วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลให้เป็นเอเจนซี่ระดับโลก

ทุกหน่วยงาน ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ บริการเต็มรูปแบบหรือบูติก ดึงดูดและรับลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้และความสามารถในการยกระดับแคมเปญและเนื้อหาไปอีกระดับ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเอเจนซี เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงซึ่งพูดถึงเป้าหมาย ผู้ชม กลยุทธ์ และอื่นๆ ของลูกค้าของคุณ

ในขณะที่บางหน่วยงานอาจมีงบประมาณและทีมงานที่มากกว่า แต่นักการตลาดสามารถยกระดับสนามเด็กเล่นโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางสังคม

งานนี้จะกล่าวถึงวิธีที่หน่วยงานสามารถใช้ข้อมูลและเครื่องมือทางสังคมเพื่อขยายธุรกิจ กำหนดระดับความคาดหวังของลูกค้า และจัดทีมภายใน

ใช้ข้อมูลและเครื่องมือทางสังคมเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

หน่วยงานสามารถและควรส่งเสริมบริการและความสำเร็จของตนบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ยังคงรักษาวิธีการดั้งเดิมในการรับลูกค้าเช่นผู้อ้างอิง กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเอเจนซี่ที่มีประสิทธิภาพสามารถกระตุ้นความสนใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกว่าเอเจนซี่ของคุณทำได้ดีที่สุด

ในขณะที่เอเจนซีของคุณแชร์เนื้อหา ข้อมูลโซเชียลที่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม สามารถพูดได้มากเกี่ยวกับสิ่งที่ทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจ ตัวอย่างเช่น หากการแบ่งปันกรณีศึกษาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ให้เน้นที่การขับเคลื่อนสังคม การมีส่วนร่วม การคลิก และการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ก้าวไปอีกขั้นด้วย Google Analytics คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้ชมของคุณทำเมื่อเปิดหน้าเว็บของกรณีศึกษา อัตราตีกลับ เปอร์เซ็นต์การออก และระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยสามารถให้แนวคิดแก่คุณได้ว่าผู้คนจะรออ่านเพิ่มเติมหรือไม่หรือพวกเขาอยู่ข้างนอกอย่างรวดเร็ว

กำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงและวัดความสำเร็จให้กับลูกค้า

เมื่อเอเจนซีได้ลูกค้าแล้ว บทสนทนาแรกที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียจะมีกับพวกเขาก็คือ เป้าหมายทางการตลาดเพื่อสังคมของพวกเขา ความเป็นไปได้ของเป้าหมายเหล่านั้น และความสำเร็จทางสังคมที่ดูเหมือน

บ่อยครั้งที่ลูกค้ามีเป้าหมายที่สูงส่งและพวกเขาควรจะ! แต่สิ่งสำคัญคือต้องบรรเทาความทะเยอทะยานที่ไม่สมจริงและคิดให้อยู่ในขอบเขต ติดอาวุธให้ตัวคุณเองด้วยข้อมูลเพื่อพิสูจน์คำแนะนำของคุณและเป็นที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้งานแคมเปญและรวบรวมข้อมูลมาหลายปีแล้ว หรือเพิ่งเริ่มต้นใช้งานโซเชียล ลูกค้าควรทราบถึงเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมและตัวชี้วัดที่คุณจะใช้เพื่อวัดความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate พบว่าข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ยอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น แบรนด์สื่อและความบันเทิงได้รับข้อความขาเข้าเฉลี่ย 139 ข้อความต่อวัน ในขณะที่แบรนด์ด้านการศึกษาเห็นข้อความขาเข้าเฉลี่ย 15 ข้อความต่อวัน

ลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยหากพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังก้าวตาม (หรือดีกว่านั้น เกินมาตรฐานของอุตสาหกรรม) แต่การวัดประสิทธิภาพแต่ละแบรนด์นั้นมีค่าและมีความเกี่ยวข้องมากกว่า

