ข้อดีและข้อเสียของปัญญาประดิษฐ์: ข้อดีและข้อเสียของ AI คืออะไร

ไม่ว่าคุณจะตื่นเต้น อยากรู้อยากเห็น หรือกลัวการเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) มันก็เริ่มปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ในด้านต่างๆ ซึ่งรวมถึงการตลาดด้วย

ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ AI มีบทบาทสำคัญในการแพทย์ วิทยาศาสตร์ วิศวกรรม การโฆษณา และการวิเคราะห์ข้อมูล

แค่ดูว่าคุณได้รับประโยชน์จาก AI กับ Alexa, Siri, Cortana และ Google Assist แล้วอย่างไร และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

คอมพิวเตอร์กำลังขยายขีดความสามารถ เรียนรู้จากสิ่งเร้าต่างๆ และตอบสนองในแบบมนุษย์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะเห็นด้วยกับข้อดีและข้อเสียต่างๆ ของ AI แต่ก็อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ ดังนั้นการเรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้จะช่วยให้คุณใช้ AI ให้เกิดประโยชน์ในตอนนี้หรือในอนาคตอันใกล้

โพสต์บล็อกนี้จะครอบคลุมข้อดีและข้อเสียของปัญญาประดิษฐ์ แต่ก่อนหน้านั้น มาทำความเข้าใจกันก่อนว่ามันทำงานอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ทำงานอย่างไร?

เครื่องจักรที่มีความสามารถด้าน AI ไม่ได้เป็นแนวคิดแห่งอนาคตอีกต่อไป ในขณะนี้ทำสิ่งต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้จำกัดเฉพาะการทำงานของสมองมนุษย์

โดยพื้นฐานแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ทำให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้และคิดได้ด้วยตัวเอง

แต่มันทำงานอย่างไร?

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการออกแบบ AI เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ จากที่นั่น จะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่มีอยู่ในขณะที่เรียนรู้วิธีบรรลุเป้าหมายที่กำหนดได้ดีที่สุด

เมื่อถึงระดับของการเรียนรู้แล้ว AI จะใช้ข้อมูลอย่างอิสระโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

ตอนนี้คาดว่าจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้วยตัวมันเอง

จากนั้น หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดแล้ว AI จะทำการคาดคะเนตามสิ่งที่พบ

ในอนาคตจะใช้สิ่งที่เรียนรู้เพื่อปรับปรุงแนวทางของตน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็จะฉลาดขึ้นและฉลาดขึ้น

นี้สามารถดีหรืออาจผิดพลาดอย่างมหันต์ลงที่ถนน วันนี้มีข้อดีและข้อเสียที่คุณและองค์กรของคุณต้องรู้ในตอนนี้

ข้อดีของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ข้อดีของแอปพลิเคชัน AI อาจปฏิวัติภาคส่วนหรืออุตสาหกรรมที่ก้าวไปข้างหน้าอย่างลึกซึ้ง รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

1. ลดความผิดพลาดของมนุษย์ลง

มนุษย์สามารถทำผิดพลาดได้ แต่คอมพิวเตอร์หากตั้งโปรแกรมไว้อย่างถูกต้องจะไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

เนื่องจากการตัดสินใจของ AI มาจากข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้อัลกอริธึมที่ออกแบบมา ข้อผิดพลาดจะลดลง ความแม่นยำเพิ่มขึ้น และความแม่นยำจึงเป็นไปได้

ในท้ายที่สุด ความผิดพลาดน้อยลงจะช่วยประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร ดังนั้น AI จึงกลายเป็น win-win สำหรับบริษัทของคุณ

2. อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจได้เร็วขึ้น

การหาวิธีประหยัดเวลาด้วยการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นโดยที่คุณรู้สึกมั่นใจนั้นมีค่าเสมอ AI สามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้

AI ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อช่วยให้เครื่องจักรตัดสินใจได้เร็วกว่าความสามารถของคนทำงาน ในทางกลับกัน การดำเนินการต่างๆ จะดำเนินการเร็วขึ้นด้วย

ยิ่ง AI ตัดสินใจได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องดึงออกมาเพื่อการตัดสินใจในอนาคต ปรับปรุงกระบวนการมากขึ้น

3. เสนอความพร้อมใช้งาน 24/7 อย่างต่อเนื่อง

AI ไม่เคยพักผ่อนหรือต้องการการนอนหลับ ในขณะที่ร่างกายและจิตใจของมนุษย์ต้องการการพักผ่อนเพื่อทำงานต่อไปในระดับที่เหมาะสมที่สุด

ความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์โดยไม่มีช่องว่างในการครอบคลุม สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเพิ่มผลผลิตในบริษัทของคุณ

4. ลดความเสี่ยง

ข้อได้เปรียบอย่างมากของ AI คือสามารถทำงานที่มีความเสี่ยงซึ่งสำหรับมนุษย์แล้วจะเป็นอันตรายอย่างยิ่ง

สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความพยายามบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น หุ่นยนต์ AI สามารถขุดถ่านหิน สำรวจส่วนลึกที่สุดของทะเล กลบเกลื่อนระเบิด หรือแม้แต่เข้าไปในภูเขาไฟ

5. ทำซ้ำโดยอัตโนมัติ

งานและงานซ้ำซากยังคงเป็นส่วนหนึ่งของงานจำนวนมากในปัจจุบัน ซึ่งมักไม่ได้ใช้ศักยภาพสูงสุดของคนงานที่เป็นมนุษย์

AI สามารถทำซ้ำโดยอัตโนมัติได้หลายวิธี เช่น สำหรับงานการผลิตและการตอบกลับอีเมล

โดยพื้นฐานแล้ว การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติจะทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น ทำให้คุณมีอิสระที่จะมุ่งเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์หรือด้านอื่นๆ ที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะตัวของมนุษย์

6. ให้บริการผู้ช่วยดิจิทัล

ทุกวันนี้ องค์กรจำนวนมากใช้ผู้ช่วยดิจิทัลในการโต้ตอบกับลูกค้า

การกระทำเพียงอย่างเดียวนี้สามารถลดความต้องการพนักงานบริการลูกค้าที่มากเกินไปได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของการใช้แชทบอท ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการนำลูกค้าไปยังข้อมูลที่ต้องการ อีกประการหนึ่งคือบอทเสียงที่เพิ่มขึ้นเพื่อช่วยในการสอบถาม

เทคโนโลยี AI ได้มาถึงจุดที่คุณอาจไม่สามารถระบุได้ว่าคุณกำลังสนทนากับแชทบ็อตในบางสถานการณ์หรือไม่

7. ระบุรูปแบบ

AI ระบุรูปแบบภายในข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถคาดการณ์ได้เร็วขึ้น

สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณใน การตัดสินใจทางการตลาด โดยช่วยให้คุณเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นเร็วขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์เหนือกว่าความสามารถของมนุษย์อยู่แล้วในการตรวจจับรูปแบบในคำ ตัวเลข หรือรูปภาพ

ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่จะส่งผลในเชิงบวกต่อความสามารถในการวิเคราะห์การตลาดของคุณ แต่ยังให้บริการคุณเมื่อวางแผนการตลาดดิจิทัลครั้งต่อไปของคุณ

8. ระบุเวิร์กโฟลว์ของมนุษย์ที่ดีขึ้น

การหาวิธีทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และในทางกลับกัน รายได้ก็รวมถึงการพัฒนาเวิร์กโฟลว์ของมนุษย์ให้ดีขึ้นด้วย

ประสิทธิภาพที่สูงขึ้นนี้สามารถทำได้โดยการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ตรงกับความสามารถของ AI

กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ เป็นช่องทางให้ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกัน ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราในเชิงบวกได้ในอนาคต

9. เก่งมากในการทำงานกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่

ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าใด ก็ยิ่งจำเป็นต้องมี AI มากขึ้นเพื่อให้เข้าใจข้อมูลทั้งหมดได้ในเวลาอันสั้น

ปัญญาประดิษฐ์มีประโยชน์อย่างมากในการทำความเข้าใจชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน

สามารถรับและดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด จากนั้น AI จะนำข้อมูลต่อไปด้วยการตีความและการแปลง

ข้อเสียของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

AI ไม่ได้รับการยกเว้นจากข้อเสียและข้อกังวลที่เป็นปัญหา ซึ่งรวมถึง 6 ข้อต่อไปนี้:

10. ต้องใช้ต้นทุนโดยรวมที่สูงขึ้น

ไม่เป็นความลับ AI มีราคาแพง การตั้งค่าเริ่มต้นเพียงอย่างเดียวต้องใช้เงินลงทุนสูง

บริษัทยังต้องลงทุนในกรอบการทำงานสำหรับ AI รวมถึงฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ล่าสุดที่มีการอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดของ AI

เพิ่มค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพิเศษให้กับพนักงาน และคุณจะเห็นว่าทำไม AI จึงต้องการค่าใช้จ่ายโดยรวมที่สูงขึ้น

