การเล่นล้วนๆ เน้นตัวเลือกการจัดส่งบนมือถือเพียงพอหรือไม่

ร้านค้าปลีกแบบ Pure Play ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ในการนำเสนอประสบการณ์ออนไลน์ชั้นยอด พวกเขาถือกำเนิดขึ้นในโลกดิจิทัล และไม่มีอุปสรรคหรือมรดกที่มาจากการค้าปลีกออฟไลน์แบบเดิมๆ มานานหลายปี

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกแบบดิจิทัลเท่านั้นไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงเพื่อดึงดูดลูกค้า จากข้อมูลของ Google พบว่า 88% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนทำการซื้อแบบออฟไลน์ในร้านค้า สำหรับบทละครล้วนๆ ไม่มีตัวเลือกสำหรับเรื่องนี้ บทละครบริสุทธิ์ต้องดึงดูดผู้เยี่ยมชมมือถือที่นั่นแล้ววางตำแหน่งข้อดีของการช็อปปิ้งกับพวกเขาที่ระดับแนวหน้าของประสบการณ์

การจัดส่งที่สะดวกได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญเมื่อพูดถึงผู้ที่เลือกระหว่างผู้ค้าปลีกออนไลน์ ตามรายงาน Delivering Consumer Choice ของ MetaPack ผู้บริโภค 66% ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเลือกที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมากกว่าที่อื่น เนื่องจากผลิตภัณฑ์สามารถจัดส่งได้ในลักษณะที่สะดวกกว่า 51% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาล้มเหลวในการสั่งซื้อออนไลน์เนื่องจากทางเลือกในการจัดส่ง

สำหรับ Asos ธุรกิจการค้าบนมือถือกำลังเฟื่องฟู ในเดือนตุลาคม ผู้ค้าปลีกประกาศว่า 60% ของทราฟฟิกมาจากอุปกรณ์มือถือในปีที่แล้ว ขณะที่ 44% ของธุรกรรมถูกวางบนแพลตฟอร์มมือถือ อย่างไรก็ตาม เปอร์เซ็นต์นั้นอาจสูงขึ้นหากพยายามแสดงตัวเลือกการจัดส่งให้มากขึ้น Asos ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกที่เล่นง่ายเพียงรายเดียวที่จะเหลวไหลนี้ ...

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่ผู้ค้าปลีกแบบดิจิทัลเท่านั้นสามารถปรับปรุงวิธีที่พวกเขาเน้นตัวเลือกการจัดส่งได้

Asos

Asos ไม่ได้กล่าวถึงตัวเลือกการจัดส่งในหน้าแรกของมือถือหรือในเมนู

หน้าแรกของ Asos บนเดสก์ท็อปมีข้อความ 'จัดส่งฟรี' ที่ชัดเจนที่ด้านบนพร้อมลิงก์ไปยังรายการค่าจัดส่ง

หน้าผลิตภัณฑ์ซ่อนตัวเลือกการจัดส่งในลิงก์เล็กๆ ใต้ CTA

การคลิกที่นี้จะเป็นการเปิดหน้าต่างป๊อปอัปที่มีตัวเลือกและราคาที่ชัดเจน

ข้อมูลนี้ควรพร้อมใช้งานโดยตรงจากหน้าแรกหรือระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ฉันรู้ดีว่ามีการต่อสู้เพื่อพื้นที่บนหน้าจอมือถือ อย่างน้อยที่สุด หน้าผลิตภัณฑ์ควรระบุตัวเลือกยอดนิยมสองสามตัวที่มีอยู่ก่อนคลิกผ่าน

หากคุณยังไม่ได้ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งหรือราคา คุณอาจไม่พบข้อมูลจนกว่าคุณจะดูในตะกร้าของคุณ ที่นี่ คุณอาจแปลกใจที่เห็นเกณฑ์การจัดส่งที่ค่อนข้างสูง 100 ปอนด์

คุณอาจพลาดความจริงที่ว่าระบบจะไม่เพิ่มการจัดส่งฟรีโดยอัตโนมัติ คุณต้องจำรหัสที่จะพิมพ์ระหว่างการชำระเงิน

ดูเหมือนว่าจะออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสะดุด ทั้งที่พวกเขาอาจมองไม่เห็น ถือว่าได้รับส่วนลดโดยอัตโนมัติ (ตามปกติ) หรือพวกเขาอาจไปถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการและตระหนักว่าพวกเขาต้องข้ามกลับสองสามหน้าเพื่อรับ รหัส. ทั้งสองวิธีนี้ไม่สะดวกมาก

เรือนไฟ

ผู้ค้าปลีกรายนี้ไม่มีลิงก์หรือข้อความเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งในหน้าแรกหรือในเมนูเช่นเดียวกัน

การกล่าวถึงการจัดส่งครั้งแรกคือการเลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งคุณสัญญาว่าจะจัดส่งฟรี แต่ไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับตัวเลือก

จนกระทั่งคุณได้เข้าสู่ระบบและป้อนที่อยู่เต็มของคุณ ซึ่งคุณมีความคิดใดๆ เกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นไปได้

ถ้าฉันเร่งรีบและไม่ทดสอบเว็บไซต์เพื่อหาบทความเกี่ยวกับการค้าบนมือถือ มีโอกาสที่ดีที่ฉันจะได้รับการประกันตัวก่อนที่จะกรอกรายละเอียดที่อยู่ทั้งหมดของฉันเพียงเพื่อไปยังจุดนี้ ซึ่งฉันพบว่าแม้ว่าฉัน 'ฉันใช้จ่ายมากกว่า $200 ฉันยังต้องจ่ายสำหรับการรวบรวมในท้องถิ่น

อเมซอน

Amazon มีนิสัยที่น่ารำคาญบนเว็บไซต์บนมือถือ ซึ่งหากคุณต้องการตัวเลือกวันถัดไปหรือวันที่เสนอชื่อ คุณจะไม่ทราบค่าใช้จ่ายจนกว่าจะถึงหน้าจอสุดท้าย

ในหน้าผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงการจัดส่งในวันถัดไปมีความชัดเจนพร้อมตัวบ่งชี้แบบเรียลไทม์ที่เพิ่มความเร่งด่วน อย่างไรก็ตาม ลิงก์ 'รายละเอียด' นั้นไม่ได้บอกราคาของแต่ละตัวเลือกโดยตรง

แม้ในขณะที่ดำเนินการชำระเงิน ลิงก์สีเขียวที่สวยงามและชัดเจนไม่ได้บอกคุณว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร

ในที่สุดก็มาถึงหน้าจอชำระเงินขั้นสุดท้าย

ทุกคนทราบดีว่าการส่งมอบสินค้าในวันเสนอชื่อนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และผู้คนก็ยินดีจ่ายสำหรับบริการที่สะดวกสบายเป็นพิเศษเหล่านี้ แต่อย่าซ่อนราคาเหล่านี้ไว้จนกว่าเราจะสิ้นสุดการเดินทาง

เน็ต-เอ-พอร์เตอร์

ร้านค้าปลีกแฟชั่นสุดหรูเป็นหนึ่งในไม่กี่ร้านที่กล่าวถึงตัวเลือกการจัดส่งฟรีในหน้าแรก

อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกการจัดส่งอื่นๆ จะถูกซ่อนไว้หลังลิงก์ในหน้าถัดไป และลิงก์ดังกล่าวจะนำคุณไปยังหน้าที่ดูไม่เป็นมิตรและเมนูแบบเลื่อนลงที่ดูยุ่งเหยิง

แล้วใครทำถูก?

ตัวอย่างหนึ่งของการเล่นที่บริสุทธิ์ที่ได้รับสิทธิ์ในการส่งข้อความคือผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในอังกฤษ...

AO.com

มีข้อความสั้นๆ เน้นการจัดส่งฟรีในหน้าแรก แทบจะไม่ใช้พื้นที่เลยและทำให้ลูกค้าทราบว่าการจัดส่งที่สะดวกอยู่ในระเบียบวาระการประชุม

ข้อความนี้สอดคล้องกันในหน้าผลิตภัณฑ์ แต่การเปลี่ยนแปลงเผยให้เห็นว่าไม่เพียงแต่มีการจัดส่งฟรีเท่านั้น แต่ยังให้บริการเจ็ดวันต่อสัปดาห์

และดูสัมผัสเล็กๆ ที่สวยงามบนหน้าผลิตภัณฑ์… ปฏิทินที่ระบุวันและราคาอย่างชัดเจนเมื่อคุณเลื่อนดู

ยิ่งไปกว่านั้น AO.com เสนอตัวเลือกการจัดส่งในวันเสนอชื่อฟรี ตราบใดที่คุณไม่ต้องการในอีกสองสามวันข้างหน้า

เป็นคลาสมาสเตอร์ในการส่งข้อความที่เรียบง่ายและชัดเจนบนมือถือ โดยที่ยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าตลอดจนเสนอตัวเลือกการจัดส่งแบบพรีเมียมที่จะไม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย