ระบบอัตโนมัติที่แท้จริง: นำ “กำหนดเอง” กลับคืนมาในประสบการณ์ของลูกค้า

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Joe Kerns ผู้ร่วมก่อตั้ง MAJiK Marketing

เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณมักจะพบความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันสองประการ:

1. ระบบอัตโนมัตินั้นไม่มีตัวตน รู้สึกสกปรกและไร้มนุษยธรรม
2. ระบบอัตโนมัติเป็นที่น่าอัศจรรย์ มันทำให้ฉันปรับขนาดและปรับแต่งข้อความของฉันได้

แล้วใครถูก?

คำตอบ: ทั้งสองอย่าง

เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมดนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งานของคุณ

หากคุณต้องการทำความสะอาดห้องน้ำ สารฟอกขาวก็ใช้ได้ผลดี แต่ถ้าคุณลองใช้ล้างหน้า…ก็อีกเรื่อง

สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน ระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่น่าเหลือเชื่อ เป็นส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมสำหรับสมาชิกและลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วน ในมือขวา ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นกลไกของอาร์คิมิดีสในคลังแสงทางการตลาดของคุณ

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราไปไกลเกินไป?

โดยอัตโนมัติหรือไม่ omate นั่นคือคำถาม

บ่อยครั้งที่เทคโนโลยีและเครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น ระบบอัตโนมัติ อาจทำให้เสียชื่อเสียงได้ เนื่องจากนักการตลาดกลุ่มเล็กๆ นำสิ่งดีๆ เข้ามา และเอาชนะเราให้ยอมจำนน

ตามที่ Gary Vee กล่าว "นักการตลาดทำลายทุกสิ่งทุกอย่าง"

ค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผล และคุณควรเชื่อดีกว่าว่านักการตลาดบางคนจะบีบทุกหยดที่ทำได้

ไม่ใช่กลวิธีที่ไม่ดีในทางทฤษฎี แต่มักนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจ

คนส่วนใหญ่มักทำผิดแบบเดิมๆ ว่า “ถ้าเพียงเล็กน้อยก็ดี อีกมากก็ต้องดีกว่า!”

ถ้าฉันสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติได้ ทำไมฉันจะทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติไม่ได้ แล้วนั่นล่ะ? แล้วนั่นล่ะ?

อาจทำให้มึนเมาได้เมื่อคุณตระหนักว่าเทคโนโลยีการตลาดและระบบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากเพียงใดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

คุณสามารถใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่น่าตื่นตาตื่นใจซึ่งช่วยให้คุณส่งอีเมลได้อย่างแม่นยำในเวลาที่เหมาะสมสำหรับสมาชิกแต่ละคน… แย่แล้ว ตอนนี้แพลตฟอร์มอย่าง ActiveCampaign ยังให้คุณใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อส่งเนื้อหาคาดการณ์ไปยังสมาชิกทุกคนได้!

เพื่อนของฉัน อนาคตคือตอนนี้

ด้วยเทคโนโลยีแบบนั้น ดูเหมือนว่าเราน่าจะทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติได้ใช่มั้ย?

ไม่ค่อยเท่าไหร่

แม้ว่าจะไม่มีอะไรที่ฉันชอบมากไปกว่าการได้โลดโผนด้วยระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม แต่คุณต้องเก็บทุกอย่างไว้ในมุมมอง

เป้าหมายของระบบอัตโนมัติไม่ใช่การดึงความเป็นมนุษย์ออกจากแบรนด์ของคุณ แต่เป็นการช่วยรักษาความเป็นมนุษย์ในแบรนด์ของคุณ

ให้ฉันอธิบาย ...

