กลยุทธ์การเติบโตของแอป: ทำไมและวิธีที่แอปของคุณต้องเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิต

ตลาดแอพมือถือมีผู้คนหนาแน่นมาก การดาวน์โหลดแอปแบบออร์แกนิกยากขึ้นเรื่อยๆ นักพัฒนาอิสระส่วนใหญ่มักไม่มีเวลาและทรัพยากรที่จะแข่งขันกับความพยายามทางการตลาดของบริษัทขนาดใหญ่ หลังจากทุ่มเทอย่างมากในการพัฒนาแอป อาจทำให้การดาวน์โหลดไม่เพิ่มขึ้นจนน่าผิดหวัง

การซื้อแอปแบบชำระเงินสามารถช่วยเริ่มต้นแคมเปญการตลาดของคุณได้ เครือข่ายโฆษณาบนมือถือจาก Facebook และ Google ทำให้ทุกคนสามารถลองซื้อแบบชำระเงินได้ง่ายและราคาไม่แพง การทำความเข้าใจ LTV ช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนากลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ ในขณะที่ยังคงความสามารถในการทำกำไร

หากบริษัทสามารถคาดการณ์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้ใช้ได้สำเร็จ ก็จะให้พื้นฐานการตัดสินใจที่ดีขึ้นแก่นักการตลาด ซึ่งช่วยให้บริษัทใช้ค่าโฆษณาให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด คำนี้เรียกอีกอย่างว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV หรือ CLTV) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LCV)

LTV ของผู้ใช้แอปคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

User Lifetime Value (LTV) คือมูลค่าเฉลี่ยของผู้ใช้หรือลูกค้าตลอดอายุของแอป เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สามารถมีได้หลายรูปแบบ คุณสามารถแชร์แอปบนแพลตฟอร์มที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปเที่ยวหรือแนะนำแอปของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว

นอกจากนี้ยังอาจเป็นรายได้จากการโฆษณาและการซื้อในแอป ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามีค่าหากเขาไม่ได้ใช้เงินกับแอพแต่แบ่งปันกับผู้อื่นที่ใช้มันและใช้เงินไปกับมัน

จำเป็นต้องเข้าใจ LTV ของผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญการตลาดของคุณได้สำเร็จ สำหรับนักการตลาด ไม่ควรเน้นเฉพาะการได้ผู้ใช้ใหม่เท่านั้น ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่คือ 6 เท่าหรือ 7 เท่าของต้นทุนในการรักษาลูกค้าเดิม

นอกจากนี้ โอกาสในการขายให้กับลูกค้ารายใหม่คือ 5 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ เทียบกับ 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าปัจจุบัน ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การพัฒนากลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการต่อไป

ในการทำเช่นนี้ พวกเขาต้องใส่ใจกับสิ่งที่ผู้ใช้ทำในแอป พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ซึ่งจะนำไปสู่รายได้มากขึ้น

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

LTV คำนวณอย่างไร?

หากต้องการคำนวณ LTV มีหลายสูตรให้เลือก ทางเลือกของคุณขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่คุณมี แต่เพียงแค่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งและยึดติดกับมัน เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีที่ง่ายที่สุดและดั้งเดิมที่สุด ในการวัด LTV คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้

• อายุการใช้งานของลูกค้า
• อัตราการรักษา
• อัตราการปั่นของลูกค้า
• ความสามารถในการทำกำไรเฉลี่ย (ต่อลูกค้าหนึ่งราย)

นอกจากนี้ คุณต้องแยกความแตกต่างระหว่าง CLV ในอดีตและ CLV แบบคาดการณ์:

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในอดีต

CLV ย้อนหลังจะคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยพิจารณาจากจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ไปกับธุรกิจ มีสองวิธีในการคำนวณ CLV ในอดีต: การใช้ ARPU และการใช้การวิเคราะห์ตามรุ่น

นี่คือวิธีการคำนวณ CLV ย้อนหลังรายปีโดยใช้ ARPU: (รายได้รวม / จำนวนเดือนในช่วงชีวิตของลูกค้าจนถึงปัจจุบัน) x 12 ซึ่งเป็นการคำนวณที่ค่อนข้างง่าย

การวิเคราะห์ตามการได้มาจะคำนวณ ARPU รายเดือนสำหรับลูกค้าทั้งหมดที่ลงทะเบียนครั้งแรกในเดือนที่กำหนด เป็นการแสดงภาพการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในวงจรชีวิตของลูกค้าในช่วงเดือน/ปีของธุรกิจของคุณ

