การประเมินภูมิทัศน์การตลาดอีคอมเมิร์ซหรือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงในปี 2020?

การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้เปลี่ยนตารางการดำเนินธุรกิจของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แม้ว่าผลกระทบจากไวรัสโควิด-19 ทั้งหมดจะยังไม่ได้รับการประเมิน แต่แนวโน้มตลาดบางส่วนสามารถตรวจพบและนำไปใช้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการอยู่รอดในภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว

หลังจากวิเคราะห์ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดกว่า 2,000 แห่งทั่วโลกจากอุตสาหกรรมต่างๆ แล้ว SEMrush ได้ชี้ให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความต้องการของผู้บริโภคและภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลโดยรวม

การกำหนดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความต้องการของผู้บริโภค

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดของแนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในความต้องการของลูกค้า ด้วยความสนใจอย่างมากต่อผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบของผู้บริโภคจึงเป็นส่วนสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายามกำหนด 'ลูกค้าใหม่'

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค เราควรพิจารณาผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่ผู้คนค้นหาทางออนไลน์

เมื่อเปรียบเทียบข้อมูลปริมาณการค้นหารายเดือนเฉลี่ยจากครึ่งแรกของปี 2019 กับปี 2020 ผลิตภัณฑ์บางหมวดหมู่แสดงความสนใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจ:

• การล้างมือเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่มีการค้นหามากที่สุด 5 อันดับแรกในข้อมูล Health Looking at YoY Spring ความต้องการเจลทำความสะอาดมือเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจ +19038% ในขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันก็มีการค้นหาเพิ่มขึ้นเช่นกัน
• เนื่องจากผู้คนจำนวนมากทำงานจากที่บ้าน จอภาพ เว็บแคม และเก้าอี้สำนักงานจึงอยู่ในรายชื่อผลิตภัณฑ์ 5 อันดับแรกในหมวด อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และ บ้านและสวน ตามลำดับ
• เนื่องจากผู้คนใช้เวลาในบ้านมากขึ้น ผู้บริโภคจึงต้องตุนตู้เย็นไว้ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ซึ่งส่งผลต่อการค้นหาอาหารแช่แข็งทางออนไลน์: ความต้องการขนมปังแช่แข็งเพิ่มขึ้น 5 เท่า ในขณะที่เนื้อแช่แข็ง ผัก ของว่าง และพิซซ่าทำให้สินค้าถูกค้นหามากที่สุด 10 อันดับแรก ภายในหมวด อาหาร
• คำสั่งให้อยู่บ้านยังช่วยเพิ่มการค้นหารายการกิจกรรมกลางแจ้ง เช่น เก้าอี้สวน (+168%) และของเล่นกลางแจ้งสำหรับเด็ก (+253%) ความสนใจในผลิตภัณฑ์กีฬา เช่น ชุดวิ่งและเสื่อโยคะเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าและสี่เท่าตามลำดับ
• การระบาดใหญ่ของโควิด-19 เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเฉลิมฉลองวันครบรอบ วันเกิด และวันหยุดอื่นๆ แต่ยังส่งผลกระทบต่อประเภทของของขวัญที่ผู้บริโภคค้นหาด้วย: การค้นหากล่องของขวัญชีสและเบียร์เติบโตขึ้นกว่า 300% ทำให้เป็นที่นิยมมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ภายในภาค ของขวัญ

การเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้น

การค้นหา "ซื้อออนไลน์" ในเดือนมิถุนายนเมื่อเทียบปีต่อปี (2019 เทียบกับ 2020) เพิ่มขึ้น 50% ทั่วโลก เมื่อผู้บริโภคหันมาซื้อของออนไลน์ ไซต์อีคอมเมิร์ซมีการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด

ในเดือนพฤษภาคม 2020 จำนวนการเข้าชมมากกว่าจำนวนที่เพิ่มขึ้นตามปกติในเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม และพวกเขายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเกินเครื่องหมาย 25 พันล้านครั้งสำหรับการเข้าชมรายเดือน

ด้วยคำสั่งซื้อจากที่บ้านและการล็อกดาวน์ทั่วโลก บ้านและสวน อาหารและของชำ และธุรกิจ กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง เพิ่มขึ้นมากที่สุดในช่วงเดือนที่มีการระบาดใหญ่ โดยเติบโตที่ 40-50% เมื่อเทียบปีต่อปี

โอกาสทางธุรกิจที่จะได้รับส่วนแบ่งจากการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น

การสำรวจแนวโน้มการเข้าชมล่าสุดและการดูว่าผู้เข้าชมมาจากไหน เผยให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร :

• เนื่องจากการเข้าชมบนมือถือคิดเป็น 70% ของการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับมือถือด้วยเทคนิค SEO เฉพาะอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่จะไป
• เนื่องจาก 60% ของทราฟฟิกอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเกิดขึ้นโดยตรง การลงทุนในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในภาวะเศรษฐกิจที่กำลังตกต่ำ

ค่าโฆษณาดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกลดลง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในผู้โฆษณาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด โดยมี e-tailers ขนาดใหญ่จำนวนมากอยู่ในกลุ่มผู้ใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัล 10 อันดับแรกทั่วโลก

แต่ SEMrush พบว่าประมาณ 50% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่วิเคราะห์ทั้งหมดใช้จ่ายไม่เกิน 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือนในแคมเปญโฆษณาบนการค้นหา

งบประมาณโฆษณามีแนวโน้มสูงขึ้นเมื่อการแข่งขันสูงขึ้น ทำให้ ผู้ค้าปลีกทั่วไป และ Fashion e-tailers เป็นผู้ใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ 50% ของธุรกิจที่วิเคราะห์ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ใช้จ่ายมากกว่า 150,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

แต่ข้อมูล SEMrush บ่งชี้ว่าวิกฤต coronavirus ส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลแล้ว และมันกำลังแสดงแนวโน้มขาลง

ผู้โฆษณาทุกขนาดลดงบประมาณโฆษณาดิจิทัลลงโดยเฉลี่ย 20%

(พลาด) โอกาสในการโฆษณาดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากมีผู้เล่นในช่องโฆษณาดิจิทัลน้อยลง ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาออนไลน์ก็ลดลงด้วย ซึ่งหมายความว่าขณะนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นต่อหนึ่งดอลลาร์

การจัดสรรงบประมาณโฆษณาไม่เพียงพอ เนื่องจากผู้บริโภคตอบสนองต่อข้อความและทริกเกอร์ที่แตกต่างกันในแต่ละหมวดหมู่ จากการวิเคราะห์ CTA ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตามประเภทอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ SEMrush พบว่า:

• ''จัดส่งฟรี'' "คืนสินค้าฟรี" และทริกเกอร์ที่คล้ายกันมีอยู่ใน 32% ของโฆษณาทั้งหมด เนื่องจากผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากการระบาดใหญ่ ข้อความนี้จึงครอบงำภูมิทัศน์ CTA ในทุกหมวดหมู่
• องค์ประกอบเฉพาะตัวและดีไซเนอร์ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับโฆษณาหมวด หมู่บ้านและสวน รวมถึง สุขภาพและความงาม ("รุ่นจำกัด")
• ความเร่งด่วนและความแปลกใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออุตสาหกรรม กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง และ แฟชั่น โดยที่วลี "มาใหม่" "ช็อปล่าสุด" และ "ช็อปใหม่" ปรากฏในโฆษณาส่วนใหญ่
• ตัวกระตุ้นคุณภาพสามารถช่วยปิดผนึกข้อตกลงสำหรับบางหมวดหมู่ เช่น สัตว์เลี้ยง ("แนะนำโดยสัตวแพทย์") ร้าน ขายของชำและอาหาร ("ธุรกิจที่ได้รับการรับรอง") และ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ("เชื่อถือได้ตั้งแต่ ... ", "โรงงานที่ได้รับอนุญาต", "ได้รับอนุญาต ตัวแทนจำหน่าย”)

โอบรับแนวตลาดใหม่และ 'ผู้บริโภคใหม่'

การปรับตัวให้เข้ากับ 'ความปกติใหม่' เป็นความท้าทายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายรายกำลังเผชิญอยู่ หากปราศจากความสนใจและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นจริงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บางส่วนจะล้มเหลวในขณะที่บางส่วนจะพยายาม และบางครั้ง เส้นบาง ๆ ระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวก็คือการมีข้อมูลและเครื่องมือที่ถูกต้องซึ่งสามารถช่วยนำทางผ่านการเปลี่ยนแปลงได้

แม้ว่าจะไม่มีแนวทางเดียวในการตัดสินใจด้านการตลาดดิจิทัลอย่างชาญฉลาด แต่สิ่งเหล่านี้คือ 3 ประเด็นหลักที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเสริมความแข็งแกร่งเพื่อให้อยู่ในเกม:

• พึ่งพาข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงของตลาดและแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
• ตรวจสอบรูปแบบการแข่งขันและความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การรับส่งข้อมูลไปจนถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการช็อปปิ้งออนไลน์ไปจนถึงการบริโภคเนื้อหาที่มีจุดสูงสุด
• ปรับแต่งข้อความทางการตลาดและใช้แนวทางที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

Olga Andrienko เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับโลกที่ SEMrush ร่วมกับทีมของเธอ เธอได้สร้างชุมชนนานาชาติที่แข็งแกร่งที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมการตลาดออนไลน์ Olga ได้ขยายการมองเห็นแบรนด์ SEMrush ทั่วโลกเข้าสู่ตลาดกว่า 50 ประเทศ