โซลูชันรีวิวแอปและการให้คะแนน: จะเพิ่มความคิดเห็นของผู้ใช้สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้อย่างไร

ความคิดเห็นของผู้ใช้จะช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมมองใหม่ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนแผนงานผลิตภัณฑ์และปรับปรุงแอปพลิเคชันของคุณได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าคุณจะติดตามการพัฒนาที่คล่องตัวหรือไม่ก็ตาม คำติชมที่รวดเร็วและบ่อยครั้งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำให้แอปของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

การใช้ระบบคำติชมที่ถูกต้องและการกำหนดแผนที่เส้นทางของผู้ใช้จะช่วยให้คุณจูงใจผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ในเวลาที่เหมาะสม

บทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปในเชิงบวกช่วยผลักดันการเติบโตของแอปของคุณอย่างไร

บทวิจารณ์แอปในเชิงบวกและการให้คะแนนแอปที่ดีขึ้นใน Google Play?

หนึ่งในไม่กี่แห่งที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะอยู่ใน App Store ในรูปแบบของการให้คะแนนและบทวิจารณ์

ตามรายงานของเรา ประมาณ 80% ของผู้คนเลือกแอพที่มีค่าที่สุดของพวกเขาอาศัยบทวิจารณ์และการให้คะแนนแอพมือถือตามการวิจัยของเรา การตรวจสอบแอปในเชิงบวกที่มากขึ้นโดยปกติจะสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้เป้าหมายของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี และสามารถคาดหวังการดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติมได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปในเชิงบวกยังเป็นปัจจัยการจัดอันดับแอปโดยอ้อมใน Google Play ซึ่งอาจช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของแอปได้

นอกจากนี้ หากคุณมีคะแนนดาวต่ำใน App Store แสดงว่ามีข้อบ่งชี้ข้อใดข้อหนึ่ง (หรือทั้งสองอย่าง) ต่อไปนี้: มีปัญหาในแอปที่ต้องแก้ไขและ/หรือคุณไม่ได้รับแฟนตัวยง ลงใน App Store อันที่จริง แบรนด์ส่วนใหญ่ได้ยินเพียงคำติชมจากลูกค้าประมาณ 1% เท่านั้น เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ คุณควรใช้เครื่องมือที่พร้อมท์ให้คนที่เหมาะสมเขียนรีวิวใน App Store ในเวลาที่เหมาะสม

ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีความสุขได้มากขึ้นเท่านั้น (ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการให้คะแนนแอปสโตร์ของคุณ) แต่คุณยังจะได้ยินจากผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ยังคงนิ่งเงียบอยู่ (สิ่งที่เราเรียกว่าคนส่วนใหญ่ที่เงียบ)

การเลือกคนที่เหมาะสมที่จะให้ข้อความแจ้ง ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่มีความสุขจะให้คะแนนแอปของคุณอย่างเปิดเผย ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะให้คำติชมโดยตรงและนำไปดำเนินการได้

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

คำติชมในแอปช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์มือถือที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาก่อนที่จะไปยังคู่แข่งของคุณ การรวบรวมความคิดเห็นเชิงรุกช่วยให้คุณระบุและแก้ไขจุดปวดได้อย่างรวดเร็ว

คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณดี เพราะทุกฟีเจอร์ได้รับการพิจารณาและอภิปรายอย่างละเอียดถี่ถ้วน อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณไม่เห็นข้อบกพร่องทั้งหมด

สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้ใช้ของคุณชอบอะไรและชอบคุณลักษณะใด แสดงว่าคุณรับฟังผู้ใช้ของคุณจริงๆ เพราะแอปพลิเคชันนี้สร้างขึ้นสำหรับพวกเขา ดังนั้นจึงควรใกล้เคียงกับความชอบของผู้ใช้มากที่สุด

อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวังในการรับฟังความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น สร้างระบบคำติชมที่ผู้ใช้สามารถแสดงข้อกังวลหรือความคิดเห็นเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจและตัดสินใจว่าจะเก็บคุณลักษณะใดไว้ ซึ่งมีความเกี่ยวข้องน้อยกว่า และคุณลักษณะใหม่ใดควรสร้างขึ้น