ในอดีต การคำนวณ CLV ไม่ได้คำนึงถึงพฤติกรรม การเปลี่ยนแปลง และความชอบของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่คาดการณ์ได้

โมเดล Predictive CLV นั้นซับซ้อนกว่ารุ่นในอดีต CLV แบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะประเมินอายุและรายได้ของลูกค้าในอนาคตโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องโดยใช้พฤติกรรมของลูกค้าในอดีตและอัตราการรักษาลูกค้าที่คาดการณ์ไว้

โมเดลนี้คำนึงถึงแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้าตลอดช่วงอายุของลูกค้าเป็นหลัก

การคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ตอนนี้เรารู้บทบาทสำคัญของตัววัด LTV แล้ว มาดูวิธีการคำนวณกัน สูตรพื้นฐานสำหรับการคำนวณ CLV คือ:

LTV= รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ x 1/churn

LTV= รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ x การรักษาเฉลี่ยต่อผู้ใช้

เมื่อคุณคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแล้ว คุณจะเข้าใจการลงทุนที่คุณทำและผลตอบแทนเฉลี่ยจากการลงทุนนั้น จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนตัวแปรใด ๆ หรือทั้งหมดได้ คุณสามารถจำแนกข้อมูลลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามค่า "ตลอดอายุ" ของพวกเขาได้

คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะเลิกราก่อนกำหนดและดำเนินการเชิงรุกได้ คุณสามารถขยายอัตราส่วนลดพิเศษหรือข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าในกลุ่มเฉพาะ ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือคุณสามารถใช้แบบจำลองความคล้ายคลึงกันเพื่อให้ได้ลูกค้าที่คล้ายคลึงและมีมูลค่าสูงมากขึ้น

คุณจะปรับปรุง LTV ได้อย่างไร

1. ลองใช้กลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้

การรวมกลยุทธ์การสร้างฐานผู้ใช้ (UA) เข้ากับการรักษาผู้ใช้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม LTV สำหรับผู้ใช้ปัจจุบันและผู้ใช้แอปที่มีศักยภาพ อย่าลืมวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ UA ของคุณผ่านการโฆษณาบนมือถือ

คุณสามารถเปิดตัวโปรโมชั่นผ่านแอพมือถือเพื่อเพิ่มการดาวน์โหลดแอปและเพิ่ม LTV ของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนรวมในการได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด เป็นสิ่งสำคัญในการวิจัยและทดสอบเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้เข้าใจว่าคุณต้องใช้งบประมาณแคมเปญของคุณที่ใด

2. ปรับปรุง UI และ UX

UI และ UX ของแอปมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดและรักษาผู้ใช้ หากคุณสามารถ "ว้าว" ผู้ใช้ได้ พวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้นและนำเพื่อนเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ UI ที่เข้าใจยากเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UI นั้นใช้งานง่ายและสอดคล้องกับการเปิดเผยทางเทคนิคของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. ออกแบบกระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ที่ดีขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการรักษาผู้ใช้แอปสามารถเพิ่มขึ้น 50% ด้วยความช่วยเหลือจากกิจกรรมการเริ่มต้นใช้งานที่น่าจดจำ ตั้งแต่การอธิบายวิธีการทำงานของแต่ละฟีเจอร์ไปจนถึงการแสดงให้เห็นว่าเหตุใดผู้ใช้จึงควรโต้ตอบกับแอปของคุณ คุณต้องดำเนินการหลายอย่างเพื่อเตรียมความพร้อม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานแอปของคุณได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของแอปของคุณ

4. ระบุลิงก์ในรายละเอียด

การทำ Deep Link เป็นกระบวนการของการใช้ URL เพื่อเชื่อมโยงไปยังหน้าหรือสถานที่เฉพาะในแอพมือถือของคุณ นำทางผู้ใช้ไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในหลากหลายวิธี รวมถึงการแจ้งเตือน SMS อีเมล และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างเช่น พิจารณาผู้ใช้ที่กำลังมองหาประเภทร้านอาหารหรือโรงแรมเฉพาะในบางพื้นที่ พวกเขาจะถูกส่งผ่านโฆษณาที่มีลิงก์ในรายละเอียดภายในแอป การค้นหาจะนำผู้ใช้ไปยังผลลัพธ์ที่ต้องการโดยตรงผ่านแอป แม้ว่าจะไม่ได้ติดตั้งไว้ก็ตาม

