บริษัทที่ให้บริการตอบคำถามคืออะไร และจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ทว่าหลายแบรนด์ล้มเหลวในการสนับสนุนลูกค้าอย่างดีเยี่ยม

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งจะหันไปหาคู่แข่งหลังจากประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว

บริษัทผู้ให้บริการตอบรับสามารถสร้างความแตกต่างได้

ในบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมของสิ่งที่หน่วยงานเหล่านี้ทำ และชี้ให้เห็นถึงเหตุผลสองสามประการที่คุณควรพิจารณาว่าจ้างหน่วยงานเหล่านี้

บริการตอบรับคืออะไร?

บริการตอบรับคือกลุ่มของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมในอุตสาหกรรม ซึ่งจัดการการโทรเข้าและโทรออกในนามขององค์กร

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เปลี่ยนหรือสนับสนุนพนักงานต้อนรับแบบดั้งเดิมและคอลเซ็นเตอร์ในบางครั้ง

งานของพวกเขาคือการช่วยธุรกิจ:

• จัดการงานประจำเพื่อลดภาระงาน
• ให้การสนับสนุนด้านการตลาดและการขาย
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า

10 อันดับบริษัทให้บริการตอบคำถามยอดเยี่ยมประจำปี 2564

เหล่านี้คือบริษัทที่ให้บริการตอบรับที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจ้างเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต:

#1: บริการตอบรับพิเศษ (SAS)

Specialty Answering Service (SAS) เป็นบริการตอบรับโทรศัพท์ในรัฐเพนซิลวาเนีย โดยมีประสบการณ์ 30 ปีในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์

หน่วยงานมีตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีซึ่งมีหน้าที่ดูแลให้ผู้โทรทุกคนได้รับการดูแลอย่างเหนือชั้น

พวกเขาให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ การแพทย์ และการจัดการทรัพย์สิน

บริการหลักของพวกเขา ได้แก่ :

• ตอบสด
• การรับข้อความ
• รับออร์เดอร์
• จับตะกั่ว
• กำหนดการนัดหมาย

SAS มีการสนับสนุนสองภาษาและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ราคา :

บริษัทเสนอแผนราคาแปดแผน:

• ชั้นประหยัด ($34/เดือน + $1.29 ต่อนาที)
• 100 นาที ($128 ต่อเดือน + $1.19 ต่อนาที)
• 220 นาที ($ 219 ต่อเดือน + $1.19 ต่อนาทีเพิ่มเติม)
• 500 นาที ($ 539 ต่อเดือน + $1.09 ต่อนาทีเพิ่มเติม)
• 1,000 นาที (999 ดอลลาร์ต่อเดือน + 1.05 ดอลลาร์ต่อนาที)
• 2,500 นาที (2,400 ดอลลาร์ต่อเดือน + 0.99 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
• 5,000 นาที (4,599 เหรียญต่อเดือน + 0.99 เหรียญต่อนาที)
• 10,000 นาที ($8,599 ต่อเดือน + $0.89 ทุกนาทีเพิ่มเติม)

#2: Unicom

Unicorn มีสำนักงานใหญ่ในรัฐอิลลินอยส์ เป็นศูนย์บริการข้อมูลขาเข้าและขาออกที่ช่วยเหลือธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงกฎหมาย การแพทย์ และการก่อสร้าง

ตัวแทนของบริษัทได้รับการฝึกอบรมพิเศษในอุตสาหกรรม ดังนั้นพวกเขาจึงจัดการการโทรแต่ละครั้งด้วยความเป็นมืออาชีพ

Unicom สามารถช่วยเหลือคุณด้วย:

• รับโทรศัพท์
• กรองการโทร
• รับออร์เดอร์
• โต๊ะช่วยเหลือ
• กำหนดการและการนัดหมาย
• การรับข้อความ
• การป้อนข้อมูล
• จับตะกั่ว

ราคา :

ราคาของ Unicom เริ่มต้นที่ $39.95 ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม คุณต้องติดต่อหน่วยงานเพื่อขอใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

#3: PATLive

PATLive ตั้งอยู่ในฟลอริดา ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เอเจนซี่มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมสำหรับการโทรแต่ละครั้งที่ลูกค้าได้รับ

