รับรีวิว YouTube ที่สมบูรณ์แบบ: แนวทางทีละขั้นตอน

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Joe Lieberman จาก Antlion Audio Antlion Audio ผลิตไมโครโฟนยึดชั้นนำของโลกเพื่อเปลี่ยนหูฟังคู่ใด ๆ ให้เป็นชุดหูฟังสำหรับเล่นเกม เริ่มต้นในปี 2555 และตั้งอยู่ในเมืองพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน ยินดีด้วยนะโจ

โจ: เฮ้ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ ขอบคุณที่คุณมา สิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงเราในการสัมภาษณ์ล่วงหน้าครั้งนี้คือแนวคิดในการพบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ แทนที่จะบังคับให้พวกเขาเข้าสู่กระบวนการที่ให้ส่วนต่างกำไรสูงสุดแก่คุณ สิ่งนี้โดดเด่นสำหรับฉันจริงๆ ฉันคิดว่านี่เป็นจุดที่สำคัญจริงๆ คุณช่วยอธิบายให้ละเอียดกว่านี้หน่อยได้ไหม การพบลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่หมายความว่าอย่างไร

โจ: แน่นอน ดังนั้นเมื่อมีคนต้องการรับ ModMic เราก็ต้องการให้สิ่งนั้นราบรื่น มันเป็นไปไม่ได้เลย แต่เราต้องเข้าใกล้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้ไม่เสียดสี อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งสำหรับลูกค้าต่างประเทศ หากคุณไม่มีระบบลอจิสติกส์ระดับโลก คือพวกเขาสั่งซื้อจากคลังสินค้าในสหรัฐฯ ของคุณและพวกเขาต้องจัดการกับการขนส่งระหว่างประเทศ พวกเขาต้องจัดการกับศุลกากร หากเราสามารถจัดการทั้งหมดนี้ได้ด้วยการมีคลังสินค้าทั่วโลกหรือมีผู้จัดจำหน่ายในประเทศของตน ขั้นตอนนั้นจะถูกลบออก พวกเขาสามารถไปที่ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ ร้านค้าปลีกในพื้นที่โดยตรงและพูดว่า "ฉันต้องการซื้อ ModMic" และสินค้าจะถึงมือคุณภายในสองถึงสามวันเมื่อเทียบกับสองสามสัปดาห์ บางครั้งอาจนานกว่าหนึ่งเดือนเนื่องจาก ศุลกากรมารัดพัสดุ บวกค่าธรรมเนียม อะไรทำนองนั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ก่อนที่เราจะเริ่มพูดถึงวิธีการกระจายสินค้าประเภทนี้ ที่คุณมีคลังสินค้าอยู่ทั่วโลก มาย้อนไปที่จุดเริ่มต้นกัน ฉันเดาว่าจุดแจกจ่ายแรกอยู่ที่ไหน พวกคุณเริ่มธุรกิจนี้ที่ไหน?

Joe: ขอโทษที่ฉันต้องหัวเราะเพราะเรื่องราวเกี่ยวกับมันเริ่มต้นดังนั้นเราจะใช้คำว่าแปลก แทบไม่น่าเชื่อเลย

ดังนั้น Jim Console ซึ่งเป็นผู้ประดิษฐ์และผู้ก่อตั้ง ModMic ซึ่งไม่เพียงแค่การเล่นเกมแต่สำหรับธุรกิจด้วย ดังนั้น หากคุณกำลังจะทำบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการโทร คุณต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มที่และเท้าที่ดีที่สุดของคุณคือเสียงของคุณในกรณีนี้ ไมโครโฟนที่ดี ไม่ว่าจะเป็นไมโครโฟนของเราหรือของคนอื่น ถือเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณเริ่มต้น

เฟลิกซ์: และตอนนี้คุณอยู่ในที่เดียวใช่ไหม

Joe: ใช่ ตอนนี้ฉันกำลังใช้ ModMic 5 คุณกำลังฟังอยู่

อย่างที่ฉันพูดตอนที่จิมเริ่มมี Bose QC 25 คู่หนึ่งเป็นหูฟังตัดเสียงรบกวนและรู้สึกรำคาญที่เขาต้องวางหูฟังดีๆ แล้วหยิบหูฟังที่ห่วยๆ มาเรียงตามลำดับ เพื่อเล่นเกมกับเพื่อนบางคน ดังนั้นเขาจึงเกิดแนวคิดว่าถ้าฉันสร้างไมโครโฟนคุณภาพสูงที่คุณสามารถแนบไปกับหูฟัง Bose ของฉันได้จะเป็นอย่างไร ดังนั้นจึงเริ่มเป็นโพสต์ Reddit "มีใครสนใจสิ่งนี้อีกไหม" เขาได้รับคำตอบมากมาย เขาเริ่มสร้างมันด้วยมือ เช่นเดียวกับการเทพลาสติกและสิ่งของในห้องนอนสำรองในอพาร์ตเมนต์ จากนั้นเขาก็ได้พบกับ Eli ซึ่งเป็น CEO ของเราในปัจจุบัน และพวกเขาทำงานร่วมกัน โดยยังคงผลิตไมโครโฟนด้วยมือเป็นเวลาสองปี ในที่สุดเราก็มาถึงจุดที่เราต้องการการแจกจ่ายจำนวนมากและมีพนักงานเพิ่มขึ้น สิ่งต่าง ๆ ก็เริ่มจากที่นั่น นั่นคือจุดเริ่มต้น

เฟลิกซ์: คุณเข้าไปในเรื่องไหน? คุณมีส่วนร่วมเมื่อไหร่?

โจ: ฉันเพิ่งมาร่วมงานในปี 2016 ดังนั้นในปี 2014 เราจึงไปที่การผลิตจำนวนมาก พวกเขาใช้เวลาสองปีโดยไม่มีเจ้าหน้าที่การตลาดเลย ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ใช่แล้ว ระหว่างปี 2014 ถึงปี 2016 พวกเขาขยายฐานโฆษณาของบริษัทโดยไม่มีทิศทางมากนัก ในปี 2016 ฉันและคนอื่นๆ อีกหลายคนเข้ามาร่วมงานเพื่อพยายามทำให้บริษัทเป็นโลกาภิวัตน์

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันได้ยินว่ามีคนเริ่มใช้ Reddit แต่แล้วก็อย่างที่คุณพูดถึง สองปีที่ลงมือทำสิ่งนี้ ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจขยายขนาดให้มากกว่านี้ คุณรู้หรือไม่ว่าเรื่องราวของมันเริ่มต้นอย่างไร? พวกเขาใช้ขั้นตอนใดในการทำให้สิ่งนี้สามารถปรับขนาดได้มากขึ้น จัดการได้มากขึ้น แทนที่จะทำด้วยมือ

โจ: เจมส์ จิมมี่ เจมส์ คอนโซล เจมส์เป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบในด้านวิศวกรรม ดังนั้น สองปีนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาทำไม่ใช่การขายยูนิตที่ทำด้วยมือ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ยั่งยืนในระยะยาว แต่ใช้เป็นเตียงทดสอบเพื่อลองการออกแบบที่แตกต่างกัน ลองใช้วิธีการยึดแบบต่างๆ ลองใช้ไมโครโฟนแบบต่างๆ ทั้งแคปซูลและวิธีการสร้าง

ภายในปี 2014 เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะเข้าสู่การผลิตจำนวนมากสำหรับ ModMic 4 กระบวนการนี้ก็ถูกตอกย้ำโดยพื้นฐาน ในที่สุดเราก็มีสิ่งที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์ที่ชนะ ก่อนหน้านั้น ฉันคิดว่ามันเร็วเกินไปที่จะขยายขนาด ในช่วงสองปีนี้ คุณสามารถพิจารณาได้ว่าเป็นการวิจัยและพัฒนาทั้งหมดเลย ซึ่งได้รับทุนสนับสนุนจากแฟนๆ ที่คลั่งไคล้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนั้นพวกเขาทำการตลาดแบบไหนกัน? ในปี 2014 พวกเขาค้นพบว่า ModMic 4 ซึ่งเป็นตัวที่สี่ [ไม่ได้ยิน] ของผลิตภัณฑ์ พวกเขาคิดออกว่าจะทำงานอะไร พวกเขาทำการตลาดแบบไหนก่อนที่คุณจะมาร่วมงาน?

