ผู้ช่วยเสียงเป็นอนาคตของการตลาดทางอีเมลหรือไม่?

Google Assistant เปิดตัวเมื่อสองปีที่แล้ว Microsoft Cortana และ Amazon Alexa ทั้งคู่ออกมาในปี 2014 และ Siri ที่มีชื่อเสียงระดับโลกของ Apple ก็เปิดตัวสู่สายตาชาวโลกในปี 2011 (เว้นแต่คุณจะนับแอพของบริษัทอื่นดั้งเดิมที่ใช้ตั้งแต่ปี 2010)

โลกของผู้ช่วยเสียงอยู่กับเรามานานกว่าทศวรรษ โลกนี้เป็นโลกแห่งปราชญ์ การวิพากษ์วิจารณ์ และการพยากรณ์เกี่ยวกับความหมายของผู้ช่วยเสียงสำหรับนักการตลาดโดยทั่วไปและอุตสาหกรรมอีเมลโดยเฉพาะ ย้อนกลับไปในเดือนธันวาคม Kevin Mandeville เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ Alexa อ่านอีเมล (พร้อมตัวอย่างมากมายให้ฟัง) เมื่อไม่นานมานี้ Jenna Tiffany ได้เขียนเกี่ยวกับการใช้คำพูดอีเมลในบล็อก Only Influencers ซึ่งเป็นโพสต์ที่กระตุ้นให้เกิดการสนทนาจำนวนมากในอุตสาหกรรมนี้

อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ดูเหมือนรั้นต่อโอกาสของผู้ช่วยเสียงและอีเมล พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับเทคโนโลยีรุ่นใหม่นี้และความเป็นไปได้ในทางทฤษฎี คนอื่นๆ กล่าวถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและปัญหาด้านการใช้งานว่าเป็นข้อเสียสำหรับผู้ช่วยเสียงในตลาดอีเมล ความคิดเห็นที่แตกต่างกันทั้งหมดนี้ทำให้เราถามคำถาม:

ผู้ช่วยเสียงมีความหมายอย่างไรสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล

ความสามารถในปัจจุบันมีจำกัด

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือสิ่งที่ผู้ช่วยเสียงมีความสามารถในขณะนี้ ตามที่ Kevin แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในโพสต์ที่ยอดเยี่ยมของเขา Amazon Alexa มีเพียงความสามารถอีเมลขั้นพื้นฐานเท่านั้น Alexa สามารถทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากห้าสิ่งกับอีเมลของคุณ:

1. อ่านเลย
2. ตอบกลับไป
3. ลบมัน
4. เก็บถาวร
5. เปลี่ยนไปที่ข้อความถัดไป

สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากจะทำให้ข้อความต่อหน้าสมาชิกที่มีงานยุ่ง สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมบางอย่างในบ้าน พวกเขาสามารถตรวจสอบข้อความอีเมลของพวกเขา ฟังข้อความที่เฉพาะเจาะจง และตอบกลับเมื่อจำเป็นได้อย่างรวดเร็ว Siri ของ Apple มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกันตั้งแต่ปี 2550 เป็นกระบวนทัศน์ใหม่ที่น่าสนใจสำหรับการโต้ตอบกับอีเมล แต่ก็ยังเหลืออีกมากให้เป็นที่ต้องการ

ประการหนึ่ง สมาชิกไม่สามารถดำเนินการที่ซับซ้อนกว่านี้ เช่น สมัครหรือยกเลิกการสมัครรับอีเมล ระบุข้อความสแปม หรือใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบในแคมเปญอีเมลได้ สำหรับนักการตลาด ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือไม่มีทางที่สมาชิกจะเปลี่ยนผ่านระบบผู้ช่วยเสียงได้อย่างแท้จริง เนื่องจากผู้ช่วยเสียงไม่มีเว็บเบราว์เซอร์ในตัว เส้นทางสู่การแปลงจึงหยุดชะงัก ทำให้นักการตลาดผ่านอีเมลมีเหตุผลเพียงเล็กน้อยที่จะตอบสนองประสบการณ์การสั่งงานด้วยเสียง

ยิ่งไปกว่านั้น การติดตามแคมเปญผ่านผู้ช่วยเสียงยังเป็นไปไม่ได้ในขณะนี้ (เท่าที่เรารู้) การวิเคราะห์อีเมลขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดพิกเซลการติดตามจากเซิร์ฟเวอร์ เนื่องจากระบบสั่งงานด้วยเสียงไม่ใช่สื่อที่มองเห็นได้ โดยนิยามแล้ว พิกเซลนั้นจึงไม่เคยดาวน์โหลดมา และนักการตลาดก็ถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมิดว่ามีสมาชิกจำนวนเท่าใดที่ใช้อุปกรณ์อย่าง Alexa เพื่อฟังอีเมล