เมื่อคุณได้รับคำติชม อย่าใส่ทุกอย่างไว้ใน Backlog ของคุณลักษณะ แต่ใน "ไลบรารีคำติชม" - ไม่ว่าคุณจะชอบให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นมากแค่ไหนก็ตาม คุณต้องระมัดระวังในการนำความคิดเห็นเหล่านั้นไปใช้กับการจัดการผลิตภัณฑ์ ทุกคุณสมบัติมีค่าใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน รวมถึงการบำรุงรักษา การดีบัก การโหลดเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม ฯลฯ

การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณมากขึ้นอาจทำให้คุณมีความภักดีของผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้ที่ดี

ท้ายที่สุดแล้ว การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้คือการสร้างความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าเหตุใดและผู้คนใช้แอปของคุณอย่างไร ด้วยความรู้นี้ คุณจะสามารถเกินความคาดหวังของพวกเขา และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์

ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เฉพาะและระบุจุดบอดของผู้ใช้ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มการรักษาในลักษณะที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณมากที่สุด

คู่มือการรวบรวมรีวิวเชิงบวกของผู้ใช้และข้อเสนอแนะสำหรับแอปของคุณ

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือขัดจังหวะประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยหน้าต่างป๊อปอัปที่น่ารำคาญ จำไว้ว่าผู้ใช้กำลังช่วยเหลือคุณด้วยการแบ่งปันความคิดเห็น ดังนั้นอย่าถามคำถามเร็วเกินไปหรือขัดจังหวะระหว่างงาน

หลีกเลี่ยงการถามความคิดเห็นเมื่อเปิดแอปครั้งแรก หรือเมื่อพวกเขาทำการซื้อ ทำการค้นหา หรือแบ่งปันเนื้อหา

เวลาที่ดีที่สุดที่จะถามคำถาม?

เมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นการกระทำและรู้สึกมีความสุขและตื่นเต้น คิดเกี่ยวกับมันทันทีหลังจากส่งสินค้า - พวกเขาผ่านด่านเกมใหม่ ข้ามรายการจากรายการที่ต้องทำ ออกกำลังกายเสร็จ หรือสตรีมภาพยนตร์เสร็จแล้ว พวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นมากขึ้น

สั้นๆนะ

มือถือไม่ใช่รูปแบบที่เหมาะสำหรับการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับแอพมือถือ 10 คำถาม ถามคำถามสูงสุด 1-2 ข้อเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับและกำหนดเป้าหมายคำตอบที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้ในคลิกเดียว แทนที่คำตอบด้วยข้อความด้วยภาพหรืออิโมจิเมื่อทำได้

ดูแบบสำรวจความคิดเห็นในแอปที่ใช้โดยแอป Human Activity Tracker ยอดนิยม คำถามแรกนั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา และผู้ใช้สามารถตอบกลับด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวบนอีโมจิ ไม่ใช้พื้นที่ทั้งหน้าจอและง่ายต่อการละเว้นสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจตอบสนอง

คำถามติดตามผลให้โอกาสในการให้ข้อเสนอแนะเชิงลึกมากขึ้น แต่ไม่จำเป็น การขอให้ผู้ใช้ระบุข้อมูลติดต่อเพื่อติดตามผล เห็นได้ชัดว่าทีมสนใจคำตอบส่วนตัวและการสนทนาในเชิงลึกมากขึ้น

อย่าก้าวร้าว

คุ้มค่าที่จะพูดซ้ำ: ผู้ใช้ช่วยเหลือคุณด้วยการแบ่งปันความคิดเห็น พวกเขาไม่ได้เป็นหนี้อะไรคุณ

ดังนั้นอย่าสแปมพวกเขาด้วยแบบสำรวจป๊อปอัปในทุกการสนทนา และทำให้มองข้ามได้ง่าย ผู้ใช้ที่ไม่พร้อมจะแชร์ความคิดเห็นต้องการวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการกลับมาทำงานต่อโดยไม่รู้สึกหงุดหงิด

ไม่ใช่แค่ป๊อปอัป

การรวบรวมข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนไม่จำเป็นต้องเป็นแบบสำรวจหรือแบบสำรวจที่เป็นทางการ มองหาวิธีผสานรวมลูปความคิดเห็นง่ายๆ เข้ากับ UI ของคุณ

ยกตัวอย่าง Spotify ข้อเสนอค่านิยมอย่างหนึ่งของแอปคือการช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบเพลงใหม่ แอพ Spotify มีปุ่มหัวใจและปุ่มไขว้สำหรับเพลงแนะนำในมิกซ์รายวันของผู้ใช้ นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายสำหรับ Spotify ในการรับข้อเสนอแนะว่าคำแนะนำของพวกเขาตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ชอบมากเพียงใด สำหรับผู้ใช้ เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการปรับปรุงเพลงที่พวกเขาแนะนำในทันทีและค้นพบเพลงโปรดใหม่ๆ ได้ทันที

ไม่จำกัดผู้ใช้คำถามใช่/ไม่ใช่

บางครั้งการตอบแบบใช่หรือไม่ใช่แบบง่ายๆ จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการ แต่ก็ไม่เสมอไป *คำถามปลายเปิดจะทำให้คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมและเข้าใจความคิดของผู้ใช้ได้ดีขึ้น

ที่กล่าวว่าอย่าคาดหวังให้ผู้ใช้ส่งคำตอบยาว ๆ การพิมพ์บนโทรศัพท์มือถือไม่เหมาะ

บันทึกคำถามที่ต้องมีคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรอีกต่อไปสำหรับแบบสำรวจทางอีเมลหรือการติดตามผลส่วนบุคคล คุณอาจพิจารณาเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำแบบสำรวจที่ยาวขึ้นโดยมีคำถามมากกว่าหนึ่งหรือสองข้อ เช่น ส่วนลด 10% การจัดส่งฟรี หรือการขยายช่วงทดลองใช้ฟรี

แอปค้นหาและค้นพบร้านอาหาร Zomato ทำได้ยอดเยี่ยม โดยกระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันแนวคิดสั้นๆ ที่พวกเขามีด้วยฟิลด์ข้อความบรรทัดเดียวที่เรียบง่าย และเชิญชวนให้ผู้ใช้ส่งข้อเสนอแนะที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมไปยังที่อยู่อีเมลเฉพาะ

ทำให้การสำรวจหาง่าย

อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมคำติชมนอกเหนือจากป๊อปอัปคือการเพิ่มเป็นการเพิ่มเติมอย่างถาวรในแอปพลิเคชันของคุณ ทำให้ง่ายต่อการค้นหาโดยไม่ทำให้ UI ของคุณยุ่งเหยิงด้วยการเพิ่มลงในส่วนหัว/ส่วนท้าย เมนูด้านบน หรือเป็นตัวเลือกเมื่อผู้ใช้คลิกที่ไอคอนโซเชียลมีเดียหรือลิงก์สนับสนุน/ติดต่อเรา

แอพ Lego Life เน้นย้ำโพลเป็นคุณสมบัติหลักในแอปของพวกเขา ให้วิธีการสำหรับฐานผู้ใช้ที่กระตือรือร้นและพูดตรงไปตรงมาเพื่อแสดงความคิดเห็นอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Lego และเชื่อมต่อกับสมาชิกคนอื่น ๆ ของชุมชน Lego รายการแบบสำรวจจะแสดงในฟีดข่าว รวมถึงแบบสำรวจของ LEGO อย่างเป็นทางการและแบบสำรวจที่ผู้ใช้ส่งเข้ามา

Twitter มีการสำรวจและโพลที่คล้ายกันในฟีดข่าวเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะในลักษณะที่ไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้

สร้างกลุ่มตามการตอบสนอง

หลังจากรวบรวมคำติชมแล้ว ให้ดำเนินการได้ ด้วยการสร้างกลุ่มผู้ใช้ตามการตอบแบบสำรวจ คุณสามารถติดตามและดึงดูดผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชิญผู้ที่ขอคุณลักษณะเพื่อทดสอบเบต้าหรือแจ้งเตือนเมื่อมีการเปิดตัว ผู้ใช้ที่พึงพอใจสามารถเชิญให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีหรือรางวัล แชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือแนะนำแอปให้เพื่อน ผู้ใช้ที่ไม่พอใจสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่หรือเนื้อหาที่เผยแพร่ หรือติดตามด้วยการติดต่อส่วนตัวจากฝ่ายสนับสนุน

ให้ผู้ใช้รู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่

อีกครั้งสำหรับการวัดผลที่ดี: ผู้ใช้ของคุณช่วยเหลือคุณด้วยการให้ข้อเสนอแนะ! ขอบคุณพวกเขาในบันทึกประจำรุ่นหรือประกาศเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ และส่งอีเมลส่วนตัวเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้กระทั่ง (และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง!) เมื่อพูดถึงความคิดเห็นเชิงลบ

Nike + Run Club สัมผัสประสบการณ์นี้โดยตรงเมื่อพวกเขาออกแบบแอปวิ่งยอดนิยมใหม่ในปี 2016 จะบอกว่าผู้ใช้ไม่มีความสุขคือการพูดน้อย รายชื่อแอปใน Store ของ Nike และหน้าโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยผู้ใช้ที่โกรธจัดซึ่งขาดคุณสมบัติโปรด ไม่ชอบ UI ใหม่หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่สูญหาย

วันนี้ แอพ Nike+ Run Club อยู่ในอันดับที่ 15 ของแอพด้านสุขภาพและฟิตเนสทั้งหมดใน Apple App Store โดยมีบทวิจารณ์เกือบ 190,000 รายการและคะแนน 4.8 ดาว

สิ่งที่เปลี่ยนไปคือการตอบสนองของทีม Nike+ ต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดนี้

เกือบทุกโพสต์บนโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์เชิงลบได้รับการตอบกลับโดยละเอียดจากทีมงาน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาและทำให้แน่ใจว่าแอปตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ พวกเขาประกาศและเขียนโพสต์ในบล็อกขอบคุณผู้ใช้สำหรับคำติชมด้วยวาจา และทำให้แน่ใจว่าทุกความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการรับฟังและจดจำ

ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้ว่าคำติชมของพวกเขาจะไม่ตกเป็นเหยื่อของหูหนวก แม้ว่าแอปของคุณจะไม่สมบูรณ์ พวกเขายินดีที่จะรู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและต้องการสร้างแอปที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

จะวัดผลตอบรับของผู้ใช้แอพได้อย่างไร?

หลังจากที่คุณได้รับคำติชมจากผู้ใช้มือถือของคุณ คุณต้องดำเนินการกับมัน
มิฉะนั้น ผู้ใช้ของคุณจะรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่สำคัญ และคุณไม่สนใจที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควร

กำหนดเมตริกที่เหมาะสมจะบอกคุณถึงประสิทธิภาพจริงหากการโปรโมตของคุณ

มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ง่ายต่อการวัดและติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสม: the

• เปอร์เซ็นต์ของการซื้อผ่านอุปกรณ์มือถือ
• จำนวนการเข้าชมมือถือ
• เวลาที่ใช้บนไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เทียบกับไซต์ของคุณ
• จำนวนการติดตั้งรายวันและแหล่งที่มา
• วัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ NPS คุณจะสามารถระบุจำนวนผู้ใช้ที่ชอบแอปหรือคุณลักษณะของคุณ ฯลฯ ได้ แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ คุณจะต้องค้นหาสิ่งที่ทำให้เกิดความเครียดในความคิดเห็น เช่น: หลายคนบ่นเกี่ยวกับข้อบกพร่องหรือไม่พอใจกับความช้าของแอป ฯลฯ

ส่งเสริมความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

เพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง ให้สร้างช่องข้อเสนอแนะภายในประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชัน กำหนดตารางเวลาที่ทริกเกอร์โดยการกระทำของผู้ใช้
เช่น ขอรีวิวเมื่อพวกเขาใช้แอพมา 10 วัน หลังจากใช้งานไปสามเดือนแล้ว ขอให้พวกเขาอัปเดตรีวิว

ในท้ายที่สุด คุณควรสรุป จัดหมวดหมู่ และวิเคราะห์ข้อมูลคำติชมเพื่อระบุปัญหาในผลิตภัณฑ์และจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสม
หากจำเป็น คุณสามารถดำเนินการสำรวจและสัมภาษณ์ผู้ใช้เพิ่มเติมเพื่อวางแผนการพัฒนาและเผยแพร่ครั้งต่อไป