Joe: ฉันคิดว่า ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น และไม่มีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะพวกเขาไม่ค่อยดี งานทางการตลาดที่สำคัญมากคือการติดตามดูสิ่งที่คุณเคยทำในอดีต และสร้างสเปรดชีตที่ดีพร้อมข้อมูลทั้งหมดสำหรับคนที่คุณคุยด้วย คลิปหรือบทความหรือวิดีโอทั้งหมดเพื่อให้คุณมีทั้งหมดในที่เดียวและคุณสามารถอ้างอิงและเข้าถึงบุคคลเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายในอนาคต อย่างหนึ่ง นั่นเป็นบทเรียนที่ยอดเยี่ยมและพวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้น ดังนั้นจึงไม่มีบันทึกที่ดีเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ทำ

แต่ฉันมี สิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อมาถึงเรือคือพยายามคิดให้ออกว่าทำอะไรไปบ้าง จากสิ่งที่ฉันบอกได้ ความสำเร็จมากมายมาจาก Reddit เป็นจุดเริ่มต้น และจากผู้ตรวจสอบเทคโนโลยีของ YouTube

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณเข้ามาทำงานแล้ว สิ่งที่คุณรู้ว่าต้องการนำไปใช้ในทันทีมีอะไรบ้าง

Joe: สิ่งแรกที่เราต้องการใช้งานคือการปรับปรุงเว็บไซต์ ไซต์ดั้งเดิมค่อนข้างเรียบง่าย เทมเพลต Shopify สิ่งแรกที่เราทำคือยกเครื่องสิ่งที่คุณเห็นในปัจจุบัน ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น เราทำเพื่อไม่ให้เพิ่มอัตราการแปลง อันที่จริง ฉันไม่คิดว่ามันส่งผลกระทบใดๆ ต่ออัตราการแปลงเลย แต่เพื่อนำเสนอตัวเราในฐานะบริษัทที่แท้จริง แทนที่จะเป็นผู้ค้าปลีกของ Shopify ฉันจะไม่พูดว่ามีความอัปยศต่อสิ่งนั้น แต่มี คุณต้องการนำเสนอตัวเองเป็นมากกว่าเทมเพลตร้านค้า คุณต้องการสร้างแบรนด์

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณได้รับคือคุณต้องการแสดงตัวเองในฐานะแบรนด์ที่มีอยู่นอกเหนือจากเว็บไซต์ องค์ประกอบใดบ้างที่คุณแน่ใจว่าได้รวมไว้หรือคุณแนะนำให้ผู้อื่นรวมไว้ในไซต์ของพวกเขาเพื่อส่งข้อความประเภทนั้น

Joe: ฉันคิดว่านั่นเป็นศิลปะมากเท่ากับวิทยาศาสตร์ก่อน ดังนั้น ฉันคิดว่ามีวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถจัดการกับปัญหาในการนำเสนอภาพลักษณ์แบบมืออาชีพได้ ฉันจะบอกว่าเทมเพลตมักจะดูเหมือนเทมเพลต นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการหลีกหนีจากมันในทันที ที่กล่าวว่าเทมเพลตที่ดีใช้งานได้ พวกเขาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้บรรลุบางสิ่งบางอย่าง ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไร คุณกำลังผลักดันให้ใครสักคนสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อมูลให้พวกเขาได้ในอนาคตหรือไม่? คุณกำลังผลักดันให้ใครบางคนทำการซื้อหรือไม่? คุณกำลังผลักดันให้คนอื่นเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? สิ่งเหล่านี้ไม่ได้แยกออกจากกันทั้งหมด แต่พวกเขากำลังต่อสู้กันเอง มีเวลาและพลังงานเหลือเฟือที่จะมีคนเข้ามาดูเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณต้องการทำ อย่างแรกเลยคือการกำหนดเป้าหมายของไซต์นั้น

จากนั้นฉันก็เป็นแฟนตัวยงของธีมภาพที่สอดคล้องกัน ดังนั้น คุณจึงต้องการนำเสนอเรื่องราวที่สอดคล้องกันโดยเริ่มจากจุดที่คุณต้องการให้เริ่มจนจบไปยังจุดที่คุณต้องการให้จบ

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม? เรื่องราวของคุณคืออะไร คุณต้องการให้พวกเขาเริ่มต้นที่ไหน และคุณต้องการให้พวกเขาจบที่ไหน

Joe: ดังนั้นในไซต์ของเรา สิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาทำคือไปที่หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เป้าหมายสุดท้ายของเราคือทำให้พวกเขาไปถึงหน้าผลิตภัณฑ์ในที่สุด ระหว่างทางเราต้องการให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของไมโครโฟนที่ดี ดังนั้นการออกแบบดั้งเดิมจึงทำให้พวกเขาไหลผ่านหน้าการเรียนรู้ หน้าแรก หน้าการเรียนรู้ หน้าผลิตภัณฑ์ เรายังคงรักษารูปแบบดังกล่าวในวันนี้ด้วยการแก้ไขหลายครั้ง

ตัวอย่างเช่น คุณไปที่ Shop ModMic คุณจะจบลงที่การเล่นเกมหรือทำธุรกิจ ซึ่งจะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องราวที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย แน่นอนว่าการเล่นเกม เราเน้นที่ความสามารถในการแข่งขัน เราเน้นที่คุณภาพและความเคารพที่คุณได้รับจากผู้เล่นคนอื่นๆ และเรื่องแบบนั้น ไม่มีใครอยากเล่นเกมกับคนที่มีไมค์ไม่ดี มันน่ารำคาญมาก แต่ยังสำหรับผู้ที่กำลังสตรีมและเริ่มต้นพอดแคสต์ การมีไมค์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญมาก เลยคุยกับคนๆนั้น ในขณะที่ธุรกิจ เราให้ความสำคัญกับการโทรผ่าน Skype และเรื่องแบบนั้นมากกว่า ยังคงเป็นปัญหาเดียวกัน คุณคงไม่อยากโทรหาธุรกิจและมีเสียงรบกวนรอบข้างและมีสิ่งรบกวนมากมาย ดังนั้นเราจึงบอกเล่าเรื่องราวนั้นทั้งทางภาพและผ่านข้อความเมื่อคุณเปลี่ยนจากหน้าแรกไปยังหน้าร้านค้าไปยังหน้าสินค้า ถ้าอย่างนั้นพวกเขาก็ซื้อสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าคุณพูดถึงเรื่องนี้สั้น ๆ ฉันคิดว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องนี้ในตอนนี้เช่นกัน โดยที่เป้าหมายของไซต์ที่คุณออกแบบใหม่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการซื้อบนเว็บไซต์มากนัก สิ่งที่คุณสนใจมากขึ้นคือการทำให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฉันเดาว่าทำไมวิธีนี้?

