โซลูชันการโปรโมตแอป: วิธีปรับปรุงการรักษาผู้ใช้แอปด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก

ไม่เป็นความลับที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีอายุการเก็บรักษาสั้น โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้จะลบแอปหลังจากดาวน์โหลดเพียง 6 วันหลังจากดาวน์โหลด ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก ผู้ใช้จึงไม่มีเวลา (หรือพื้นที่) ให้เสียเวลากับแอปที่ไม่ชอบหรือรู้ว่าจะไม่ใช้ นั่นคือเหตุผลที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ครั้งแรกเป็นส่วนสำคัญของการรักษาผู้ใช้ไว้

เพื่อดึงดูดผู้ใช้ นักพัฒนาควรเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก เป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บทแนะนำนี้สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ใหม่ได้ด้วยการโน้มน้าวใจพวกเขาว่าแอปของคุณให้คุณค่า ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ และช่วยเปลี่ยนผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงินให้กลายเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน

ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกคืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก ซึ่งมักเรียกว่า FTUE คือความประทับใจแรกพบของผู้ใช้แอปของคุณ

เมื่อพวกเขาดาวน์โหลดและเปิดแอปเป็นครั้งแรก ผู้ใช้ของคุณเห็นอะไร คุณเสนอทัวร์สั้นๆ ของแอปหรือแจ้งให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์หรือไม่ ทุกอย่างตั้งแต่สีและรูปภาพไปจนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจและภาษาจะส่งผลต่อ FTUE และท้ายที่สุดไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะยังคงอยู่หรือไม่

ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกเป็นส่วนย่อยของ UX และหมายถึงช่วงไม่กี่นาทีแรกของประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วงสองสามนาทีแรกนั้นมีความสำคัญ เนื่องจากความประทับใจแรกที่ดีจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหากผู้ใช้ไม่พอใจ ก็สามารถปัดแอปของคุณลงถังขยะได้ภายใน 60 วินาที

หาก FTUE ของคุณคลุมเครือหรือซับซ้อนเกินไป ผู้ใช้จะออกจากระบบ การรักษาผู้ใช้ไว้หลังจากสัปดาห์แรกคือการขอสิ่งที่คุณต้องการจากผู้ใช้ เพื่อให้คุณส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแอปพลิเคชันของคุณได้สำเร็จ

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

FTUE รวมอะไรบ้าง?

โดยทั่วไป ประสบการณ์ของผู้ใช้ครั้งแรกจะรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

● ความประทับใจแรกสำหรับผู้ใช้ใหม่
● ความเข้าใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์
● ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่จำเป็น/คาดหวัง

เพียงพยายามค้นหาคำตอบเกี่ยวกับคำถามต่างๆ คุณก็จะสามารถเริ่มต้นการเพิ่มประสิทธิภาพ FTUE ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ความประทับใจแรกสำหรับผู้ใช้ใหม่:

1. ผู้ใช้ของคุณเห็นอะไรเมื่อพวกเขาดาวน์โหลดและเปิดแอพเป็นครั้งแรก?
2. คุณเสนอทัวร์อย่างรวดเร็วของแอปพลิเคชันหรือแจ้งให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์หรือไม่?

ความเข้าใจในการทำงานของผลิตภัณฑ์:

1. ทุกอย่างชัดเจนและสมเหตุสมผลหรือไม่?
2. ใช้งานง่ายหรือไม่?
3. ภาษาในสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใจได้ทันทีหรือไม่?
4. กระบวนการปฐมนิเทศเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?
5. ทุกคนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่?

ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ต้องการ/คาดหวัง:

1. คุณเสนอการเริ่มต้นบริการตนเองหรือไม่? หรือมีการแนะนำสินค้าหรือไม่?
2. มันเกิดขึ้นนานแค่ไหน?

โปรดทราบว่ารายงานการเปรียบเทียบล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่าการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์แบบขั้นตอนเดียวมีอัตราการเสร็จสิ้น 75% ในขณะที่ทัวร์ชมที่มีห้าขั้นตอนขึ้นไปจะล้มเหลวในการเทียบมาตรฐานอัตราการเสร็จสิ้น 50%

FTUE ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้แอปของคุณอย่างไร?

ก่อนอื่น มาอธิบายว่าการรักษาผู้ใช้คืออะไร เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ใช้แอพหรือผลิตภัณฑ์อย่างน้อยวันละครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่งหลังจากติดตั้ง คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่มอัตราการรักษาของคุณเพียง 5% คุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้มากกว่า 25%?

เพื่อให้จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากกว่าจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือออกจากผลิตภัณฑ์โดยสิ้นเชิง คุณต้องทำงานได้ดีใน FTUE ทำไม? เพราะการทำให้ประสบการณ์สนุกสนานเป็นปัจจัยกำหนดอัตราการคงอยู่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายและใช้งานได้จริง ทำให้พวกเขาแตกต่าง แทนที่จะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณทำงานให้เสร็จลุล่วง ให้พวกเขาทำด้วยรอยยิ้มบนใบหน้า

หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ทำให้ชีวิตของผู้ใช้ดีขึ้นในทางที่มีความหมาย พวกเขาอาจพิจารณาปล่อยไว้ให้คนที่สามารถทำได้

5 ขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก (FTUE)

1. มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

ทุกคนดาวน์โหลดแอปด้วยเหตุผล ไม่ว่าจะเป็นการฟังเพลง ทำการส่งมอบ หรือเสียเวลา ผู้ใช้ต้องการบรรลุเป้าหมายเฉพาะเมื่อดาวน์โหลดแอปของคุณ

คู่มือผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายด้วยการส่งมอบคุณค่าโดยเร็วที่สุด แอปที่เกิดข้อผิดพลาดทั่วไปในประสบการณ์การใช้งานครั้งแรกของผู้ใช้คือการขอรายละเอียดส่วนบุคคลก่อนเวลาอันควร เช่น ที่อยู่อีเมลหรือการเข้าถึงตำแหน่งโดยไม่ต้องให้เหตุผลว่าทำไมพวกเขาต้องการ 82% ของผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แอปแสดงเหตุผลที่ชัดเจนในการขอข้อมูลส่วนบุคคล

ให้พิจารณาว่าผู้ใช้ของคุณทราบอยู่แล้วว่าต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้างแก่คุณ

หากคุณเป็นแอปส่งอาหาร พวกเขารู้ว่าต้องระบุที่อยู่ หากคุณเป็นแอปท่องเที่ยว พวกเขารู้ว่าต้องแจ้งจุดหมายปลายทางและวันที่เดินทางโดยประมาณให้คุณทราบ การขอข้อมูลนี้ล่วงหน้าสามารถช่วยให้ผู้ใช้เห็นคุณค่าเกือบจะในทันที

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หากเราได้เรียนรู้อะไรจากแอปโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram แล้ว ผู้ใช้ก็ชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็น

การขอชอบและไม่ชอบเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ในขณะที่ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาเองเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการสตรีมมิงและแอปจัดการเนื้อหา ให้ผู้ใช้เลือกการตั้งค่าที่ต้องการในระหว่างกระบวนการนำเข้า ช่วยให้สามารถเลือกสิ่งที่ต้องการจากแอปของคุณได้

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ และพวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ ชนะทุกคน!

3. แสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้น

สำหรับบางแอปพลิเคชัน ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกคือการกำหนดความคาดหวังด้วยการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับรูปลักษณ์ของแอปและช่วยประเมินว่าพวกเขาจะใช้งานแอปนี้อย่างจริงจังหรือไม่

กลยุทธ์นี้แนะนำสำหรับแอปพลิเคชันที่มีการออกแบบ UX ที่แข็งแกร่งและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีธีมที่ซับซ้อน เช่น การธนาคาร ผู้ใช้จะรู้สึกท่วมท้นหากคุณใส่ไว้ในแอปพลิเคชันธนาคารที่มีคำศัพท์ที่ซับซ้อนและ UI ที่ซับซ้อน

4. ส่งเสริมและให้รางวัลกับกิจกรรม

ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกที่ดีที่สุดมักจะสนับสนุนผู้ใช้ด้วยการให้รางวัลเมื่อพวกเขาดำเนินการเสร็จสิ้น

ตามเอฟเฟกต์การไล่ระดับเป้าหมาย ยิ่งผู้คนเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแรงจูงใจจากภายในมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมการกุศลหากใกล้จะบรรลุเป้าหมาย

เหตุการณ์สำคัญของโปรไฟล์ รายการตรวจสอบ และแถบความคืบหน้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงภาพความคืบหน้าและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไป

5. เข้าใจว่าอะไรทำให้เขาอยู่ ...... กำจัดสิ่งที่ไม่ชอบออกไป

ผู้ใช้ต้องการทราบว่าต้องทำอย่างไรเมื่อเปิดแอปพลิเคชันของคุณ หากถูกขอให้ทำอะไรมากเกินไป พวกเขาก็หลงทางและจากไป

การติดตามการมีส่วนร่วมจะช่วยให้คุณค้นพบว่าการกระทำใดที่ทำให้ผู้ใช้ละทิ้งระหว่างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน คุณกำลังขอข้อมูลมากเกินไปเร็วเกินไป? ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อใช่หรือไม่

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงภาพช่องทางการแปลงที่ผู้ใช้กำลังถูกกำจัด เมื่อคุณกำหนดขั้นตอนเฉพาะที่คุณต้องการดูในช่องทางของคุณแล้ว ช่องทาง Conversion จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้มีความคืบหน้าผ่านการกระทำเหล่านั้นอย่างไร

เรียนรู้ว่าอะไรทำให้ผู้ใช้ของคุณเคลื่อนผ่านช่องได้ง่ายโดยทำความเข้าใจว่าการดำเนินการใดมีความสำคัญ ถ้าไม่ใช้ก็ทิ้งไป

กรณีศึกษา: เกมที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกที่ดี

มาดูการเดินทางของ June ที่ทำได้ดีในแง่ของการเตรียมความพร้อมของผู้เล่น

ประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกใน Journey ของเดือนมิถุนายน

เกมนี้จาก Wooga เป็นผู้นำตลาดในเกมหาของ เกมในประเภทย่อยนี้มักจะไม่ได้รับอัตราการรักษาที่สูงในวันแรก ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องใช้ความพยายามอย่างมากกับประสบการณ์ผู้เล่นครั้งแรก นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ

ก่อนเกม

เมื่อผู้เล่นเปิดตัว Journey ของ June เป็นครั้งแรก พวกเขาจะพบกับหน้าจอที่ใช้เวลาโหลดไม่นานเกินไป

ในช่วงเวลานี้ ผู้เล่นจะได้เห็นตัวละครหลักของเกมและรับคำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในเกมมือถือหลายๆ เกม

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบอกให้ผู้เล่นรู้ว่าเกมของคุณเกี่ยวกับอะไร ยิ่งไปกว่านั้น คุณทำให้หน้าจอการโหลดน่าสนใจยิ่งขึ้น แน่นอนว่าผู้เล่นหลายคนจะไม่อ่านคำใบ้เหล่านี้ แต่สำหรับผู้ที่อ่าน ย่อมดีกว่าคำว่า "กำลังโหลด" อย่างแน่นอน

ถัดไป ผู้เล่นสามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือก - เล่นในฐานะแขกหรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียลมีเดีย พวกเขาไม่ได้ถูกบังคับให้ทำอะไรซึ่งเป็นทางเลือกที่ดี หลังจากคลิกปุ่มเล่น เกมจะเริ่มขึ้น

เรื่องราว

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของเกมหาของนี้คือเนื้อเรื่อง

ด้วยเหตุผลนี้ ผู้พัฒนา Journey to June จึงพยายามดึงดูดผู้เล่นด้วยเรื่องราวที่ชวนดื่มด่ำในทันที

มาในรูปแบบของทรานสิชั่นและแอนิเมชั่น และนำเรื่องราวของครอบครัวหนึ่งเมื่อร้อยปีก่อน มันไม่ใช่แค่เรื่องราว แต่เป็นเรื่องราวการฆาตกรรม ในนั้น ผู้เล่นจะได้พบกับตัวเอก Joan และค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงต้องเล่นเกมนี้ เพื่อไขปริศนาการฆาตกรรม

การเล่าเรื่องนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เล่นได้ลงทุนทางอารมณ์ ในขณะเดียวกันก็ให้ความหมายกับการกระทำของพวกเขาด้วย

ต่อมา เรื่องราวจะดำเนินต่อไปในช่วงเซสชั่นของผู้เล่นเพื่อช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วม

บทช่วยสอนและการเล่นเกม

หลังจากมีส่วนร่วมกับเรื่องราวแล้ว ก็ถึงเวลาให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมกับหัวใจของเกม - แก้สถานการณ์หาของที่ซ่อนอยู่

การทำความเข้าใจกลไกของเกมนี้นั้นง่ายมาก และที่ Wooga พวกเขาตระหนักดีว่า ด้วยเหตุนี้ เกมจึงอธิบายให้ผู้เล่นทราบถึงขั้นต่ำในการเริ่มต้น

ผู้เล่นไม่รู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของเกมมากนัก ประสบการณ์ทั้งหมดมีเหตุผลและใช้งานง่าย

อย่างไรก็ตาม เกมดังกล่าวจะแนะนำให้ผู้เล่นรู้จักกับตลาดในเกม นี่เป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเศรษฐกิจของเกม

เพื่อให้ผู้เล่นได้รับความเร็ว เกมดังกล่าวจะตอบแทนพวกเขาด้วยสกุลเงินจำนวนมาก และพวกเขาไม่รู้สึกว่าพวกเขาขาดอะไรไป

โดยรวมแล้ว เซสชั่นแรกของเกมนี้ถือเป็นประสบการณ์ที่ดีมากสำหรับผู้เล่น พวกเขาสามารถลองใช้สกุลเงินของเกมและสนุกไปกับมัน ในขณะเดียวกัน เกมดังกล่าวก็ท้าทายพอที่จะทำให้สิ่งต่างๆ น่าสนใจได้