ตั้งแต่สวัสดีจนถึงลาก่อน การโทรของพวกเขาสามารถปรับแต่งได้อย่างมาก

บริการบางอย่างที่หน่วยงานเสนอคือ:

• โอนสาย
• การรับข้อความ
• กำหนดการนัดหมาย
• การรวบรวมตะกั่ว
• การประมวลผลคำสั่ง
• การลงทะเบียนกิจกรรม
• บูรณาการ

ราคา :

PATLive มีแผนราคาหลายแบบที่ไม่ต้องมีสัญญาหรือข้อผูกมัด:

• พื้นฐาน ($39/เดือน)
• เริ่มต้น ($149/เดือน)
• มาตรฐาน (269 เหรียญ/เดือน)
• โปร ($ 629 / เดือน)
• โปร+ ($999/เดือน)

#4: คำตอบฮีโร่

AnswerHero เป็นผู้ให้บริการตอบคำถามในฟลอริดาที่ให้บริการธุรกิจจากภาคส่วนต่างๆ รวมถึงกฎหมาย การแพทย์ อสังหาริมทรัพย์ และการเงิน

หน่วยงานเสนอความคุ้มครองตลอด 24/7/365 และตัวแทนสองภาษาเต็มรูปแบบซึ่งมีหน้าที่ดูแลให้ผู้โทรได้รับการสนับสนุนคุณภาพสูงสุด

• รับสายด่วน
• การรับข้อความ
• การกู้คืนระบบ
• การตั้งค่าการนัดหมาย
• จับตะกั่ว
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• แบบสำรวจ

ราคา :

AnswerHero มีแผนราคาห้าแผน:

• สตาร์ทเตอร์ ($79/เดือน เป็นเวลา 50 นาที)
• ยอดนิยม ($129/เดือน เป็นเวลา 100 นาที)
• โปร (249 เหรียญ/เดือน เป็นเวลา 250 นาที)
• ธุรกิจ ($449/เดือน สำหรับ 500 นาที)
• ผู้บริหาร ($749/เดือน สำหรับ 1,000 นาที)

#5: VoiceNation

VoiceNation เป็นผู้ให้บริการตอบคำถามสดในจอร์เจียที่ช่วยเหลือลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงกฎหมาย อสังหาริมทรัพย์ด้านการแพทย์ และการตลาดดิจิทัล

ด้วยความครอบคลุม 24/7/365 ช่วยให้องค์กรต่างๆ ยกเลิกการวางสายและไม่ส่งธุรกิจไปยังกล่องข้อความเสียง

บริการหลักของพวกเขา ได้แก่ :

• แพตช์การโทร
• การกู้คืนระบบ
• การประมวลผลคำสั่ง
• ข้อความเสียง
• แชทสด

ราคา :

• พื้นฐาน ($49/เดือน เป็นเวลา 20 นาที)
• ธุรกิจ ($99/เดือน เป็นเวลา 50 นาที)
• โปร ($ 249 / เดือนสำหรับ 150 นาที)
• ผู้บริหาร ($449/เดือน เป็นเวลา 300 นาที)
• Enterprise ($799/เดือน เป็นเวลา 600 นาที)

#6: ดาวินชี

Davinci ซึ่งตั้งอยู่ในยูทาห์ ให้บริการลูกค้าเสมือนกว่า 40,000 รายทั่วสหรัฐอเมริกา แคนาดา และยุโรป

ลูกค้าของพวกเขามาจากภาคส่วนต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ กฎหมาย เทคโนโลยี และอสังหาริมทรัพย์

บริการหลักของหน่วยงาน ได้แก่ :

• การกำหนดเส้นทางการโทร
• การประชุมทางเสียง
• แฟกซ์ออนไลน์
• โทรออก
• รุ่นนำ
• ติดตามการโทร
• แบบสำรวจ
• รองรับข้อความเสียง

ราคา :

ติดต่อ Davinci เพื่อขอใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

#7: ไปตอบ

Go Answer เป็นบริษัทในนิวยอร์กที่ให้บริการตอบคำถามแก่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

เอเจนซี่ให้การสนับสนุนสองภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และให้บริการลูกค้าในภาคการศึกษา การบริการ และการเงิน และอื่นๆ

นอกเหนือจากบริการรับโทรศัพท์แล้ว เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีสามารถจัดการงานอื่น ๆ ได้หลากหลาย ได้แก่:

• ศูนย์ติดต่อหลายช่องทาง
• บริการลูกค้าเอาท์ซอร์ส
• บริการพนักงานต้อนรับเสมือน
• Help desk outsourcing
• การตอบสนองโดยตรง
• การตลาดขาเข้า

ราคา :

ติดต่อ Go Answer เพื่อขอใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

#8: PCMSI

PCMSI อยู่ในเพนซิลเวเนีย หน่วยงานว่าจ้างผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและมีความสามารถ ซึ่งพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

พวกเขาเป็นพันธมิตรกับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ การดูแลสุขภาพ การขนส่ง รัฐบาล และเทคโนโลยีสารสนเทศ

บริการบางอย่างของพวกเขาคือ:

• ตอบสด
• โอนสาย
• กำหนดการนัดหมาย
• รับออร์เดอร์
• จับตะกั่ว
• โต๊ะช่วยเหลือ

ราคา :

PCMSI เสนอแผนราคา 15 แผน โดยเริ่มต้นที่ $67/เดือน เป็นเวลา 60 นาที และสูงถึง $2,200/เดือน เป็นเวลา 4,000 นาที

#9: คอลเซ็นเตอร์ AMBS

AMBS เป็นบริษัทคอลเซ็นเตอร์ที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในมิชิแกน พวกเขาให้บริการลูกค้าในภาคส่วนต่าง ๆ รวมถึงบริการทางธุรกิจ การดูแลสุขภาพและสาธารณูปโภค

ตัวแทนของบริษัทปฏิบัติตาม HIPAA และบริการของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Ambs สามารถช่วยเหลือคุณด้วย:

• การรับข้อความ
• รับออเดอร์
• ตอบข้อข้องใจของลูกค้า
• ตอบคำถามสินค้าหรือบริการ
• รองรับข้อความเสียง
• กำหนดการนัดหมาย
• การจับลูกค้าเป้าหมาย
• การลงทะเบียนกิจกรรม
• ความคุ้มครองสายฉุกเฉิน

ราคา :

AMBS เสนอแผนราคาห้าแผน:

• 250 นาที (249 เหรียญ/เดือน)
• 500 นาที (479 เหรียญ/เดือน)
• 1,000 นาที ($949/เดือน)
• 2,500 นาที ($ 2,250 / เดือน)
• 2,500+ นาที (สอบถาม)

#10: การสื่อสารแผนที่

MAP Communications เป็นบริษัทในเวอร์จิเนียที่เชี่ยวชาญด้านบริการตอบรับ

หน่วยงานเป็นพันธมิตรกับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ในภาคส่วนต่างๆ รวมถึงการขนส่ง การบริการ สาธารณูปโภค และภาครัฐ

บริการหลักของพวกเขา ได้แก่ :

• กำหนดการนัดหมาย
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• บริการตอบรับ RSVP
• บริการตอบรับเสมือน
• สคริปต์โทรศัพท์ที่กำหนดเอง
• เครื่องมือและรายงานออนไลน์ฟรี

MAP Communications ให้บริการผู้เชี่ยวชาญสองภาษาและครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ราคา :

บริษัทมีแผนราคาสามแผน:

• มาตรฐาน ($39/เดือน เป็นเวลา 0 นาที)
• ธุรกิจ (149/เดือน เป็นเวลา 125 นาที)
• ผู้บริหาร (249 เหรียญ/เดือน เป็นเวลา 225 นาที)

บริษัทให้บริการตอบรับโทรศัพท์ทำอะไร?

บริษัทที่ให้บริการรับโทรศัพท์มักสวมหมวกหลายใบ แต่เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการแสดงธุรกิจในสภาพแสงที่เหมาะสมที่สุด ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่มีความหมายกับลูกค้าผ่านการดำเนินการต่างๆ เช่น:

• คัดกรองการโทร
• การบันทึกการโทร
• การส่งข้อความ
• การนัดหมาย
• การจัดการการโทรฉุกเฉิน
• การประมวลผลแคมเปญการตลาดขาออก
• รับออเดอร์
• ให้บริการลูกค้าและสนับสนุนด้านเทคนิค
• สื่อสารกับลูกค้าผ่านข้อความและอีเมล