โจ: สำหรับเรา แนวทางนี้เป็นเพราะผลิตภัณฑ์ของเราไม่ธรรมดา มีผลิตภัณฑ์ในโลกที่อธิบายตนเองได้ ฉันเพิ่งฟังพอดคาสต์ล่าสุดของคุณเกี่ยวกับผู้ชายที่ทำกระเป๋าสตางค์ใช่ไหม กระเป๋าเงินเป็นตัวอธิบาย ทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร หูฟัง หูฟัง สิ่งเหล่านี้อธิบายตนเองได้ ทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร ไมโครโฟนที่ติดกับหูฟังต้องมีข้อความเพิ่มเติม ถ้าฉันพูดอย่างนั้น 99% ของเวลาที่มีคนพูดว่า "ทำไมคุณต้องใช้" และฉันต้องไป "เพราะหูฟังที่ยอดเยี่ยม ของที่ดีจริงๆ ซึ่งไม่แพงขนาดนั้นไม่มีมาให้ ไมโครโฟน”. และพวกเขาไป "โอ้" ดังนั้นเราจึงต้องการขั้นตอนนั้นเพื่อบอกเล่าเรื่องราวนั้น ผลิตภัณฑ์อื่นอาจไม่ต้องการสิ่งนั้น ฉันไม่รู้ แต่ของเราก็เป็นเช่นนั้น มันจึงสำคัญ ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ

Joe: อย่าเข้าใจฉันผิด เราต้องการขายของจากเว็บไซต์ของเรา เราทำเงินได้มากขึ้นเมื่อเราขายของจากเว็บไซต์ของเรา ที่ดี แต่สำหรับเรา มันเป็นเรื่องดีที่มี

เฟลิกซ์: ดังนั้น เมื่อพวกเขาสร้างเรื่องราวบนเว็บไซต์ของคุณเสร็จแล้ว อะไรคือส่วนที่เหลือของการเดินทาง หากพวกเขาไม่ได้ซื้อจากไซต์ของคุณโดยตรง พวกเขาไปอยู่ที่ไหน พวกเขาจะพบคุณอีกที่ไหน และจะหาซื้อได้ที่ไหนอีก

โจ : พวกเราอยู่กันทุกที่ การขายส่วนใหญ่ของเราเกิดขึ้นบน Amazon นั่นคือที่ใหญ่ที่สุดโดยไกล เราอยู่ในร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา เช่น Micro Center เราอยู่ต่างประเทศในร้านค้าปลีกหลายแห่ง ทุกที่ตั้งแต่สหราชอาณาจักรไปจนถึงญี่ปุ่น จึงอาจพบเห็นสินค้าทั่วๆ ไป

แน่นอน เรายังใช้งานโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะเห็นบางสิ่งบางอย่างไม่ว่าจะโดยเราหรือโดยผู้มีอิทธิพลที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงพบมันในป่าค่อนข้างบ่อย หากคุณเป็นสายเกมและกำลังดูสตรีมอยู่ คุณอาจเจอคนรีวิวหรือพูดถึงผลิตภัณฑ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งของเราในปีเดียวกับที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับมันเป็นครั้งแรกอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: มีวิธีใดบ้างในการติดตามหรือคุณรู้หรือไม่ว่าหากมีการเข้าชมไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก เรียนรู้เกี่ยวกับคุณแล้วออกไปซื้อใน Amazon หรือหลังจากนั้นไม่นานพวกเขาก็ค้นหาไมโครโฟนหรือชุดหูฟัง แล้วเจอของคุณ และจำประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับในไซต์ของคุณได้หรือไม่

โจ: เท่าที่ฉันรู้ไม่มีทางทำอย่างนั้นได้ ไม่ได้โดยตรง อเมซอนเป็นกล่องดำเหมือนเดิม เท่าที่ฉันรู้ คุณไม่สามารถมีคนติดตามพวกเขาจากไซต์ของคุณแล้วรับตัวชี้วัดที่ติดตามการแปลงเมื่อพวกเขาตรวจสอบที่ Amazon

อย่างไรก็ตาม เราสามารถติดตามความผันผวนของการเข้าชมไซต์ของเราได้ เช่น ปริมาณการเข้าชมไซต์ของเราและการขายใน Amazon มีความสัมพันธ์กันอยู่ที่นั่น เมื่อผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้น ยอดขายใน Amazon ก็เพิ่มขึ้น ไม่ช็อกก็รู้ นั่นคือความจริง ด้วยวิธีนี้ เราจะเห็นได้โดยอ้อมว่าใช่ ผู้คนกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อ เป็นการท้าทายสำหรับเราที่จะพูดว่า "ใช่ ผู้มาเยี่ยมคนนี้คุ้มค่ามาก"

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

เมื่อคุณเข้ามาทำงานและเห็นว่าจำเป็นต้องออกแบบเว็บไซต์ใหม่ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการนี้ คุณรู้สึกซาบซึ้งกับการออกแบบไซต์ที่มีอยู่ใหม่อย่างไร

โจ้ : เราทำได้ยังไง? รู้สึกเหมือนเป็นบาดแผลจริงๆ คุณจำไม่ได้จริงๆว่าเกิดอะไรขึ้น คุณรู้ว่ามันเกิดขึ้น

มันไม่ใช่เรื่องง่าย การออกแบบไซต์ใหม่จากล่างขึ้นบนเป็นการดำเนินการสำหรับไซต์ที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีหน้าเว็บจำนวนมาก สิ่งแรกที่เราต้องทำคือกำหนดว่าโฟลว์นั้นจะเป็นอย่างไร ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ต่อไปจะเป็นภาพสี แล้วเราจะใช้สีอะไรดี ฉันคิดว่าสิ่งสุดท้ายเกี่ยวกับการจัดวาง ฉันเดาว่าถ้าฉันต้องบอกว่าคนทำผิดคือพวกเขาเน้นที่เลย์เอาต์ก่อน แต่นั่นเป็นสิ่งที่สำคัญน้อยที่สุดเพราะว่าง่ายต่อการเปลี่ยนเลย์เอาต์และการเปลี่ยนสีของแบรนด์เมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาแล้วนั้นยากมาก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ท่านจึงกล่าวถึงสามสิ่ง มีความลื่นไหล ภาพ และการจัดวาง โฟลว์และเลย์เอาต์ต่างกันหรือเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

Joe: ดังนั้นการไหลเป็นสิ่งแรกที่ฉันพูดถึงว่าเป้าหมายคืออะไร กระแสของผู้ใช้จะเป็นอย่างไร นั่นคือสิ่งแรกที่คุณต้องรู้

สิ่งที่สองที่คุณต้องรู้คือสีอะไรและสไตล์ที่แบรนด์ของเรากำลังจะใช้คืออะไร บริษัทเทคโนโลยีสำหรับเกมเมอร์จะแตกต่างจากบริษัทอาหารสำหรับคนหนุ่มสาวอย่างสิ้นเชิง พวกเขาแค่จะมอง ทางสายตา อาจจะต่างกันมาก

เฟลิกซ์: นี่เป็นแนวทางส่วนตัวหรือไม่?

โจ: โอ้ใช่มันเป็นเรื่องส่วนตัวโดยสิ้นเชิง นี่คือเหตุผลที่ฉันบอกว่ามันเป็นศิลปะมากพอๆ กับที่มันเป็นวิทยาศาสตร์ในใจฉัน คุณต้องมีวิสัยทัศน์สำหรับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณต้องการสร้าง อันที่จริง Antlion ในปี 2559 เมื่อฉันขึ้นมาบนเรือไม่มีเลยจริงๆ มันเป็นแค่ไมโครโฟนในหน้าจริงๆ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันคิดว่าการมีแบรนด์นั้นสามารถช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ เช่น ได้ลูกค้าที่ทุ่มเทมากขึ้น และคุณค่าที่รับรู้ก็เพิ่มขึ้นด้วยใช่ไหม คุณสามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ได้หากคุณมีข้อมูลประจำตัวอยู่บ้าง

ทั้งหมดนี้ทำในบ้านหรือไม่? ไม่ใช่แค่การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ พวกคุณออกแบบแบรนด์ใหม่หรือสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ น่าจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการพูด ทั้งหมดนี้ทำในบ้านหรือไม่? มีวิธีจ้างความช่วยเหลือเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ หากคุณไม่ใช่คนที่เชี่ยวชาญด้านนี้

Joe: ใช่ มันคือการแลกเปลี่ยนเวลาและเงินแบบคลาสสิกใช่ไหม? เราไม่ได้ทำทั้งหมดนี้ในบ้านอย่างแน่นอน เราจัดการคนจำนวนมากที่ช่วยสร้างสิ่งนี้อย่างแน่นอน เราทำการถ่ายภาพและเราไม่ได้ถ่ายภาพด้วยตัวเอง เรามีช่างภาพมืออาชีพมาถ่ายให้ เราจ้างนักแสดงมาเล่นตามบทบาทเป็นต้นเป็นต้น. การออกแบบเราจ้างบริษัท Money [ไม่ได้ยิน] เป็นชื่อพวกเขา ออกจากพอร์ตแลนด์ ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสร้างเว็บไซต์

แต่เมื่อมันมาถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับความลื่นไหลและสี และวิธีที่เราต้องการจะสร้างมันขึ้นมา นั่นเป็นเรื่องภายใน ภายในใจเราจึงรู้ว่าเราต้องการอะไรจากการถ่ายภาพ เรารู้ว่าเราต้องการอะไรจากสีสันและสไตล์และความลื่นไหลของไซต์ จากนั้นเราไปสถานที่เหล่านี้และพูดว่า “นี่คือสิ่งที่เราต้องการ สร้างมาเพื่อเรา” ฉันคิดว่ามันเป็นกับดักที่จะยอมให้คนที่ไม่รู้จักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากำหนดว่าเว็บไซต์ของคุณควรเป็นอย่างไร

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านี่เป็นประเด็นสำคัญ และฉันคิดว่ามีคำถามสองข้อที่นี่ หนึ่งคือ: คุณมีตัวอย่างบางสิ่งที่คุณเห็นเจ้าของร้าน เจ้าของแบรนด์ ผู้ประกอบการที่รบกวนความช่วยเหลือที่พวกเขาจ้างมามากเกินไปหรือไม่ ฉันจะเริ่มต้นที่นั่นและถามคำถามหลังจากนั้น

โจ : ครับ อย่างเมื่อคุณไม่ให้ใครทำงาน ฉันเคยเห็นมาก่อน มันเป็นกับดักเสมอเพราะคุณไม่ต้องการแทนที่ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญหากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ในอีกด้านหนึ่ง คุณต้องตระหนักว่าความเชี่ยวชาญของคุณสิ้นสุดที่ใด และความเชี่ยวชาญของพวกเขาเริ่มต้นที่ใด และเลื่อนเวลาให้กับบุคคลที่คุณจ้างมา หากคุณพูดว่า “ฉันต้องการให้สีของแบรนด์ของฉันเป็นสีชมพูและสีเขียว” เป็นสิ่งที่แย่เมื่อรวมกัน นั่นอาจเป็นสีใหม่ที่ทุกคนชอบ แต่ฉันรู้อะไร นี่เป็นจุดที่ดี นี่คือจุดสิ้นสุดของความเชี่ยวชาญของฉัน ผู้ชายพูดว่า "พวกนั้นจะทำงานร่วมกันได้ไม่ดี" จากนั้นคุณควรใช้เวลาสักครู่แล้วฟังแล้วพูดว่า "เอาล่ะ ทำไมไม่" หากคุณไม่เชื่อ คุณต้องทำวิจัยและค้นหาว่าใครถูกและใครผิด ท้ายที่สุด คุณคือลูกค้า ดังนั้นคุณต้องตัดสินใจ แต่โดยทั่วไปแล้ว ถ้าฉันจ้างใครซักคน เพื่อสร้างเพดานสีของแบรนด์ ฉันจะฟังสิ่งที่พวกเขาพูด

เฟลิกซ์: ถูกต้อง แล้วตัวอย่างในอีกด้านหนึ่งมีอะไรบ้างที่คุณเห็นในผู้ประกอบการรายอื่น ๆ ที่พวกเขากำลังจ้างผู้ตัดสินใจในที่ที่พวกเขาไม่ควรทำ?

โจ: มันจะแตกต่างกันไปตามความเชี่ยวชาญของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ อย่าจ้างงานภายนอกเว้นแต่คุณจะฟุ้งซ่านกับสิ่งอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจนคุณไม่มีทางเลือกนอกจากต้องทำเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ หากงานในมือนั้นต้องการความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณจะไม่สามารถจ้างบุคคลภายนอกได้ อย่างน้อยก็ไม่เร็ว ฉันคิดว่านี่เป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องยากที่จะหาบุคคลที่มีความสัมพันธ์ที่ดีในที่สาธารณะ ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดไปกับการประชาสัมพันธ์ รับคำวิจารณ์ และทำให้ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของเรา เป็นเรื่องยากมากสำหรับหน่วยงานภายนอกที่จะเข้ามาและเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับมันด้วยความหลงใหลและความเข้าใจที่จำเป็นในการทำให้คนอื่นตื่นเต้นกับมัน

เฟลิกซ์: เรามาคุยกันเรื่องนี้กันเถอะ คุณบอกว่างานส่วนใหญ่ของคุณคือการทำให้ชุมชนที่คุณขายรู้สึกตื่นเต้นและได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณเข้าถึงสิ่งนี้ได้อย่างไรเมื่อคุณเข้ามาทำงานเป็นครั้งแรก และนั่นเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่คุณให้ตัวเองหรือบริษัทกำหนด คุณกำลังสร้างแรงผลักดันนี้ในชุมชนเพื่อให้ผู้คนต้องการรีวิวหรือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

Joe: ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่ฉันทำคือตื่นเต้นกับ ModMic ฉันใช้สิ่งนี้ต่อไป คุณต้องรักผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความกระตือรือร้นบางอย่างที่จะเกิดขึ้นในทุกสิ่งที่คุณทำ ถ้าคุณรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณทำจริงๆ ถ้าคุณไม่ใช่ คุณควรตั้งคำถามจริงๆ ว่าทำไมคุณถึงทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

เฟลิกซ์: คุณตื่นเต้นไหมถ้าคุณไม่ตื่นเต้น? หรือนี่คือสิ่งที่คุณปรากฏตัวในวันแรก หากคุณกำลังเข้าร่วมบริษัท หรือหากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจและคุณไม่ตื่นเต้น คุณสามารถไปที่นั่นได้หรือไม่? หรือถ้าไม่อยู่แล้วก็ต้องออกไป

