ดังที่เห็นใน Loyalty360: แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ชุมชนเพื่อปรับปรุงกลุ่มการตลาดในช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างไร

บทความต่อไปนี้เผยแพร่ครั้งแรกใน Loyalty360 ที่นี่:

ในการศึกษาล่าสุดปี 2020 จาก Gartner พบว่า 68% ของ CMO คาดว่าการลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดจะเพิ่มขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพิจารณาว่าเทคโนโลยีการตลาดได้รวบรวมงบประมาณการตลาดไปแล้วถึง 26.2% ดังนั้นในขณะที่เรายังคงนั่งรถไฟเหาะในปี 2020 แต่ก็ชัดเจนว่าแม้จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่ความกระตือรือร้นต่อเทคโนโลยีของเราก็ไม่ได้ลดลง ปัญหา? ในการศึกษาอื่น นักการตลาด 50% กล่าวว่าความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดในการซื้อเทคโนโลยีคือปริมาณโซลูชันในตลาด และมันจะยิ่งแย่ลงเท่านั้น คำถามที่นักการตลาดกำลังแก้ไขคือทำอย่างไรจึงจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงช่องทางและพันธมิตรสำหรับทีมการตลาดที่ขาดแคลนทรัพยากรด้วย

ด้วยการคว่ำบาตรบน Facebook คุกกี้ของบุคคลที่สามที่หายไป และรายการ "สวนที่มีกำแพงล้อมรอบ" ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นักการตลาดจำนวนมากกำลังประเมินใหม่ว่ากลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของตนควรมีลักษณะอย่างไร และจะตอบสนองวัตถุประสงค์ของแบรนด์ในปัจจุบันและในอนาคตอย่างไร กลุ่มการตลาดส่วนใหญ่ประกอบด้วยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่อยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น CRM, AdTech, ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์, การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ และ SEO สแต็กสามารถช่วยได้สามวิธี: 1) การดึงดูดลูกค้า 2) การดึงดูดลูกค้า และ 3) การวิเคราะห์/การเพิ่มประสิทธิภาพ แต่บ่อยครั้งที่นักการตลาดหลงใหลในความน่าดึงดูดและการวิเคราะห์ และให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยหลัง การมีส่วนร่วมอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับนักการตลาด เนื่องจากผู้บริโภคมองเห็นได้ชัดเจน แทนที่จะซ่อนอยู่เบื้องหลังในแดชบอร์ด ความพยายามในการเผชิญหน้ากับผู้บริโภคต้องใช้ทรัพยากรเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เมื่อทำอย่างถูกต้อง การมีส่วนร่วมจะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชื่อมโยงในการปรับปรุงความพยายามระหว่างการได้มาครั้งแรก การรักษา และความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

นี่คือจุดที่การสร้างแนวร่วมของผู้บริโภคที่มีใจรักผ่านชุมชนออนไลน์มีบทบาทชี้ขาด และยุคแห่งการเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นเครื่องเตือนใจที่สำคัญถึงคุณค่าของมัน นักการตลาดยอมรับความจริงที่ว่าผู้คนปรารถนาความรู้สึกเป็นเจ้าของและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับคนที่มีความคิดเหมือนกัน เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่ "ชุมชน" กำลังเริ่มกลายเป็นส่วนร่วม และสำหรับหลายๆ แบรนด์ ชุมชนนี้จะเป็นส่วนสำคัญของตำแหน่งที่มีคุณค่าตั้งแต่เริ่มต้น ตั้งแต่การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไปจนถึงการเปิดใช้งานและการสนับสนุน ช่องทางชุมชนสามารถทำหน้าที่เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่สำคัญในการปรับปรุงความพยายามทั้งหมดทั่วทั้งกลุ่มการตลาด ขณะที่คุณกำลังพยายามค้นหาตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่มากมาย ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่การมีส่วนร่วมของชุมชนจะช่วยเพิ่มกลุ่มการตลาดทั้งหมดของคุณ

