ดังที่เห็นใน Loyalty360: ชุมชนผู้บริโภคทำให้ผักกลายเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

รับฟังจากผู้จัดการแบรนด์อาวุโส Christine Luongo เกี่ยวกับวิธีที่ Veggies Made Great สร้างความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าที่ได้รับรางวัลด้วยการสนับสนุนของซอฟต์แวร์การสร้างชุมชนแบบครบวงจรของ Vesta ในบทความล่าสุดสำหรับ Loyalty360 บทความต่อไปนี้ถูกเผยแพร่ครั้งแรกที่นี่

Veggies Made Great แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ของตน: ส่วนผสมแรกในทุกผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตคือผัก

มัฟฟินดับเบิ้ลช็อกโกแลตของพวกเขาเหรอ? ส่วนผสมแรกคือบวบ ตามด้วยแครอท รสนิยมของพวกเขา? อร่อย.

“เราพูดอยู่เสมอว่า ไม่ว่าคุณจะรักผักหรือไม่รักผักก็ตาม Veggies Made Great มีผลิตภัณฑ์สำหรับคุณ เพราะคุณไม่สามารถลิ้มรสบวบหรือแครอทในมัฟฟินดับเบิ้ลช็อกโกแลตของเราได้” Christine Luongo แบรนด์อาวุโสกล่าว ผู้จัดการฝ่าย Veggies ทำได้ดีมาก

การสร้างผลิตภัณฑ์อาหารที่ดีก็เรื่องหนึ่ง การโน้มน้าวให้ผู้บริโภคกินผักเป็นอีกเรื่องหนึ่ง แต่ Veggies Made Great ประสบความสำเร็จในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนรักการกินผักด้วยการสร้างสรรค์อาหารอุดมด้วยผักคุณภาพสูง อร่อยอย่างน่าทึ่ง และมีคุณค่าทางโภชนาการสูง ซึ่งพร้อมรับประทานและหาซื้อได้ทุกที่ รวมถึง Walmart, Costco, Target และ ShopRite

Luongo และทีมงานของเธอที่ Veggies Made Great ได้รับการยกย่องจากความพยายามของพวกเขาด้วยการคว้าเหรียญเงินจากงาน Loyalty360 Awards ประจำปี 2020 ในประเภท Customer Engagement and Advocacy ในโปรแกรมที่ร่วมมือกับ Vesta

“ไม่มีแบรนด์อื่นใดที่สามารถเป็นเจ้าของ Veggies Made Great ที่ว่าใส่ผักเป็นส่วนประกอบแรกได้” Luongo กล่าว “ตำแหน่งทางการตลาดที่ไม่เหมือนใครนี้ทำให้มีผู้ติดตามอย่างภักดี”

การควบคุมพลังงานของผู้บริโภคเพื่อสร้างการสนับสนุนของผู้บริโภค
ผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์มากจน Luongo กล่าวว่าพวกเขาติดต่อเป็นประจำเพื่อบอกว่าพวกเขาชื่นชอบผลิตภัณฑ์มากเพียงใด นั่นทำให้นักการตลาดที่ Veggies Made Great ค้นหาวิธีแก้ปัญหาว่าพวกเขาจะควบคุมพลังงานของผู้บริโภคเพื่อสร้างการสนับสนุนผู้บริโภคได้อย่างไร คำตอบที่พวกเขาได้รับคือชุมชนออนไลน์ ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางหลักที่พวกเขาสามารถนำผู้ภักดีต่อแบรนด์มารวมตัวกันและเรียนรู้จากพวกเขา พร้อมทั้งให้ข้อมูล แนะนำพวกเขาให้รู้จักกับคนที่มีความคิดเหมือนกัน และใช้ความหลงใหลในการสร้างการรับรู้ ผ่านการรณรงค์รณรงค์

“ตอนที่ฉันร่วมงานกับบริษัทครั้งแรก ฉันรู้สึกทึ่งกับความภักดีของแบรนด์” Luongo กล่าว “และฉันคิดว่าเราเห็นความภักดีของผู้บริโภคสูงเช่นนี้ เนื่องจากไม่มีแบรนด์อื่นในตลาดที่สามารถระบุว่าผักจะเป็นส่วนผสมแรกเสมอไป เราไม่คิดว่าตัวเองมีคู่แข่งโดยตรง และด้วยเหตุนี้ ความภักดีและการสนับสนุนของผู้บริโภคจึงไม่อยู่ในแผนภูมิ”

Veggies Made Great ตั้งชื่อผู้ติดตามผู้ภักดีอย่างชาญฉลาดว่า "Veg Heads" ซึ่งมักจะติดต่อกับแบรนด์เพื่อแบ่งปันความกระตือรือร้นและความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในฐานะแบรนด์ผู้ท้าชิงที่ใหม่และเล็กกว่า Luongo กล่าวว่าบริษัทตระหนักว่าพวกเขาต้องการวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และใช้ความหลงใหลในการขับเคลื่อนการสนับสนุนแบรนด์ออนไลน์