Joe: ฉันสามารถพูดเพื่อฉันเท่านั้น แต่ฉันคิดว่าฉันต้องตื่นเต้นตั้งแต่เริ่มต้น ถ้าฉันเข้ามาด้วยความสงสัยกับบริษัทหรือสินค้า ฉันเป็นเจ้าของบริษัทประชาสัมพันธ์มา 14 ปีก่อนที่ฉันจะมาร่วมงานกับ Antlion บางครั้งผู้คนจะเสนอผลิตภัณฑ์ให้ฉันและฉันก็ไม่ได้ทำให้ฉันตื่นเต้น ทุกครั้งที่ฉันรับลูกค้าเหล่านั้น ก็ไม่ได้ไปด้วยดี นี่คือที่ที่ฉันมาจาก

สมมติว่าคุณรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องเข้าร่วมด้วยความหลงใหลนั้น เรื่องราวของ ModMic คือ ฉันกำลังมองหาผลิตภัณฑ์นี้แต่หาไม่พบ หูฟังของฉันพังและฉันกำลังมองหาชุดหูฟังใหม่ ฉันก็แบบว่า "ทำไมฉันจะหาหูฟังดีๆ และไมค์ดีๆ ที่เสียบไว้ไม่ได้ล่ะ" ฉันไม่ต้องการไมโครโฟนตั้งโต๊ะขนาดใหญ่ตัวใดตัวหนึ่ง ฉันมีโต๊ะเล็กในขณะนั้น ฉันก็เลยแบบว่า สามเดือนต่อมา ฉันไปสัมภาษณ์งานให้กับบริษัทนี้ และฉันก็แบบว่า คุณอยู่ที่ไหน?

นั่นทำให้ฉันรู้ว่าทั้งฉันสนใจในผลิตภัณฑ์และคนอื่นก็จะสนใจด้วย ถ้าฉันกำลังมองหามันต้องมีคนอื่นอย่างแน่นอน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือด้านการตลาดเนื่องจากไม่พบผลิตภัณฑ์นี้ อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ ของฉัน

เฟลิกซ์: คำถามเดิม ขอโทษที่ฉันทำให้คุณเสียสมาธิ คำถามเดิมคือคุณจะเริ่มต้นสร้างชุมชนนี้หรือสนับสนุนชุมชนนี้อย่างไรเพื่อให้พวกเขาต้องการทำสิ่งต่างๆ เช่น การรีวิวผลิตภัณฑ์หรือต้องการบอกต่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบปากต่อปาก

Joe: เมื่อคุณลดความตื่นเต้นลงได้แล้ว คุณก็แค่พบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาสนใจ เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการพบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่เป็นรูปเป็นร่างเช่นกัน เราสามารถพบปะผู้คนที่พวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์ของเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องส่วนตัว

ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากทำผิดพลาดในการสร้างผู้ชมว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการเข้าถึงในปริมาณมาก แต่การได้มาซึ่งคุณภาพของการติดต่อแต่ละบุคคลนั้นมีคุณค่ามากมาย เป็นการดีที่ผู้ติดต่อรายบุคคลสามารถเข้าถึงได้มาก ตัวอย่างเช่น ในโลกของเทคโนโลยี คำแนะนำของ Linus Tech หนึ่งในนักวิจารณ์เทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก ชอบผลิตภัณฑ์ ModMic มาก เขาทำก่อนที่ฉันจะขึ้นเครื่อง การสร้างสายสัมพันธ์กับคนประเภทนั้น ผู้มีอิทธิพลของผู้อื่น และการทำเช่นนั้นในระดับการติดต่อและการสร้างความสัมพันธ์ที่สูงมาก นั่นเป็นสิ่งสำคัญ การทำเช่นนี้สำหรับบุคคลที่เป็นลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เป็นการยากที่จะอุทิศเวลาให้กับมันมาก แต่ฉันจะใช้สิ่งนั้นแทนการฉาบโฆษณาที่จะเข้าถึง 10,000 คนอย่างเฉยเมย ฉันจะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลหนึ่งเรื่องนั้น

เฟลิกซ์: โดยเฉพาะคนที่มีผู้ชมอย่างที่คุณพูดซึ่งมีการเข้าถึงแบบของตัวเอง

โจ: แน่นอนกับผู้ชม แต่ถึงแม้จะเป็นเพียงบุคคลธรรมดาที่อาจเป็นลูกค้า ฉันก็จะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาเพียงครั้งเดียว โดยมีการดูโฆษณามากกว่า 10,000 ครั้งในแต่ละวัน

เฟลิกซ์: ดี หมายถึงคนที่ตื่นเต้นมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อยู่แล้วหรืออาจรู้สึกตื่นเต้นสุด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้?

Joe: ใช่ แค่อยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่ฉันต้องคุยกับพวกเขา

เฟลิกซ์: การติดต่อมีสองประเภท ฉันจะเริ่มด้วยอันแรกซึ่งก็คืออินฟลูเอนเซอร์ พวกคุณจะระบุอินฟลูเอนเซอร์ที่คุณต้องการทำงานด้วยซึ่งอาจจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ ModMic มาก่อนได้อย่างไร

โจ: Googling เยอะมาก ผมไปตามหาคนที่ดูสินค้าที่คล้ายคลึงกัน อาจจะมองที่หูฟัง ชุดหูฟัง หรือผู้ที่อยู่ในกลุ่มประชากรเป้าหมายของเรา ตัวอย่างเช่น ในโลกของเกม สตรีมเมอร์แบบสดและอะไรแบบนั้น ผู้ที่สตรีมเนื้อหาเกมหรือเล่น YouTube เกี่ยวกับเกม อย่างใดอย่างหนึ่ง เพียงแค่หาคนเหล่านั้น หรือในด้านธุรกิจ เช่น คนที่ทำ Shopify Podcast เป็นต้น ค้นหาบุคคลเหล่านั้นและเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ชมของพวกเขา เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไรที่จะดึงดูดผู้ชมของพวกเขาและที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของพวกเขา ไม่มีใครต้องการปกป้องผลิตภัณฑ์ของคนอื่นใช่ไหม? ไม่ได้โดยไม่มีเหตุผลที่ดี ดังนั้น คุณต้องสร้างข้อความที่จะโน้มน้าวพวกเขาว่าการทำงานร่วมกับคุณไม่เพียงแต่น่าสนใจสำหรับผู้ชมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสนใจสูงสุดและง่ายของพวกเขาด้วย คุณต้องทำให้มันง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วการสู้รบนั้นมักจะเริ่มต้นอย่างไร? สมมติว่าคุณพบผู้ใช้ YouTube หรือสตรีมเมอร์ที่พูดถึงวิดีโอเกม คุณเข้าใกล้สิ่งนี้อย่างไร? ฉันคิดว่าพวกเขากำลังถูกพูดถึงอย่างมากจากผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันหรืออาจเป็นคู่แข่งของคุณหรือคนอื่น ๆ ที่ขายชุดหูฟัง?

โจ้ : เออๆ พวกเขาถูกน้ำท่วมอย่างต่อเนื่องโดยโหมโรงจากผู้คน

ก่อนอื่น ให้สร้างผิวที่หนาก่อนที่จะเริ่มทำเช่นนี้ เพราะคุณจะถูกปฏิเสธอย่างมาก อย่าเอามันเป็นการส่วนตัว นั่นคือสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ฉันจะส่งอีเมล 100 ฉบับ สิ่งแรกที่ฉันทำคือส่งอีเมลถึงใครซักคน อีเมลล์เย็นๆ แนะนำตัว แนะนำสินค้า ฉันอาจจะส่ง 100 ฉันจะได้รับ 15 ตอบกลับ 20 ตอบกลับ ดีจัง เป็นตัวเลขที่ดีสำหรับฉัน

เฟลิกซ์: คุณพูดอะไรในอีเมลเหล่านั้น คุณจะเริ่มต้นได้อย่างไร อัตราการตอบกลับ 50% ฉันคิดว่าดี คุณทำให้พวกเขาตอบสนองได้อย่างไร?

โจ : ทำตัวตามสบาย เป็นรายบุคคล ดังนั้น หากทำได้ ให้สร้างข้อความเกี่ยวกับพวกเขา เกี่ยวกับช่องของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขากำลังทำอะไรที่ดึงดูดความสนใจของคุณ ส่งข้อความจริงถึงพวกเขา อย่าเพิ่งคัดลอกและวางบางสิ่งบางอย่างกับพวกเขา ใช่ คุณควรคัดลอกและวางเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะสิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่เมื่อพูดถึงเหตุผลที่คุณอยากร่วมงานกับพวกเขา ให้ทำตามขั้นตอนพิเศษนั้นและทำตัวให้เข้ากับพวกเขา เป็นมนุษย์ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วความยาวล่ะ. ที่ไม่สำคัญ? คุณต้องการที่จะรวดเร็วและให้อะไรสั้น ๆ กับพวกเขา คุณควรลงรายละเอียดมากแค่ไหน? ทำไมคุณถึงอยากร่วมงานกับพวกเขา ทำไมต้องเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณ?

Joe: ฉันเดาว่าความยาวมีความสำคัญ มาถึงขั้นนี้แล้วไม่คิดมาก แน่นอนคุณไม่ต้องการเขียนหนังสือให้พวกเขา และคุณไม่ต้องการให้ข้อมูลน้อยเกินไปแก่พวกเขา มีสื่อที่มีความสุขอยู่ที่นั่นอย่างแน่นอน ฉันไม่นับจำนวนคำโดยเฉพาะ น้อยกว่าหน้าอาจจะเกี่ยวกับขวา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงตอบกลับและพูดว่า "ใช่ ฉันสนใจ" ขั้นตอนต่อไปคืออะไร

Joe: ขั้นตอนแรกคือการค้นหาสิ่งที่คุณเสนอให้พวกเขา ดังนั้นในอีเมลฉบับแรกนั้น คุณต้องมีความชัดเจนในสิ่งที่เสนอและสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา อย่าคลุมเครือ พวกเขาไม่มีเวลาที่จะพูดคุยกันยาวๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขา ฉันต้องการให้คุณตรวจสอบ ModMic ในช่องของคุณเป็นวิดีโอเฉพาะหรือเป็นส่วนหนึ่งของคุณลักษณะด้านสไตล์อื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้ นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการจากคุณ นั่นคือสิ่งที่ฉันจะพูด

เฟลิกซ์: คุณตีพวกเขาด้วยอีเมลฉบับแรกใช่ไหม คุณไม่ได้ให้สิ่งนี้ในที่ที่คุณพูดว่า “นี่ หากคุณสนใจ โปรดส่งอีเมลกลับมาเพื่อขอรายละเอียดของฉัน” คุณไม่ได้ทำอย่างนั้น คุณกำลังให้รายละเอียดทั้งหมดล่วงหน้า

โจ: เคล็ดลับคือคุณต้องให้เหตุผลกับพวกเขาในการตอบ ดังนั้นฉันจะพูดเสมอว่า “หากคุณสนใจ โปรดส่งที่อยู่สำหรับจัดส่งของคุณมาให้ฉัน”

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น

โจ: ตอนนี้พวกเขามีเหตุผลที่จะตอบ เป็นรายการการกระทำสำหรับพวกเขา ฉันจะตอบกลับพร้อมที่อยู่จัดส่งของฉัน อีเมลจำนวนมากที่ฉันได้รับเป็นเพียงที่อยู่สำหรับจัดส่งเท่านั้น ชื่อที่อยู่จัดส่ง แบม.

เฟลิกซ์: ฉันชอบสิ่งนั้นเพราะมันนำไปสู่รางวัลโดยพื้นฐานสำหรับพวกเขาหากพวกเขาตอบกลับเพราะหลายครั้งจะตอบกลับเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม ฉันชอบ "ผู้ชายที่ฉันไม่อยากตอบเพื่อจะได้อ่านอะไรมากกว่านี้" ถ้าฉันตอบกลับและส่งที่อยู่ในการจัดส่งของฉันไป ฉันก็จะได้รับสินค้า ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญที่คุณสร้างแรงจูงใจให้ฉันหรือคนที่คุณพยายามติดต่อเพื่อตอบกลับและไม่ตอบกลับแล้วหางานเพิ่ม

โจ : ครับ แค่นั้นเอง นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณตอบกลับ พวกเขาส่งที่อยู่สำหรับจัดส่งนั้นและคุณสามารถตอบกลับอย่างอื่นได้ เฮ้ ฉันส่งมันไปแล้ว และเธอเล่าเรื่องเล็กน้อย อะไรก็ตามที่เป็นการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์นั้น เล่าเรื่อง ถามคำถาม อาจเป็นทั้งสองอย่าง ใส่รายการพิเศษสองสามอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดความมันหรือคุณอยากจะโฟกัสไปที่มันจริงๆ

เฟลิกซ์: มีเหตุผล เมื่อคุณไปได้ไกลถึงขนาดนั้น คุณมักจะคาดหวังอะไร ตัวอย่างของการรีวิวผลิตภัณฑ์ในอุดมคติคืออะไร?

Joe: พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์นี้และบอกให้ทุกคนไปซื้อมันทันที นั่นคืออุดมคติ

เฟลิกซ์: มีบางสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาพูดถึงโดยปกติหรือไม่ ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนกำลังคิดว่า "ฉันต้องการไปสู่เส้นทางแห่งการรีวิวผลิตภัณฑ์ของฉัน" พวกเขาไม่ไปทางใดทางหนึ่งที่พวกเขาให้การปกครองโดยเสรีแก่ผู้ตรวจสอบโดยพื้นฐานแล้วและไม่ได้ให้คำแนะนำหรือทิศทางใด ๆ หรืออีกทางหนึ่งที่พวกเขาต้องการควบคุมการส่งข้อความทั้งหมดและให้สคริปต์หรือบางสิ่งที่ต้องทำ คุณตกอยู่ในสเปกตรัมนี้ที่ไหน?

