วิธีวัดผลกระทบที่แท้จริงของโซเชียลต่อธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลที่ได้รับและเป็นเจ้าของ

ข้อมูลทางสังคมได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าคุณจะวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์ เปรียบเทียบกับคู่แข่ง หรือประเมินโอกาสทางการตลาด ข้อมูลโซเชียลจะให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ที่ไม่มีแหล่งข้อมูลอื่นให้

ข้อมูลโซเชียลส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจ—แต่ก็ต่อเมื่อนักการตลาดเริ่มใช้ศักยภาพของมันในตอนนี้ ผู้บริหารส่วนใหญ่ (89%) เห็นด้วยว่าความสำเร็จของบริษัทจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาด ตามการวิจัยที่จัดทำโดย Harris Poll ในนามของ Sprout Social แต่ปัจจุบันมีเพียง 55% ของนักการตลาดที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตน 32% เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและ 10% เพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ แสดงให้เห็นว่ายังมีโอกาสอีกมากสำหรับการปรับปรุง

ในบทความนี้ เราจะแจกแจงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวัดทั้งรายได้และข้อมูลโซเชียลที่คุณเป็นเจ้าของ วิธีที่คุณจะใช้มุมมองที่ครอบคลุมนี้เพื่อแจ้งการตัดสินใจด้านกลยุทธ์ทั่วทั้งธุรกิจ และวิธีที่คุณสามารถทำทุกอย่างด้วยเครื่องมืออย่าง Sprout

ข้อมูลที่เป็นเจ้าของและได้มาคืออะไร?

เมื่อประเมินข้อมูลโซเชียลของคุณ คุณต้องประเมินข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับและเป็นเจ้าของ ข้อมูลที่เป็นเจ้าของจะวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ในโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาออร์แกนิกที่คุณสร้างขึ้น ตลอดจนเนื้อหาที่ต้องชำระเงินซึ่งคุณสนับสนุน โปรโมต หรือชำระเงิน แม้ว่าข้อมูลที่คุณเป็นเจ้าของจะทำหน้าที่เป็นอินพุตที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ แต่ก็ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดให้คุณทราบ

เพื่อให้ได้ภาพที่ถูกต้องของประสิทธิภาพ คุณต้องประเมินข้อมูลที่ได้รับด้วย ข้อมูลที่ได้รับจะวัดปริมาณการสนทนาและแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วทั้งสังคมที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมหรือแบรนด์ของคุณ ข้อมูลที่ได้รับจะให้บริบททางวัฒนธรรมที่สำคัญเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึง "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพของคุณและวิธีที่แบรนด์ของคุณเข้ากับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น การใช้เครื่องมือรับฟังจากโซเชียลจะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดถึงมากขึ้น พวกเขาสนใจอะไร และรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

วิธีวัดข้อมูลที่เป็นเจ้าของ

ขั้นตอนแรกคือการประเมินข้อมูล ออ ร์แกนิกของคุณ หรือประสิทธิภาพของเนื้อหาโซเชียลที่คุณเผยแพร่จากโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์ของคุณ ในทุกเครือข่ายของคุณ ตัวชี้วัดหลักที่นี่รวมถึงการแสดงผล การมีส่วนร่วม และการคลิกผ่าน คุณจะต้องวัดการเติบโตของผู้ชมโดยรวมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มผู้ติดตามในอัตราที่ดี

ขณะที่คุณเจาะลึกข้อมูลออร์แกนิกของคุณ มีหลายวิธีในการแบ่งส่วนตัวเลขเพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพของคุณอย่างลึกซึ้งและเข้มข้นยิ่งขึ้น

ประเมินประสิทธิภาพตามเครือข่าย

ทุกเครือข่ายมีผู้ชม น้ำเสียง และ "วัฒนธรรม" ของตัวเอง คุณสามารถพูดได้ว่า (โดยทั่วไป) Twitter เน้นที่ความคิดเห็นที่สั้นและจริงจังมากกว่าด้วยจังหวะตามเวลาจริง ในขณะที่ LinkedIn เน้นที่เนื้อหาที่มีคุณภาพและมีขนาดยาวซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ทำธุรกิจ ความแตกต่างเหล่านี้ส่งผลต่อวิธีที่คุณควรเข้าถึงกลยุทธ์เนื้อหาและวิธีที่คุณควรตีความเมตริกประสิทธิภาพของคุณ

นอกจากรายงานข้ามเครือข่ายแล้ว Sprout ยังมีรายงานระดับเครือข่ายอีกด้วย เพื่อให้คุณได้มุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นในแต่ละเครือข่าย คุณสามารถดูประสิทธิภาพรายวันหรือประเมินแนวโน้มได้เป็นระยะเวลานาน การประเมินในระดับเครือข่ายสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมกลุ่มใดที่คุณสนใจและเพราะเหตุใด และช่วยให้คุณระบุตำแหน่งที่คุณควรทุ่มเทความพยายามมากขึ้นในอนาคต