อนาธิปไตยอัตโนมัติ

ฉันชอบคุณสมบัติ

คู่ค้าทางธุรกิจของฉันทำให้ฉันสนุกอยู่เสมอสำหรับเรื่องนี้ แต่ทันทีที่ฉันเห็นวิดเจ็ต ฟังก์ชันการทำงาน หรือเครื่องมือใหม่ที่แวววาวในแถบเครื่องมือทางเทคโนโลยีของฉัน ฉันก็เริ่มมองหาวิธีใช้งานทันที

บางครั้งสิ่งนี้นำไปสู่โซลูชันใหม่ที่ชาญฉลาดและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิก

…แต่บางครั้งมันก็จบลงด้วยการนำฉันไปสู่เส้นทางที่อันตรายซึ่งดักจับนักการตลาดที่มีเจตนาดีจำนวนมากที่ตกหลุมพราง

กับดัก #1: คำสาปของระบบอัตโนมัติมากเกินไป

มันจะเกิดขึ้น มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจะพบกับปัญหาเล็กน้อย และเริ่มต้นสร้างโซลูชันที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์อย่างน่าอัศจรรย์

สำหรับนักการตลาดเช่นฉัน ระบบนี้มักจะดูเหมือนระบบที่ซับซ้อนของการผสานรวมและการทำงานอัตโนมัติระหว่างกันที่แตกต่างกัน ซึ่งจะทำให้คุณสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่

…แล้วคุณก็รู้ว่าคุณใช้เวลาเต็มวันกับการทำงานอัตโนมัติบางอย่างที่ไม่จำเป็นต้องทำเลย

ซึ่งมักเกิดจากการจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณทำได้แทนที่จะเป็นสิ่งที่คุณควรทำ

การที่มันสามารถทำงานอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่ามันสมเหตุสมผลเสมอไป

การทำงานอัตโนมัติมากเกินไปอาจนำไปสู่เขาวงกตของระบบอัตโนมัติและแม้กระทั่งเบี่ยงเบนความสนใจจากประสบการณ์ หากคุณปรับระบบของคุณมากเกินไปและมองไม่เห็นสิ่งที่สำคัญ

กับดัก #2: ลืมที่จะเป็นส่วนตัว

ระบบอัตโนมัติควรเป็นส่วนเสริมที่ดีที่สุดของคุณ

หากไม่อนุญาตให้คุณทำสิ่งที่ดีให้ดียิ่งขึ้นไปอีก อาจไม่เหมาะกับระบบอัตโนมัติ

ในหลายกรณี นั่นหมายถึงการนำรูปประจำตัวของลูกค้ามาสร้างชุดการดูแลอีเมลที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะนำเสนอเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณไปยังพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

แต่บางครั้งเรื่องส่วนตัวก็หมายถึงเรื่องส่วนตัว

แม้ว่า 99% ของระบบการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณอาจพบว่ามีจุดสัมผัสเดียวที่มีประสิทธิภาพมาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะรักษาให้เป็นระบบด้วยตนเอง (เพิ่มเติมในภายหลัง)

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้เครื่องมือที่ทรงพลัง (แต่ใช้งานง่ายอย่างน่าอัศจรรย์) เช่น Bonjoro ซึ่งผสานรวมกับ ActiveCampaign เพื่อทำให้กระบวนการวิดีโอส่วนตัวทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ นอกเหนือจากการกดปุ่มบันทึก การทำเช่นนี้สามารถเปลี่ยนการเผยแพร่วิดีโอด้วยตนเองเป็นงาน 60 วินาทีที่มีมูลค่าหลายพันดอลลาร์และแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้นับไม่ถ้วนสำหรับธุรกิจของคุณ

กับดัก #3: ไม่คิด “ประสบการณ์ก่อน”

แม้ว่าฉันจะเขียนสิ่งนี้จากพีซี *อ้าปากค้าง* ฉันจะอ้างอิงสตีฟจ็อบส์ที่อ้างได้เสมอ…

“คุณต้องเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและทำงานย้อนหลังไปที่เทคโนโลยี”

การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมควรเริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นตรงไปที่สิ่งนั้น นั่นคือ ประสบการณ์