11. ลดการจ้างงาน

แม้ว่าการแทนที่งานที่ซ้ำซากและงานประเภทอื่นๆ ด้วย AI จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัท แต่ก็จะส่งผลกระทบต่อการจ้างงานอย่างไม่ต้องสงสัย

บทบาทงานตามประเพณีจะค่อยๆ หายไป นำไปสู่การว่างงานของผู้ที่ทำงานดังกล่าว

แม้ว่าสิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นสัญญาณของความก้าวหน้า แต่คนงานจะถูกกีดกันออก จากโอกาสในการทำงานมากมายที่เคยมีมา

12. ขาดความสามารถในการสร้างสรรค์

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการใช้ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีบทบาทในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ คือการไม่สามารถสร้างสรรค์และสร้างสรรค์ได้

แม้ว่า AI จะเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปจากข้อมูลที่ป้อนและประสบการณ์ แต่ก็ยังไม่สามารถออกแบบแนวทางที่สร้างสรรค์หรือคิดนอกกรอบได้

จากข้อมูลของหลาย ๆ คน AI คาดว่าจะมีความชาญฉลาดมากขึ้นในปีต่อ ๆ ไป ซึ่งเหนือกว่าความสามารถของมนุษย์อย่างมาก

แต่ความฉลาดไม่ใช่ทุกอย่าง ภูมิปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นที่ต้องการและมีมูลค่าสูงในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก

13. ไม่มีขอบเขตทางอารมณ์

แม้ว่าเครื่องที่ปรับปรุงด้วย AI จะสามารถทำงานได้เร็วขึ้นและต่อเนื่อง แต่ก็ไม่สามารถแยกอารมณ์ออกมาประกอบการตัดสินใจได้

AI ยังคงมีเหตุผลและใช้งานได้จริงอยู่ตลอดเวลา และด้วยเหตุนี้ มันจึงไม่สามารถพัฒนาความผูกพันกับมนุษย์หรือสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงของมนุษย์ได้

อารมณ์มีบทบาทสำคัญในเส้นทางของ ผู้ซื้อ ดังนั้นคุณจึงเข้าใจได้ว่าเหตุใดจึงอาจเป็นปัญหาเมื่อต้องนำ AI มารวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

14. การไร้ความสามารถในการบูรณาการจริยธรรม

ประเด็นปัญหาในการใช้ AI คือการไม่สามารถรวมจริยธรรมและศีลธรรม ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของมนุษย์

AI มีเพียงข้อมูลและอัลกอริธึมในการตัดสินใจและคาดการณ์เท่านั้น

ในทางกลับกัน ความลำเอียงอาจเกิดขึ้นภายในข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่ง ทั้งที่รู้ตัวหรือไม่รู้ตัว และอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นการเลือกปฏิบัติ เนื่องจากสามารถเน้นที่ข้อสรุปเชิงตรรกะเท่านั้น

การไร้ความสามารถในการรวมจริยธรรมอาจกลายเป็นปัญหาร้ายแรงได้เมื่อ AI ก้าวไปสู่ขั้นที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้น และจะต้องมีการหารือกันทั่วโลก

15. เพิ่มศักยภาพความเกียจคร้านของมนุษย์

งานอัตโนมัติและการใช้ผู้ช่วยดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ สามารถนำไปสู่การพึ่งพาเครื่องจักรที่เพิ่มขึ้นและแม้กระทั่งความเกียจคร้านของมนุษย์

การพึ่งพา AI อาจทำให้เราใช้สมองน้อยลงในการท่องจำ วางกลยุทธ์ และแก้ปัญหาด้วยตนเอง ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับคนรุ่นต่อๆ ไปอาจมีมากมายหากไม่รับรู้

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทุกคนในอนาคต ตราบใดที่ความสนใจในระดับหนึ่งมุ่งไปที่จะไม่ปล่อยให้มันล้ำหน้าเกินไปจนกลายเป็นอันตราย

สรุป: การให้น้ำหนักข้อดีและข้อเสียของปัญญาประดิษฐ์

ดีหรือไม่ดีปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่นี่

ในไม่ช้า AI อาจเป็นส่วนหนึ่งของทุกภาคส่วน รวมถึงการตลาด ดังนั้นการรู้ข้อดีและข้อเสียในตอนนี้สามารถเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับอนาคต

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ว่า AI จะส่งผลต่อการตลาด อย่างไร โปรดฟังการสัมมนาผ่านเว็บที่บันทึกไว้กับ Paul Roetzer ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ PR 20/20 และ Marketing Artificial Intelligence Institute