ทัศนคติของความกตัญญู
เผยแพร่แล้ว: 2016-07-06เป็นกฎง่ายๆ ในโลกของการค้าปลีก: การรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่า ให้ผลกำไรมากกว่า และถูกกว่าการพยายามตามล่าลูกค้าใหม่
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการบอกให้ผู้ที่อยู่ในฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด
“เราอยู่ในสิ่งที่ฉันชอบเรียกว่า 'เศรษฐกิจขอบคุณ' เพราะมีเพียงบริษัทเท่านั้นที่สามารถคิดหาวิธีรักษามารยาทในแบบที่ล้าสมัย — และทำมันอย่างแท้จริง — เท่านั้นที่จะได้รับการสวดมนต์ ของการแข่งขัน” Gary Vaynerchuk ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเขียนบน Entrepreneur.com
การวิจัยช่วยสำรองผลกระทบต่อผลกำไรของคุณเมื่อคุณแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ โอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีความสุขที่มีอยู่นั้นสูงกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่ถึง 14 เท่า รายงานการศึกษาตัวชี้วัดการตลาด และธุรกิจที่เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของตนได้เพียงร้อยละ 5 จะเห็นผลกำไรเพิ่มขึ้นตั้งแต่ร้อยละ 25 ถึงร้อยละ 95 ตามการศึกษาของ Bain & Co.
โชคดีที่อีเมลเสนอช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขอบคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ (แต่จากใจจริง) ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งในขณะที่เสนอการพักจากข้อความส่งเสริมการขายเพิ่มเติม หากเป็นของแท้ สำนวนดังกล่าวอาจทำให้คุณอยู่เหนือสิ่งอื่นใดในตลาดที่บางครั้งมองว่าผู้คนเป็นตัวเลขดอลลาร์แทนที่จะเป็นมนุษย์
นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการประดิษฐ์อีเมลขอบคุณ
นวดข้อความ
ต้องการเหตุผลเฉพาะเพื่อแสดงความชื่นชมต่อลูกค้าหรือไม่? มีอีเมลหลายประเภทที่จะช่วยแสดงความขอบคุณในขณะที่กระชับความสัมพันธ์เชิงบวกที่สามารถสร้างธุรกิจของคุณได้ พิจารณาห้าตัวเลือกเหล่านี้:
- ขอบคุณหลังการซื้อ – ตามหลักการแล้ว อีเมลเหล่านี้จะระบุชื่อผู้รับและกล่าวขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับสินค้าที่ซื้อ หากเป็นไปได้ ข้อความควรอยู่ในตำแหน่งที่มาจากบุคคลจริงและจริงใจภายในองค์กรของคุณ แทนที่จะเป็นธุรกิจที่ไม่มีตัวตน อาจมีรูปถ่ายเล็กๆ ของผู้ส่งด้วย แต่ไม่จำเป็นต้องพูดมาก อันที่จริงบางครั้งข้อความสั้น ๆ ก็บรรจุวอลลอปที่ใหญ่กว่า
- การฉลองวันหยุด – ในขณะที่การจดจำวันหยุดสำคัญๆ นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณจะโดดเด่นยิ่งขึ้นไปอีกหากคุณรู้จักวันหยุดเล็กๆ น้อยๆ หรือวันหยุดยาวที่อาจมีความสำคัญต่อธุรกิจและ/หรือฐานลูกค้าของคุณ พิจารณาผลกระทบทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นของวัน Star Wars และการรับรู้ที่เพิ่มขึ้น (Argh!) ของ Talk Like a Pirate Day แหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายแสดงรายการวันที่ระลึกที่คล้ายกันทุกประเภท โปรดทราบว่าผู้รับมักจะตอบสนองได้ดียิ่งขึ้นหากคุณมอบส่วนลดหรือของสมนาคุณที่เข้ากับธีม
- คำ อวยพรวันเกิด – นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้า – และทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ยอมรับ – ด้วยวิธีที่ไม่ส่งเสริมการขาย คุณสามารถสนุกกับสิ่งนี้ได้ผ่านเครื่องมือออนไลน์ที่ปรับแต่งความปรารถนาดีของคุณด้วย GIF แบบเคลื่อนไหว ดนตรี การออกแบบสุดเจ๋ง และระฆังและนกหวีดอื่นๆ สำหรับผลกระทบที่มากขึ้น ให้พิจารณาของขวัญวันเกิด เช่น บัตรของขวัญเสมือนจริงหรือข้อเสนอพิเศษ ผู้บริโภคที่ได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีจะให้การบอกต่อที่มีคุณค่าโดยพูดถึงผลิตภัณฑ์นั้นเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ตามรายงาน ของ Journal of Marketing ตัวอย่างอีเมลวันเกิดที่มีประสิทธิภาพอยู่ที่นี่