บริษัทที่ให้บริการรับโทรศัพท์สามารถรับสายได้เป็นจำนวนมากนอกเวลาทำการ ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับความช่วยเหลือด้วยการดูแลเป็นพิเศษและการสื่อสารส่วนบุคคล

บริษัทให้บริการตอบรับทำงานอย่างไร

โดยปกติบริษัทที่ให้บริการตอบรับจะดำเนินการโดยใช้การโอนสาย

เมื่อองค์กรเปิดใช้งานตัวเลือกนี้บนโทรศัพท์สำนักงาน การรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์จะถูกโอนไปยังสำนักงานของผู้ให้บริการตอบรับโดยอัตโนมัติ

ตัวแทนในอุตสาหกรรมที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีจะรับสายและเข้าใจความต้องการของผู้โทรและตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างมืออาชีพ

พวกเขาทำงานตามหลักเกณฑ์หรือสคริปต์เฉพาะที่พวกเขาใช้เมื่อพูดกับลูกค้า

ดังนั้น ผู้โทรจะไม่ทราบว่าตนเชื่อมต่อกับตัวแทนลูกค้าภายนอกหรือไม่ได้เข้าถึงสำนักงานที่พวกเขาโทรหาโดยตรง

ผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะช่วยเหลือคุณด้วยบริการเพิ่มเติม รวมถึงการให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านการแชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักจะสร้างรายงานตามเวลาจริงซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการเรียกเก็บเงินและประสิทธิภาพของตัวแทน แต่ยังมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าของคุณ

ผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์คิดค่าธรรมเนียมเท่าไหร่?

บริการตอบรับเป็นบริการตามการสมัครสมาชิก ดังนั้น ผู้ให้บริการมักจะเรียกเก็บเงิน:

• ต่อนาที : โครงสร้างนี้คิดจากนาทีที่ตัวแทนใช้ในการพูดคุยกับลูกค้า
• ต่อการโทร : ในกรณีนี้ ธุรกิจจะจ่ายอัตราคงที่สำหรับการโทรแต่ละครั้งที่ได้รับ
• ต่อเดือน : ค่าบริการนี้รวมจำนวนนาทีการโทรที่กำหนดต่อรอบบิล

ราคามักจะเริ่มต้นที่ $30+ และสูงถึงสองสามพันเหรียญต่อเดือน

ค่าใช้จ่ายมีตั้งแต่บริษัทหนึ่งไปอีกบริษัทหนึ่ง และปัจจัยบางประการที่อาจมีอิทธิพล ได้แก่:

• จำนวนการใช้บริการ
• ระยะเวลาความคุ้มครอง
• ชื่อเสียงของหน่วยงาน

อะไรคือความแตกต่างระหว่างบริการตอบรับ, Call Center และพนักงานต้อนรับเสมือน?

ในแต่ละกรณีก็เหมือนมีพนักงานต้อนรับอยู่ในบ้าน อย่างไรก็ตาม บริการทั้งสามประเภทนี้แตกต่างกันเล็กน้อยตามวิธีจัดการงาน

โดยทั่วไปแล้ว ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ จะจัดการการโทรจำนวนมากซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการรับคำสั่งซื้อและการตลาดทางโทรศัพท์

พวกเขายังสามารถตอบคำถามทางโทรศัพท์หรือส่งอีเมลและข้อความเพื่อจัดการกับคำขอต่างๆ ของลูกค้าได้ด้วยตนเอง

บริษัทที่ให้บริการ รับสายมักจะได้รับสายสั้น ๆ ซึ่งต่อมาจะส่งต่อไปยังแผนกต่างๆ

งานของพวกเขาคือการรวบรวมข้อมูลสำคัญจากผู้โทร เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญ จากนั้นพวกเขาจะโอนข้อมูลนี้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น เพื่อให้พนักงานของลูกค้าสามารถตอบกลับได้อย่างเหมาะสม

พนักงานต้อนรับเสมือน ทำงานเดียวกันหรือคล้ายกันเป็นบริการตอบรับและคอลเซ็นเตอร์ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถช่วยธุรกิจในการจับภาพลูกค้าเป้าหมายและกำหนดเวลานัดหมายได้อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ต่างจากบริการตอบรับโทรศัพท์และคอลเซ็นเตอร์ พวกเขาให้ความสำคัญกับความสำเร็จของธุรกิจของคุณมากกว่าและมีปฏิสัมพันธ์กับทีมของคุณมากขึ้น

งานของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้คือการปรับปรุงความพึงพอใจและยอดขายของลูกค้าของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงนำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่หลากหลาย และจัดการกับการสื่อสารด้วยความเป็นมืออาชีพ

เมื่อพิจารณาว่าบริการประเภทนี้มีความต้องการมากขึ้น บริษัททั้งสามประเภทอาจเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าซึ่งโดยปกติแล้วแต่ละแห่งจะเสนอแยกกัน

บริษัทให้บริการตอบรับอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

จากการลดต้นทุนไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย สิ่งเหล่านี้คือประโยชน์หลักที่การเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่ให้บริการตอบคำถามสามารถนำมาได้:

#1: ลดต้นทุน

เมื่อเทียบกับการจ้างพนักงานต้อนรับในโรงแรม ผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์สามารถช่วยประหยัดเงินของคุณได้ในระยะยาว

การจ้างพนักงานต้อนรับในโรงแรมอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายระหว่าง 2.800 ถึง 3,500 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่การจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายประมาณ 4,000 ดอลลาร์

ปัจจัยในการใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น วันลาป่วย วันหยุด ภาษีเงินเดือน และการจ้างคนหลาย ๆ คนเพื่อจัดการแต่ละส่วน เพิ่มค่าเครื่องใช้สำนักงานด้วย

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการตอบรับสามารถลดต้นทุนเหล่านี้ได้อย่างมาก เนื่องจากตัวแทนลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีซึ่งมีอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

นอกจากนี้ พวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากคุณตามนาทีที่พูดคุยกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินเดือนเต็มเวลา

#2: ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

การโทรแต่ละครั้งที่คุณได้รับเป็นโอกาสในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมแก่ผู้โทร ในขณะเดียวกันก็เพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การตอบกลับการโทรหรืออีเมลแต่ละครั้งอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณและทีมของคุณมีงานหนักบนไหล่ของคุณมากเกินไป

การอนุญาตให้บริการตอบรับจากภายนอกจัดการการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้น คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของบริษัทและตัวขับเคลื่อนการขายที่ใหญ่ขึ้น

จะช่วยลดภาระงานของคุณในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของคุณ

#3: ปรับปรุงการบริการลูกค้า

บริษัทที่ให้บริการตอบรับสามารถช่วยธุรกิจของคุณเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ

ตัวแทนที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีจะให้บริการอย่างมืออาชีพที่สามารถรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนคุณภาพสูง โดยนำเสนอบริษัทของคุณในแง่มุมที่ดีที่สุด

พวกเขาจะปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ โดยเสนอคำทักทายและคำตอบที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้โทรแต่ละคน

พวกเขายังสามารถให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แม้กระทั่งนอกเวลาทำงาน ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

นอกจากนี้ หน่วยงานมืออาชีพเหล่านี้จ้างผู้มีความสามารถที่พูดได้หลายภาษาเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่พูดได้สองภาษาของคุณ

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

#4: ติดตามง่าย

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการรับโทรศัพท์จะทำให้คุณเข้าถึงเครื่องมือการรายงานที่ทันสมัยเพื่อติดตามการโทรเข้าและโทรออกของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้สามารถสร้างรายงานรายเดือนได้โดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าใครกำลังโทรหาธุรกิจของคุณและเพื่อวัตถุประสงค์ใด

พวกเขายังสามารถติดตามข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้โทรและหมายเลขที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในภายหลังสำหรับแคมเปญการขายและการตลาดของคุณ

นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้จะวัดระยะเวลาที่ตัวแทนของคุณใช้ในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน

#5: เพิ่มยอดขาย

92% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์อีกครั้ง (ฝ่ายขาย)

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีและกระตุ้นการซื้อซ้ำ

การตอบบริษัทที่ให้บริการกับตัวแทนสามารถสร้างความแตกต่างได้ด้วยการให้การสนับสนุนอย่างมืออาชีพและการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขาย

วิธีการเลือกผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ในการเลือกผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรม : ถามว่าหน่วยงานที่คาดหวังมีประสบการณ์ในการให้บริการบริษัทในภาคส่วนเดียวกันหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าพวกเขาคุ้นเคยกับรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ความต้องการ และข้อกังวลหลักของลูกค้าของคุณอยู่แล้ว ตัวแทนที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมาก่อนสามารถให้บริการผู้โทรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
• ครอบคลุมเวลา : คิดถึงเวลาที่คุณต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ช่วยเหลือคุณ คุณต้องการมันในช่วงเวลาทำงาน หลังเวลาทำงาน หรือเฉพาะวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือไม่? ผู้ให้บริการรับโทรศัพท์บางรายทำงาน 24/7/365; อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ สามารถให้การสนับสนุนได้ในเวลาที่กำหนดของวันเท่านั้น ดังนั้นขอให้บริษัทเหล่านี้ครอบคลุมเวลาก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือก
• ความคิดเห็นของลูกค้า : ค้นหาสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูดเกี่ยวกับเอเจนซี่ที่มีศักยภาพแต่ละแห่งโดยอ่านบทวิจารณ์ของพวกเขา คำติชมรูปแบบนี้จะแสดงให้เห็นถึงความสามารถและจุดแข็ง แต่ยังเน้นจุดอ่อนของพวกเขา คุณจะค้นพบว่าพวกเขาเชื่อถือได้และยืดหยุ่นเพียงใด มีกระบวนการอะไรบ้าง และพวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้หรือไม่
• การรายงาน : ดูว่าหน่วยงานเหล่านี้สามารถเข้าถึงเครื่องมือการรายงานใดบ้าง และถามว่าพวกเขาจะจัดทำรายงานบ่อยเพียงใดและจะรวมอะไรบ้าง บริษัทที่ให้บริการรับสายโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยมจะรับรองว่ารายงานรายเดือนของพวกเขาจะรวมข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนและประเภทของการโทรที่ได้รับ จำนวนปัญหาที่แก้ไขหรือไม่ได้รับการแก้ไข เวลาที่ใช้ในการโทรแต่ละครั้ง และอื่นๆ
• ตัวแทนสองภาษา : เรียนรู้ว่าผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์จ้างตัวแทนสองภาษาหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาพูดเพียงภาษาเดียว พิจารณาว่าภาษาสเปนเป็นภาษาต่างประเทศที่มีคนใช้มากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ดังนั้น คุณอาจต้องการร่วมมือกับหน่วยงานที่มีตัวแทนที่พูดภาษาสเปนด้วย ทั้งหมดขึ้นอยู่กับที่ตั้งและฐานลูกค้าของคุณ

10 คำถามที่ต้องถามตอบบริษัทบริการก่อนจ้าง

1. ทีมของคุณมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมใดบ้าง
2. คุณเข้าถึงระบบและเทคโนโลยีประเภทใด
3. คุณมีบริการเพิ่มเติมในการรับสายหรือไม่?
4. คุณใช้หมายเลขท้องถิ่นหรือไม่?
5. คุณเสนอความคุ้มครองเวลาใด?
6. คุณจะมั่นใจในคุณภาพของบริการได้อย่างไร?
7. คุณมีแผนสำรองฉุกเฉินหรือไม่?
8. คุณจะให้รายงานการวิเคราะห์รายเดือนแก่ฉันหรือไม่ คุณจะติดตามเมตริกใด
9. ตัวแทนของคุณตั้งอยู่ที่ไหน? พวกเขาพูดภาษาอังกฤษได้คล่องหรือไม่? พวกเขาเป็นสองภาษาหรือไม่?
10. บริการของคุณจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรและสิ่งที่รวมอยู่ในสัญญา?

Takeaways ในการตอบรับบริการ

บริษัทที่ให้บริการตอบรับสามารถช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น

การจ้างพวกเขาอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายระหว่าง 30 เหรียญถึงสองสามพันเหรียญต่อเดือน

ประโยชน์ของการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์คือ:

• ลดต้นทุน
• เพิ่มผลผลิต
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า
• ติดตามง่าย
• กระตุ้นยอดขาย

ในการเลือกพาร์ทเนอร์เอเจนซีที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยเหล่านี้:

• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรม
• ครอบคลุมเวลา
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• การรายงาน
• ตัวแทนสองภาษา