Joe: ฉันขอแนะนำว่าอย่าพยายามบอกให้ผู้ตรวจทานทราบถึงสิ่งที่พวกเขาควรพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียงแต่จะหยาบคายเท่านั้น ฉันคิดว่ามันจะทำให้พวกเขาเลิกชอบคุณด้วย มันทำให้พวกเขาปิดแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่ต้องการให้ใครมาบอกวิธีการทำงานของพวกเขา ไม่มีใครต้องการสิ่งนั้น

แน่นอนว่าคุณสามารถเขยิบไปในทิศทางที่คุณต้องการให้พวกเขาไป ตัวอย่างเช่น ในอีเมลติดตามผลนั้น สิ่งหนึ่งที่ฉันได้กล่าวถึงคือหลังจากที่พวกเขาส่งที่อยู่ของคุณตอบกลับกลับมา และคุณได้รวมประเด็นสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นวีแกน อย่าลืม เฮ้ เราต้องการให้คุณเปรียบเทียบไมโครโฟนของเรากับไมโครโฟนตัวอื่น คุณนำพวกเขาไปในทางนั้น คุณควรลองสิ่งนี้อย่างแน่นอน ด้วยเหตุนี้ ความคิดเห็นของเราจำนวนมากจึงเปรียบเทียบไมโครโฟนของเรากับไมโครโฟนอื่นๆ ซึ่งเราเปรียบเทียบได้ดีมาก แต่คุณคงไม่อยากพูดว่า "ฉันอยากให้คุณตรวจทานผลิตภัณฑ์ของเราโดยเปรียบเทียบกับไมโครโฟนตัวอื่น" จากนั้นให้พูดถึงวิธีเชื่อมต่อ จากนั้นพูดถึงโมดูลปิดเสียง นั่นคือสิ่งที่คุณไม่ต้องการที่จะตรงไปตรงมาเกินไปฉันเดา คุณแค่ต้องการดันพวกเขาไปในทิศทางนั้น พวกเขาจะได้รับข้อความ

เฟลิกซ์: ดังนั้นคุณจึงให้เมนูของสิ่งที่พวกเขาเลือกหรือเพียงแค่ข้อมูลบางอย่างที่สำคัญที่ทำให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับวิธีการสร้างบทวิจารณ์ ปกติคุณทำงานกับผู้ตรวจสอบเหล่านี้อย่างไร คุณมักจะทำงานร่วมกับผู้เขียนรีวิวที่ได้รับค่าจ้าง พวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นหรือไม่? อะไรจะเป็นแนวทางที่ดีที่สุดถ้ามีคนต้องการลงความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

โจ้ : โห่ คุณทำสำเร็จแล้ว

ฉันมาจากครอบครัวนักข่าว ทุกคนในครอบครัวของฉันเป็นนักข่าว แดกดันในฐานะคนประชาสัมพันธ์ ฉันอยู่ฝั่งตรงข้ามของวารสารศาสตร์ซึ่งมันแปลก แต่ก็ยังมีความผูกพันกันมาก ฉันขีดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างเนื้อหาด้านบรรณาธิการและเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน บทวิจารณ์คือบทบรรณาธิการ ฉันจะไม่พูดว่าฉันไม่เคยจ่ายเงินให้ใคร แต่ฉันต่อต้านการทำเช่นนั้นอย่างรุนแรง

เฟลิกซ์: ทำไมล่ะ?

Joe: The moment a reviewer is paid to review an item, they lose all credibility for not only the item they're currently reviewing but all future items they review.

Felix: So you don't even want to work with reviewers that have gotten paid or at least currently are taking paid reviews?

Joe: I wouldn't say that. But I don't think it's in their best interest to do it. It's not in our brand's best interest to be associated with paying people to review products. I will pay people to do advertisements about our products. But to pay somebody to review a product calls into a lot of question their credibility. Basically, there's no way somebody's going to get paid a bunch of money and then trash your product. If they can't say negative things about your product, then why would you trust them to be honest about anything they do?

Felix: Says a lot about them basically.

Have you taken the other approach where it's not editorial but it's an advertisement? What's an example of something like that?

Joe: We run advertisements frequently. On video, we do a lot of pre-roll and post-roll and product inclusions. Those are clearly stated as hey this video is sponsored by Antlion ModMic. Check it out at the link below. Yada, yada, yada. It tells them about the product. We'll advertise on Facebook. We'll send people to our blog pages and then use that post usually about audio and getting better audio gear to bring them further into learning about our products.

Felix: How do you decide whether you should work with someone as a sponsor for them or you're paying them for this advertisement where they are kicking off the video by saying, “Sponsored by Antlion ModMic” versus a review. How do you decide which one to go with?

Joe: You go with both is the answer. I like to tell reviewers, that, “Hey I want you to review our product and after you are done reviewing the product, I would like to talk to you about advertising”.

Felix: Oh okay. So you kick off at the review first and then if they seem to be excited about the brand, then they're probably going to be a good fit to be sponsored by you.

Joe: That's right. You can usually see from the review how much they get the product and how excited their audience is by the product. That's a really great measuring stick for whether an ad is going to be successful or not.

Felix: You're not the first one that I've heard that this idea of making sure that your reviewers or your sponsor, influencers get the product. What does that mean to you, what does it mean for them to get the product?

Joe: Not really sure I have a static definition of that. I keep coming back to this ideal of excitement on this call. But do they appear to be actually excited by what this product allows them to do is the thing I'm looking for. Is in genuine? Are they using the product correct, of course, is very important. Do they install it correctly. Is the quality of the text good? It's more like did it click in their head that, oh my god I can finally use my pair of Sennheisers to make Skype calls and to play Call of Duty? Did they have that ah ha moment. It usually comes across very clearly for us. Then we can see in the comments or in the interactions they have with their audience, did their audience also get it.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

I want to switch topics a little bit about this approach to building this business that is stable. This is something that you mentioned in the pre-interview which is around controlling the capital structure of the company so you're not forced to go big or go home. It allows you to [inaudible] stable growth without a lot of pressure. Can you explain what this means and what is the capital structure that you guys have been able to set up so that you're able to approach business in this way?

Joe: Well, we're a weird company, I guess, in these days because we don't have any debt or any investors. Jimmy and Eli in 2012 to 2014 made the mics by hand. They just bootstrapped everything from there. They took the money, they invested it into doing the first mass production run, I think it was 5,000 units. Those sold out very quickly. Then that money was taken to do another production run of 10,000 units and so on and so on until we are here today really.

Felix: I think I spoke about it when I asked a question that you're obviously speaking about, the benefits of being a bootstrap and not taking on any debt or have any investors that dictate the direction of the business. What about opportunities that potentially could be missed by not taking on debt or taking on investors?

Joe: Well you're missing out on the opportunity to basically leverage debt for faster growth right. So if we needed, say, a 50,000 unit production run and we didn't have the capital to do it. If we really believed we could move 50,000 units very quickly, then we need to be able to do that. So you need to take on debt when you can immediately turn that debt into capital. Roll it very quickly back into capital. We're a very steadily growing company and we've never had that explosive growth.

Now, we may be missing out on the ability to just have explosive growth because we can put out 100 times more advertisements about the product. Or maybe missing out on hiring 20 people that can do these various tasks that we have to outsource and we are slower to do. So we can produce more stuff then we might be able to grow quicker. But, the comes with the implicate risk for debt, of course, that you won't be able to do what you imagined you'll be able to do and everybody will suffer in the end. Or for venture capital of having somebody holding your purse strings and potentially changing the direction of the company.

Felix: Can you give us an idea of how much the company has grown by just taking this kind of bootstrapping model? What's possible without having to take on investments and investors.

Joe: I believe this year, I don't have the exact number. But I believe this year we have passed a quarter million ModMics sold.

เฟลิกซ์: ว้าว That's an amazing milestone.

Joe: So you can get pretty far.

Felix: Speaking of getting far, how many countries do you guys have distribution in today?

Joe: It's definitely over 30 now. We're basically available in every country in the EU. Obviously the United States and Canada. Australia, Japan, India. Thailand I think has now launched. I think that covers most of the countries. We're not yet available in Latin America, Africa, China or Korea.

Felix: How do you guys decide where to ad new distribution?

Joe: So I built a list basically the size of the gaming market and the overall strength of the economy. I basically created my own formula for determining what are the most important places that we need to be next.

