สปอตไลท์ ASO: จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการแปลงด้วยการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร

ผลการศึกษาล่าสุดพบว่าผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกาใช้เวลา 86% กับโทรศัพท์ของตนโดยใช้แอปเท่านั้น การศึกษาอื่นได้คำนวณจำนวนนี้จริง ๆ ให้สูงถึง 89% ก้าวไปอีกขั้น ยังพบว่าผู้ใช้มือถือใช้เวลา 80% ของเวลาใช้งานแอพมือถือโดยใช้เพียง 5 แอพ (จาก 24 แอพที่พวกเขามักใช้ในหนึ่งเดือน)

ที่กล่าวว่าแอพมือถือยังคงถูก จำกัด ด้วยขนาดหน้าจอที่ค่อนข้างเล็กและความสามารถด้านประสิทธิภาพที่ จำกัด ของอุปกรณ์ที่ใช้งาน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้งานเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแอพมือถือ อันที่จริง แนวโน้มทั่วไปในหมู่แอปมือถือที่ประสบความสำเร็จคือผู้ใช้พบว่าง่ายต่อการเรียนรู้ เป็นมิตรกับผู้ใช้ และใช้เวลาน้อยลงในการทำงานให้เสร็จ

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างแอป เว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ เพียงเพื่อจะพบว่าผู้ใช้ของคุณไม่ชอบแอปนั้น การทดสอบการใช้งานเป็นกุญแจสำคัญในการค้นพบว่าผู้ใช้จริงได้รับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ก่อนที่คุณจะนำออกสู่ตลาด

การทดสอบการใช้งานแอพมือถือคืออะไร?

การทดสอบความสามารถในการใช้งานคือการให้ผู้ใช้จริงโต้ตอบกับแอปของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสังเกตการโต้ตอบ พฤติกรรม และปฏิกิริยาที่มีต่อแอป และทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ โดยดูจากการบันทึกเซสชันง่ายๆ หรือนำกลุ่มคนหลายกลุ่มเข้ามาในห้องแล็บที่มีอุปกรณ์ติดตามการมอง การทดสอบการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าและสนุกสนานให้กับผู้ใช้ของคุณ

ขั้นตอนนี้ในกระบวนการพัฒนามีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากจะช่วยยืนยันการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ (เช่น การออกแบบอินเทอร์เฟซ การนำทาง และฟังก์ชันการทำงาน) และแจ้งการตัดสินใจในอนาคต เช่น การจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะใหม่หรือการแก้ไขข้อบกพร่อง

การทดสอบการใช้งานส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างไร

เมื่อคุณมีทีมที่ทำงานเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้ทำอะไรและทำงานอย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยไม่ใช่ความผิดของพวกเขาเอง ทีมของคุณมีระบบปิดบัง

ในทางกลับกัน ผู้ใช้ของคุณไม่มีความรู้มาก่อนเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่น คุณค่าและวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือวิธีใช้คุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์

ความคิดเห็นที่รวบรวมระหว่างการทดสอบการใช้งานจะใช้เพื่อสร้างรายการลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันสามารถช่วยให้คุณระบุสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ผู้คนสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายหรือไม่ (เช่น การค้นหาและทำหน้าที่เฉพาะ)
• ใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานบางอย่างให้เสร็จ
• ไม่พบข้อบกพร่องหรือปัญหาด้านประสิทธิภาพในการทดสอบภายในของคุณ
• ความสับสนเกี่ยวกับการทำงานของอินเทอร์เฟซ
• ประสิทธิภาพของวลีกระตุ้นการตัดสินใจ

โดยช่วยให้คุณวิเคราะห์วิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การทดสอบการใช้งานช่วยให้มั่นใจว่าคุณเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะใหม่ หรือการอัปเดตที่ผู้ใช้จริงในตลาดเป้าหมายของคุณสามารถสำรวจและค้นหาคุณค่าได้อย่างง่ายดาย

วิธีทดสอบการใช้งานแอพมือถือ

การทดสอบการใช้งานไม่จำเป็นต้องเป็นโซลูชันเดียวสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ มีวิธีการทดสอบหลายวิธี และคุณจะต้องใช้วิธีการทดสอบที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ

การทดสอบด้วยตนเอง

การทดสอบ ความสามารถในการใช้งานในห้องปฏิบัติการ - การทดสอบความสามารถในการใช้งานในห้องปฏิบัติการเป็นวิธีการที่ใช้ในการประเมินว่าผู้ใช้สามารถใช้แอปเพื่อทำงานชุดหนึ่งในขณะที่ได้รับการประเมินได้ง่ายเพียงใด ในแนวทางการใช้งานนี้ งานที่ผู้ใช้พยายามทำให้เสร็จจะถูกควบคุมอย่างเข้มงวด และสภาพแวดล้อมที่ดำเนินงานนั้นได้รับการจัดการอย่างเข้มงวดเพื่อลดอคติตามธรรมชาติ เมื่องานเสร็จสิ้น ผู้ใช้จะถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

ประโยชน์สูงสุดของการทดสอบความสามารถในการใช้งานในห้องปฏิบัติการคือปริมาณการควบคุมที่มีให้ ด้วยวิธีการทดสอบนี้ การทดสอบทั้งหมดจะดำเนินการภายใต้สภาวะมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งทำให้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทดสอบเปรียบเทียบ ที่กล่าวว่าการทดสอบเหล่านี้มักจะมีราคาแพงกว่าและมักใช้ประชากรกลุ่มเล็กในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม ซึ่งไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงฐานลูกค้าจริงหรือกรณีการใช้งานจริงของคุณ

การทดสอบแบบกองโจร - การทดสอบแบบกองโจร มักจะใช้วิธีสุ่มผู้เข้าร่วมการทดสอบจากสถานที่สาธารณะ (เช่น ห้างสรรพสินค้า สนามบิน หรือร้านกาแฟ) และขอให้ทำการทดสอบการใช้งานอย่างรวดเร็วเพื่อแลกกับบัตรของขวัญหรือคูปอง

การทดสอบแบบกองโจรมีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถทดสอบความสามารถในการใช้งานแอปของคุณกับกลุ่มคนแบบสุ่มทั้งหมด ในขณะเดียวกันก็สร้างการรับรู้และความสนใจในแอปของคุณ กระบวนการนี้สามารถดึงความสนใจมาที่แอปของคุณได้มาก เนื่องจากทำให้คุณมีโอกาสโต้ตอบกับผู้ใช้จริงและรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขาในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น ที่กล่าวว่า หากคุณกำลังมองหาการทดสอบหรือติดตามผลอย่างละเอียด นี่ไม่ใช่วิธีการทดสอบในอุดมคติ เนื่องจากผู้เข้าร่วมมักลังเลที่จะอยู่หรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ

การทดสอบระยะไกล

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์และวิดีโอ - ด้วยการทดสอบความสามารถในการใช้งานโทรศัพท์ ผู้เข้าร่วมจะได้รับคำแนะนำให้ทำงานผ่านวิดีโอคอลที่บันทึกไว้และบันทึกการโต้ตอบและพฤติกรรมจากระยะไกล

สำหรับบางคน วิธีนี้เป็นวิธีที่ประหยัดกว่าในการทดสอบผู้ใช้ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ใหญ่ขึ้น พวกเขายังถูกกว่าการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวและอนุญาตให้บางคนรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมในระยะเวลาอันสั้น

การเรียงลำดับ การ์ด - การทดสอบความสามารถในการใช้งานแอพมือถือการเรียงลำดับการ์ดเป็นเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพซ้ำแล้วซ้ำอีก ที่ช่วยกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายที่สุดในการจัดระเบียบโครงสร้างการนำทางของแอพ ในการจัดเรียงการ์ด ผู้อำนวยความสะดวกจะขอให้ผู้ใช้จัดเรียงการ์ดเสมือนที่แสดงรายการหรือหมวดหมู่ต่างๆ ในการนำทางแอปเป็นหมวดหมู่ที่มีความหมายต่อพวกเขา

เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการเรียงลำดับการ์ดคือกลุ่มที่ผู้คนสร้างโดยการจัดเรียงการ์ดมักจะตรงกับความตั้งใจดั้งเดิมของนักพัฒนา การทดสอบความสามารถในการใช้งานแอพมือถือคัดแยกการ์ดยังช่วยในการระบุคุณสมบัติที่ขาดหายไปหรือไม่จำเป็น และช่วยในการออกแบบระบบนำทางที่ทั้งใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