เมื่อคุณเชื่อมต่อโปรไฟล์ลูกค้าใน Sprout แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลในอดีตและเมตริกที่มีอยู่เพื่อประเมินประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของลูกค้าและกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อกำหนดว่า "ปกติ" เป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา จากนั้น คุณสามารถสาธิตว่าคุณช่วยพวกเขาปรับปรุงได้อย่างไร

แปลรายงานโซเชียลของคุณเป็นภาษาที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้

ตามดัชนี Sprout Social Index นักการตลาดเพื่อสังคมในตำแหน่งจ้างงานกล่าวว่าความสามารถในการรายงานเป็นทักษะอันดับหนึ่งที่พวกเขามองหาในผู้สมัคร โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจข้อมูลทางสังคม เมื่อลูกค้าจ้างเอเจนซี่ พวกเขากำลังมองหาผลตอบแทนจากการลงทุน ดังนั้นความสามารถของคุณในการแสดงให้เห็นว่า ROI โดยใช้การรายงานทางโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญ

แต่ก่อนที่คุณจะโยนตัวชี้วัดและ KPI ให้กับลูกค้าของคุณ ให้ถามคำถามเพื่อวัดความรู้ของพวกเขา เหตุผลที่ลูกค้าเลือกเอเจนซีของคุณอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดหรือแปลการวิเคราะห์อย่างไร เช่นเดียวกับทีมตัวแทนที่จัดการบริการลูกค้าและการสื่อสาร เปิดการสนทนาที่รู้สึกสนับสนุนและให้ความรู้สำหรับทั้งสองฝ่าย

คุณสามารถค้นหาเมตริกโซเชียลมีเดียเฉพาะที่คุณควรแชร์ในบทความนี้ แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรทราบคือสิ่งที่คุณรายงานควรเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายของลูกค้า

การให้ความรู้แก่ลูกค้าด้วยคำจำกัดความเมตริกอาจง่ายพอ แต่เมื่อพวกเขามีความเข้าใจทั่วไปแล้ว ให้เจาะลึกและใช้ทักษะการเล่าเรื่องเพื่อถ่ายทอดวิสัยทัศน์แบบองค์รวมมากขึ้นและอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเห็นการแสดงผลที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาหนึ่ง แต่เป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมและการเข้าชมเว็บของคุณไม่ได้รับผลกระทบ ข้อมูลหรือข้อมูลเชิงลึกใด ไม่ว่าจะเป็นเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าทำไม บางทีเนื้อหาของคุณอาจใช้แฮชแท็กยอดนิยม แต่ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ทำให้ลูกค้าเข้าใจชัดเจน จากนั้นอธิบายสิ่งที่คุณอาจทำแตกต่างไปจากนี้

ไม่ว่าคุณจะสื่อสารรายงานทางอีเมลหรือการนำเสนอบนโซเชียลมีเดียอย่างเต็มรูปแบบ คาดหวังคำถามที่ลูกค้าของคุณจะถามและเตรียมพร้อมที่จะตอบ ลูกค้า Sprout ที่มี Premium Analytics ซึ่งใช้ตัวเลือกการรายงานแบบกำหนดเองของเรา สามารถเพิ่ม Text Widgets ลงในรายงานของพวกเขาเพื่อช่วยสร้างการเล่าเรื่องและจัดทำคำบรรยายเพื่อตอบคำถามเร่งด่วนของลูกค้า

การแสดงข้อมูลยังช่วยในการบอกเล่าเรื่องราวได้อีกด้วย สำหรับผู้เรียนที่เห็นภาพมากขึ้น แผนภูมิและกราฟจะแสดงข้อมูลหุบเขาและจุดสูงสุดของข้อมูลที่ช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างแนวโน้ม

ผลักดันเมตริก vanity ที่ผ่านมาไปยังข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