เจาะรายละเอียดที่โปรไฟล์หรือระดับโพสต์

การเจาะลึกลงไปในโปรไฟล์แต่ละรายการและโพสต์ประสิทธิภาพสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่ได้ผล การมองย้อนกลับไปที่เนื้อหาที่ทำได้ดีเป็นพิเศษ (หรือแย่) และการประเมินรายละเอียด (เช่น หัวข้อ รูปแบบ หรือแฮชแท็ก) สามารถช่วยแนะนำการสร้างเนื้อหาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

รายงานประสิทธิภาพหลังการโพสต์ของ Sprout จะดึงโพสต์ยอดนิยม (ในทุกเครือข่าย) ในช่วงเวลาที่กำหนดตามการมีส่วนร่วม ทำให้คุณมีวิธีระบุรูปแบบในสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

วิเคราะห์ตามประเภทเนื้อหาหรือหมวดหมู่หัวข้อ

ในบันทึกย่อนั้น การแยกข้อมูลของคุณตามหมวดหมู่หรือประเภทเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าเนื้อหาวิดีโอมีประสิทธิภาพสูงกว่ารูปแบบอื่นๆ อย่างมาก ซึ่งอาจช่วยปรับงบประมาณการผลิตที่มากขึ้นสำหรับทีมเนื้อหาของคุณ หรือคุณอาจสังเกตเห็นว่าบางหัวข้อ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการประชุมในอุตสาหกรรม กำลังได้รับความสนใจมากกว่าหัวข้ออื่นๆ และคุณสามารถปรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณตามนั้นได้

คุณลักษณะการติดแท็กของ Sprout ทำให้การวิเคราะห์ประเภทนี้ทำได้ง่าย คุณสามารถใช้แท็กเพื่อจัดหมวดหมู่เนื้อหาของคุณในแบบที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แท็กสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ คะแนนความเชื่อมั่น หรือการดูแลลูกค้า และใช้รายงานประสิทธิภาพของแท็กเพื่อติดตามผลลัพธ์

เกณฑ์มาตรฐานกับคู่แข่ง

การวัดตัวเองในไซโลไม่เพียงพอ คุณต้องเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณเพื่อปรับบริบทผลกระทบที่โซเชียลมีเดียมีต่อธุรกิจของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือการประเมินประสิทธิภาพทางสังคมของคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณเทียบกับของคุณเอง เมตริก เช่น ขนาดและการเติบโตของผู้ติดตามนั้นเปรียบเทียบได้ง่ายในคราวเดียว และสามารถให้ความรู้สึกถึงจุดที่คุณอยู่ รายงานคู่แข่งของ Sprout ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของคู่แข่งใน Facebook, Instagram และ Twitter

แยกวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่จ่ายของคุณ

นักการตลาดหลายคนทราบดีว่าโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินสามารถส่งเสริมการเข้าถึงและผลกระทบของโพสต์บนโซเชียลได้อย่างไร และด้วยเงินที่มากขึ้นสำหรับความพยายามเหล่านี้ การวัด ROI ของคุณทั้งในระดับสูงและสำหรับแต่ละเครือข่ายโซเชียลจึงเป็นสิ่งสำคัญ รายงานประสิทธิภาพแบบชำระเงินข้ามเครือข่ายของ Sprout ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมสำหรับประสิทธิภาพแบบชำระเงินของคุณใน Facebook, Instagram, LinkedIn และ Twitter คุณยังสามารถเจาะลึกรายละเอียดด้วยรายงานประสิทธิภาพแบบชำระเงินระดับเครือข่ายของเรา ลูกค้า Premium Analytics สามารถปรับแต่งข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินของคุณในรายงานแบบบูรณาการฉบับเดียว

วิธีวัดข้อมูลที่ได้รับ

ขั้นตอนต่อไปในการวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อธุรกิจของคุณสามารถทำได้ผ่านการฟังทางสังคม การฟังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อผู้บริหารหันมาใช้โซเชียลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับแบรนด์ ลูกค้า และคู่แข่ง ข้อมูลที่ได้รับนี้จะช่วยเสริมข้อมูลที่คุณเป็นเจ้าของ ช่วยให้คุณเข้าใจบริบททางวัฒนธรรมและ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพทางสังคมของคุณ

วัดความสมบูรณ์ของแบรนด์

กรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการฟังทางสังคมคือการวัดสุขภาพแบรนด์ของคุณ การใช้เครื่องมือ Listening ของ Sprout ช่วยให้คุณประเมินเมตริกที่สำคัญหลายอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไร:

• วัดจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงคำหลักหรือแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือแบรนด์ของคุณ (ผลิตภัณฑ์ เหตุการณ์ ฯลฯ) ในการสนทนาที่กว้างขึ้น
• เปรียบเทียบส่วนแบ่งเสียงของคุณกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์อื่นๆ
• เรียนรู้ว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึก
• ทำความรู้จักผู้ชมของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ ประเภทอุปกรณ์ และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