การทดสอบระยะไกลที่ไม่มีการควบคุม

การบันทึกเซสชัน - การบันทึกเซสชัน การทดสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีทดสอบความสามารถในการใช้งาน โดยอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีความสามารถในการบันทึกวิดีโอและเสียงใช้เพื่อบันทึกเซสชันของผู้ใช้ แนวทางนี้มีประโยชน์เพราะช่วยให้นักวิจัยและนักออกแบบผลิตภัณฑ์สังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และระบุปัญหาการใช้งานเมื่อเกิดขึ้น

การทดสอบแบบตัวต่อตัวโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ

การทดสอบการสังเกต - การทดสอบความสามารถในการใช้งานแอปมือถือ Observation เป็นกระบวนการสังเกตผู้ใช้โต้ตอบกับแอปเพื่อประเมินความง่ายในการใช้งานแอปของคุณและเพื่อระบุปัญหาการใช้งาน การสังเกตการณ์สามารถทำได้ในสภาพแวดล้อมของห้องปฏิบัติการ โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่ใช้เครื่องบันทึกหน้าจอ หรือในสถานที่ทำงานที่สำนักงานของผู้ใช้

ประโยชน์ของการทดสอบความสามารถในการใช้งานแอพมือถือแบบสังเกตคือช่วยให้คุณพบปัญหาที่คุณคาดไม่ถึงหรือสามารถทำซ้ำได้อย่างง่ายดายโดยใช้วิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งานอื่นๆ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ทดสอบการใช้งานในบริบทของสภาพแวดล้อมจริง ซึ่งทำให้มีประโยชน์มากสำหรับการทดสอบฟังก์ชันการทำงานของแอปและอินเทอร์เฟซ

มีข้อดีและข้อเสียอย่างแน่นอนในการเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้ และในหลายกรณี คุณอาจได้รับประโยชน์จากการทำการทดสอบการใช้งานแยกกันสำหรับแต่ละวิธี

วิธีดำเนินการทดสอบการใช้งานแอพมือถือ

ในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณจะต้องแต่งตั้งผู้ประสานงานและกำหนดผู้สังเกตการณ์จำนวนหนึ่ง จากนั้น คุณจะรวบรวมกลุ่มผู้ใช้ของคุณและเรียกใช้งานทดสอบของคุณ สุดท้าย คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและแนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่คุณค้นพบ

มาดูขั้นตอนกันดีกว่า

- เตรียมสถานการณ์การทดสอบ สิ่งเหล่านี้จะต้องคลุมเครือ - คุณไม่ต้องการนำผู้ทดสอบไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่งหรือให้คำแนะนำแก่พวกเขา

ตัวอย่างเช่น งานทดสอบการออกแบบแอปอีคอมเมิร์ซจะมีลักษณะดังนี้

• ค้นหาสินค้า
• เข้าสู่ระบบ
• เสร็จสิ้นการชำระเงิน
• ชำระเงินให้เสร็จสิ้น

เคล็ดลับ: หลีกเลี่ยงการรบกวนงานให้ได้มากที่สุด เพราะจะทำให้การสรุปผลยากขึ้น ให้จัดลำดับความสำคัญของงานตามความสำคัญที่สัมพันธ์กับเป้าหมายเริ่มต้นแทน มอบหมายงานไม่เกินห้างานต่อผู้เข้าร่วม

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้งานง่ายและสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถและควรให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับงานเหล่านี้และทำให้พวกเขารู้สึกเป็นธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น "คุณต้องการซื้อของขวัญวันครบรอบสำหรับคู่ของคุณ เรียกดูกาลักน้ำกาแฟ 3 ถ้วย"

- ตั้งเป้าหมายที่เหมือนจริงสำหรับแต่ละงาน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ควรจะสามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ภายในเวลาไม่ถึงนาที

คำถามเกี่ยวกับการทดสอบความสามารถในการใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: คำถามใดที่จะได้รับผลตอบรับที่ดีที่สุด