พวกเขาหันมาใช้ Vesta และแพลตฟอร์ม Vesta Community SaaS เพื่อสร้างชุมชน Veggies Made Great ซึ่งเป็นชุมชนออนไลน์ที่มีแบรนด์ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดี ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และกระตุ้นการสนับสนุนในหมู่ผู้บริโภค Veggies Made Great ชุมชนได้ก่อตั้งขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตรสำหรับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ โดยสร้างความภักดีระหว่างการทำธุรกรรม ขับเคลื่อนการประกาศแบรนด์ที่เปลี่ยนแปลงเกม และยกระดับยอดขาย

“เราต้องการที่จะขยายขนาดและใช้ประโยชน์จากพลังงานทั้งหมดที่เราเห็นว่ามันเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นคนที่โพสต์เกี่ยวกับเราบน Instagram หรือผู้ที่ส่งข้อความถึงเราเพื่อบอกว่า 'ฉันเอามัฟฟินของคุณไปงานวันเกิดที่โรงเรียน ปาร์ตี้และแจกคูปอง" Luongo กล่าว “เรารู้ว่าเรื่องทั้งหมดนี้กำลังเกิดขึ้น แต่เราต้องการสร้างแหล่งศูนย์กลางที่เราสามารถจัดระเบียบพลังงานนั้นและปรับขนาดพลังงานนั้นได้”

การเชิญชวนผู้บริโภคเข้าสู่ชุมชน
เธอกล่าวว่า Veggies Made Great เชิญชวนผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของตนเข้าสู่ชุมชนด้วยการถามง่ายๆ ว่า "หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ และมีส่วนร่วมในภารกิจ ข้อเสนอ และการสำรวจเพื่อแลกกับโอกาสที่จะ รับรางวัลผลิตภัณฑ์ฟรีหรือคูปองผลิตภัณฑ์ฟรี เราอยากให้คุณเข้าร่วมชุมชนนี้”

“เราใช้ช่องทางปกติของเรา: รายชื่อสมาชิกอีเมลของเรา ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของเรา” Luongo กล่าว “และทันทีที่ออกจากประตู ฉันคิดว่าภายในปีแรก เรามีสมาชิกชุมชนมากกว่า 10,000 คน”

ด้วยรอบการซื้อเฉลี่ย 2-4 สัปดาห์ Luongo กล่าวว่าชุมชนที่ Vesta สร้างขึ้นสำหรับพวกเขานั้นนำเสนอแพลตฟอร์มที่ให้คุณค่าแก่ผู้บริโภค และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและภักดีระหว่างการซื้อในสามวิธี:

1. แคมเปญแบบปากต่อปาก: เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผู้ท้าชิง นักการตลาดที่ Veggies Made Great ได้สร้างแคมเปญแบบปากต่อปากที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อขับเคลื่อนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการสนับสนุนแบบออร์แกนิก ภารกิจสร้างสรรค์ได้สร้างการมีส่วนร่วมผ่านการเล่นเกมและการแบ่งปันทางสังคม กระตุ้นให้ผู้บริโภคในร้านค้า "ปลูก" คูปองหรือออนไลน์เพื่อโพสต์วิดีโอสุดฮาเกี่ยวกับ "การเปิดเผย" ผักของสมาชิก หลังจากที่ลูก ๆ ของพวกเขาลองชิม Double Chocolate Muffin ของพวกเขา กิจกรรมที่สนุกสนานเหล่านี้ช่วยกระตุ้นความตื่นเต้นและการสนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง
2. แบบสำรวจ: นักการตลาดที่ Veggies Made Great ใช้แบบสำรวจเพื่อระบุและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ทำให้พวกเขาสามารถรับประกันความเป็นส่วนตัวในระดับสูงสุดในการเปิดใช้งานและการสื่อสาร การเข้าใจความชอบ นิสัยการซื้อ และลักษณะเฉพาะไลฟ์สไตล์ช่วยให้ Veggies Made Great สามารถกระตุ้นการเปิดใช้งานตามเป้าหมายที่เสริมสร้างการเชื่อมโยงของผู้บริโภคกับแบรนด์ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย
3. กระดานสนทนา: กระดานสนทนาเปิดโอกาสให้ "Veg Heads" ได้มีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและแบรนด์ สร้างความไว้วางใจ และความรู้สึกของชุมชน นอกเหนือจากการอภิปรายเรื่องอาหารแล้ว ฟอรัมยังมุ่งเน้นไปที่การปลูกฝังสภาพแวดล้อมการดำเนินชีวิตแบบองค์รวม รวมถึงการนำนักโภชนาการและผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลมาตอบคำถามและเน้นเนื้อหาด้านสุขภาพและความสมบูรณ์แข็งแรงของครอบครัว