สิ่งที่เราสามารถดูได้คือการรับเอาผู้ช่วยเสียงโดยรวม จากข้อมูลของ Pew ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเกือบครึ่งเคยใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง โดยส่วนใหญ่มีการใช้งานบนสมาร์ทโฟน 55% ของผู้ใช้เหล่านั้นยังกล่าวว่าพวกเขาใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อปล่อยมือ การวิจัยเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าในผู้ที่ไม่ได้ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง 61% บอกว่าพวกเขาไม่สนใจเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว นั่นอาจเป็นสถิติที่น่าหนักใจถ้ามันพิสูจน์ให้คนอื่นเห็นในวงกว้าง

บทความใหม่จาก Recode วาดภาพคนมองโลกในแง่ดีมากขึ้น จากการศึกษาที่อ้างถึงหนึ่งครั้ง ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 90.1 ล้านคนเข้าถึงผู้ช่วยเสียงบนสมาร์ทโฟนทุกเดือน 77.1 ล้านคนใช้ผู้ช่วยเสียงในรถของพวกเขา และ 45.7 ล้านคนใช้ลำโพงอัจฉริยะเช่น Amazon Echo เป็นประจำทุกเดือน นั่นเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่อาจเริ่มใช้ผู้ช่วยเสียงสำหรับอีเมลในขณะที่เทคโนโลยีดำเนินไป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการใช้งานระบบสั่งงานด้วยเสียงกำลังเพิ่มขึ้น และจะเป็นส่วนสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ของแนวเทคโนโลยีที่ก้าวไปข้างหน้า แต่กรณีใดที่มีแนวโน้มว่าการใช้งานผู้ช่วยเสียงและอีเมลมากที่สุด

ผู้ช่วยเสียงสำหรับ Triage

ในการสนทนาที่ Litmus เราตกลงกันโดยทั่วไปว่าระบบช่วยเสียงจะถูกใช้สำหรับคัดแยกอีเมล จัดเรียงอีเมลเพื่อตรวจสอบในภายหลังและบนอุปกรณ์อื่น ฉันเปรียบผู้ช่วยเสียงกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติในยุคปัจจุบัน ดูรายการโทรทัศน์เกือบทุกรายการจากยุค 80 หรือ 90 และคุณจะพบฉากที่มีคนฟังข้อความของพวกเขาและบดปุ่ม "ถัดไป" ผ่าน robocall และข้อความเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะมาถึง จนกว่าพวกเขาจะพบสิ่งที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นข้อความจาก ครอบครัว เพื่อนฝูง หรือความรักที่พวกเขาสนใจในปัจจุบัน

ด้วยชุดคุณลักษณะที่จำกัดในปัจจุบัน เราคาดหวังให้ระบบสั่งงานด้วยเสียงจะมอบประสบการณ์การใช้งานแบบเดียวกันกับกล่องจดหมาย การใช้งานส่วนใหญ่จะประกอบด้วยสมาชิกที่จัดเรียงข้อความ ลบ cruft และติดตามสิ่งสำคัญเมื่อมือของพวกเขาว่างหรืออยู่หน้าอุปกรณ์ที่มีความสามารถมากขึ้น

ถึงกระนั้นจะมีผู้ใช้บางคนที่ต้องพึ่งพาผู้ช่วยเสียงเพื่อใช้กล่องจดหมายทั้งหมด

ความจำเป็นในการเข้าถึง

ผู้ใช้ที่ทุพพลภาพเป็นประชากรจำนวนมากที่ต้องการการพิจารณาเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงอีเมล จากข้อมูลของสำนักสำรวจสำมะโนของสหรัฐฯ พบว่าเกือบ 1 ใน 5 ของคนในสหรัฐอเมริกามีความพิการ สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการเคลื่อนไหว ผู้ช่วยเสียงจะมอบวิธีที่จำเป็นมากในการเข้าถึงข้อมูล มิฉะนั้นจะไม่สามารถใช้งานได้ พวกเขาคือคนที่ต้องพึ่งพาเครื่องมืออย่าง Siri (และ VoiceOver ของ Apple), Alexa, Cortana และ Google Assistant ไม่เพียงแต่คัดแยก แต่ยังอ่านและตอบกลับอีเมลอีกด้วย

นี่คือจุดที่นักการตลาดอีเมลควรให้ความสำคัญ ในขณะที่ผู้ช่วยเสียงอ่านแคมเปญเวอร์ชัน HTML (และในบางกรณีเป็นข้อความธรรมดา) เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วยเสียงสามารถอ่านอีเมลของเราได้โดยมีความสับสนน้อยที่สุด นี่คือที่มาของการเข้าถึงอีเมล ดังที่ Jaina เขียนย้อนกลับไปในปี 2560:

การเข้าถึงอีเมลหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถรับและเข้าใจข้อความของคุณ โดยไม่คำนึงถึงความพิการหรืออุปกรณ์ช่วยเหลือที่พวกเขาอาจใช้

ที่ขยายไปไกลกว่าเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก เช่น ซอฟต์แวร์ตัวอ่านหน้าจอ และในโลกของผู้ช่วยเสียง การใช้เทคนิคง่ายๆ นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่เข้าถึงได้มากขึ้นซึ่งทำงานได้ดีขึ้นสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราทุกคนควรมุ่งมั่นที่จะ:

• ใช้มาร์กอัป HTML เชิงความหมาย
• สร้างลำดับชั้นของเนื้อหาที่แข็งแกร่งพร้อมข้อมูลที่สำคัญที่สุดก่อนลิงก์โซเชียล คำปฏิเสธความรับผิดชอบ และสิ่งรบกวนอื่นๆ
• เขียนสำเนาที่อ่านง่ายขึ้นซึ่งคนส่วนใหญ่สามารถเข้าใจได้ง่าย

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือนักการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าแค่อีเมลที่ใช้รูปภาพเป็นหลักและใช้แคมเปญแบบข้อความแทน ตามที่ Kevin แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน Alexa ประสบปัญหาในการทำความเข้าใจมาร์กอัปที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง เช่น คุณลักษณะ บทบาท และแอตทริบิวต์ ALT ที่สำคัญทั้งหมด หากคุณใช้เพียงรูปภาพสำหรับอีเมล แม้ว่าจะมีข้อความ ALT อยู่ด้วยก็ตาม ผู้ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงจะไม่สามารถอ่านหรือทำความเข้าใจข้อความของคุณได้ นอกจากไคลเอนต์อีเมลที่ปิดใช้งานรูปภาพโดยค่าเริ่มต้นแล้ว โปรแกรมอ่านหน้าจอและผู้ช่วยเสียงควรเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อผลักดันอีเมลที่ใช้รูปภาพกลับคืนมา ในคำพูดของผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล Elliot Ross:

เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อีเมลที่มีรูปภาพทั้งหมดดูด ดังนั้นอย่าทำอย่างนั้น

เราควรกังวลไหม

กลับไปที่คำถามเดิมในหัวข้อ: ผู้ช่วยเสียงคืออนาคตของการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ ในความคิดของฉัน ไม่ แต่พวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ ใช่แน่นอน. เฮ็ค พวกมันมีอยู่แล้วในระดับหนึ่ง แต่พวกมันจะยังคงเป็นส่วนเล็ก ๆ ในอนาคตอันใกล้

มีหลายสิ่งที่สำคัญกว่าที่ควรเน้นในอีเมลมากกว่าหัวข้อคำศัพท์เช่นผู้ช่วยเสียง

ทวีตสิ่งนี้ →

วิธีการทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ที่พิการ? หรือใช้เนื้อหาที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับทุกคน? แล้วการมุ่งเน้นที่ปัจจัยพื้นฐาน เช่น การแบ่งส่วนที่เหมาะสมหรือการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมล่ะ

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล หน้าที่ของเราคือมอบคุณค่าสูงสุดให้กับสมาชิกของเรา เราต้องให้ความสำคัญกับสิ่งนั้นเหนือสิ่งอื่นใด แทนที่จะไล่ตามเทคโนโลยีล่าสุดที่ไม่มีการใช้งานอย่างแพร่หลาย หากการใช้งานนั้นแพร่หลาย เราต้องพิจารณามันในกลยุทธ์ของเรา นั่นเป็นเพียงวิธีการทำงานของเกมอีเมล (และการตลาดและเทคโนโลยี)

ดังนั้น หยุดอ่านบทความเกี่ยวกับผู้ช่วยเสียงและกลับไปทำงานสำคัญที่คุณต้องทำในวันนี้ ดูปฏิทินเนื้อหาของคุณ ดูรายชื่อสมาชิกของคุณ ดูสิ่งที่คุณสามารถใส่อันแรกนั้นเพื่อปรับปรุงอันที่สอง เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณควรเริ่มกังวลเกี่ยวกับ Alexa และกลุ่มเพื่อนแร็กแท็กของเธอ

คุณคิดอย่างไร?

คุณคิดว่าผู้ช่วยเสียงมีความหมายต่อนักการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร เข้าร่วมการสนทนาบน Litmus Community

บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร →