โซลูชันรีวิวแอป: เหตุใด Google Play จึงลบรีวิวแอปของคุณ

ตามรายงานของ ASO World จากกรณีศึกษาหลายพันกรณี เราพบว่า 77% ของผู้คนจะอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนที่จะดาวน์โหลดแอปหรือเกม และ 100% ของผู้ใช้ที่เรียกดูร้านค้าที่ค้นพบแอปจะเห็นคะแนนเฉลี่ย .

การตรวจสอบแอปและการรักษาเรตติ้งและการได้รับรีวิวแอปในเชิงบวกจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดแอปหลายๆ คน เนื่องจากมีการนำรีวิวแอปจำนวนมากใน Google Play Store ออกเมื่อเร็วๆ นี้ ในที่นี้ เรามุ่งเน้นที่วิธีแก้ปัญหาสำหรับการนำรีวิวแอปออกบ่อยครั้งใน Google Play Store และเพื่อใช้ประโยชน์จากรีวิวแอปเพื่อให้มีอัตรา Conversion สูงขึ้น

เมื่อเราค้นหาคำตอบเกี่ยวกับ สาเหตุที่รีวิวแอปของคุณถูกลบ สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือการตรวจสอบนโยบายอย่างเป็นทางการของ Google Play ที่เกี่ยวข้องทีละรายการ เพื่อตรวจสอบว่ามีการละเมิดกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องหรือไม่

นโยบายอย่างเป็นทางการของ Google Play เกี่ยวกับรีวิวและการให้คะแนนแอป

การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีขึ้นเพื่อเป็นประโยชน์และน่าเชื่อถือ การตรวจสอบเนื้อหาบน Google Play เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแชร์ความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์และช่วยเหลือผู้ใช้ Google Play คนอื่นๆ ในการค้นหาเนื้อหาและบริการที่ยอดเยี่ยม

แนวทางการเขียนรีวิวแอพที่ดี

·ทำให้บทวิจารณ์ของคุณมีประโยชน์และให้ข้อมูล
· พยายามใส่ทั้งข้อดีและข้อเสีย
· เก็บไว้อ่าน; ตรวจสอบไวยากรณ์และการสะกดคำ และอย่าใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป
· ใจดีกับผู้อื่น

นโยบายของ Google Play สำหรับการให้คะแนนและบทวิจารณ์อยู่ด้านล่าง รีวิวที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกลบออก และใครก็ตามที่ฝ่าฝืนซ้ำหรือละเมิดอย่างร้ายแรงอาจสูญเสียความสามารถในการโพสต์รีวิวบน Google Play

สแปมและรีวิวแอพปลอม

บทวิจารณ์ของคุณควรสะท้อนถึงประสบการณ์ที่คุณมีกับเนื้อหาหรือบริการที่คุณกำลังตรวจสอบ
· อย่าโพสต์รีวิวปลอมหรือไม่ถูกต้อง
· อย่าโพสต์รีวิวเดิมซ้ำหลายครั้ง
· อย่าโพสต์บทวิจารณ์เนื้อหาเดียวกันจากหลายบัญชี
· อย่าโพสต์บทวิจารณ์เพื่อทำให้ผู้ใช้รายอื่นเข้าใจผิดหรือบิดเบือนการให้คะแนน
· อย่าโพสต์คำวิจารณ์ในนามของผู้อื่น
· อย่าบิดเบือนข้อมูลระบุตัวตนหรือความเชื่อมโยงของคุณกับเนื้อหาที่คุณกำลังตรวจสอบ

บทวิจารณ์นอกเรื่อง

เขียนรีวิวตามหัวข้อและเกี่ยวข้องกับเนื้อหา บริการ หรือประสบการณ์ที่คุณกำลังตรวจสอบ
· ห้ามโพสต์คำชักชวน ความคิดเห็นทางการเมืองหรือสังคม หรือสิ่งอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา บริการ หรือประสบการณ์ที่คุณกำลังตรวจสอบ

การโฆษณา

เราต้องการให้รีวิวมีประโยชน์ และจะไม่มีประโยชน์หากเป็นการโปรโมตอย่างอื่นที่ไม่ใช่เนื้อหาหรือบริการที่คุณกำลังตรวจสอบ
· อย่าโพสต์เนื้อหาส่งเสริมการขายหรือเชิงพาณิชย์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ รวมถึงโปรโมชั่นในเครือหรือการอ้างอิง
· ห้ามโพสต์หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่น
ขัดผลประโยชน์
บทวิจารณ์มีค่าที่สุดเมื่อเป็นรีวิวจริงและเป็นกลาง ควรเขียนโดยผู้ที่ไม่ได้รับแรงจูงใจจากผลประโยชน์ทางการเงิน
· ห้ามเสนอหรือรับเงิน ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเพื่อแลกกับการโพสต์รีวิว
· อย่าตรวจสอบเนื้อหา บริการ หรือประสบการณ์ หากคุณเป็นเจ้าของหรือทำงานให้กับธุรกิจที่สร้างเนื้อหานั้น

เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์

บทวิจารณ์ควรเป็นของคุณเองและสะท้อนความคิดเห็นส่วนตัวของคุณ
· อย่าโพสต์บทวิจารณ์ที่ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น รวมถึงลิขสิทธิ์

ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่เป็นความลับ

บทวิจารณ์มีขึ้นเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ และคุณสามารถแสดงความรู้สึกที่มีต่อบางสิ่งโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน
· อย่าโพสต์ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่เป็นความลับ เช่น ที่อยู่จริงหรือหมายเลขใบขับขี่

เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

บทวิจารณ์ของคุณต้องเป็นไปตามกฎหมายและข้อกำหนดหรือข้อตกลงทางกฎหมายใดๆ ที่คุณตกลง
· อย่าโพสต์บทวิจารณ์ที่มีหรือเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง

Google Play มีไว้สำหรับผู้ชมในวงกว้าง และบทวิจารณ์ควรสะท้อนให้เห็น
· ห้ามโพสต์บทวิจารณ์ที่มี ส่งเสริม หรือเรียกร้องเนื้อหาทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง
· ห้ามโพสต์รีวิวที่สื่อถึงเด็กในสถานการณ์ทางเพศหรือพูดถึงพวกเขาในลักษณะทางเพศ

คำพูดแสดงความเกลียดชัง

Google Play มีไว้สำหรับทุกคน และบทวิจารณ์ควรสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้น
· ไม่ส่งเสริมความรุนแรง ยอมรับความรุนแรง หรือยุยงให้เกิดความเกลียดชังต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลตามเชื้อชาติ สัญชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ รสนิยมทางเพศ อายุ ความทุพพลภาพ สถานะทหารผ่านศึก หรือลักษณะอื่นใดที่ เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติอย่างเป็นระบบหรือการทำให้เป็นชายขอบ

ความคิดเห็นที่น่ารังเกียจ

Google Play มีขึ้นเพื่อให้ความบันเทิงและแจ้งข้อมูล ไม่ใช่การโจมตีและทำให้ขุ่นเคือง
· ห้ามโพสต์ภาษาอนาจาร ดูหมิ่น หรือไม่เหมาะสม
· อย่าโพสต์บทวิจารณ์ที่ก่อกวน กลั่นแกล้ง หรือโจมตีผู้อื่น

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

สาเหตุทั่วไปที่รีวิว Google Play ของคุณถูกลบ

เราทุกคนทราบดีว่ารีวิวของ Android นั้นสามารถเปรียบเทียบได้ง่ายกว่า Apple และมีชุมชน Facebook มากมายที่แลกเปลี่ยนรีวิวและเว็บไซต์จำนวนมากที่ขายรีวิวเหล่านั้น ตั้งแต่ปี 2559 Google ตัดสินใจต่อสู้กับรีวิวปลอม น่าแปลกที่ Google ลบรีวิวจริงจำนวนมากออกจากแอปทุกวัน อัลกอริทึมถือว่ารีวิวบางรายการเป็นของปลอมและลบออก

สิ่งที่อาจทำให้อัลกอริทึมตรวจพบรีวิวของคุณและลบรีวิวนั้น เราสรุปสามประเภทจากนโยบายของ Google Play

ความคิดเห็นที่เป็นสแปม

สัญญาณของความคิดเห็นที่เป็นสแปม ได้แก่:

• คัดลอกและวางความคิดเห็น (ข้อความของความคิดเห็นเหมือนกับข้อความที่ใช้โดยแอปพลิเคชันอื่น)
• โฆษณาสำหรับบริการอื่นๆ
• เสนอเงินเพื่อแสดงความคิดเห็น
• ความคิดเห็นที่ไม่มีข้อความ
• ความคิดเห็นพร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่อีเมล
• ความคิดเห็นที่ไม่มีคำที่มีความหมาย มีเพียงตัวอักษรเท่านั้น (เช่น "ghghghghg")

ความคิดเห็นที่ก้าวร้าวและก้าวร้าว

ความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมมักประกอบด้วย:

• คำพูดแสดงความเกลียดชัง
• คำพูดที่ไม่ถูกเซ็นเซอร์
• กลั่นแกล้ง
• การล่วงละเมิด
• ภูมิหลังทางเพศ
• ความรุนแรงและการส่งเสริมความรุนแรง
• การเลือกปฏิบัติต่อผู้อื่น
• ความคิดเห็นที่มีอีโมติคอนก้าวร้าว

ความคิดเห็นนอกเรื่องและเท็จ

สัญญาณของความคิดเห็นที่เป็นเท็จ ได้แก่:

• สิ่งใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา บริการ หรือประสบการณ์ที่คุณกำลังดูอยู่ เช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับราคาหรือการโฆษณาในแอป
• การชักชวน ความเห็นทางการเมืองหรือสังคม
• บทวิจารณ์แบบคำเดียวหรือบทวิจารณ์หลายรายการที่มีข้อความเดียวกันอยู่ภายใน ในกรณีส่วนใหญ่ รีวิวเหล่านี้จะได้รับค่าตอบแทนจากผู้ที่ไม่เคยใช้แอปของคุณ และอาจได้รับค่าตอบแทนจากการแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีจากคู่แข่งของคุณ

เมื่อรีวิวของคุณถูกลบโดย Google Play Google Play อาจคิดว่ามันเป็นของปลอมเมื่อ:

• Google ลบบทวิจารณ์ที่ไม่น่าไว้วางใจออก หรือที่เรียกว่าบทวิจารณ์ปลอม ดังนั้นหากพี่ใหญ่สงสัยคุณ คุณได้รับคำวิจารณ์จากผู้ใช้ที่มีแรงจูงใจหรือคุณซื้อมัน การโกงจะถูกลบออก
• Google ลบรีวิวที่ไม่สมควรออกจากแอป - ตัวอย่างเช่น หากแอปของคุณมีข้อขัดข้อง ข้อบกพร่อง และปัญหาภายในจำนวนมาก รีวิวที่ดีจะไม่ถูกซ้อนทับ - ตัดสินโดย Google Play
• Google ยังคงคำนวณต่อไป - ซึ่งหมายความว่าค่าเฉลี่ยของคุณ (ผลรวมของการให้คะแนน/จำนวนบทวิจารณ์) ได้รับการบันทึกโดยเซิร์ฟเวอร์และไม่สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ ตัวอย่างเช่น หากค่าเฉลี่ยของวันนี้คือ 3.8 - พรุ่งนี้จะไม่ใช่ 4.5 ดังนั้นรีวิวของคุณอาจถูกลบ
• Google ลบรีวิวจากประเทศระดับ 3 และอุปกรณ์ Android ที่ต่ำ ดังนั้นหากแหล่งบทวิจารณ์หลักของคุณเป็นประเทศเดียว และผู้ใช้แอปของคุณยังคงใช้ Android 4.0 อยู่ Play Store อาจต้องสงสัย

โซลูชันการเก็บรักษาบทวิจารณ์แอป: วิธีเก็บรีวิว Android ของคุณ

ไม่ใช่ผู้ใช้แอปทุกคนที่จะตรวจสอบแอปของคุณ! ซึ่งหมายความว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการติดตั้งแอป 1,000 รายการต่อวัน และได้รับรีวิวแอป 1,000 รายการจากผู้ใช้ใหม่เหล่านี้ ...... ตอนนี้คุณสามารถหยุดมันได้แล้ว เพราะมันเหลือเชื่อมาก! หากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร และคุณรู้ว่าการทำให้ผู้ใช้ตรวจทานแอปของคุณนั้นยากเพียงใด ดังนั้น แม้แต่การตรวจสอบ 1 ครั้งจากการติดตั้ง 50 ครั้งก็เรียกได้ว่าเป็นปาฏิหาริย์ Google รู้ ...... ดังนั้นหากคุณต้องการหยุดเสียความเห็น คุณต้องคิดเกี่ยวกับการตรวจทานและอัตราการติดตั้ง

อัตราส่วนการติดตั้งและรีวิว

สำหรับแอป Playstore ใหม่ อัตราที่ดีคือหนึ่ง (1) รีวิวต่อการติดตั้งแอป 50-100 ครั้ง ดังนั้น หากคุณยังใหม่ต่อตลาดและคุณมีการติดตั้ง 50 ครั้งต่อสัปดาห์ นั่นหมายความว่ามีการตรวจสอบเพียงครั้งเดียวต่อสัปดาห์เท่านั้น! นอกจากนี้ หากคุณเป็นแอปที่เป็นที่ยอมรับซึ่งมีการติดตั้งทั้งหมด 10,000 ครั้ง - คุณสามารถพิจารณาอัตราส่วน 1:20 ได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย - รีวิวหนึ่งรายการจากการติดตั้งใหม่ 20 รายการ ดังนั้น รักษาฐานการติดตั้งไว้ให้สูง - นี่คือพื้นฐานสำหรับการไม่ทิ้งรีวิวแอพ