- คำขอคำติชม – การ ถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือแบบสำรวจที่สามารถนับได้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์สามารถช่วยระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้า ตลอดจนตรวจสอบเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณสั้นและตอบง่าย เนื่องจากผู้ชมของคุณอาจถูกปิดหากพวกเขามองว่าไม่สะดวก ใช้เวลานาน หรือมีความเป็นส่วนตัวมากเกินไป
- ฉลองความสำเร็จของบริษัท – คุณเพิ่งทำยอดขายครบ 10,000 ครั้งใช่หรือไม่? ครบรอบห้าปี? เปิดตัวเว็บไซต์ใหม่? ไม่ว่าเหตุการณ์สำคัญจะเป็นอย่างไร ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น บอกเล่าเรื่องราวของคุณอย่างมีส่วนร่วม จากนั้นอธิบายว่าลูกค้าของคุณมีส่วนสำคัญอย่างไรในการเดินทางนั้น
เปิดงา
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้แต่ข้อความที่โลดโผนที่สุดก็ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้ หากผู้รับไม่มีแรงจูงใจที่จะเปิดมัน ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการถูกสังเกตเห็นจากอีเมลธุรกิจ 90 ฉบับที่ส่งและรับโดยมนุษย์โดยเฉลี่ยในแต่ละวันทั่วโลก
- บริษัทการตลาดหรือเครื่องมือที่ต้องทำด้วยตัวเองสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล คุณจะได้ไม่ต้องส่งอีเมลเดียวกันถึงทุกคน ข้อความของคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามปัจจัยหลายประการ รวมถึงความถี่ที่ผู้รับซื้อจากคุณและมูลค่าเงินที่ซื้อ เครื่องมือเดียวกันนี้สามารถส่งข้อความในนามของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าทำบนเว็บไซต์ของคุณ โดยกำหนดจังหวะให้ข้อความอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มโอกาสที่ข้อความจะถูกเปิด
- ให้ข้อความของคุณจดจ่อและตรงประเด็น โดยจำกัดอีเมลแต่ละฉบับให้มีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว หากมี ถามตัวเองว่าคุณต้องการอ่านข้อความหรือไม่ น้ำเสียงนั้นเหมาะสมกับผู้ฟังของคุณหรือไม่ และคุณสามารถแก้ไขข้อความที่ซ้ำซากหรือไม่มีความหมายได้ สำหรับอีเมลประเภทนี้ น้อยแต่มาก และสามหรือสี่ย่อหน้าควรเป็นความยาวสูงสุดของคุณ
- สรุปเนื้อหาในหัวเรื่องเพื่อให้ผู้รับทราบว่าข้อความของคุณไม่ได้ส่งเสริมตนเอง (เช่น “ขอบคุณมากสำหรับการซื้อครั้งล่าสุดของคุณ รูฟัส” หรือ “เอสเมอรัลดาที่มีความสุขที่สุดในการอวยพรวันเกิด”)
- พิจารณาของสมนาคุณหรือข้อเสนอพิเศษแทนคำขอบคุณ ของฟรีดูเหมือนคนแพ้เงินอย่างเห็นได้ชัด” Martha C. White บนเว็บไซต์ของ Time กล่าว “แต่เมื่อใช้อย่างฉลาด การแจกของรางวัลล้วนแต่รับประกันว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ เมื่อผู้บริโภคได้อะไรมาโดยเปล่าประโยชน์ พวกเขาจะตอบสนองในลักษณะที่น่าประหลาดใจ ส่วนใหญ่เป็นแบบไม่รู้ตัว และผลสุทธิมักจะเป็นที่บริษัทที่แจกของสมนาคุณฟรีๆ จะได้รับการตอบแทนอย่างดีสำหรับ 'ความเอื้ออาทร' ของพวกเขา”
- หลีกเลี่ยงการส่งจากที่อยู่อีเมล (เช่น [email protected]) ที่ไม่อนุญาตให้ตอบกลับ ที่อยู่ดังกล่าวทำให้คุณไม่สามารถรับข้อเสนอแนะและปฏิเสธโอกาสในการติดต่อกับลูกค้าได้อีก
- ในการปรับแต่งข้อความในอนาคต ให้พิจารณาการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพสูงสุด
อีเมลเป็นวิธีที่ไม่แพงและค่อนข้างง่ายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในรูปแบบการให้บริการตนเองน้อยลง ส่งเสริมความปรารถนาดีในหมู่ลูกค้าของคุณโดยทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับการสนับสนุนและธุรกิจของพวกเขา
สร้าง ส่ง และติดตามอีเมลที่ดูดีบนทุกอุปกรณ์
เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