การทำ Deep Link ให้ผู้ใช้ได้เห็นประสิทธิภาพของแอปก่อนทำการติดตั้ง วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสที่แอปของคุณจะได้รับการติดตั้งอย่างมาก และสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้กับผู้ใช้ได้

5. เสนอโปรแกรมอ้างอิง

โปรแกรมอ้างอิงสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้สองวิธี

ประการแรก โปรแกรมอ้างอิงที่คุ้มค่าจะกระตุ้นให้ผู้ใช้เผยแพร่เกี่ยวกับแอปของคุณไปยังผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานผู้ใช้ในที่สุด ประการที่สอง การให้รางวัลจะเพิ่มความภักดีของผู้ใช้

6. ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชอย่างชาญฉลาด

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถมีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดผู้ใช้ หากคุณทำให้ผู้ใช้อนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชได้ คุณก็มีโอกาสใช้งานมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการโต้ตอบในแอปและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนแบบพุชต้องใช้อย่างชาญฉลาด ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ แต่การล่วงล้ำกับพวกเขามากเกินไปอาจเป็นการต่อต้าน กล่าวคือ กีดกันผู้ใช้จากการใช้แอพ

เราวิเคราะห์การศึกษาล่าสุดของ Urbanairship เกี่ยวกับแอพมากกว่า 200 แอพ เปิดเผยว่าผู้ใช้ Android 30% ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชภายใน 90 วันหลังจากเปิดแอปเป็นครั้งแรก ในจำนวนนี้มีเพียง 5% เท่านั้นที่ใช้แอปต่อไปหลังจากเปิดครั้งแรก นี่แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียเงินจำนวนมากที่คุณใช้ไปกับการซื้อมัน

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความ Push ของคุณมีความเป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม ศึกษาเมตริกของคุณอย่างละเอียดเพื่อกำหนดประเภทการแจ้งเตือนที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้เฉพาะ

อย่าลืมว่าเวลาและขนาดของข้อความมีความสำคัญ ทำให้ข้อความสั้นและลองใช้การทดสอบ A/B เพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุด

7. ใช้แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ผู้ใช้หลายคนอาจลืมติดตั้งแอปของคุณไปนานแล้ว โดยเฉพาะผู้ใช้ iPhone ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือน หากต้องการดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้งและผู้ที่กำลังจะสูญเสียในไม่ช้า ให้เรียกใช้หลายแคมเปญเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานในท้ายที่สุด

8. เข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ของคุณ

ความต้องการและความชอบของผู้ใช้ของคุณมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณต้องฟังและตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ การรู้ว่าความปรารถนาของพวกเขากำลังบรรลุผลจะช่วยยกระดับการรักษาและความจงรักภักดีขึ้นอีกระดับ ตอบกลับรีวิวของ App Store เสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกความคิดเห็นในแอป

ให้การสนับสนุนช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปเที่ยว ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, YouTube และ Twitter นอกจากนี้ การผสานรวมเครื่องมือสนับสนุนในแอปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

9. จดจำพลังของโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขาคือการทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ คุณต้องติดต่อกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มที่หลากหลายและสนับสนุนให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเพิ่มความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ อย่าลืมใช้ช่องทางเหล่านี้กับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ เนื่องจากเวลาตอบสนองของคุณมีความสำคัญบนแพลตฟอร์มโซเชียล แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังมีหลายวิธีในการโปรโมตแอปของคุณและเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ

10. เปิดตัวโปรแกรมความภักดี

เมื่อโปรแกรมการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของคุณเริ่มทำงาน คุณก็รู้อยู่แล้วว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะมี CLV ที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้การตลาดที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอพิเศษที่รับรู้ถึงความภักดีต่อการรักษาความสัมพันธ์กับบุคคลหรือกลุ่มเหล่านี้ ซึ่งอาจรวมถึงการจัดส่งฟรีแบบเร่งด่วน สิทธิประโยชน์สูงสุดในโปรแกรมสะสมคะแนน หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการพิเศษหรือก่อนเปิดตัว

โปรแกรมความภักดีสร้างแรงจูงใจให้รางวัลโดยเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอสำหรับการทำธุรกิจซ้ำ อาจใช้บัตรสมาชิกหรือหรือระบบคะแนนสะสมที่ลูกค้าได้รับ ณ เวลาที่ซื้อ แม้ว่าจะไม่ใช่ยาครอบจักรวาลในการรักษาลูกค้า แต่ถ้าวางแผนและดำเนินการอย่างถูกต้อง โปรแกรมความภักดีสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้