การมองหาสิ่งที่ "เป็นไปได้ทางเทคโนโลยี" เป็นอันดับแรกจะทำให้คุณอยู่ในกรอบตั้งแต่เริ่มต้น

อย่าย้ายจากคุณสมบัติไปสู่การทำงาน เริ่มด้วย “ว้าว” ก่อนว่าอย่างไร

นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ควรค้นหาปัญหาและแก้ไข ไม่ใช่มองหาเส้นทางที่ปราศจากปัญหา

เมื่อเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ที่อยู่ในใจ คุณจะสามารถค้นหา (หรือแม้แต่สร้าง) โครงสร้างพื้นฐานเพื่อแยกส่วนคุณออกจากกล่องและสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่า

กับดัก #4: แสวงหามาตราส่วนเหนือพิเศษ

ดังที่เราได้เรียนรู้ไปแล้ว ระบบอัตโนมัติไม่ได้มีอะไรดีขึ้นเสมอไป

เช่นเดียวกับขนาดรายการของคุณ

ตามที่นักการตลาดที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่จะบอกคุณ ฉันอยากได้รายชื่อแฟนตัวจริง 1,000 คนจากรายชื่อสมาชิกที่ตัดขาดและไม่สนใจ 100,000 คน

ไม่ค่อยแน่ใจว่าคุณเชื่ออย่างนั้นหรือ

แล้วตัวอย่างอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตาม 2.6 ล้านคนที่ไม่สามารถขายเสื้อยืดได้ 36 ตัวล่ะ

ใช้ระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ได้คุณภาพ ไม่ใช่ขยายความธรรมดา

ตอนนี้เรามานำสิ่งนี้ไปปฏิบัติกัน

ใช้เทคโนโลยีชั้นสูงสำหรับการสัมผัสสูง

เวลามีเรื่อง...

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพิจารณาลงทะเบียนเรียนหลักสูตรออนไลน์จากหนึ่งในผู้ประกอบการด้านการตลาดที่คุณชื่นชอบ คุณได้รับอีเมลการเปิดตัวทั้งหมด คุณรู้ว่าประตูกำลังจะปิดในไม่ช้า และคุณกำลังติดขัด...

คุณเคยต้องการสมัครเรียนหลักสูตรนี้มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ราคาทำให้คุณลังเลใจ

ในแต่ละอีเมล คุณจะได้ยินเกี่ยวกับโบนัสเพิ่มเติม ดูคำรับรองเพิ่มเติม และดูนาฬิกาจับเวลาถอยหลังที่ใกล้ประตูปิดมากขึ้น

ได้เวลา. คุณรู้ว่ามันตอนนี้หรือไม่

คุณเป็นคนตัดสินใจ และตอนนี้ก็ชนะ

บัตรเครดิตออกมา รายละเอียดเข้าไป ส่ง

สิ่งต่อไปที่คุณรู้ คุณอยู่ในหน้าขอบคุณเพื่อดูการเป็นสมาชิกที่เต็มไปด้วยโมดูลและเวิร์กชีตที่ยอดเยี่ยม

ด้วยความกระตือรือร้นทั้งหมดที่มีเพียงนักเรียนหลักสูตรดิจิทัลเท่านั้นที่รวบรวมได้ คุณจึงดำดิ่งลงไปและเริ่มสำรวจไปรอบๆ หลังจากเข้าใจการจัดวางแล้ว คุณจะบันทึกลงในแท็บบุ๊กมาร์กแล้วปิดลงสำหรับวันนั้น

คุณเข้านอนกังวลเกี่ยวกับเงินที่คุณใช้ไป แต่ยังตื่นเต้นอยู่

เช้าวันรุ่งขึ้น คุณลุกออกจากเตียงและเริ่มดื่มกาแฟประจำวัน ในขณะที่คุณยังกึ่งมึนงง ความคิดเกี่ยวกับคาเฟอีนล่วงหน้าของคุณเริ่มวนเวียนอยู่รอบๆ จำนวนเงินที่คุณเพิ่งเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของคุณ

คุณเริ่มสงสัยในการตัดสินใจของคุณ

ขณะที่คุณกำลังพยายามจำนโยบายการคืนเงิน คุณจะได้ยินสิ่งที่คุ้นเคยของแอปอีเมลในโทรศัพท์ของคุณ

“ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว โจ!”

คุณปัดผ่านหน้าจอและวิดีโอจะปรากฏขึ้น

“นี่โจโฉ! ฉันแค่อยากจะขอบคุณมากสำหรับการสมัครหลักสูตรนี้! ฉันเห็นว่าคุณต้องการขยายเอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลของคุณ ที่ที่ดี! คุณมีเพื่อนที่ดีในชุมชนอย่างแน่นอน ฉันอยากให้คุณแนะนำตัวกับทุกคน เพียงคลิกลิงก์ด้านล่างวิดีโอนี้และแจ้งให้เราทราบเป้าหมายของคุณในปี 2020 แทบรอไม่ไหวที่จะพบคุณในการโทรโค้ชครั้งแรกในวันศุกร์นี้!'

คุณปลิวไป

ความสงสัยของคุณจะหมดไปในทันที และคุณรู้ว่าคุณตัดสินใจถูก แล้ว คุณรู้สึกได้รับการสนับสนุน เชื่อมต่อ และมั่นใจว่าหลักสูตรและชุมชนนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง

ความคิดใด ๆ ของการขอคืนเงินตกไป..

มีเหตุผลสองสามประการที่ทำให้สิ่งนี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการที่ระบบอัตโนมัติทั่วไปสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้

ที่ที่ระบบอัตโนมัติประสบความสำเร็จ

ลำดับอีเมลเปิดตัวอาจเป็นสัตว์ร้ายของงาน มักจะมีอีเมลหลายสิบฉบับที่ต้องออกไป ซึ่งแต่ละฉบับอาจได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมต่างๆ

การทำงานอัตโนมัติแบบใดที่อนุญาตในกรณีนี้คือการทำให้แน่ใจว่าอีเมลมีกำหนดเวลาอย่างสมบูรณ์ และกรณีศึกษาและคำรับรองในอีเมลแต่ละฉบับมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสำหรับสมาชิกรายนั้น

นอกจากนั้น การนับถอยหลังตามเวลาจริงจนถึงการปิดประตูยังช่วยให้สมาชิกตัดสินใจได้ มันใช่หรือไม่ใช่ คุณเข้าหรือออก

ในตัวอย่างนี้ ลำดับอัตโนมัติทำหน้าที่ได้ยอดขายในที่สุด แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ขัดขวางการยกเลิก

ที่ซึ่งมนุษย์มีความจำเป็น

ลำดับอีเมลอัตโนมัติสามารถหยดรายละเอียดของการเปิดตัว สร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ และเรียกเก็บเงินได้ นั่นเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ในหนังสือของฉัน

แต่ถ้าลูกค้าคนนั้นขอเงินคืนหรือแค่ไม่ได้ผลลัพธ์…ก็คงต้องกลับไปใส่ตัว L ตัวใหญ่ๆ ไว้บนกระดานคะแนน

กับผู้เชียวชาญในหลักสูตรของเรา อาจเป็นเพราะระบบอัตโนมัติที่ได้รับการขาย แต่วิดีโอที่บันทึกการขาย สร้างความเชื่อมโยงอย่างแท้จริง ป้องกันการคืนเงิน และสร้างแฟนตลอดชีวิต

นำข้อความกลับบ้าน: ปรับขนาดได้ แต่ให้จุดสัมผัสส่วนบุคคลที่มีผลกระทบสูง

อีเมลทุกฉบับนับจากนี้ไปจะมีความสำคัญและผลกระทบมากขึ้นเมื่อคุณมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับบุคคลที่อยู่เบื้องหลังระบบอัตโนมัติ

ตอนนี้ก็ถึงเวลาสำรวจว่าคุณควรให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติของคุณไปที่ใด

ที่ระบบอัตโนมัติทำงาน

ลดงานทำมือ

ธุรกิจของคุณมีหลายล้านอย่างที่ต้องทำ และถ้าคุณทำทั้งหมดเพียงคนเดียว คุณอาจจะเหลืออีกประมาณ 999,998 อย่างที่เหลือในตอนท้ายของวัน

หน้าที่ที่สำคัญอย่างยิ่งของระบบอัตโนมัติคือการลดหรือขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจ

แต่ระบบอัตโนมัติไม่ใช่แค่การตัดสิ่งต่างๆ ออกเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับจำนวนที่สามารถเพิ่มกลับเข้าไปได้อีกด้วย

ตั้งแต่การส่งแม่เหล็กนำทางไปจนถึงการส่งอีเมลต้อนรับ ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิกได้อย่างก้าวกระโดดด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีเป้าหมาย

ไม่มีใครอยากอ่านอีเมลตัวตัดคุกกี้ที่ไม่ได้มีไว้สำหรับพวกเขาอย่างชัดเจน เวลาและความสนใจของเรามีจำกัด และนั่นหมายความว่าคุณมีเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์มากขึ้น หากคุณจะได้รับความสนใจอันมีค่าจากจดหมายข่าวอีก 253 ฉบับในกล่องจดหมายของฉัน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ง่ายเหมือนการใส่ฟิลด์ %FIRSTNAME% เป็นครั้งคราว

มีคำสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งเรามักจะมองข้ามไปเสมอ นั่นคือ ส่วนบุคคล

จุดประสงค์ทั้งหมดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการปรับแต่งข้อความของคุณให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ที่อ่านข้อความมากขึ้น การพูดถึงพวกเขาด้วยชื่อเป็นจุดเริ่มต้น แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงจะเจาะลึกลงไปในจุดที่เจ็บปวด ความฝัน ความกลัว และเป้าหมายของสมาชิกแต่ละคน

การรู้รายละเอียดเกี่ยวกับอวาตาร์ลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติในลักษณะที่จะทำให้การรับส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากกว่าที่คุณจะทำได้ด้วยตนเอง

การใช้ความสามารถอัตโนมัติ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้คุณติดตามความสนใจของสมาชิกตามสิ่งที่พวกเขาอ่าน การคลิก และการดาวน์โหลด จากนั้น คุณสามารถ แบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีความหมายต่างๆ และพูดคุยกับพวกเขาในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการพูดคุยแบบตัวต่อตัวมากกว่าการพูดคนเดียวของนักการตลาดโดยใช้โทรโข่ง

ระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิกได้อย่างแท้จริง ยิ่งพวกเขาอยู่ในรายการของคุณนานขึ้น และยิ่งคุณเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งนำฉันไปสู่แนวคิดหลักของระบบอัตโนมัติที่ดี...

ระบบอัตโนมัติควรฟัง ไม่ใช่แค่พูด

เราได้กล่าวไปแล้วว่าระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือ เมื่อใดก็ตามที่เรานึกถึงเครื่องมือ เราจะคิดทันทีว่า “ฉันจะสร้างอะไรได้บ้างจากสิ่งนี้”

นั่นเป็นความคิดที่ดี แต่สิ่งที่เราพลาดกับคำถามนั้นคือการพลิกด้านที่สำคัญเท่าๆ กัน (ถ้าไม่มาก) ให้กับเหรียญ:

“ฉันจะ เรียนรู้ อะไรจากสิ่งนี้ได้บ้าง”

หากคุณคิดว่าระบบอัตโนมัติเป็นแอมพลิฟายเออร์ คุณจะขาดความสามารถที่เป็นประโยชน์อย่างมากในการใช้มันเป็นไมโครโฟน

สมาชิกของคุณพยายามบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรในทุกการกระทำ

การคลิกเป็นการยกมือขึ้น

พวกเขากำลังขอร้องให้คุณฟัง แต่คุณไม่สามารถทำเองได้

เพื่อนของฉันคือที่ที่ระบบอัตโนมัติส่องผ่านเพื่อจับเสียงของลูกค้าของคุณ

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

“ไปด้วยสัญชาตญาณ” เป็นคำแนะนำที่ดีในการเลือกกางเกง การตัดสินใจสร้างธุรกิจที่เฟื่องฟูนั้นไม่น่าเชื่อถือเท่าที่ควร

คุณเคยเทหัวใจและจิตวิญญาณของคุณลงในโพสต์บนบล็อกหรือเนื้อหาบางส่วน โพสต์ออนไลน์เพื่อรอการตอบรับจากผู้อ่านที่หลั่งไหลเข้ามาเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่เปลี่ยนแปลงชีวิตในโพสต์ล่าสุดของคุณ ... เพียงเพื่อจะจบลงด้วยความหูหนวก เสียงของความเงียบ?

นั่นอาจเป็นความจริงที่เจ็บปวด

แล้วเวลาอื่นๆ ที่คุณรีบโพสต์และคิดว่า “ นั่นจะต้องดีพอสำหรับสัปดาห์นี้ ” และเดินหน้าต่อไปโดยไม่คาดหวัง สิ่งต่อไปที่คุณรู้ คือมีการแบ่งปันและผู้คนต่างบอกคุณว่าพวกเขาชอบมัน

ความจริงก็คือเราไม่สามารถคาดเดาสิ่งที่ผู้คนต้องการได้ตลอดเวลา แต่ถ้าคุณฟัง พวกเขาพร้อมจะบอกคุณเสมอ

ส่วนที่ดีที่สุดของการทำงานอัตโนมัติคือ คุณสามารถปรับข้อความของคุณให้เข้ากับสิ่งที่ผู้ ติดตาม ต้องการจากคุณโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณ คิดว่า พวกเขาต้องการ

ดำเนินการลิงก์ (เรียกอีกอย่างว่าลิงก์ทริกเกอร์) เป็นต้น

กับลูกค้าสโมสรสุขภาพของเรา เราอนุญาตให้สมาชิกโรงยิมใหม่เลือกเป้าหมายที่ต้องการเพื่อให้เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงตามความสนใจของพวกเขา

การใช้การกระทำของลิงก์ทำให้เราสามารถใช้แท็กเป้าหมายเฉพาะโดยอัตโนมัติตามเป้าหมายที่พวกเขาเลือก

เราไม่เพียงแค่ใช้แท็กที่ช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกแต่ละคนได้เท่านั้น เรายังสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบสำรวจและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกที่เราใช้เพื่อมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เราใช้ Typeform ซึ่งทำงานร่วมกับ ActiveCampaign นั่นหมายความว่าเราสามารถส่งข้อมูลการสำรวจทั้งหมดนั้นโดยตรงด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง สำหรับผู้ใช้ กระบวนการทั้งหมดนี้ใช้เวลาน้อยกว่า 30 วินาที แต่เราลงเอยด้วยจุดข้อมูลประมาณ 10 จุด ที่ช่วยให้เราปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวได้อย่างมหาศาล

นี่คือภาพหน้าจอจากระบบอัตโนมัติของอีเมลที่ทริกเกอร์หลังจากแบบสำรวจนั้น:

ผมว่าเป็นการหมั้นที่ดีทีเดียว

ด้วยการใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมในกระบวนการนี้ เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพลำดับอีเมลการเริ่มต้นใช้งานโดยค้นหาอีเมลที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานหรือส่วนที่ไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการและแก้ไขปัญหา

แทนที่จะคาดเดา เรารวบรวมข้อมูลและตัดสินใจอย่างมั่นใจว่าจะทำอย่างไร

ผลตอบแทน?

การมีส่วนร่วมที่เหลือเชื่ออย่างแท้จริงตลอดการทำงานอัตโนมัติของการเริ่มต้นใช้งาน

เเละอีกอย่าง…

บ่อยครั้งที่คุณได้รับผู้ติดตาม 80% อ่านอีเมลของคุณและ 40% คลิกผ่าน แต่ด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมสูง สิ่งเหล่านี้คือผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับ

ตั้งเป้าอัตโนมัติ-ish

เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

การใช้เครื่องมือที่ชาญฉลาดและบูรณาการอย่างเหมาะสมสามารถนำไปสู่ความสามารถอันน่าทึ่งในการทำให้เวทมนตร์เกิดขึ้นได้อย่างแท้จริง เช่นเดียวกับตัวอย่างของเราที่รวม Bonjoro และ ActiveCampaign คุณสามารถใช้เครื่องมืออื่นๆ เช่น Typeform เพื่อสำรวจรายการของคุณ หรือแม้แต่สร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบที่สนุกสนานในขณะที่ส่งข้อมูลนั้นไปยังแพลตฟอร์มอีเมลของคุณโดยตรง

ลองนึกถึงประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ จากนั้นใช้เครื่องมือให้มากเท่าที่จำเป็น แต่ไม่เกินความจำเป็น

ปรับขนาดได้ ปกป้องความเป็นส่วนตัว

มีอีเมลบางประเภทที่คุณอาจถอดออกจากระบบอัตโนมัติได้ทั้งหมด:

• อีเมลธุรกรรม
• ขั้นตอนการเริ่มต้น
• ติดตามอัตโนมัติ
• อีเมลนำส่งแม่เหล็ก
• การละทิ้งรถเข็น/อีเมลที่กระตุ้นตามพฤติกรรม

สิ่งเหล่านี้มักถูกทริกเกอร์โดยการดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อ แม้ว่าคุณจะยังคงให้ความสำคัญกับการทำให้อีเมลเหล่านี้มีส่วนร่วมและอยู่ในแบรนด์ แต่คุณก็มีแนวโน้มที่จะทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่

ส่วนอื่นๆ ของเส้นทางของลูกค้ามักจะดีกว่าหากคุณรักษาความเป็นส่วนตัวไว้เล็กน้อย:

• วิดีโอต้อนรับลูกค้าใหม่
• การเข้าถึงที่มีความเสี่ยงสูง
• คำขอบคุณหรือคำเชิญส่วนตัว
• ประชาสัมพันธ์ด่วน
• การหาลูกค้าที่มีตั๋วสูง

ใส่ตัวเองในรองเท้าของสมาชิกของคุณ

ที่น่าแปลกก็คือ ยิ่งคุณมีความเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของสมาชิกมากเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสสร้างประสบการณ์แบบอัตโนมัติที่ให้ความรู้สึกอะไรก็ได้ที่ไม่ใช่แบบอัตโนมัติมากขึ้นเท่านั้น

การทำงานอัตโนมัติไม่ใช่คำตอบของทุกสิ่ง แต่ถ้าคุณใช้แนวทางที่รอบคอบ ตั้งใจ และสร้างสรรค์ในการสร้างระบบของคุณ คุณอาจแค่ประหลาดใจที่พบว่ากล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยคำตอบจากสมาชิกที่ขอบคุณสำหรับ “ ส่วนตัว” อีเมล

ไม่ต้องกังวล เราจะเก็บเป็นความลับเล็กน้อยว่าระบบทำงานอัตโนมัติ

Joe Kerns เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง MAJiK Marketing เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลที่สร้างสรรค์ที่ช่วยแบรนด์ต่างๆ ที่เผยแพร่ข้อความที่สำคัญ เราเชื่อว่าการเชื่อมต่อดีกว่าการโน้มน้าวใจและความสัมพันธ์ทำให้เกิดผลลัพธ์ หากคุณเห็นด้วยและต้องการดูว่าเราทำอย่างไร ตรวจสอบเราได้ ที่ majik.co