ชุมชนคือ Goldmine ข้อมูลที่เป็นศูนย์และเป็นบุคคลที่หนึ่ง

วันที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่สามกำลังจะสิ้นสุดลง ปัจจุบันผู้บริโภคยังชื่นชมคุณค่าของข้อมูลของตนด้วย แทนที่จะเป็นกิจกรรมพื้นหลังที่ไม่โต้ตอบ ผู้บริโภคจะเริ่มใช้ข้อมูลของตนเป็นรูปแบบหนึ่งของการมีส่วนร่วมเชิงรุก ซึ่งเป็น "สกุลเงินสำหรับความภักดี" ประเภทหนึ่งที่มอบให้กับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีค่าที่ชัดเจนและเท่าเทียมกันระหว่างข้อมูลที่ให้ไว้กับประสบการณ์ที่ได้รับ ข้อมูลแบบ Zero-Party ที่แชร์อย่างเสรีจะวาดภาพภาพรวมของผู้บริโภคที่มีอายุ/เพศ/รายได้ครัวเรือน/ประวัติการซื้อที่นักการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคย จากมุมมองของการดำเนินการ ข้อมูลแบบ Zero-Party ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลเชิงโต้ตอบกับผู้ชมที่สร้างความผูกพันทางอารมณ์ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่บูรณาการเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมโยงข้อมูลกับภาพรวม และกระตุ้นให้ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาเชื่อ

ชุมชนจุดประกายการดำเนินการจากฐานข้อมูล Deserts

CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในกล่องเครื่องมือทางการตลาด และทำหน้าที่เป็นช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของซึ่งควบคุมความสัมพันธ์กับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม แม้ว่าหลายแบรนด์จะมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ แต่บ่อยครั้งที่การเปิดใช้งานใดๆ ก็ตามมาในรูปแบบของการส่งอีเมลทางเดียว การวิจัยจาก eMarketer ระบุว่าสมาชิกอีเมลในสหรัฐฯ เพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ซื้อสินค้าจากรายการที่พวกเขาสมัครเป็นสมาชิก เมื่อนักการตลาดสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ พวกเขากำลังสร้าง CRM ทางสังคม เปลี่ยนการสื่อสารกับผู้บริโภคให้เป็นความสัมพันธ์แบบสองทาง และเสนอการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล ความผูกพันทางอารมณ์ และการเชื่อมต่อในชุมชน

ชุมชนอำนวยความสะดวกในการเพิ่มประสิทธิภาพผู้ชมเพื่อการใช้จ่ายโฆษณาที่ดีขึ้น

นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีของบริษัทอื่นเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้ และนักการตลาดมักมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายอยู่เสมอ การสร้างชุมชนออนไลน์ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อการใช้จ่ายด้านสื่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว จะมีอะไรดีไปกว่ากลุ่มผู้ชมที่คล้ายกันที่สนับสนุนชุมชนที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ?

ชุมชนผลิตเนื้อหาที่ปรับปรุง SEO

การสร้างชุมชนผู้ที่รักแบรนด์ของคุณทำให้คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคผลิตเนื้อหาที่สดใหม่และไม่ซ้ำใครได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ผู้บริโภคสี่สิบแปดเปอร์เซ็นต์กล่าวว่า UGC เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ และ 25 เปอร์เซ็นต์ของผลการค้นหาสำหรับ 20 แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกเป็นการลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC ไม่เพียงแต่มีความเป็นไปได้สูงที่จะปรากฏในเครื่องมือค้นหาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าสิ่งแรกที่ผู้บริโภคเห็นคือเนื้อหาที่พวกเขาจะเชื่อถือ

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการลงทุนใน Martech เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CX ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม เทคโนโลยีการสร้างชุมชนและการมีส่วนร่วมควรอยู่ในรายชื่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ให้บริการเทคโนโลยีพร้อมให้ความช่วยเหลือเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์หรือวัตถุประสงค์ที่ครอบคลุม เทคโนโลยีดิจิทัลบางอย่าง (โดยเฉพาะเทคโนโลยีใหม่และทันสมัย) ไม่ใช่กลยุทธ์ เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของชุมชนจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเสมอโดยไม่ได้มีไว้สำหรับอยู่หลังแดชบอร์ด มันเป็นเรื่องที่ผู้บริโภคต้องเผชิญและจะสะท้อนถึงคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ ในช่วงเวลาที่นักการตลาดกำลังมองหาวิธีลดความซับซ้อนทางการตลาด การระดมชุมชนผู้บริโภคที่กระตือรือร้นนำเสนอโอกาสในการ "พิสูจน์อนาคต" แบรนด์ของคุณ ด้วยสะพานเชื่อมที่มีประสิทธิภาพระหว่างการหาลูกค้าและการรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้