ปัญญาประดิษฐ์และการตลาดทาง SMS

ในธุรกิจคุณต้องมีความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป หมายความว่าคุณควรใช้เครื่องมือใหม่เมื่อมีให้เพื่อความก้าวหน้าของคุณ การพัฒนาทางเทคโนโลยีล่าสุด—ซึ่งมาเป็นเวลานาน—คือปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ถือเป็นเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลมากที่สุดในศตวรรษที่ 21 และอยู่ในสถานะการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ปัญญาประดิษฐ์นำมาซึ่งข้อดีมากมายที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์ ตั้งแต่การตัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ไปจนถึงการทำให้งานที่ซับซ้อนง่ายขึ้น มีให้ทุกอย่าง

แม้ว่าผู้คนจะกลัวว่าในที่สุด AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ในทีมงาน แต่กระนั้น ก็ยังเป็นหนทางข้างหน้าเพราะข้อดีของมันมากกว่าข้อเสีย ปัญญาประดิษฐ์ช่วยปรับปรุงวิธีที่โลกดำเนินไปโดยทำให้กระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้นและเร่งฟังก์ชันการทำงานที่คนจะชะลอตัวลง

แน่นอน ด้วยลักษณะที่ค่อนข้างใหม่ เทคโนโลยีนี้ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป มีข้อบกพร่องที่มนุษย์สามารถแก้ไขได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรหยุดธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ

ในช่วงเริ่มต้น ธุรกิจต่างๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแสวงหาความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่ง ในทางหนึ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในระยะสั้นเนื่องจากพวกเขาอยู่ในสายตาของสาธารณชนโดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยที่คู่แข่งของพวกเขาขาดหายไป อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงประโยชน์ที่แท้จริงของปัญญาประดิษฐ์ แทนที่จะแสวงหาด้วยเหตุผลที่ผิด

หากธุรกิจของคุณกำลังพิจารณาใช้ AI ให้ระวังว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณโดยพื้นฐาน แม้ว่าความท้าทายที่ไม่คาดฝันทั้งหมด (AI เป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา) แต่ก็นำเสนอโอกาสใหม่ๆ สำหรับบริษัทของคุณที่จะเติบโต ดังนั้นจงยอมรับกระบวนการและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของมันให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

ที่กล่าวว่า ให้เปลี่ยนโฟกัสของเราไปที่ประโยชน์ของการใช้ AI ที่มีต่อธุรกิจของคุณ หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก คุณสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณบนร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ การนำเสนอการตลาดแบบเฉพาะตัวกับลูกค้าของคุณจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งจะสร้างความภักดีของลูกค้า ส่งผลให้อัตราการขายดีขึ้น AI วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลในระบบคลาวด์เพื่อระบุรูปแบบและพฤติกรรมการซื้อ จากนั้น AI จะใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอที่ถูกต้อง

ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถนำมาใช้เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยขจัดการมีส่วนร่วมของมนุษย์ออกจากสมการ ธุรกิจขนาดใหญ่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจัดการกับปริมาณคำถามของลูกค้า (อีเมล การโทรศัพท์ การแชทช่วยเหลือออนไลน์ และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย) และบางครั้งกระบวนการอาจล้นหลามสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าในการจัดการ

AI เปิดใช้งานการสื่อสารอัตโนมัติเหล่านี้ ด้วยการใช้ข้อมูลจากการสื่อสารครั้งก่อน คุณสามารถสร้างโปรแกรมที่ตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างเพียงพอ ประหยัดเวลาและเงินของคุณ หากนำปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับการเรียนรู้ของเครื่อง ผลลัพธ์จะดีขึ้นในแง่ของการส่งมอบบริการและการปรับปรุง

ธุรกิจยังสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการดำเนินการอัตโนมัติจำนวนมากได้ โรงงานต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อทำให้เครื่องจักรทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งมิฉะนั้นแล้ว พนักงานที่เป็นมนุษย์จะจัดการเองได้ ตัวอย่างเช่น ในโรงงานระดับไฮเอนด์หลายแห่ง AI จะควบคุมหุ่นยนต์หรือรักษาอุณหภูมิในอุดมคติ ในญี่ปุ่น โรงแรมต่างๆ ใช้หุ่นยนต์ AI เป็นพนักงานต้อนรับแทนคนจริงๆ อุตสาหกรรมการขนส่งใช้ AI ในการสื่อสารข้อมูลการเดินทางกับลูกค้า (สถานที่ เวลารอ และอื่นๆ)

การใช้งานแตกต่างกันไป แต่ผลลัพธ์ส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิม AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการดำเนินธุรกิจอย่างรวดเร็วด้วยความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพทั้งในด้านประสิทธิภาพและต้นทุน หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน คุณจะพลาดประโยชน์มหาศาลที่จะนำมาสู่ตาราง

การตลาด SMS คืออะไร?

แบบฟอร์มการตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายอีกรูปแบบหนึ่งคือการตลาดผ่าน SMS มันถูกใช้มาเป็นเวลานานมากแล้วและได้ผ่านการทดสอบของเวลา พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดผ่าน SMS คือกระบวนการส่งข้อความที่กำหนดเองจำนวนมากไปยังผู้คนจำนวนมาก โดยใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติ

มันเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่ถูกที่สุด โดยวางไว้ในช่วงราคาที่ไม่แพง แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ให้การเข้าถึงที่ไม่มีใครเทียบได้ เนื่องจากมีผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมหาศาล และการเข้าถึงแบบเรียลไทม์สำหรับบุคคลเหล่านั้น การตลาดผ่าน SMS ยังมีอัตราการเปิด 98% ซึ่งทำให้เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับนักการตลาดที่จะใช้

โอกาสทางปัญญาประดิษฐ์สำหรับการตลาดทาง SMS

ปัญญาประดิษฐ์เชื่อมโยงกับการตลาดทาง SMS อย่างไร แม้ว่าแคมเปญการตลาดทาง SMS จะทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในสถานะปัจจุบัน แต่ก็ยังไม่บรรลุศักยภาพสูงสุดและยังมีช่องทางสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติม ปัญญาประดิษฐ์มีวิธีการพัฒนาแม้กระทั่งงานฝีมือที่สมบูรณ์ที่สุด และการตลาดผ่าน SMS ก็ไม่แตกต่างกันในเรื่องนั้น ต่อไปนี้คือวิธีที่ AI สามารถปรับปรุงการตลาดผ่าน SMS ได้:

• การสื่อสารอัจฉริยะ – การส่งข้อความ SMS จำนวนมากไปยังผู้คนหลายแสนคนพร้อมกันไม่ใช่เรื่องยาก แต่ถ้าคุณต้องการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบสองทาง การโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากนั้นอาจเป็นเนินเขาที่ยากต่อการปีนและอาจต้องใช้กำลังคนอย่างจริงจัง

โชคดีที่ AI มีอยู่ด้วยเหตุนี้เอง แชทบอทเป็นสิ่งมีชีวิต AI ที่ตั้งโปรแกรมให้ตอบกลับข้อความหลายข้อความพร้อมกัน พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าหลายรายพร้อมกันซึ่งช่วยลดขั้นตอนการโต้ตอบ แชทบอทได้รับการอัปเกรดอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การตีความบริบทและการรับรู้ เวลาตอบสนองและการอัปโหลดข้อมูล ดังนั้นในขณะที่พวกเขายังไม่สมบูรณ์แบบในตอนนี้ พวกเขาจะอยู่ในอนาคตอันใกล้นี้

• การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน – แชทบอท AI สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณได้อย่างมาก กำลังคนน้อยลงเท่ากับรายจ่ายที่น้อยลง บอทแชท AI ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเพิ่มรายได้ในขณะที่พร้อมปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีการหยุดพัก
• การอัปเดตการแจ้งเตือน – คุณสามารถสร้าง AI ที่วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคที่มีให้คุณ การใช้ข้อมูลนี้ AI สามารถระบุรูปแบบและนิสัยได้ จากนั้นคุณสามารถให้ AI ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาอาจสนใจ มียอดขายตามฤดูกาล โปรโมชั่น หรือเพียงแค่ต้องการส่งข้อมูลการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ AI ของคุณสามารถจัดการทุกอย่างให้คุณได้