การแบ่งกลุ่มผู้ชม: การแบ่งกลุ่มคืออะไรและจะปรับปรุงการตลาดของคุณได้อย่างไร

ก่อนที่ฉันจะรู้อะไรเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลหรือการตลาดอัตโนมัติ คำว่า "การแบ่งส่วน" ทำให้ฉันกลัว

ฉันเคยได้ยินเรื่อง "กระดูกหักเป็นชิ้นๆ" เพราะตอนนั้นฉันอาจจะข้อเท้าหัก แต่ด้วยกระดูกหักเป็นจุดอ้างอิงเดียวของฉัน การแบ่งกลุ่มผู้ชมดูน่ากลัว

ดังนั้นฉันจึงหลีกเลี่ยงมัน

ในที่สุด เมื่อฉันขยายรายชื่ออีเมลของตัวเอง ฉันต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งส่วน จากนั้นเมื่อมาที่ ActiveCampaign ฉันก็เริ่มใช้และต่อยอดจากความรู้นั้น

และปรากฎว่าการแบ่งส่วนไม่ได้น่ากลัวหรือซับซ้อนขนาดนั้น มันเป็นเพียงศิลปะของการคิดในกลุ่ม

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• การแบ่งส่วนหมายถึงอะไรจริงๆ
• เมื่อการแบ่งส่วนมีค่าเวลาของคุณ
• สิ่งที่คุณสามารถแบ่งตามและวิธีการที่มีผลต่อธุรกิจของคุณ
• วิธีรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

เข้าไปกันเถอะ!

การแบ่งส่วนคืออะไร?

ในกลยุทธ์ทางการตลาด การแบ่งส่วนหมายถึงการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามลักษณะที่พวกเขามีเหมือนกัน

การสร้างกลุ่มผู้ชมของคุณเป็นเพียงการพูดว่า "ผู้ชมกลุ่มนี้มีบางอย่างที่เหมือนกัน ดังนั้นฉันจะจัดกลุ่มพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกัน"

เมื่อคุณจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน คุณสามารถทำให้การตลาดของคุณเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นด้วยข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

จริงๆ แล้ว คุณอาจทำสิ่งนี้อยู่แล้วในการโต้ตอบในชีวิตประจำวันของคุณ คุณพูดกับแม่ของคุณแบบเดียวกับที่คุณพูดกับเพื่อนรัก เจ้านาย หรือแคชเชียร์ที่ร้านขายของชำ หรือเพื่อนป่าคนหนึ่งในโรงเรียนมัธยมปลายหรือไม่?

การแบ่งกลุ่มผู้ชมช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้คนในแบบที่พวกเขาต้องการพูดด้วย

คุณควรใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชมเมื่อใด

หากคุณยังใหม่ต่อการแบ่งส่วน คุณอาจสงสัยว่าเมื่อใดที่คุณจะใช้มัน

คุณอาจได้ยินสิ่งต่างๆ เช่น "อีเมลที่แบ่งกลุ่มได้รับการเปิดเพิ่มขึ้น 69733%" หรือ "ธุรกิจที่แบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นสองเท่าของอัตรา Conversion"

แม้ว่าการแบ่งกลุ่มจะมีผลมหาศาลเช่นนั้น แต่สถิติเหล่านั้นไม่ได้สอน วิธี แบ่งกลุ่มมากเท่าที่จะทำให้คุณรู้สึกผิดที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม

ดังนั้นเมื่อใดจึงควรใช้การแบ่งกลุ่ม

• เมื่อคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หลายรายการที่ให้บริการผู้ชมที่แตกต่างกัน
• เมื่อคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งตอบสนองความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกันของผู้ชมกลุ่มเดียวกัน
• เมื่อคุณเสนอผลิตภัณฑ์เดียวที่ให้บริการผู้ชมหลายราย

มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันมากมายสำหรับการแบ่งกลุ่ม แต่ท้ายที่สุดแล้ว ก็ต้องเป็นไปตามนี้: คุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณหากผู้ชมนั้นประกอบด้วยกลุ่มคนที่ใส่ใจในสิ่งต่าง ๆ

มาดูตัวอย่างข้อมูลที่คุณอาจใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณกัน

คุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมตามอะไร

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามปัจจัยต่างๆ ได้เกือบทั้งหมด รวมถึง:

• การใช้ผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลประชากร
• จิตวิทยา
• พวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ
• ระดับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
• อุปกรณ์ (เดสก์ท็อปเทียบกับมือถือ)
• พฤติกรรม
• และอีกมากมาย!

ลองนึกภาพคุณทำธุรกิจฟิตเนสที่ให้บริการฝึกอบรมส่วนบุคคล ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของผู้ชมที่คุณอาจให้บริการ:

• คนที่ต้องการลดน้ำหนัก
• ผู้ที่ต้องการสร้างกล้ามเนื้อ
• “Weekend warriors” ที่กำลังมองหาการฝึกสำหรับกิจกรรมสันทนาการ
• คุณแม่มือใหม่ที่อยากแอคทีฟ
• หนุ่ม 23 พยายามฟิต
• หนุ่มวัย 47 พยายามฟิตหุ่น

รายการสามารถดำเนินต่อไปและต่อเนื่อง และมีหลายสิ่งที่จะกล่าวในการเน้นเฉพาะเฉพาะ

ประเด็นก็คือผู้ฟังที่แตกต่างกันเหล่านี้มีความต้องการที่แตกต่างกัน

คนที่ต้องการลดน้ำหนักอาจต้องการโปรแกรมการออกกำลังกายที่แตกต่างจากคนที่ต้องการสร้างกล้ามเนื้อ แต่วิธีที่คุณทำการตลาดให้กับบริการของคุณกับแต่ละคนก็จะแตกต่างกันมาก

แม้ว่าคุณจะพูดคุยกับคนที่มีเป้าหมายเหมือนกัน วิธีที่ คุณพูดคุยกับบุคคลเหล่านั้นอาจแตกต่างกัน:

• ผู้ชายอายุ 23 ปีอาจต้องการมีรูปร่างที่ดีเพื่อที่เขาจะได้เล่นในลีกกีฬา ออกเดทมากขึ้น หรือสนุกสนานที่ชายหาด
• ผู้ชายอายุ 47 ปีอาจมีปัญหาในการสร้างสมดุลระหว่างการออกกำลังกายกับครอบครัวและอาชีพ หรือต้องการบรรเทาอาการปวดเมื่อย

แม้ว่าทั้งคู่กำลังพยายามจะมีรูปร่างที่ดีขึ้น คุณไม่คิดว่าวิธีที่พวกเขาพูดถึงปัญหาของพวกเขาแตกต่างกันหรือ คุณไม่คิดว่าพวกเขามีการต่อสู้ที่แตกต่างกันเหรอ?

คุณอาจต้องการจำกัดกลุ่มเป้าหมายที่คุณให้บริการในธุรกิจและไปจากที่นั่น นี่คือตัวอย่างการแบ่งส่วนอย่างตรงไปตรงมาจากโค้ชฟิตเนส John Romaniello

ที่มา: Roman Fitness Systems

Romaniello มีบุคลิกและตราสินค้าที่ค่อนข้างโดดเด่นซึ่งดึงดูดคนบางประเภทได้ แต่เมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ เขาต้องการแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมโดยพูดถึงเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา

Peter Nguyen จาก The Essential Man เป็นโค้ชแฟชั่นที่ให้บริการผู้ชมเฉพาะกลุ่ม: ชายหนุ่มที่ต้องการปรับปรุงสไตล์ส่วนตัวของพวกเขา

ในอีเมลฉบับแรกของเขา เขาพยายามแบ่งกลุ่มผู้ชมให้ดียิ่งขึ้น
ชายหนุ่มที่ใส่ใจแฟชั่นสนใจเรื่องใด? Peter แบ่งกลุ่มตามความต้องการหลักสามประการ:

1. ผู้ชายที่อยากมีสไตล์โดยไม่ต้องมีตู้เสื้อผ้าล้น
2. ผู้ชายที่ต้องการดูดีขึ้นเพื่อจะได้มีคู่เดทมากขึ้น/ดีขึ้น
3. ผู้ชายที่อยากดูดีขึ้นด้วยเหตุผลทางอาชีพ

ผู้ฟังแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกันและพูดถึงปัญหาของพวกเขาต่างกัน

ในท้ายที่สุด หากคุณมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดี คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามเกือบทุกอย่างได้

ในท้ายที่สุด หากคุณมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดี คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามเกือบทุกอย่างได้ คลิกเพื่อทวีต

อย่างจริงจัง. ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มใน ActiveCampaign:

มีข้อเสนอที่เหมาะสมในบางส่วนของประเทศของคุณหรือไม่? เซ็กเมนต์ ต้องการกำหนดเป้าหมายผู้คนตามสิ่งที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เซ็กเมนต์ ต้องการติดตามลูกค้าเก่าที่อาจให้คุณกลับมาทำธุรกิจซ้ำไหม เซ็กเมนต์

คุณสามารถแบ่งกลุ่มตาม:

• พฤติกรรม: ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของไซต์ของคุณ ละทิ้งรถเข็น เปิดอีเมล กรอกแบบฟอร์ม หรือการซื้อในอดีต
• ภูมิศาสตร์: ประเทศ เมือง รัฐ รหัสไปรษณีย์ หรือรหัสพื้นที่
• ข้อมูลประชากร: รวมอายุ เพศ รายได้ และองค์กร
• ความต้องการ: อะไรก็ตามที่ผู้ชมของคุณมีปัญหา

ที่มา: Email Monday

ความท้าทายในการแบ่งกลุ่มลูกค้ามักไม่เกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณ โดยปกติแล้วคุณจะสามารถนึกถึงกลุ่มสองสามกลุ่มที่อาจได้รับประโยชน์จากการตลาดที่แตกต่างกัน

บ่อยครั้ง ความท้าทายของการแบ่งส่วนคือการได้ข้อมูลที่คุณต้องการตั้งแต่แรก

เครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ชม:
3 วิธีในการสร้างกลุ่มผู้ชม

ความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณมักจะขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

คุณจะรวบรวมข้อมูลนั้นได้อย่างไร? คุณจะทราบได้อย่างไรว่าผู้ชมของคุณสนใจเรื่องใด

ต่อไปนี้คือเครื่องมือต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

1. อีเมลแบ่งกลุ่ม

ในระบบการตลาดผ่านอีเมลที่ดี คุณสามารถติดตามได้ทุกวิถีทางที่สมาชิกของคุณโต้ตอบกับข้อความอีเมลของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามอัตราการเปิด การตอบกลับ การคลิกลิงก์ และแม้ว่าพวกเขาจะส่งต่ออีเมลที่ผ่านมาหรือไม่ก็ตาม

นี่คือสิ่งที่ Peter Nguyen กำลังทำในอีเมลต้อนรับที่กล่าวถึงข้างต้น นี่คือตัวอย่างสมมติที่ฉันรวบรวมไว้ใน ActiveCampaign:
ในอีเมลฉบับนี้ ฉันให้ลิงก์แก่ผู้ใช้สามลิงก์สำหรับคลิก ลิงก์หนึ่งเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ ลิงก์หนึ่งเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา และอีกลิงก์เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์

เมื่อคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง ระบบจะเพิ่มแท็ก หากพวกเขาคลิกลิงก์การตลาดเนื้อหาตามที่แสดงในรูปภาพ จะเพิ่มแท็ก "ความสนใจทางการตลาดเนื้อหา"

แค่นั้นแหละ.

จากนี้ไป แท็กนั้นจะติดตามพวกเขาไปทุกที่ ฉันจะรู้อยู่เสมอว่าพวกเขาสนใจในการตลาดเนื้อหา — และถ้าฉันเคยเปิดหลักสูตรการตลาดเนื้อหาหรือต้องการขายบริการการตลาดเนื้อหา ฉันสามารถกำหนดเป้าหมายและส่งข้อเสนอนั้นในไม่กี่คลิก

ทุกครั้งที่คุณให้บริการกับผู้ชมที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนสองสามคน (เช่น "ลดน้ำหนัก" หรือ "เพิ่มกล้ามเนื้อ") การขอให้ผู้ติดต่อของคุณระบุตัวเองเป็นความคิดที่ดี

คุณสามารถเพิ่มวิธีอื่นๆ ในการแบ่งกลุ่มในภายหลังได้เสมอ เมื่อคุณมีข้อมูลในระบบของคุณแล้ว ข้อมูลนั้นจะยังคงอยู่ ดังนั้นคุณควรรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

2. การติดตามไซต์

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมีผู้ชมที่แตกต่างกันมากมาย หรือมีสินค้าหลากหลายที่คนสนใจ?

คุณอาจต้องการแบ่งกลุ่มตามเว็บไซต์ของคุณ

ลองนึกภาพคุณเป็นเจ้าของ Dollar Shave Club และต้องการเพิ่มยอดขายอุปกรณ์โกนหนวด

มีดโกนเป็นธุรกิจที่ดี Dollar Shave Club สามารถทำลายอุตสาหกรรมทั้งหมดด้วยคำมั่นสัญญาของมีดโกนคุณภาพสูงที่ส่งมอบ

แต่พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น อย่างชาญฉลาด Dollar Shave Club ตระหนักดีว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุดคือ...ลูกค้าเดิม! หากพวกเขาขายแต่มีดโกน พวกเขาจะพลาดการขายซ้ำ ซึ่งเป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักของธุรกิจที่แข็งแกร่ง

ดังนั้นพวกเขาจึงแตกแขนงออกไป

ที่มา: Dollar Shave Club

Dollar Shave Club มีอุปกรณ์โกนหนวด บาล์ม โลชั่น ครีมและเนยที่หลากหลาย พวกเขาเริ่มแตกแขนงออกเป็นแปรงสีฟันและยาสีฟัน

ถึงกระนั้นพวกเขาก็รู้จักมีดโกน

วิธีหนึ่งสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มยอดขายคือการกำหนดเป้าหมายผู้คนตามกิจกรรมบนเว็บไซต์

หากคุณมีที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่ออยู่แล้ว คุณสามารถดูทุกอย่างที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณได้ หากมีคนเยี่ยมชมหน้า "โกนหนวดเนย" Dollar Shave Club สามารถติดตามได้โดยส่งอีเมลเกี่ยวกับ Shave Butter (โดยอัตโนมัติ)

หากคุณคือ John Romaniello และผู้ติดต่อคลิกปุ่ม "Get People Huge" บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามผลด้วยอีเมลเป้าหมายเกี่ยวกับการสร้างกล้ามเนื้อได้ทันที คุณยังสามารถเพิ่มแท็ก เช่น "ความสนใจในการสร้างกล้ามเนื้อ" เพื่อส่งอีเมลเป้าหมายในอนาคต

มีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้การติดตามไซต์เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ:

• ติดตามผู้คนหลังจากเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการบนเว็บไซต์ของคุณ
• ส่งอีเมลและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนชำระเงินเสร็จแล้ว
• ติดตามความคืบหน้าในหลักสูตรออนไลน์ และส่งการเตือนความจำเพื่อดำเนินการต่อกับเนื้อหาหลักสูตร

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มตามที่มีธุรกิจ ดังนั้นให้ถามตัวเองว่า: เมื่อมีคนเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนั้นบอกอะไรเกี่ยวกับพวกเขา

การเยี่ยมชมเพจเป็นสิ่งบ่งชี้ถึงความสนใจ — และเป็นโอกาสในการแบ่งกลุ่ม

3. แบบฟอร์ม

อีเมลติดตามไซต์และการแบ่งกลุ่มสามารถบอกบางสิ่งกับคุณได้ แต่เรื่องอื่นๆ ทั้งหมดล่ะ สิ่งต่างๆ เช่น อายุ เพศ และรายได้นั้นยากต่อการคาดเดาจากการเข้าชมหน้าเว็บ

สำหรับทุกสิ่งทุกอย่างมีรูปแบบ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับข้อมูลประเภทนี้คือการถาม! คุณสามารถเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเองชนิดใดก็ได้ลงในฟอร์ม — เพื่อให้ผู้คนสามารถกรอกข้อมูลที่คุณขอได้

คุณสามารถขอข้อมูลได้โดยตรงเมื่อมีคนเข้ามาเป็นผู้ติดต่อของคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมแบบฟอร์มที่ฝังไว้ให้พวกเขาได้ เช่นเดียวกับ Platinum Skin Care คุณสามารถใช้แบบทดสอบเป็นแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูล

แบบฟอร์มมักจะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B หรือธุรกิจที่มีสินค้าราคาสูง แต่ก็ยังมีคุณค่าสำหรับธุรกิจอื่นๆ หากคุณใช้อย่างถูกต้อง

ข้อเสียเปรียบหลักของการใช้แบบฟอร์มที่มีช่องจำนวนมากคือมีคนกรอกแบบฟอร์มน้อยลง

สำหรับธุรกิจที่มีราคาขายสูง นั่นไม่ใช่ปัญหาเสมอไป การคัดเลือกลีดให้มีคุณสมบัติเหมาะสมมีความสำคัญมากกว่าการมีลีดจำนวนมาก

สำหรับธุรกิจอื่น สร้างสรรค์! หากคุณมี แม่เหล็กตะกั่วหลาย อัน คุณสามารถใช้แบบฟอร์มที่แตกต่างกันเพื่อนำเสนอ (และเพิ่มแท็กเฉพาะแม่เหล็กตะกั่วตามความสนใจ) คุณสามารถใช้แบบฟอร์มเป็นแบบสำรวจสั้นๆ ในอีเมลติดตามผลเมื่อมีผู้เลือกเข้าร่วมแล้ว

แบบฟอร์มช่วยให้คุณสามารถขอข้อมูลใด ๆ ที่คุณฝันถึง ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น

สรุป: คุณทำอะไรเมื่อมีเซ็กเมนต์แล้ว?

ข้อควรจำ: คุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณหากผู้ชมนั้นประกอบด้วยกลุ่มคนที่ใส่ใจในสิ่งต่าง ๆ

เซ็กเมนต์ช่วยให้คุณมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คน ดังนั้น หากคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้สำเร็จ...นั่นหมายความว่าคุณได้พบผู้คนที่ใส่ใจในสิ่งที่แตกต่างกัน!

สิ่งที่คุณต้องทำคือยื่นข้อเสนอที่เหมาะสม เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้แล้ว คุณจึงรู้ว่าข้อเสนอนั้นควรเป็นอย่างไร

ไปยื่นข้อเสนอที่พวกเขาปฏิเสธไม่ได้