กฎทั่วไปสำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเปลี่ยนแปลงที่มีการดูแลส่วนตัว คือการเรียนรู้ประสบการณ์ของผู้ทดสอบให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดโดยใช้คำถามติดตามผล กระตุ้นและสนับสนุนให้ผู้ทดสอบเปิดเผยแรงจูงใจในการดำเนินการตามขั้นตอนในแบบของตนเอง เมื่อข้อความแจ้งปรากฏขึ้น ผู้ใช้มักจะให้คำอธิบายโดยละเอียดมากขึ้น

คำถามดังต่อไปนี้ควรช่วยชี้แจงว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรและทำไม

• คุณคิดว่าวิธี/ตัวเลือกใดในสองข้อนี้ดีที่สุด ทำไม? - สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณกำลังพยายามกำหนดตัวเลือกต่างๆ ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
• คุณสังเกตเห็นวิธีอื่นในการ ____ หรือไม่? - คุณกำลังพยายามหาสาเหตุที่ผู้ใช้ทำสิ่งหนึ่ง ไม่ใช่อย่างอื่น
• ฉันสังเกตว่าคุณทำสิ่งนี้กับ ____ คุณบอกฉันได้ไหมว่าทำไม - ติดตามพฤติกรรมที่น่าสนใจที่คุณสังเกตเห็นระหว่างการทดสอบเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการคิดเบื้องหลังพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ดีขึ้น

คุณวิเคราะห์และตีความผลลัพธ์อย่างไร?

หลังจากการทดสอบรอบแรก คุณควรมีข้อมูลที่มีค่ามากมายเพื่อวิเคราะห์และสรุปผลสำหรับการโต้ตอบครั้งต่อไปของการออกแบบของคุณ

ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่ความบ้าคลั่งในการวิเคราะห์ ให้ย้อนกลับไปทบทวนเป้าหมายที่คุณตั้งไว้เมื่อเตรียมการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

คุณต้องการทดสอบพื้นที่สำคัญใด ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากคุณจะใช้ส่วนสำคัญเหล่านี้เพื่อจัดหมวดหมู่ข้อมูลเชิงลึก

กล่าวคือ ดูข้อมูลและจดประเด็นที่ผู้ทดสอบอ้างถึงมากที่สุด แต่จำไว้ว่าให้เน้นเฉพาะประเด็นที่ใหญ่ที่สุดในตอนนี้

สิ่งที่ต้องค้นหาในข้อมูล:

• ปัญหาที่ผู้ทดสอบพบในการทำงานให้เสร็จสิ้น
• ขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์
• ตอบคำถามติดตามผล

เมื่อคุณเตรียมสรุปผลลัพธ์แล้ว ให้นั่งคุยกับทีมออกแบบ (ควรให้ทีมพัฒนา) เนื่องจากทั้งคู่ควรทำงานร่วมกันเพื่อตกลงกันเกี่ยวกับคำแนะนำการออกแบบที่ใช้งานได้จริงและระดมความคิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

อย่าลืมจัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามประเด็นสำคัญของคุณ เป้าหมายตอนนี้คือปรับแต่งการออกแบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ออกแบบ ทดสอบ นำไปใช้ และทำซ้ำ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นประจำจะช่วยให้คุณพัฒนาการออกแบบตามความต้องการและแรงจูงใจที่แท้จริงของผู้ชม การออกแบบตามการทำซ้ำเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมซึ่งดึงดูดผู้ใช้และเพิ่มการรักษาลูกค้า

เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการทดสอบการใช้งาน:

• หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและมีทรัพยากรที่จำกัดในการเริ่มเซสชันการทดสอบที่โฮสต์ด้วยตนเองแบบเต็ม ให้ลองใช้เครื่องมือทดสอบความสามารถในการใช้งานออนไลน์ที่แสดงอยู่ในบทความนี้
• หรือคุณสามารถทำการทดสอบกองโจร - เพียงแค่ถามผู้คนบนถนนหรือในร้านกาแฟว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับการออกแบบของคุณ แม้ว่าจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกมากเท่ากับการทดสอบความสามารถในการใช้งานทั่วไป แต่ก็ยังดีกว่าการละทิ้งการทดสอบทั้งหมด

เมื่อมองแวบแรก การทดสอบอาจดูยาก แต่เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะ เลือกวิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ดีที่สุด สร้างสถานการณ์จริง และรวบรวมผลลัพธ์ ก็ทำได้อย่างง่ายดาย