เปลี่ยนความสัมพันธ์ทางดิจิทัลให้เป็นการดำเนินการออฟไลน์
ด้วยเวลารอคอยสินค้าและเนื้อหาโฆษณาที่น้อยที่สุด นักการตลาดที่ Veggies Made Great สามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ทางดิจิทัลให้เป็นการดำเนินการออฟไลน์โดยมีผลกระทบสำคัญในระดับร้านค้าปลีก โดยกระตุ้นให้สมาชิกในร้านค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือ "ปลูกคูปอง" ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว พวกเขาเปิดตัวภารกิจ "ปลูกคูปอง" ซึ่งขอให้ Veg Heads "ปลูก" คูปองส่วนลดบนกล่องผลิตภัณฑ์ในร้านค้าทั่วประเทศ จากนั้นจึงเผยแพร่ข่าวบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญนี้สร้าง "แนวคิดในการตามล่าหาสมบัติ" Luongo กล่าว โดยดึงดูดสมาชิกในชุมชนตลอดจนผู้ที่พบคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า นอกเหนือจากการสร้างอัตราการแลกคูปองที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 30% แล้ว แคมเปญนี้ยังสร้างความสนใจและความสนุกสนานอย่างล้นหลามให้กับสมาชิกอีกด้วย

“พวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อรับสติกเกอร์ 20 ชิ้นและคูปอง 20 ใบทางไปรษณีย์จากเราพร้อมสติกเกอร์ที่ระบุว่า 'ปลูกโดยหัวผักชี'” Luongo กล่าว “และเราขอให้พวกเขาเข้าไปในร้านค้าปลีกจริงๆ และติดคูปองไว้บนกล่องบนชั้นวางในร้านค้า และเราได้ส่งเสริมภารกิจการเล่นเกมนี้ ซึ่งมีส่วนร่วมกับสมาชิกในชุมชนอย่างแท้จริง”

เธอกล่าวว่าผู้บริโภคมักจะถ่ายรูปสติกเกอร์ของตนและโพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมข้อความ เช่น “ไปลองดูคูปองที่ฉันปลูกไว้ที่ Target บนถนนสายหลัก และประหยัดเงินได้หนึ่งดอลลาร์เมื่อคุณซื้อ Veggies Made Great”

“เราสนุกมากกับพวกเขากับภารกิจแบบนั้น” Luongo กล่าว “เรายังใช้ชุมชนเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคของเรา เห็นได้ชัดว่าเราทำอย่างนั้นเพื่อช่วยเราในฐานะแบรนด์ แต่ท้ายที่สุดก็ช่วยเหลือสมาชิกในชุมชนและผู้บริโภคของเรา”

บริษัทยังใช้ชุมชน Vesta กับสมาชิกชุมชนที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขามีใน 'กระบวนการสร้างนวัตกรรม'

“สมาชิกในชุมชนสนุกมากและทำให้เราเปิดหูเปิดตาในฐานะแบรนด์ที่จะพูดว่า 'คุณคิดว่าโปรไฟล์ทางโภชนาการนี้มีลักษณะอย่างไร คุณรู้สึกอย่างไรกับรสชาตินี้? คุณคิดอย่างไรกับเนื้อสัมผัสนี้'” Luongo กล่าว “การที่สมาชิกในชุมชนได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมเหล่านั้นเป็นเรื่องสนุก การที่แบรนด์รู้ว่าเมื่อเราไปตลาดพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่เรามี 'การตรวจสอบชีพจร' แบบนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคก่อนที่จะเปิดตัวด้วยซ้ำ”

ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจของแคมเปญ
ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประทับใจ ข้อมูลชุมชนแสดงให้เห็นว่า 93% ของสมาชิกในชุมชนมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ Veggies Made Great ให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ซึ่งเพิ่มขึ้น 15% จากเมื่อพวกเขาเข้าร่วมชุมชนครั้งแรก Luongo กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยสร้างคะแนน Net Promoter Score อันแข็งแกร่งที่ 73%

ข้อมูลชุมชนจากแพลตฟอร์ม Vesta แสดงให้เห็นว่าก่อนที่จะเข้าร่วมชุมชน มีสมาชิกน้อยกว่าครึ่งหนึ่งได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ หลังจากเข้าร่วม 9 ใน 10 รายงานการซื้อ Conversion การซื้อ 43% และสมาชิก 53% รายงานการซื้อสินค้าอย่างน้อยเดือนละครั้ง ผ่านทางชุมชน ทีมงาน Veggies Made Great สามารถบันทึกจำนวนโพสต์บนโซเชียล รีวิวผลิตภัณฑ์ และรูปภาพที่สมาชิกโพสต์ ในเวลาเพียงหนึ่งปี ชุมชนได้สร้างบทวิจารณ์รวมกว่า 6,630 รายการสำหรับแบรนด์ และการแสดงผลทางสังคมมากกว่า 2.2 ล้านครั้ง

“เนื่องจากเราเป็นแบรนด์ที่ดีกว่าสำหรับคุณ ผู้คนจึงชอบที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับเรา พวกเขาชอบบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับเรา” Luongo กล่าว “หากคุณให้มัฟฟินดับเบิ้ลช็อกโกแลตแก่ลูกของคุณ คุณก็ควรป้อนมัฟฟินดับเบิ้ลช็อกโกแลต Veggies Made Great ให้พวกเขาด้วยเพราะมีประโยชน์ต่อสุขภาพที่มาพร้อมกับมัน และเรารู้ว่าผู้คนรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์นี้”

เยี่ยมชม https://www.veggiesmadegreat.com

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้