ประสบการณ์ผู้ใช้

สิ่งสำคัญที่สุดในการรับรีวิวแบบไม่มีสะดุดไม่ใช่พื้นที่ว่างที่กำลังจะเกิดขึ้น: พิจารณาผู้ใช้ของคุณเสมอ ใช่ เราหมายความว่าแอปของคุณต้องได้รับการทดสอบก่อนเปิดตัว และคุณควรตอบทุกความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแอป นอกจากนี้ คุณต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงแอปและประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีคนบอกคุณว่าแอปทำงานไม่ถูกต้องในลักเซมเบิร์ก คุณต้องค้นหา "สาเหตุ" และยุติข้อผิดพลาด ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกแย่

ที่มาของรีวิว

นอกจากนี้ เหตุผลที่น่าตกใจที่สุดสำหรับการลดลง - แหล่งที่มาของความคิดเห็น มักเรียกว่า geo ซึ่งเป็นที่มาของความคิดเห็น การได้รับรีวิวจากอินเดียเป็นเรื่องปกติ แม้จะยอดเยี่ยม แต่เมื่อแอปของคุณไม่ได้แปลให้เหมาะกับผู้ใช้ชาวอินเดีย ก็น่าสงสัย! ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มได้รับคำวิจารณ์ - เพียงแค่วางตัวเองในตำแหน่งของผู้ใช้: ทำไมคุณถึงได้รับ 5 ดาวเมื่อคุณไม่สนใจผู้ใช้ ดังนั้นหากแอปของคุณได้รับการแปลสำหรับสหรัฐอเมริกาเท่านั้น (อย่าพลาด "พร้อมใช้งาน") - พยายามรับรีวิวจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น หรือปรับภาษาของแอปและการซื้อในแอปสำหรับประเทศ/เฉพาะกลุ่มอื่นๆ

นี่คือกฎเกณฑ์ตามประสบการณ์ของเราในการรีวิวแบบติดหนึบ

• คอยดูรีวิวเพื่อติดตั้งอัตราส่วน 1:50 สำหรับแอพใหม่ และ 1:20 สำหรับแอพสำหรับผู้ใหญ่
• รับบทวิจารณ์ Android แบบออร์แกนิกจากผู้ใช้ของคุณและตอบพวกเขา
• ตรวจสอบแอปของคุณ ทดสอบ และปรับปรุง - อย่าให้ข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ มาพบกับผู้ใช้ของคุณ
• โลคัลไลซ์แอปของคุณ - แปลเป็นภาษาของผู้ใช้ ปรับการซื้อในแอปให้เข้ากับสกุลเงินของผู้ใช้
• อย่ารีบเร่ง การให้คะแนนของคุณไม่สามารถกระโดดจากค่าเฉลี่ย 3.8 เป็น 5.0 ในหนึ่งวันด้วยบทวิจารณ์ทั่วไป

วิธีใช้ประโยชน์จาก App Reviews เพื่ออัตราการแปลงที่สูงขึ้น?

การตรวจสอบรีวิวแอปมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ ให้คิดว่ารายชื่อแอปของคุณเป็นหน้าต่างร้านค้า คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดทั้งหมดอยู่ที่ด้านบนสุดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (หรือผู้ใช้) ให้ดาวน์โหลดแอปของคุณ การตรวจสอบและการให้คะแนนแอปมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอปใน Google Play และ App Store ผู้คนใช้บทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปเพื่อตัดสินใจว่าควรหรือไม่ควรดาวน์โหลดแอป

อัลกอริทึมของ Google Play และ Apple Store คิดในลักษณะนี้ การได้รับรีวิวเชิงบวกอย่างต่อเนื่องและการให้คะแนน 4-5 คะแนนจะต้องเป็นส่วนสำคัญของ แผนการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ของคุณ คุณจะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น เพิ่มการแสดงผลใน App Store และโน้มน้าวให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปของคุณมากขึ้น

คุณสามารถไปที่ " วิธีใช้รีวิวและการให้คะแนนแอปเพื่อประโยชน์ของคุณ " เพื่อทราบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพรีวิวและการให้คะแนนแอป และคุณยังคิดที่จะซื้อบทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณใน Google Play Store