Our product is a premium product. มันไม่ถูก It's not super expensive either. The ModMic 4 starts at $42 US and the ModMic 5 is 70. There's a middle product at 50. In a developing nation, that's a lot to pay for microphone. People don't have super fancy headsets in Sudan, just picking a place randomly.

Felix: I think you're right. Are you allowed to change up pricing depending on who's buying from where?

Joe: I'm sure we can, I don't think it violates any law. I don't think it's a good idea to have variable pricing because you begin to lose control over the pricing of your product. The more control you can maintain, especially when dealing with international sellers. The more control you can maintain over price stability, the less often you're going to have people racing to the bottom on price for your product. You really want to avoid that because it really messes with your whole distribution network. So somebody in the UK, for instance, drops their price $10 unexpectedly, then every other distributor in the EU gets mad.

Felix: I think it makes it a lot easier to manage something like that in a sense too. So speaking of that, how is [inaudible]. Do you have a team working on this, a person working on this, you have applications that you recommend for anyone that needs the help with this kind of distribution?

Joe: We've got an internal guy here that handles it. His name is John. Does a great job. Basically, his job is managing our partners. That is one of his, and probably the largest primary role he has. John manages all the partners. Interestingly, actually, I am the one who goes out and finds new partners. I vet them, I establish contact and we begin that discussion and then I hand it over to John who becomes their brand partner.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

So you mentioned that there's also this new live group chat platform that you've been able to implement onto, is the site or where the customer's able to ask questions and also be able to communicate with them. คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้หน่อยได้ไหม What is this platform that you guys have been using?

Joe: We use Discord which is huge in the gaming community, not so huge outside the gaming community. So it really only applies to game companies, I think, for now. I'm sure you can use it for other things.

It is straight up just like a live chat. So not like the live chat you get on a website where it's like a one on one experience. This is a community building tool more than it is a support tool.

Felix: Most of the audience is most familiar with Slack. So this is like Slack for the gaming community, is that a fair?

Joe: Yeah, yeah. Imagine if you could just give a link to anybody and they can just join your Slack channel, a specific Slack channel. Obviously not the one about private stuff. Just like a community Slack channel, yeah.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว I think this is cool because I don't think anyone that I've had on the show has talked about using Discord or live group chats like Slack or any other platform like that to build a community. How large is a [inaudible]? Is it unwieldy as a certain point?

Joe: We haven't hit the unwieldy point. We've probably got about a thousand people in the chat. At any given time there's probably only a handful, four or five people talking. So it's not just a flood of messages. It sort of self regulates I think, a chat like that because at the point a lot of people are chatting, people don't want to be involved with that. If it's moving too fast for you to read, then you're not going to say anything. Usually, it doesn't get too crazy in there.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว What are people talking about in there? I can't imagine they come in, just talking about the microphone only.

Joe: We have three channels that are really busy. We have a general chat which, as you can imagine, just about anything you can imagine. Just people chatting, a lot of people just talking about their day or whatever. That's the general chat.

We have tech talk which is people talking about specific tech things that are not related to our product. We are a tech brand. So people come in, they ask about raspberry pi devices or something and goes in there. It's interesting because our fans are all tech people basically. We don't answer questions in there really unless we know the answer, which is not often. Usually, somebody will ask a question and somebody else in the chat will know the answer. So it's fun to see that happening.

Then we have a support channel which is, as you can imagine, people are having questions about our products. So whether that is pre-purchase questions or actual support, something is wrong with my product questions.

Felix: Yeah I can imagine this is a hotbed for live and tons of valuable customer feedback right on how to talk to your customer, what kind of concerns they have, product research for your next iteration.

Joe: Yeah. It's been super valuable in learning about our customers and converting unhappy people into happy people. To come back to that earlier topic of I'd rather have one really solid conversation with one individual person than a passive ad. It really is valuable for that. So people come in and they're mad because their mic isn't working the way they think it is. By the time they leave, they love our company.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

Now other than Discord, what other apps or tools do you guys use or rely on to run the business?

Joe: Well, other than Discord and Shopify?

We use UserVoice as our actual customer service management platform. We use Rakuten is our warehouse provider. Within Shopify itself, we have a bunch of apps we use.

Felix: What are some of your favorites?

Joe: Bold makes a bunch of really good stuff if you're familiar with them. Specifically, product upsell and product discount have been very valuable tools. The ModMic 5 works best when it's paired with a USB device that we also make when you're using it on PC. So being able to provide that, the buy the ModMic from our site and then we say, “Hey, don't forget to add this item”. Adding that plug-in shifted our attachment rate of those USBs from about 10% to nearly 50%.

เฟลิกซ์: ว้าว Pays for itself.

Joe: Yeah, definitely. It's been a super worthwhile tool.

We also use a followup email program called Follow Up Email. That's been very handy. Again, because the ModMic is a bit of an odd item, we use it to give them a quick tutorial on how to best use their product as well as offer up a customer survey. Not about, “Hey review our product”, although it has links to that too, but about what they wanted from our product and what they want from future products. So very valuable tool and learning about our customers. We spend a lot of time trying to learn what our customers use our product for because it is a really flexible product.

Felix: So what's next? What do you guys have planned for 2019. What are some big goals you guys have?

โจ: เรามีผลิตภัณฑ์ไร้สายกำลังจะมา ไกลเกินกว่านั้นฉันไม่สามารถพูดได้จริงๆ ตราบใดที่บริษัทเติบโตไป เราก็มีแนวโน้มที่จะขยายไปสู่ตลาดใหม่ ๆ ต่อไป ฉันคิดว่าเราจะเห็นตลาดใหม่สองสามแห่งเปิดขึ้นในปี 2019 ความสำคัญของฉันคือรัสเซีย หากฉันสามารถหาทางเข้าสู่รัสเซียได้ แต่นั่นเป็นความท้าทายที่น่าสนใจในตัวมันเอง มีสถานที่สำคัญอื่น ๆ สองสามแห่ง เกาหลีเป็นอีกที่หนึ่งที่ยิ่งใหญ่ เราจะมาดูกันว่า

เราจะเข้าร่วมกิจกรรมน้อยลงจริงๆ เราได้ตัดสินใจว่าการเข้าร่วมกิจกรรมไม่ได้สร้าง ROI ในเชิงบวกจริงๆ สำหรับเรา นั่นทำให้เรามีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่ยอดเยี่ยมจริงๆ แต่ราคาสูงเกินไป เราสามารถใช้ประโยชน์จากดอลลาร์เหล่านั้นได้ดีขึ้น ดังนั้น เราจะลงทุนใหม่กับจุดสัมผัสที่แข็งแกร่งและดิจิทัลมากขึ้นที่นั่น

ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราวางแผนไว้สำหรับปี 2019 ผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับโฟกัสไปที่ปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับผู้คนมากกว่าปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพ

เฟลิกซ์: มีมากมายบนจานของคุณอย่างแน่นอน ขอบคุณมากค่ะคุณโจ Antlionaudio.com เป็นเว็บไซต์ ขอขอบคุณอีกครั้งที่มาแบ่งปันเรื่องราวและประสบการณ์ของคุณ

Joe: โอ้ สนุกมากเลยเฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ขอขอบคุณที่รับชมตอนอื่นของ Shopify Masters ซึ่งเป็นพอดคาสต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน ขับเคลื่อนโดย Shopify หากต้องการทดลองใช้แบบขยายเวลาพิเศษ 30 วัน โปรดไปที่ shopify.com/masters