของความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับบริษัทที่สามารถดำเนินการได้

จากปีที่มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในชั่วข้ามคืนและการผลักดันอย่างมหาศาลไปสู่ความก้าวหน้าทางดิจิทัลใหม่ๆ เราได้เห็นโดยตรงว่าโลกสามารถพัฒนาได้เร็วเพียงใด เราทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไร - ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง (และเพิ่มขึ้น)

ส่วนที่ยากคือการทำมัน แต่องค์กรที่ทำถูกต้องจะเห็นส่วนแบ่งเพิ่มขึ้น

Michael Barrett เป็นประธานของ Deloitte Digital's Heat ซึ่งทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการพัฒนาข้อเสนอใหม่ๆ ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ และนำเสนอธุรกิจใหม่ เขาดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงของ Deloitte Consulting LLP มีประสบการณ์ด้านการโฆษณามากกว่า 20 ปี ในบทบาทที่หลากหลายในอุตสาหกรรม