รวบรวมข้อมูลการแข่งขัน

การวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์อาจเป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของการรับฟังทางสังคม แต่มีวิธีอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ทรงพลัง กรณีใช้งานทั่วไปอีกกรณีหนึ่งคือความฉลาดทางการแข่งขัน ตามดัชนี Sprout Social Index ฉบับที่ XVII: Accelerate 90% ของนักการตลาดยอมรับว่าข้อมูลจากโซเชียลช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือคู่แข่ง และ 86% บอกว่าพวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งจากโซเชียลเพื่อระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ

เครื่องมือรับฟังของ Sprout มีเทมเพลตที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับความสมบูรณ์ของแบรนด์และหัวข้อข่าวกรองด้านการแข่งขัน พร้อมด้วยเทมเพลตสำหรับข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม การวิเคราะห์แคมเปญ และการติดตามเหตุการณ์ ทำให้คุณดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายที่สุด เป้าหมาย

ระบุผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมหรือพันธมิตร

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อเปิดเผยผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมที่มีอิทธิพลกับผู้ชมของคุณ (และอาจกลายเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการขยายการเข้าถึงของคุณ)

ตัวอย่างเช่น สมาคมผู้เล่น NFL ใช้ข้อมูลการฟังและการวิเคราะห์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของเพื่อติดตามผลกระทบของแคมเปญกับพันธมิตรที่สำคัญเช่น Lowes “หากโพสต์ของผู้เล่นคนใดคนหนึ่งพุ่งสูงขึ้น เราจะเจาะลึกลงไปเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม อาจเป็นเวลาของวันที่พวกเขาโพสต์หรือจำนวนผู้ติดตามที่พวกเขามี” Kasidee Karsten โซเชียลมีเดียและผู้จัดการเนื้อหาสำหรับ NFLPA กล่าว

“การที่สามารถแบ่งปันตัวชี้วัดและข้อมูลเชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรของเรา พันธมิตรของเรา และผู้เล่นของเรานั้นเป็น win-win สำหรับทุกคน เราเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากความพยายามของเรา ซึ่งทำให้กลยุทธ์โดยรวมของเราแข็งแกร่งขึ้นและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าของเรา”

ตัวอย่างเหล่านี้ให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับกับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ โดยสร้างจากข้อมูลที่คุณเป็นเจ้าของ เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึก คำติชม และโอกาสใหม่ๆ ที่แบรนด์อาจพลาดหากคุณสนใจเฉพาะกลยุทธ์ทางสังคมที่คุณเป็นเจ้าของเท่านั้น

Karri Carlson ผู้ร่วมก่อตั้ง Leadtail เอเจนซี่โซเชียลมีเดีย เชื่อว่าการสื่อสารข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับบทบาทของสังคมในองค์กรของคุณ “ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องให้ความสำคัญกับโอกาสที่แท้จริงที่พวกเขาจะได้เห็นข้อมูลโซเชียลเป็นกุญแจสำคัญในการไข แทนที่จะพูดว่า 'ฉันรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร' คุณต้อง แสดงข้อมูล ” คาร์ลสันกล่าว “ข้อมูลโซเชียลบอกคุณว่าผู้คนสนใจเกี่ยวกับอะไร สัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร และใครเป็นผู้กำหนดตัวเลือกนั้น เมื่อคุณนำข้อมูล นั้น กลับคืนสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นั่นคือเวลาที่คุณมีกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง”

ปลดล็อกพลังเต็มรูปแบบของข้อมูลโซเชียล

ข้อมูลที่เป็นเจ้าของและข้อมูลที่ได้รับเป็นการป้อนข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ พวกเขาวาดภาพที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจ "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังการแสดงทางสังคมและ "จะเกิดอะไรขึ้น" เมื่อทำงานร่วมกัน โอกาสในการยกระดับกลยุทธ์ของคุณ

ในการปลดล็อกพลังเต็มรูปแบบของข้อมูลโซเชียล คุณต้องแชร์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย ฟีเจอร์ Premium Analytics ของ Sprout ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่กำหนดเองได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกเมตริกที่สำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมที่เฉพาะเจาะจง และส่งผ่านลิงก์ที่แชร์ได้หรือ pdf ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2021 เป็นต้นไป ผู้ใช้ Premium Analytics จะรวมเมตริกการฟังที่สำคัญ (เช่น การมีส่วนร่วม การแสดงผล และความรู้สึก) ไว้ในรายงานการวิเคราะห์ที่กำหนดเอง เพื่อให้คุณดูข้อมูลที่ได้รับและเป็นเจ้าของได้ในที่เดียว

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าข้อมูลโซเชียลสามารถยกระดับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร คลิกที่นี่เพื่อขอตัวอย่างจากตัวแทน Sprout หากคุณเป็นลูกค้า Sprout อยู่แล้ว โปรดติดต่อตัวแทนของคุณเพื่อเข้าถึงการทดลองใช้หรือการทดลองใช้ฟรีสำหรับทั้ง Premium Analytics และ Listening