องค์ประกอบหนึ่งของการรายงานที่ทั้งลูกค้าและนักการตลาดสามารถวางสายได้ก็คือการวัดความไร้สาระ เมตริก Vanity ประกอบด้วยจุดข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ดูดีบนกระดาษ แต่ไม่ส่งผลต่อเป้าหมายทางธุรกิจในท้ายที่สุด ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ ผู้ติดตามและแฟน ๆ การดูหน้าเว็บแบบดิบ การแสดงผล และอื่นๆ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างตัววัดความไร้สาระและตัวชี้วัดที่มีความหมายคือตัวหลังผลักดันให้เกิดการดำเนินการและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

หากลูกค้ามีเป้าหมายในการสร้างการเข้าชมจากโซเชียลมายังเว็บไซต์ของตน แต่เน้นที่เซสชันและการดูหน้าเว็บเพียงอย่างเดียว พวกเขาอาจพลาดส่วนสำคัญของปริศนานี้ไป อัตราตีกลับอาจเป็นตัวชี้วัดที่ดีจริง ๆ ในการทำความเข้าใจว่าตำแหน่งทางสังคมและตำแหน่งเว็บของคุณทำงานร่วมกันอย่างสม่ำเสมอและรักษาปริมาณการเข้าชมที่คุณมีส่วนร่วมหรือไม่

แม้ว่าผู้ติดตามมักถูกมองว่าเป็นตัวชี้วัดความไร้สาระ แต่ก็ยังมีความสำคัญ ตามดัชนี Sprout Social Index ผู้บริโภค 89% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดีย และ 84% จะเลือกแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่ง เมื่อพูดถึงผู้ติดตาม กุญแจสำคัญอยู่ที่การโต้ตอบที่มีคุณภาพและแฟนๆ มากกว่าปริมาณ

ใช้การฟังทางสังคมเป็นโซลูชันแบบ win-win สำหรับเอเจนซีและลูกค้าของคุณ

การฟังโซเชียลมีเดียของ Sprout เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับการทำความเข้าใจการสนทนาที่กว้างขึ้นในหัวข้อเฉพาะ เช่น สุขภาพของแบรนด์ การวิเคราะห์การแข่งขัน แนวโน้มอุตสาหกรรม และข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อธุรกิจอื่นๆ ทั้งเอเจนซีและลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลการรับฟังทางสังคม

ด้วยเครื่องมือการรับฟังอย่าง Sprout เอเจนซี่สามารถยกระดับกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขาได้ในขณะที่พวกเขาค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยเตรียมการเสนอขายที่ทรงพลัง ตั้งค่าหัวข้อที่มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเฉพาะและเน้นที่จุดปวดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจเผชิญ หรือบางทีคุณอาจสงสัยเกี่ยวกับความรู้สึกรอบ ๆ เอเจนซี่ของคุณ รับคำติชมที่ไม่ผ่านการกรองจากหัวข้อเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของแบรนด์ของเอเจนซี

มีหลายวิธีที่หน่วยงานจะได้รับประโยชน์จากการรับฟังภายใน และลูกค้าก็สามารถได้รับประโยชน์เช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ทีมงานที่ Leadtail ซึ่งเป็นเอเจนซี่โซเชียลมีเดีย B2B ใช้ข้อมูลวิเคราะห์และการฟังแบบเรียลไทม์จาก Sprout เพื่อ ช่วยให้ลูกค้ารายหนึ่ง เข้าใจคู่แข่งอันดับต้นๆ ได้ดีขึ้น และค้นหาโอกาสในการสร้างความแตกต่าง

“การวิเคราะห์ระดับพรีเมียมช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้าของเราทำงานอย่างไร และช่วยให้เราพิจารณาชุดการแข่งขันและเห็นช่องว่าง” Karri Carlson ผู้ร่วมก่อตั้ง Leadtail กล่าว “การฟังทำให้เราได้กระจ่างว่าช่องว่างนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร… นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เราได้มาหาลูกค้าด้วยแนวคิดและแรงบันดาลใจใหม่ๆ”

สำหรับผู้นำอย่างคาร์ลสัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจเป็นกุญแจสำคัญในการสั่งการให้ความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณ

“ข้อมูลโซเชียลบอกคุณว่าผู้คนสนใจเกี่ยวกับอะไร สัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร และใครเป็นผู้กำหนดความคิดเห็นนั้น เมื่อคุณนำข้อมูลนั้นกลับคืนสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นั่นคือเวลาที่คุณมีกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง”

การฟังทางสังคมสามารถช่วยเอเจนซี่:

• ค้นหาผู้มีอิทธิพลสำหรับลูกค้า
• ติดตามการสนทนารอบ ๆ คู่แข่งและผู้ทำงานร่วมกัน
• สร้างแรงบันดาลใจให้แคมเปญใหม่หรือแนวคิดสร้างสรรค์

ตอบคำถามเกี่ยวกับสาเหตุที่แคมเปญบางรายการทำงานและสาเหตุที่อาจไม่ทำงาน และวิธีปรับกลยุทธ์ในเชิงรุก

หาจำนวนว่าทีมของคุณใช้เวลานานเท่าใดในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จด้วย Sprout

ลูกค้าต้องรู้ว่าบริการของคุณจะก่อให้เกิดอะไร ไม่ใช่แค่เป้าหมายสุดท้าย เช่นเดียวกับทีมบัญชีและนักกลยุทธ์ลูกค้าที่จะพึ่งพาการดำเนินการของคุณเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่บนนาฬิกาสำหรับชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้

Sprout นำเสนอรายงานภายในที่หลากหลายซึ่งวัดกิจกรรมของนักการตลาดเพื่อสังคมและผู้จัดการชุมชนที่ใช้บัญชีของลูกค้า:

• รายงานการมีส่วนร่วม – รายงานนี้จะวิเคราะห์ว่าทีมตอบกลับข้อความขาเข้าที่ดูเหมือนว่าต้องการคำตอบอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วเพียงใด
• Inbox Team Report – ประเมินประสิทธิภาพการตอบสนองของชุมชนได้แม่นยำยิ่งขึ้น ระบุ Roadblock ภายในเวิร์กโฟลว์ของทีม และตรวจสอบกิจกรรมของสมาชิกในทีมแต่ละคนอย่างใกล้ชิดเพื่อการประกันคุณภาพหรือวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
• การเผยแพร่รายงานทีม – ประเมินจำนวนโพสต์และเปอร์เซ็นต์ของโพสต์ทั้งหมดที่สมาชิกในทีมแต่ละคนเป็นเจ้าของ
• ประสิทธิภาพของงาน – วัดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของผู้ใช้ตามการมอบหมายงานและความสมบูรณ์ในบัญชี Sprout

รายงาน Sprout เหล่านี้จะช่วยกำหนดความคาดหวังกับลูกค้าและผู้จัดการบัญชี ซึ่งอาจใช้สมมติฐานว่างานจะใช้เวลานานแค่ไหน ไม่เพียงเท่านั้น แต่รายงานเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้คนในทีมของคุณมีความรับผิดชอบและกระตือรือร้น

รับข้อมูลที่คุณต้องการและอื่น ๆ ในฐานะพันธมิตรตัวแทน Sprout

Sprout ไม่เพียงแต่นำเสนอข้อมูล เครื่องมือ และรายงานแก่เอเจนซี่เท่านั้น เรายังมีพันธมิตรที่ช่วยให้เอเจนซีประสบความสำเร็จมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติม และเติบโตมากขึ้น Sprout Social Agency Partner Program เป็นโอกาสสำหรับเอเจนซีในการขยายเครือข่าย มอบมูลค่าให้กับลูกค้า เพิ่มรายได้ และดูฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของ Sprout ก่อนใคร รับฟังความคิดเห็นจากพันธมิตรของเราว่าเหตุใดโปรแกรมจึง “เหมือนมหัศจรรย์” สำหรับพวกเขา

Sprout เจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมของเอเจนซี่ ช่วยให้คุณทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างทีมเอเจนซีและลูกค้า ลองใช้ Sprout Social ฟรีด้วยการทดลองใช้ 30 วัน และพิจารณาเข้าร่วมโปรแกรม Agency Partner Program วันนี้